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November, 2017 曾憲鈺 @經理人商學院
團隊經營學-團隊效能與提問領導
創新與引導
http://www.innofaci.com
史蒂芬先生
www.facebook.com/mrstevenif
團隊經營學-團隊效能與提問領導
蝦與網的戰爭。礙於情面,隱而未說
來自社長的臉書:
首先我以網路家庭投資人的身份,對所有人對網家服務的指正,
我都要表示萬分的謝意:您們都是使用者、客戶,您們的不滿、
您們所提的改進意見,我雖非網家的經營者,但我相信您們的意
見,網家都已聽見,也將會全力去改進。
老實說,對網家服務的不足,連我也很不滿,過去
礙於情面,隱而未說,
現在藉眾人之口,真是暢快淋漓。
https://www.facebook.com/feipengho/posts/1123917581079124
Volatile (易變的, 多變的)
Uncertain (不確定的)
Complex (複雜的)
Ambiguous (模糊的, 混沌的)
團隊現已成為組織內最基本的單位。
“teams are now the fundamental unit of organization.”
2015
大部分的高管認可更多的協作帶來更多的利潤。
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to greater profits.
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20年來,員工的協作比例已從 50% 提升至 80%。
employee collaboration time was way up in the last
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《The Real Life MBA》+《Smarttribes》部落領導學, 克莉絲汀‧康瑪佛德
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領導跟以下兩個要素有關:
一、真相與信任。
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最重要的是尋求真相與建立信任的領導
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《YES, AND》即興力,李奧納德 和 紐頓
團隊經營學-團隊效能與提問領導
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《YES, AND》即興力,李奧納德 和 紐頓
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~ Vicky Saye
《YES, AND》即興力,李奧納德 和 紐頓
隨機應變的能力
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願意放棄權力
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樂於創造空間讓人
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https://www.nytimes.com/2014/02/23/opinion/sunday/friedman-how-to-get-a-job-at-google.html
在 Google 工作必備的四大能力
每個人都 能學會
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Laugh Think
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ZIP‧ZAP
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平凡就好
Be Average
專注當下
Be Present
相信直覺
Go with your Gut
擁抱失敗
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榮耀夥伴
Shine Partners
讓他去吧
Let Go
平凡就好
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專注當下
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相信直覺
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榮耀夥伴
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讓他去吧
Let Go
YES, AND
是的, 而且…
YES, AND (是的, 而且)
是所有即興劇的基石, 也是
創意, 溝通, 協作 的起點
YES, AND
不是 不加思索就採用每個點子
而是 給每個點子有被採用的機會
YES,
AND
是
一
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鑰
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久了, 就有 肌肉記憶
它會在適當必要的時候助你一臂之力
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或是 看見問題, 卻
礙於情面, 隱而未說。
或是 看見問題, 卻
不想面對, 不敢面對。
或是看見問題, 卻
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Asked by 1943, Edwin Land, co-founder of the Polaroid Corporation
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關於問題
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• 陳述:透過問題的形式表達想法,通常是假設
• 確認:釐清事實
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• 呈現:由抽象到具體
• 我不是早就說過這是行不通的嗎?(是你們不聽。)
• 難道你不知道大家都是這樣做的嗎?
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• 你對這件事最深刻的感受是什麼,請說說看。
• 你說這些事沒有意義,那你想要追求的價值是什麼?
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事實
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對話
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三種工作中典型的對話情境
地點:辦公室茶水間
人物:兩個男|女生
主題:
沒有明確的目標性,
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為說而說, 為發洩
而說, 為詆毀而說。
經常犧牲了事件的
真實性, 或迴避必須
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地點:會議室
人物:Boss,其他人
主題:
為證明你對我錯而說,
為究責, 爭資源而說,
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地點:會議室
人物:Boss,其他人
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為保障自身利益而說。
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我認為超商販售酒品已相當便利,不需要
在網路開放販售酒品。
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2017 未來大人物 Becoming Aces,唐鳳
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[ ] [ ] [ ]
關於今天 ○○○○,
我們完成了什麼?
你看見了什麼?
你聽見了什麼?
你還記得些什麼?
發生了什麼事?
哪些畫面、字或詞吸引你的注意?
主要的內容有哪些?
還有什麼引起你的注意?
提問的重點:得到客觀事實
你要如何形容今天的情緒?
你感覺怎麼樣?
對哪部分感到驚訝?對哪部分感到愉快?
對哪部分感到壓力/吃力?
你最喜歡哪部分?最不喜歡哪部分?
你還聯想到哪些其他的情境或經驗?
今天的高峰是什麼?今天的低點是什麼?
提問的重點:
• 情緒的反意
• 對某件事情的感覺
• 和過去事情的聯想
你今天學到了什麼?
今天一個重要的領悟是什麼?
你從中學到什麼?有哪些新的認識?
這是關於什麼的?
這對你或團隊有何意義?
這會怎麼影響你或團隊的工作?
這對你們來說會有什麼不同?
提問的重點:
• 思考其意義和目的
• 思考重要性和價值
• 如何詮釋
你會如何用一句話形容今天的 ○○ ?
有哪些工作需要明天繼續努力?
需要做出什麼決定?
下一步是什麼?
如何分工?
提問的重點:
• 學到什麼
• 新的了解
• 不同的做法
• 如何開始行動
團隊經營學-團隊效能與提問領導
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將假設「懸掛」出來,
不斷接受詢問與觀察。
必須先有意識地發覺
假設, 將假設和事實
分離出來。
然後才能展示假設。
事實
目的不是贏得爭辯,
不是證明誰對誰錯。
在達成共識之前,
所有的多元想法都是
值得尊重的。
放緩思考或討論的
過程, 不急著推導出
結論。觀察心智模式
或共識是如何形成的,
且如何影響行動。
懸掛假設 開放包容 探詢反思
團隊經營學-團隊效能與提問領導
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工作就是劇場,每項業務都是一個舞臺。
企業裡每個人都是演員,都是為了要提供給
客戶那些印象深刻且影響深遠的體驗,
這些體驗帶來獨特的價值。
《The Experience Economy》體驗經濟時代,約瑟夫 和 詹姆斯
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團隊經營學-團隊效能與提問領導
呈現事實和外在
現況。
眾人參與,更完
整呈現事實。
想要得到的實際成果 希望團隊經歷的體驗
喚起對客觀資料
的直覺反應和
內在回應。
有時候呈現為情
緒、感覺、隱藏
的圖像和聯想。
探索原因、意義、
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表達觀點,包容
不同意見。
整理與歸納,找
出決議。
下定決心、採取
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