O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
Confidential & ProprietaryConfidential & Proprietary
Digitální exportní akademie 2/3
4. listopadu 2015
Confidential & Proprietary
Komunikační a obsahová
strategie (See-Think-Do-Care)
10:15
Confidential & Proprietary
O čem to dnes bude?
● K čemu vám pomůže strategie.
● Framework SEE - THINK - DO - CARE.
● Metri...
Confidential & Proprietary
K čemu strategie?
● Určí dlouhodobý rámec vašich online marketingových aktivit.
● Pomůže propoj...
Confidential & Proprietary
Komplikovaná cesta zákazníka
Confidential & Proprietary
Proč nestačí AIDA?
● Složité napojení na digitální kanály
>> zmínky už na začátku 20. století,
...
Confidential & Proprietary
Avinash Kaushik
● Digital Marketing Evangelist v Google.
● Webový analytik a řečník.
● Spolupra...
Confidential & Proprietary
Cílová skupina
Confidential & Proprietary
Framework SEE - THINK - DO - CARE
● Cílové skupiny rozděluje do čtyř fází:
SEE
Nejobecnější uži...
Confidential & Proprietary
Framework SEE - THINK - DO - CARE
Confidential & Proprietary
Kanály
Confidential & Proprietary
Příklady metrik pro určení cílů
Confidential & Proprietary
Obsah pro jednotlivé fáze
Confidential & Proprietary
Model zaměřený na zákazníka
1. Určení cílů: Čeho chceme dosáhnout?
2. Cílová skupina: Koho chce...
Confidential & Proprietary
Jedna strategie pro více trhů?
● Nikdo nezná váš brand.
● Na trhu je jiná konkurence (menší či ...
Confidential & Proprietary
Jaká bude vaše strategie?
SEE THINK DO CARE
Cílová skupina
Cíl
Obsah
Kanál
Metrika
Digitálna stratégia Union pojišťovny
koncept SEE-THINK-DO-CARE
Marek Kopča
CzechTrade
02.11.2015, Praha
Kto sme, čo sme
1992 1997 2001 2004 2006 2007 2009 2010 2012
Vznik Union
poisťovňa, a.s.
Začiatok pôsobenia
v ČR
Člen skup...
Východiská našej stratégie
ONLINE PORTFÓLIOSWOT
STRENGTHS
● Leader v cestovnom a
online poistení na SK
● Spolupráca s česk...
Overený model
A
I
D
A
AWARENESS - upútať pozornosť
INTEREST – vzbudiť záujem
DESIRE – vyvolať túžbu
ACTION – získať akciu
Challenge klasiky
SEE
THINK
DO
CARE
Consideration stages
Avinash KAUSHIK
Zdroj: kaushik.net
● Customer centric
framework
●...
SEE-THINK-DO-CARE
Avinash KAUSHIK
Zdroj: kaushik.net
Ako sme to uchopili
SEE: Awareness
CIEĽOVÁ SKUPINA: Ľudia, ktorí
môžu cestovať do zahraničia
CIEĽ: Budovanie povedomia o
značke a pozicioning
...
THINK: Consideration
CIEĽOVÁ SKUPINA: Ľudia, ktorí
plánujú cestovať do zahraničia
CIEĽ: Poskytnutie argumentov,
tipov a vz...
DO: Purchase
CIEĽOVÁ SKUPINA: Ľudia, ktorí
hľadajú cestovné poistenie
CIEĽ: Umožniť nákup
OBSAH: Relevantný
MARKETING:
● P...
CARE: Loyalty
CIEĽOVÁ SKUPINA: Ľudia, ktorí sa
stali našimi zákazníkmi
CIEĽ: Budovať vernosť
OBSAH: Zábavný a edukačný
MAR...
Čo nám to prinieslo
Výsledky
SEE THINK DO CARE
Fáza Awareness Consideration Purchase Loyalty
Marketing focus
Display
Social
Video
SEO
PPC
Disp...
Ďakujem za pozornosť
Otázky a diskusia sú vítané
Mgr. Marek Kopča
Head of Direct sales
E-mail: marek.kopca@union.sk
Tel: +...
Confidential & Proprietary
Marketingové ukazatele - co
měřit a s jakým KPI
10:15
Confidential & Proprietary
Marketingové ukazatele
● Určují účinnost kampaně.
● Pomáhají odhalit a opravit chyby.
● Umožní ...
Confidential & Proprietary
Key Performance Indicators
● Klíčové ukazatele výkonnosti.
● Vypovídají o úspěšnosti či neúspěš...
Confidential & Proprietary
Určení KPI
1. Vybrání cíle, který chcete sledovat.
● Cíl => prodej produktů.
2. Určení vypovída...
Confidential & Proprietary
Marketingové ukazatele ve fázi SEE
● Míra interakce na sociálních sítích.
● Rozdíl v měření Bra...
Confidential & Proprietary
Marketingové ukazatele ve fázi THINK
● Hloubka návštěvy (počet zobrazených
stránek, délka návšt...
Confidential & Proprietary
Marketingové ukazatele ve fázi DO
● Konverzní poměr
● Zisk
● Transakce
● Náklady na konverzi
● ...
Confidential & Proprietary
Marketingové ukazatele ve fázi CARE
● Customer Lifetime Value.
● Náklady na retenci.
Confidential & Proprietary
Na co pozor?
● Míra opuštění webu dobře nebo špatně?
● Absolutní čísla nic neřeknou potřebujeme...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Union pojišťovna

2.095 visualizações

Publicada em

Naše část přednáškového programu druhého dne Digitální exportní akademie, pořádané ve spolupráci Google a CzechTrade. Představení komunikační a obsahové strategie See-Think-Do-Care a ukázka exportní PPC kampaně pro našeho klienta, společnost Union pojišťovna.

Publicada em: Educação
  • Login to see the comments

Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Union pojišťovna

  1. 1. Confidential & ProprietaryConfidential & Proprietary Digitální exportní akademie 2/3 4. listopadu 2015
  2. 2. Confidential & Proprietary Komunikační a obsahová strategie (See-Think-Do-Care) 10:15
  3. 3. Confidential & Proprietary O čem to dnes bude? ● K čemu vám pomůže strategie. ● Framework SEE - THINK - DO - CARE. ● Metriky pro určení cílů. ● Obsah pro jednotlivé cílové skupiny. ● Strategie pro více trhů. ● Zkušenosti s SEE - THINK - DO - CARE Union pojišťovny. ● Praktické cvičení.
  4. 4. Confidential & Proprietary K čemu strategie? ● Určí dlouhodobý rámec vašich online marketingových aktivit. ● Pomůže propojit jednotlivé kanály do komplexního celku. ● Orientuje se na všechny fáze, ve kterých se zákazník nachází - ne jen na okamžitý prodej. ● Buduje značku a vztah zákazníků k ní. ● Pomáhá vymezit se vůči konkurenci.
  5. 5. Confidential & Proprietary Komplikovaná cesta zákazníka
  6. 6. Confidential & Proprietary Proč nestačí AIDA? ● Složité napojení na digitální kanály >> zmínky už na začátku 20. století, používá se od 60. let 20. století. ● Zaměření jen na vybraná média >> neumí personalizovat. ● Orientuje se podle toho, co chce firma >> hlavní je ale zákazník.
  7. 7. Confidential & Proprietary Avinash Kaushik ● Digital Marketing Evangelist v Google. ● Webový analytik a řečník. ● Spolupracuje s University of Toronto, University of British Columbia a dalšími americkými a britskými univerzitami. ● Pracuje pro spolešnosti IBM, Unilever, AOL, L'Oréal, Time Warner, AutoDesk, Vanguard, Toyota… ● Blog http://www.kaushik.net/.
  8. 8. Confidential & Proprietary Cílová skupina
  9. 9. Confidential & Proprietary Framework SEE - THINK - DO - CARE ● Cílové skupiny rozděluje do čtyř fází: SEE Nejobecnější uživatelé, kteří jednou mohou mít zájem o váš produkt/službu. THINK Uživatelé, kteří přemýšlejí o koupi produktu/služby. DO Uživatelé, kteří chtějí TEĎ koupit produkt nebo službu. CARE Uživatelé, kteří už u vás nakoupili min. dvakrát.
  10. 10. Confidential & Proprietary Framework SEE - THINK - DO - CARE
  11. 11. Confidential & Proprietary Kanály
  12. 12. Confidential & Proprietary Příklady metrik pro určení cílů
  13. 13. Confidential & Proprietary Obsah pro jednotlivé fáze
  14. 14. Confidential & Proprietary Model zaměřený na zákazníka 1. Určení cílů: Čeho chceme dosáhnout? 2. Cílová skupina: Koho chceme oslovit? 3. Obsah: Jakou kreativou je oslovíme a co jim řekneme? 4. Kanál: Kde je zasáhneme? 5. Měření: Jak to změříme?
  15. 15. Confidential & Proprietary Jedna strategie pro více trhů? ● Nikdo nezná váš brand. ● Na trhu je jiná konkurence (menší či větší). ● Produkt je inovativní - na novém trhu nic podobného není. ● Na novém trhu se vyskytují jiné kanály (např. ruský Vkontakte). ● Existují zde jiné možnosti cílení (menší či větší). ● Sociální a kulturní rozdíly.
  16. 16. Confidential & Proprietary Jaká bude vaše strategie? SEE THINK DO CARE Cílová skupina Cíl Obsah Kanál Metrika
  17. 17. Digitálna stratégia Union pojišťovny koncept SEE-THINK-DO-CARE Marek Kopča CzechTrade 02.11.2015, Praha
  18. 18. Kto sme, čo sme 1992 1997 2001 2004 2006 2007 2009 2010 2012 Vznik Union poisťovňa, a.s. Začiatok pôsobenia v ČR Člen skupiny Achmea B.V. Prvé cestovné poist. online Vznik Union zdravot. poist. Prvé SMS poistenie Vznik dig. značky Onlia Krach CK TOMI TOUR Začiatok online aktivít v ČR 2015 Založenie pobočky v ČR
  19. 19. Východiská našej stratégie ONLINE PORTFÓLIOSWOT STRENGTHS ● Leader v cestovnom a online poistení na SK ● Spolupráca s českými partnermi ● Krach CK Tomi Tour WEAKNESSES ● Nízka znalosť značky ● Limitované portfólio ● Bez pobočiek a siete agentov ● Malý budget OPPORTUNITIES ● Rozvinutý trh cest. poistenia v ČR ● 2,5 x väčší online trh ● Malé jazykové a geofrafické bariéry THREATS ● Veľká konkurencia ● Skryté kultúrne a mentálne odlišnosti ● Odmietnutie slovenskej značky
  20. 20. Overený model A I D A AWARENESS - upútať pozornosť INTEREST – vzbudiť záujem DESIRE – vyvolať túžbu ACTION – získať akciu
  21. 21. Challenge klasiky SEE THINK DO CARE Consideration stages Avinash KAUSHIK Zdroj: kaushik.net ● Customer centric framework ● Zákazníci sú všetci! ● Zažiť Customer journey ● Stratégia pre každý „stage“: 1. obsah 2. marketing 3. meranie
  22. 22. SEE-THINK-DO-CARE Avinash KAUSHIK Zdroj: kaushik.net
  23. 23. Ako sme to uchopili
  24. 24. SEE: Awareness CIEĽOVÁ SKUPINA: Ľudia, ktorí môžu cestovať do zahraničia CIEĽ: Budovanie povedomia o značke a pozicioning OBSAH: Zapamätateľný MARKETING: ▪ Display ▪ Facebook ▪ Video MERANIE: Brand awareness
  25. 25. THINK: Consideration CIEĽOVÁ SKUPINA: Ľudia, ktorí plánujú cestovať do zahraničia CIEĽ: Poskytnutie argumentov, tipov a vzbudenie emócií OBSAH: Užitočný MARKETING: ● SEO ● PPC ● Display ● Re-marketing MERANIE: Bounce rate
  26. 26. DO: Purchase CIEĽOVÁ SKUPINA: Ľudia, ktorí hľadajú cestovné poistenie CIEĽ: Umožniť nákup OBSAH: Relevantný MARKETING: ● PPC ● Affiliate ● Re-marketing ● Personalizácia MERANIE: Conversion rate
  27. 27. CARE: Loyalty CIEĽOVÁ SKUPINA: Ľudia, ktorí sa stali našimi zákazníkmi CIEĽ: Budovať vernosť OBSAH: Zábavný a edukačný MARKETING: ● Social media ● E-mailing ● Re-marketing MERANIE: Engagement rate
  28. 28. Čo nám to prinieslo
  29. 29. Výsledky SEE THINK DO CARE Fáza Awareness Consideration Purchase Loyalty Marketing focus Display Social Video SEO PPC Display Re-marketing PPC Affiliate Re-marketing Personalizácia Social media E-mailing Re-marketing KPIs Brand awareness Bounce rate Funnel conversion Social engagement Výsledky 33% +14,30% +29,96% +33,99% Za výsledky ďakujeme agentúre
  30. 30. Ďakujem za pozornosť Otázky a diskusia sú vítané Mgr. Marek Kopča Head of Direct sales E-mail: marek.kopca@union.sk Tel: ++421 2 2081 5413 sk.linkedin.com/in/marekkopca/
  31. 31. Confidential & Proprietary Marketingové ukazatele - co měřit a s jakým KPI 10:15
  32. 32. Confidential & Proprietary Marketingové ukazatele ● Určují účinnost kampaně. ● Pomáhají odhalit a opravit chyby. ● Umožní porovnat určitá období či jednotlivé trhy. ● Spousta dat = musíme poznat, co je skutečně důležité.
  33. 33. Confidential & Proprietary Key Performance Indicators ● Klíčové ukazatele výkonnosti. ● Vypovídají o úspěšnosti či neúspěšnosti sledované činnosti. ● Lze podle nich vyhodnotit, že vše jde podle plánu. ● Pravidelné měření (denně, týdně, měsíčně…). ● Většinou udávají procentuální změny či poměry, ne absolutní hodnoty.
  34. 34. Confidential & Proprietary Určení KPI 1. Vybrání cíle, který chcete sledovat. ● Cíl => prodej produktů. 2. Určení vypovídajících metrik. ● Metriky => konverzní poměr, ROI, cena za konverzi. 3. Nastavení KPI. ● KPI => konverzní poměr je min. 5%. Cena za konverzi je min. 200 Kč.
  35. 35. Confidential & Proprietary Marketingové ukazatele ve fázi SEE ● Míra interakce na sociálních sítích. ● Rozdíl v měření Brand Awareness. ● Procentuální vyjádření nových návštěv webu.
  36. 36. Confidential & Proprietary Marketingové ukazatele ve fázi THINK ● Hloubka návštěvy (počet zobrazených stránek, délka návštěvy). ● Mikrokonverze (přihlášení k newsletteru, stažení demo verze apod.). ● Podíl asistovaných konverzí.
  37. 37. Confidential & Proprietary Marketingové ukazatele ve fázi DO ● Konverzní poměr ● Zisk ● Transakce ● Náklady na konverzi ● Míra opuštění košíku
  38. 38. Confidential & Proprietary Marketingové ukazatele ve fázi CARE ● Customer Lifetime Value. ● Náklady na retenci.
  39. 39. Confidential & Proprietary Na co pozor? ● Míra opuštění webu dobře nebo špatně? ● Absolutní čísla nic neřeknou potřebujeme porovnávat. ● Měření podle cílů brandová nebo výkonová kampaň? ● Rozdíly v měření dvou analytických nástrojů. ● Správné trackování odkazů.

×