Il processo d’acquisto è definitivamente cambiato: eCommerce è Commerce, il Marketing è Digital. Il segreto della trasformazione passa per Omnicanalità, Customer Journey, Unique Value Proposition, Marketing Automation.

1. 14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
Andrea Cappello
CEO WMR Group: Studio Cappello / Ewolf / WMR Academy
Il processo d’acquisto è
definitivamente cambiato
TECNOLOGIA
CUSTOMER
EXPERIENCE
WEB MARKETING
PROCESSI
AZIENDALI
BUDGET
THINKING
ORGANIZZAZIONE
SERVIZI
BUSINESS
PLANNING

2. IL PROCESSO D’ACQUISTO È DEFINITIVAMENTE CAMBIATO
Il consumatore può decidere e preferire prodotti con maggior facilità.
Il mobile ha cambiato il modo di percepire e vivere il mondo.
14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza

3. Fare E-commerce NON significa
aprire un sito con un carrello
E' un modo di concepire il mercato dove l'eshop proprietario
è una parte dell'ecosistema, e potrebbe anche non esserci
(utilizzando i marketplace ad esempio).
Ecommerce
è Commerce
14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza

4. Fare E-commerce per le PMI
«significherebbe»
progettare il proprio ebusiness avendo presente la
nuova visione di come i consumatori acquistano
Tenere presente che
sono le merci a dover raggiungere i clienti e non viceversa
selezionare e gestire fornitori di cui si capisce poco
(agenzie, IT, logistica, persone, marketing, digital…)
avere una Unique Value Proposition nel nuovo ecosistema
che non è detto sia la stessa della old economy
14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza

5. E l’omnicanalità?
Sotto questa voce stanno tutte quelle attività che
formano la consumer journey, contraddistinta da
diversi punti di contatto azienda cliente che è
continuamente distratto e disturbato da una
iperattiva comunicazione di massa o sociale.
Il sogno dei marketer è riuscire a mappare il
nuovo comportamento d’acquisto del suo cliente
sperando di intercettarlo nel momento in cui
spontaneamente manifesta esigenze, con richieste
di contenuto, intrattenimento, informazione e
acquisto…
…Sogno o realtà???
14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza

6. Cosa comportano per chi fa marketing
il nuovo processo d’acquisto e l’omnicanalità?
un modo nuovo di comunicare:
qualitativo (vs quantitativo)
personalizzazione/segmentazione, database email, retargeting e ADV
mirato, upselling, customer shopping (telefonico/chat/Messenger)…
inbound marketing / sales marketing / marketing automation
14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza

7. Un nuovo mondo
con nuove regole e nuovi strumenti…
Ma perché invece, caro
imprenditore, continui a valutare
proposte di ecommerce,
preventivi di web agency, piani
di digital marketing o modelli di
ebusiness che in realtà non sei
in grado di soppesare?
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8. Io so perché il tuo eshop
non funziona come vorresti!
• Hai pianificato prima la piattaforma e
NON il modello di business
• NON hai pensato alla tua Unique Value Proposition
• NON hai pensato chi è Amazon (il suo valore vs
il tuo; se e come utilizzarlo; come trasferire
i clienti da lui a voi…)
• NON hai fatto test di mercato. Nemmeno tra i tuoi amici
• NON hai un piano economico per cui sei a corto di soldi soprattutto nel
momento cruciale: la promozione
• NON ti comprano offline, perché dovrebbero farlo online?
• NON sai fidelizzare ne comunicare «qualitativamente» al singolo cliente
14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza

9. MA SOPRATTUTTO!
Perchè NON ti sei preoccupato
che i tuoi uomini marketing,
il tuo consulente digitalqualcosa,
la tua ecommerce agency e la tua
digital agency fosse consapevole
di tutti questi NON?
14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza

10. Dove prestare attenzione?
Customer Life Time Value
il totale netto delle entrate che un’azienda
può aspettarsi da un cliente nel corso di una
relazione di un determinato periodo di tempo.
Marketing Automation
software per automatizzare processi di
marketing come la segmentazione dei clienti,
l’integrazione dei customer data e il
campaign management
Sono l’unica soluzione del 90℅ degli
eshop che non vogliono lavorare solo per Google.
14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza

11. 14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza

12. Ma se Web Agency no,
Ecommerce Agency insomma,
consulente mah…
come puo fare un’azienda
a dare una svolta al suo FARE
ESSERE ecommerce?
14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza

13. Servirebbe uno specialista esperto e competente,
un mister Wolf del digital…
Un qualcuno in grado di affiancare gli
imprenditori, le agenzie e i manager in tutto il
percorso di Digital Commerce.
• analisi strategica, business plan, budgeting
• governance
• scelta e gestione dei fornitori adeguati
(tecnologia, logistica, IT, digital marketing..)
• risorse umane
• marketing multicanale
• …
Un architetto esperto che coordini il progetto e
i fornitori affinchè la casa progettata e sognata
sia quella desiderata!
14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza

14. Grazie!
© Studio Cappello | WMR srl P.za Maria Borgato Soti 2, 35020 Saonara PD | Padova Milano Roma Firenze | PI 03874330289 | Tel. 049.8791531
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