Principales redes sociales para hoteles. Por qué son necesarias, cómo usarlas, qué publicar, como conversar. Guía útil para iniciarse y crear una marca digital completa.
2. 1. LA IMPORTANCIA DE ESTAR EN
REDES SOCIALES
Las redes sociales se han convertido en una parte
integral de la comercialización de viajes, las
relaciones públicas y la gestión de la reputación
online.
Un 40 por ciento de los viajeros examinan canales
sociales como Facebook y Google Plus para
obtener opiniones acerca de los hoteles de su
comunidad más cercana.
(Más información)
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3. ¿Qué son?
Herramientas:
Promoción
Comunicación con los clientes
Captación de nuevos clientes y fidelización
Fuente de información sobre el sector
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6. Sobre Twitter…
Perfil y encabezado con foto + descripción y/o enlace
web
Esto SÍ
Esto NO
Publicar 6 tweets al día mínimo
Leer timeline 1 vez al día mínimo (RT y FAV)
Conversar 1 vez al día mínimo
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7. Sobre Pinterest…
Una red muy visual, muy comercial y
mayoritariamente utilizada por mujeres
Es muy buena para promocionar y compartir, sobre
todo a nivel internacional
Podemos dirigir tráfico a nuestra web desde ella
Y se viraliza bien en redes sociales
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8. Sobre Twitter…
EL TUIT
140 caracteres
Hashtag (#turismo #spa #oferta…)
Enlace
Foto
Cita @Rusticae
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9. Sobre Twitter…
LA COMUNIDAD
Follow
Si es grande es difícil
de gestionar
Información útil
No tengo que seguir a
todo el que me siga
Organizar listas
Unfollow si ensucia el
timeline
LAS SIGLAS
FF
RT
MT
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10. Sobre Facebook…
Perfil (mejor página) y encabezado con foto +
descripción y/o enlace web
Publicar 1 post al día mínimo
Leer notificaciones y timeline 1 vez al día mínimo
(RT y FAV)
Conversar y likear1 vez al día mínimo
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11. Sobre Facebook…
EL POST
Mucho más largo que el tuit, pero tampoco nos
pasemos. Información, lenguaje coloquial, amable,
positivo y que no suene demasiado a venta
Foto (siempre si se puede)
Hashtag (no son muy útiles)
Enlace (puede haberlo o no)
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12. Sobre Facebook…
LA COMUNIDAD
Follow
Si es grande es difícil
de gestionar
Información útil
No tengo que seguir a
todo el que me siga
Puedo seguir y ocultar
Unfollow si ensucia el
timeline
LA ACTIVIDAD
Likear (a otros y
comentarios en mis
publicaciones)
Seguir
Compartir
Etiquetar
Localizar
Promocionar
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13. Sobre Google Plus…
Red más nueva, pero muy buena para posicionar
Perfil, descripción, publicaciones y actividad como
Facebook en cuanto a características y frecuencia
Círculos para organizar mi comunidad
Comunidades para conversar
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14. 3. EL VALOR DE LA IMAGEN
Es lo que más viraliza en redes sociales
Valor añadido en el caso de los hoteles porque es
lo que buscan los clientes
REDES SOCIALES
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15. Sobre Pinterest…
Red visual muy buena para promocionar y
compartir gustos, muy visitada por mujeres.
Fotos muy cuidadas y fácil de dirigir tráfico a la
página tanto nacional como internacional
Se comparte bien en redes sociales
Es web, pero también tiene versión móvil
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16. Sobre Instagram…
Red social de fotos cada vez más utilizada por las
marcas
Fotos hechas con el móvil, encuadres originales y
retocadas con filtros
Hashtags que viralizan a través de las búsquedas
Se comparte por redes sociales
Sólo se pueden subir desde el móvil, pero hay web
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17. 4. QUÉ POSTEAR
CONTENIDO PROPIO
Útil: novedades, ofertas, planes, actividades, recetas…
Atractivo: Fotos y vídeos
Susceptible de ser compartido: Una frase, una
reflexión, un consejo, un chiste, un poema… y por
supuesto, la foto
CONTENIDO DE OTROS
Retroalimentación de mis propias redes
Otras redes sociales
Blogs
Prensa
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18. 5. CÓMO POSTEAR
ESTILO
Cercano, positivo, emprendedor, divertido, preguntas
FRECUENCIA
La justa para estar sin cansar sobre todo en FB
LA IMAGEN
Siempre funciona
LA CONVERSACIÓN
Nos permite crear comunidad , tomar el pulso de nuestro trabajo,
fidelizar…
LA CITA
Ayuda a la difusión y genera engagement
LA COOPERACIÓN
Ayuda a la difusión. Si compartimos, nos compartirán.
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19. 6. LA PROGRAMACIÓN
Sólo para Twitter
Sencillo y claro
Sí tuitea con foto
No programa con foto
TWEETDECK HOOTSUITE
Para muchas redes
Más complejo
Programa con foto
Permite programar muchas
más publicaciones
Tiene sus límites en diseño
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