Trabalho de Conclusão de Curso - Administração

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Apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso para obtenção do grau de Bacharelado em Administração ocorrida no dia 02 de dezembro de 2014.

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Trabalho de Conclusão de Curso - Administração

  1. 1. Aluna: Suzi Cristina da Silva Lacerda Orientadora: Prof. Esp. Ana Caroline Assunção Manfé Belém - PA
  2. 2.  Com base nas avaliações sobre um shopping Center em Belém - Pará na mídia social TripAdvisor, quais as percepções que os clientes têm sobre o shopping?
  3. 3.  Descobrir quais as percepções que os clientes têm sobre um shopping center situado em Belém do Pará tendo como base para monitoramento e análise as avaliações na mídia social TripAdvisor.  Objetivos Específicos: - Analisar as avaliações que constam na mídia social TripAdvisor sobre o shopping Center; - Caracterizar a evolução conceitual das mídias sociais; - Identificar as aplicabilidades atuais dos métodos de pesquisa utilizados na internet; - Identificar o posicionamento do shopping Center no mercado local.
  4. 4.  O volume de dados gerados pela permanência das pessoas nas redes sociais torna disponível a todos informações e opiniões sobre as marcas, seus produtos e serviços.  Torna-se importante para qualquer empresa monitorar as publicações nas redes sociais online e verificar o que seus clientes estão falando sobre a marca. Assim, elas podem promover ajustes nos seus produtos e serviços sempre visando à satisfação total de seu cliente.
  5. 5.  Processo cíclico (MCDONALD, 2005)  Planejamento Estratégico (KOTLER E KELLER, 2012)  Planejamento Estratégico de Marketing  Estratégia de Marketing  Posicionamento de produto
  6. 6.  Interação das redes de relacionamentos (GUMMESON, 2010)  Objetivo: construir relacionamentos de longo prazo. (KOTLER E KELLER, 2012)  Relacionamento eletrônico ou e-relacionamento. (GUMMESON, 2010)
  7. 7.  Atividades (BLACKWELL; MINIARD; ENGEL, 2008)  Estudo (KOTLER E KELLER, 2012)  Fatores Ambientais (BLACKWELL; MINIARD; ENGEL, 2008) Culturais, Sociais e Pessoais (KOTLER E KELLER, 2012)  Fatores Psicológicos de influência no processo de Compra. (KOTLER E KELLER, 2012)
  8. 8.  Percepção: Imagem do mundo (KOTLER E KELLER, 2012) Processo Dinâmico (KARSAKLIAN, 2004)  Processo: Atenção seletiva, Distorção seletiva e retenção seletiva (KOTLER E KELLER, 2012)  A percepção é subjetiva, seletiva, simplificadora, limitada e cumulativa (KARSAKLIAN, 2004)
  9. 9. Reconhecimento da necessidade Busca de informações Avaliação de Alternativas Pré-compra Compra Consumo Avaliação Pós-Consumo Descarte Fonte: Blackwell; Miniard; Engel, 2008.
  10. 10.  Redes de Relacionamentos = Redes Sociais (RECUERO, 2009)  Atores e Conexões (RECUERO, 2009)  Sites de redes sociais permitem a construção de um perfil ou persona, a interação e exposição pública. (BOYD E ELLISON, 2007)  As mídias sociais também permitem envolvimento com a marca (KOTLER E KELLER, 2012)
  11. 11.  Fases (POSTILL, 2010) e (WELLMAN, 2004)  No Brasil começa a partir dos anos 2000 (FRAGOSO; RECUERO; AMARAL, 2012)  Amostras (FRAGOSO; RECUERO; AMARAL, 2012)  Abordagem Quantitativa e Qualitativa (FRAGOSO; RECUERO; AMARAL, 2012)  Monitoramento de mídias sociais (CARVALHO E MONTARDO, 2010)  Softwares: Parcial e Pleno (SILVA, 2010)
  12. 12. Fins Exploratória e Explicativa Meios Bibliográfica Pesquisa de campo Met. Abordagem Análise do Discurso Met. Procedimento Monográfico
  13. 13. INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS: Após análise das informações no TripAdvisor foi feita a coleta dos dados e Roteiro de Entrevista.  TRATAMENTO DOS DADOS: Auxílio do Software Microsoft Excel  LIMITAÇÕES DO MÉTODO: Amostra Não probabilística Respostas podem não refletir a realidade Universo 49 avaliações até a data de 25 de outubro Amostra 49 avaliações
  14. 14. 11 21 16 1 00 5 10 15 20 25 Excelente Muito bom Razoável Ruim Horrível Distribuição das Avaliações segundo a nota de escala
  15. 15.  EXCELENTE ◦ Pontos positivos : variedade de lojas e opções de atividades Exemplo:
  16. 16.  MUITO BOM ◦ Pontos positivos: localização, variedade de lojas ◦ Pontos negativos: Estacionamento e Praça de alimentação Exemplo:
  17. 17.  RAZOÁVEL ◦ Ponto positivo: localização ◦ ponto negativo: Fluxo de veículos e Praça de alimentação. Exemplo:
  18. 18.  RUIM Pontos negativos: Cinema e Praça de Alimentação Exemplo:
  19. 19.  Quanto ao tamanho do shopping “Pequeno” “Apertado”  Quanto à praça de alimentação “Pequena” “Boa mesmo em espaço reduzido” “Difícil conseguir uma mesa”  Quanto ao estacionamento “Não atende a demanda”
  20. 20.  Quanto ao cinema: “não é muito bom” “filas longas” Sugestões
  21. 21.  O shopping não passa uma percepção muito positiva aos seus frequentadores.  A boa localização do shopping é percebida por muitos usuários.  O local ainda é reconhecido como seguro e bom local de passeio.  É necessário verificar a estrutura de alimentação e estacionamento.
  22. 22.  Influência da antiga marca na percepção de alguns consumidores.  Atenção para o surgimento de novas mídias sociais.  Pode-se realizar pesquisas em outras mídias sociais ou com o próprio cliente.
  23. 23.  BLACWELL, Roger D.; MINIARD, Paul W.; ENGEL, James F. Comportamento do consumidor. São Paulo: Cengage Learning, 2008.  FRAGOSO, Suely; RECUERO, Raquel; AMARAL, Adriana. Métodos de Pesquisa para Internet. Porto Alegre: Sulina, 2012.  GUMMESSON, Evert. Marketing de Relacionamento Total. Porto Alegre: Bookman, 2010.  KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
  24. 24.  KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.  LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de Metodologia Científica. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2010.  MCDONALD, Malcom. Planejamento estratégico de marketing: teoria e prática. In BAKER, Michael J. Administração de marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.  SILVA, Tarcízio. Para entender o monitoramento de mídias sociais. Creative Commons, 2012. E-book. Disponível em http://pt.slideshare.net/tarushijio/para- entender-monitoramento-de-midias-sociais.  RECUERO, Raquel. Redes sociais na Internet. 2. ed. Porto Alegre: Sulina, 2009.

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