1. Altavilla Vicentina, maggio 2010
FONDAZIONE CUOA
RISULTATI SURVEY EXECUTIVE “AZIENDE E WEB 2.0”
L'area Executive Education della Fondazione CUOA ha realizzato un sondaggio per raccogliere dal
mercato informazioni su come le aziende si stanno muovendo verso il modello Enterprise 2.0.
Modalità di somministrazione del questionario: 18 domande da compilare on line.
Tempistiche: lancio questionario a inizio marzo 2010. Elaborazione a fine aprile di un campione
composto da 215 rispondenti.
Campione: è costituito da 215 manager provenienti da funzioni diverse e con ruoli principalmente di
responsabilità in azienda.
Commento ai dati raccolti:
- inizia ad esserci una conoscenza di base diffusa sui temi web 2.0; in particolare, i social network
non sono più ambienti sconosciuti
- la presenza di aziende nei social network non è ancora un fenomeno diffuso
- come per gli utenti singoli, anche tra le aziende il social network più utilizzato è Facebook
- chi ha provato ad utilizzare i social network come azienda, ha in larghissima parte un’opinione
positiva dell’esperienza, tanto che solo in minima parte si pensa di abbandonarla
- anche se social network e web 2.0 sono conosciuti, si rileva che mancano conoscenze approfondite,
competenze aziendali e personale dedicato, che potrebbero consentire di sfruttare meglio questi
strumenti e di trarne i massimi benefici
- in generale si può notare ancora una certa diffidenza nei confronti di social network e web 2.0 e, di
conseguenza, la resistenza ad entrarvi come azienda e a permetterne l’accesso ai dipendenti
- sui temi servono informazione e formazione.
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2. DETTAGLIO DELLE DOMANDE
Presenza di sito web e posta elettronica
Domanda1: l’azienda ha un proprio sito web?
L'azienda ha un proprio sito Web?
no
5%
sì
95%
L’indagine si è aperta con due domande introduttive, per capire la familiarità delle aziende con
Internet in generale, prima di affrontare specificamente il tema Web 2.0.
Da questa prima domanda, come era abbastanza facile immaginarsi, emerge che la quasi totalità
delle aziende dispone oggi di un proprio sito web, a dimostrazione che quanto meno Internet è ormai
uno strumento di lavoro e comunicazione conosciuto e consolidato.
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3. Domanda 2: l’azienda ha un proprio dominio di posta elettronica?
L'azienda ha un proprio dominio di posta elettronica?
no
3%
sì
97%
Come per la domanda precedente, e anzi ancora di più, anche in questo caso verifichiamo che la
posta elettronica è oggi presente praticamente in tutte le realtà aziendali; inoltre la creazione e
l’utilizzo di un proprio dominio di posta elettronica (anziché utilizzare un indirizzo presso un provider
generico) sono ormai operazioni consuete.
Per il futuro, tuttavia, c’è da considerare che taluni ritengono che l’e-mail verrà almeno parzialmente
soppiantata dai sistemi di comunicazione e messaggistica interni ai social network (anche in ambito
intranet aziendale).
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4. L’azienda e il Web 2.0
Domanda 3: L’azienda è presente nei Social network? (Se la risposta è no, si va alla domanda 11)
L'azienda è presente nei Social Network?
sì
44%
no
56%
Con questa domanda, abbiamo iniziato ad indagare più da vicino il fenomeno “aziende e Web 2.0” e
già notiamo che il quadro globale che emerge non riporta certo le percentuali che risultavano dalle
prime due domande. Se il Web “1.0”, per così dire, è ormai uno strumento assodato nell’attività
quotidiana, meno della metà delle aziende che hanno risposto a questa indagine afferma invece di
essere presente sui social network, l’aspetto più noto del Web 2.0.
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5. Domanda 4: (Se alla domanda 3 è stato risposto sì) In quali social network siete presenti?
In quali Social Network siete presenti?
59
60
50 45
40
30
22
18
20
7
10 7 6
4 3 4 1
1 0 1 0 1
0
LinkedIn
FriendFeed
Panoramio
Orkut
Photobucket
Flickr
FacebooK
MySpace
Ning
Badoo
Xing
YouTube
Slideshare
Scribd
Viadeo
Twitter
Il social network più conosciuto e più utilizzato dalle aziende è Facebook (il social network che
registra il maggior numero di accessi al mondo e con utenti sempre più eterogenei anche in termini di
età, quindi particolarmente appetibile per le aziende), seguito da LinkedIn, da YouTube e da Twitter.
Questi quattro ambienti sono sicuramente i più conosciuti in rete: da notare che per le loro rispettive
diverse caratteristiche, essi possono rappresentare insieme un sistema articolato e completo di canali
di comunicazione. Se Facebook è, infatti, l’ambiente più “sociale” in senso proprio, di interazione
destrutturata, in una cornice amichevole, LinkedIn ha, invece, una connotazione nettamente più
professionale e orientata al mondo lavorativo / di business; pertanto, la contemporanea presenza in
questi due ambiti consente a una azienda di entrare in contatto con un ampio ventaglio di persone,
con il portato di differenti obiettivi, atteggiamenti, competenze. YouTube, dal canto suo, rappresenta
un canale di comunicazione web e di condivisione, in questo caso video, fra i più conosciuti e che può
garantire una grande visibilità. Infine, con Twitter si riesce ad agire sulla comunicazione rapida, anche
in tempo reale, e sull’aggiornamento continuo dei propri clienti/utenti.
Altri servizi di pubblicazione, come ad esempio Slide Share, Flickr o Scribd, sembrano essere invece
ancora poco conosciuti o comunque poco usati.
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6. Domanda 5: Da quando siete presenti nei social network?
Da quando siete presenti nei social network?
Dal 2010
Prima del 2008
12%
17%
Dal 2008
14%
Dal 2009
57%
L’utilizzo dei social network si rivela essere un fenomeno piuttosto recente: solo il 17% dei rispondenti
afferma di esserci entrato prima del 2008, ma è nel 2009 che si concentra l’approdo in massa delle
aziende a questi strumenti, senza dubbio come effetto dell’esplosione della partecipazione delle
persone agli stessi social network (che li ha resi conseguentemente attraenti anche per le aziende),
ma anche della nuova consapevolezza dell’importanza che questi ambienti hanno.
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7. Domanda 6: Quali motivi vi hanno spinto ad esserci?
Quali motivi vi hanno spinto ad esserci?
Risposta alle Verifica sulla
specifiche richieste di percezione
fornitori/clienti/utenti dell'Azienda dalla
3% comunità del Web Curiosità
12% Necessità di essere
8%
presenti/moda
14%
Fidelizzazione dei
clienti già acquisiti
7%
Costi bassi/quasi
nulli
17%
Ricerca contatto con Promozione dei nostri
potenziali clienti/utenti prodotti/servizi
21% 18%
Tra i motivi che vengono indicati come ragioni che hanno portato le aziende a decidere di entrare nei
social network, compare anzitutto la ricerca di potenziali clienti/utenti, seguita dalle attività di
promozione di prodotti e servizi. Sulla decisione di entrare nei social network, inoltre, rileva anche il
costo basso di tale azione (17% dei rispondenti lo indica come motivo). D’altro canto, il costo basso,
quasi nullo, è uno dei punti di forza del fenomeno Web 2.0: si pensi alla “rivolta” che si è scatenata in
Facebook quando si è parlava della possibilità di renderlo a pagamento (d’altra parte senza i
contenuti provenienti dai singoli utenti gli spazi Web 2.0 rimarrebbero scatole vuote).
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8. Domanda 7: Quali sono finora i risultati raggiunti? È stata utile la presenza nei social network?
Quali sono finora i risultati raggiunti? È stata utile la presenza
nei Social Network?
Non siamo ancora
in grado di valutare Per niente utile
25% 4%
Poco utile
22%
Molto utile
9%
Mediamente utile
40%
Le risposte a questa domanda da un lato confermano che l’utilizzo dei social network risulta essere
ancora un’esperienza nuova e, quindi, è ancora difficile (per il 25% dei rispondenti) dare una
valutazione sulla sua utilità. D’altro canto, chi invece si è espresso per un giudizio, ha in larga parte
dato un’opinione positiva: sommando le risposte “mediamente utile” e “molto utile” raggiungiamo,
infatti, il 49% dei rispondenti.
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9. Domanda 8: Quali sono i prossimi passi che avete pianificato in merito alla presenza dell’azienda nei
social network?
Quali sono i prossimi passi che avete pianificato in merito alla
vostra presenza nei Social Network?
Cercare di usare i Abbandonare
Social Network per l'esperienza Social
la vendita diretta, Network
ove possibile 2%
7%
Consolidare la
presenza
Fare pubblicità 48%
tramite i Social
Network
23%
Espandere la
presenza ad altri
Social Network
20%
È interessante notare come l’utilizzo dei social network soltanto per un 2% dei rispondenti risulti
essere un’esperienza da abbandonare, mentre il 48% (quasi la metà, quindi) intende consolidare
questa presenza, insieme ad un 20% che ha intenzione di espandere la propria presenza ad altri
social network oltre a quelli già adottati. Si noti anche che il 23% si propone di utilizzare i social
network per fare pubblicità.
Si possono leggere questi dati come un passaggio dei social network da “moda” a “strumento
ordinario” di lavoro, con un particolare accento al loro utilizzo in termini di comunicazione.
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10. Domanda 9: La presenza nei social network ha portato risultati positivi all’azienda?
La presenza nei Social Network ha portato risultati positivi
all'azienda?
no
32%
sì
68%
Questa domanda si presta ad una duplice lettura: per circa 7 rispondenti su 10 la presenza nei social
network ha dato risultati positivi; altresì, per il 30% dei partecipanti al sondaggio i risultati non ci sono
stati. Una possibile spiegazione potrebbe essere che, trattandosi in effetti di strumenti nuovi, ad
elevato contenuto innovativo, mancano (o non sono ancora ben consolidate) le competenze che
permetterebbero di utilizzarli al meglio e trarne i migliori risultati.
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11. Domanda 10: Se sì (se alla domanda 9 si è risposto sì), quali?
Se sì, quali?
Aumento di ordini
Raccolta di e/o clienti Nuove idee per lo
feedback 3% sviluppo del
sull'Azienda business
34% 21%
Nuove idee per il
marketing e la
comunicazione
42%
Tra coloro che alla domanda precedente hanno indicato di avere avuto risultati positivi dalla presenza
dell’azienda nei social network, il 42% li individua in nuove idee per il marketing e la comunicazione e
il 34% nell’aver raccolto feedback sulla propria azienda. Quest’ultimo aspetto (il feedback
sull’azienda) trova in strumenti tipo social network un supporto molto efficace.
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12. Domanda 11: (Se alla domanda 3 si è risposto no) Quali sono le ragioni per cui non siete presenti?
Quali sono le ragioni per cui non siete presenti?
Temiamo fughe di
notizie riservate
dall'Azienda È un'inutile perdita
Temiamo attacchi 11% di tempo
informatici 7%
4%
Non serve nella
nostra specifica
attività
40%
Non conosciamo Non possediamo
sufficientemente i le competenze per
Social Network gestire strumenti e
25% le tecnologie
13%
Circa il 56% dei rispondenti all’indagine nella domanda 3 ha indicato di non essere presente nei
social network: se per il 40% i social network non vengono percepiti come utili in funzione della
specifica attività svolta dall’azienda, risalta anche la sensazione di non conoscere sufficientemente i
social network per decidere di utilizzarli (25% dei rispondenti). Si aggiunge un 13% che dichiara di
non avere sufficienti competenze. Su questi temi servono, quindi, informazione e formazione.
Timori di riservatezza e preoccupazione per attacchi informatici contano per il 15% dei rispondenti.
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13. Domanda 12: Prevedete di entrare nei social network in futuro?
Prevedete di entrare nei Social Network in futuro?
sì
30%
non so
47%
no
23%
Tra chi ancora non è presente nei social network, la decisione sull’accesso a questi ambienti non è
ancora definita: ben il 47% al momento non è nemmeno sicuro di farlo in futuro. Si tratta di una
ulteriore conferma del fatto che una maggiore conoscenza degli strumenti e delle loro possibilità è
condizione necessaria (ancorché forse non sufficiente) per un loro utilizzo ancora più ampio.
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14. Domanda 13: (Se alla domanda 12 si è risposto sì) Se sì, quando?
Se sì, quando?
In futuro Ci stiamo
19% lavorando ora
35%
Nel 2011
23%
Entro il 2010
23%
Tra coloro che invece, seppur non ancora presenti, hanno deciso di entrare nei social network, si nota
una buona percentuale (il 35%) che ci sta lavorando in questo momento, il 23% non pensa di farlo
prima del prossimo anno (2011) e il 19% non ha ancora un’idea precisa (indica soltanto di voler
entrare fare “in futuro”). Manca probabilmente la percezione di ciò che si può effettivamente ed
efficacemente fare con questi nuovi strumenti.
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15. Domanda 14: Utilizzate altri strumenti Web 2.0 per la vostra azienda?
Utilizzate altri strumenti Web 2.0 per la vostra azienda?
sì
39%
no
61%
Probabilmente il web 2.0 significa “soltanto” social network per la maggioranza delle aziende che
hanno risposto sì. Questo può indicare che del fenomeno web 2.0 si ha ancora una comprensione
parziale, data più dai media come web, televisione e stampa che da una vera conoscenza e
formazione sui temi stessi.
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16. Domanda 15: (Se alla domanda 14 si è risposto sì) Se sì quali?
Se sì, quali?
Cloud Computing
10% Wiki
9%
Podcast RSS
9% 12%
Blog
Intranet 22%
38%
Tra gli altri strumenti propri del Web 2.0, le intranet aziendali hanno una certa diffusione (38% dei
rispondenti), seguite dai blog (22%). Podcast, Cloud Computing, Wiki e RSS hanno, invece, riportato
percentuali di utilizzo decisamente inferiori.
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17. I dipendenti dell’azienda e il Web 2.0
Domanda 15: E’ permesso l’accesso ai Social network ai dipendenti in azienda? (Se la risposta è no,
si passa alla domanda 18)
È permesso l'accesso ai Social Network ai dipendenti in
azienda?
no
41%
sì
59%
Con questa domanda l’attenzione si sposta sull’utilizzo del Web 2.0 e, in particolare, dei social
network da parte dei dipendenti dell’azienda. Per le aziende rappresentate dai rispondenti
all’indagine, in circa 6 casi su 10 ai dipendenti è consentito l’accesso ai social network. In realtà,
posto che in automatico nessun sito è bloccato (se non per ragioni giudiziarie), questo significa che
nel 40% dei casi è stato volutamente scelto di impedire l’accesso ai social network dai computer
aziendali.
Tuttavia può essere interessante citare, a questo proposito, l’indagine dell’Università di Melbourne1
che afferma che “Le persone che navigano in Internet per divertimento al lavoro – con un limite
ragionevole che non superi il 20% del tempo trascorso in ufficio – sono più produttive di circa il 9%
rispetto a chi non lo fa”.
1
http://www.unimelb.edu.au/. Per la ricerca: http://uninews.unimelb.edu.au/news/5750/
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18. Domanda 16: (Se alla domanda 15 si è risposto sì) Se sì, tutti i dipendenti possono accedere ai social
network, o solo un ufficio particolare?
Se sì, tutti i dipendenti possono accedere ai Social Network o
solo un ufficio particolare?
Solo uffici
autorizzatI
Solo il Top 8%
Management
15%
Solo l’Ufficio
Marketing Tutti i dipendenti
9% 68%
Nelle aziende in cui ai dipendenti è consentito l’accesso ai social network, in larga parte questo è
esteso a tutti (68%). Solo in un numero limitato di casi, quindi, la possibilità di entrare in questi
ambienti è limitata ad un ufficio particolare (ad esempio l’ufficio marketing) o al top management.
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19. Domanda 17: L’utilizzo dei social network da parte dei dipendenti ha portato risultati positivi
all’azienda?
L’utilizzo dei Social Network da parte dei dipendenti ha portato
risultati positivi all'azienda?
No
Nuove idee per lo
35%
sviluppo del
business
20%
Nuove idee per il
Aumento di ordini Raccolta di marketing e la
e/o clienti feedback comunicazione
2% sull’Azienda 26%
17%
Anche in questo caso, il risultato che emerge dai dati raccolti si presta a diverse interpretazioni. Da un
lato in circa il 65% dei casi viene indicato che c’è stato un risultato positivo dall’accesso dei
dipendenti ai social network, che si traduce principalmente nella creazione di nuove idee (per il
marketing o per lo sviluppo del business); questo risultava anche negli esiti della domanda sui risultati
ottenuti dalla presenza dell’azienda nei social network. Interessante notare anche come, grazie alla
presenza dei dipendenti in questi ambienti, sia possibile (lo afferma il 17% dei rispondenti) ricavare
informazioni e feedback sulla propria azienda. Tuttavia, per il 35% dei rispondenti l’utilizzo dei social
network da parte dei dipendenti non ha portato alcun risultato all’azienda nel suo insieme.
Nell’insieme, le risposte raccolte possono indicare che l’utilizzo dei social network da parte dei
dipendenti può portare vantaggi all’azienda a patto che li si “usi bene”, che in qualche modo se ne
“guidi” l’utilizzo. Il rischio è che diventi (o che quanto meno venga percepito), altrimenti, come una
inutile perdita di tempo.
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20. Domanda 18: (Se alla domanda 15 si è risposto no) Se non è consentito l’accesso ai social network,
quali le ragioni?
Se non è consentito l'accesso ai SN, quali le ragioni?
Rischi connessi
alla sicurezza
informatica (rischio
di ingresso di virus
o altro malware)
26%
Rischi connessi Fa perdere tempo
alla sicurezza ai dipendenti
operativa 56%
(diffusione di Non serve a nulla
5%
informazioni
riservate)
13%
Nei casi in cui non viene consentito ai dipendenti l’accesso ai social network, nella stragrande
maggioranza dei casi la motivazione, come ipotizzato alla domanda precedente, è che lo si ritiene
una perdita di tempo. Interessante è anche l’attenzione (o la paura?) ai rischi che ne possono
derivare, sia in termini di sicurezza informatica (forse come conseguenza delle notizie che sempre più
spesso si leggono e sentono sui possibili attacchi informatici attraverso i social network) che in termini
di tutela e riservatezza delle informazioni proprie dell’azienda. Ancora una volta, maggiore
informazione e accompagnamento all’utilizzo di questi strumenti ne consentirebbe una migliore
conoscenza e un utilizzo più oculato, così da evitare possibili pericoli.
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