O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Den nye kundedialogen

762 visualizações

Publicada em

Jo Christian Oterhals, VG Multimedia

Publicada em: Turismo
  • Seja o primeiro a comentar

Den nye kundedialogen

  1. 1. Fra #Vgfail til VG Rett Reiselivskonferansen 6. mai 2010 DEN NYE KUNDEDIALOGEN
  2. 3. Norges mest leste avis 1,5 millioner lesere hver dag TNS gallup, Forbruker og media
  3. 4. Vårt mål er å bli ledende på å skape journalisme sammen med våre lesere. <ul><li>Verktøy for leser kommunikasjon </li></ul><ul><li>Lesernes VG Nett </li></ul><ul><li>Integrert kommunikasjon </li></ul>“ Tradisjonell journalisme” Nettsamfunn og brukergenerert innhold VG NETT JOURNALISME VG Nett har 1 506 000 journalister/lesere hver dag VG Nett 1.0 Fortelle DEG VG Nett 2.0 Skape innhold i dialog med leserne VG Nett 3.0 Bli en del av den digitale samtalen VIRAL MONOLOG DIALOG
  4. 5. Påskeaften - den stilleste kvelden på VG Nett Største livetrafikk på VGTV noensinne
  5. 6. Sterke leserreaksjoner <ul><li>Brukerne opplevde bufring </li></ul><ul><li>Manglende teknisk bakvakt </li></ul><ul><li>Ingen nattevakt i redaksjonen </li></ul><ul><li>Leserstorm på Facebook – ingen fra VG Nett svarte </li></ul>
  6. 7. LÆRING <ul><li>Ingen kveld er stille på VG Nett </li></ul><ul><li>Vi må alltid kommunisere </li></ul><ul><li>Leserne forventer mye av oss – gratis ingen unnskyldning </li></ul>t--> t--> t-->
  7. 8. Fra #vgfail til VG Helt Fantastisk!
  8. 11. Skrive#fail på VG Nett ” Jeg har flere ganger innitert meg over konstante skrivefeil og dårlig reaserch på vg.no” (Lesermail til redaktøren)
  9. 12. Umiddelbar effekt <ul><li>Lansert i VG-huset 22. mars. 30-50 hjelpere </li></ul><ul><li>1500 feil rettet </li></ul><ul><li>Dramatisk nedgang i antall daglige feil </li></ul><ul><li>Høyere språklig bevissthet i redaksjonen </li></ul><ul><li>Slutt på klagene til sjefredaktøren </li></ul>Antall daglige artikler Antall daglige feil
  10. 13. Vi skal ikke gjøre dette… TRENGER DU HJELP?
  11. 14. Vi skal hjelpe leserne til å hjelpe hverandre
  12. 15. Nær 5000 meldinger
  13. 16. På parti med leserne Tilstede
  14. 17. Oppdatert og visuell
  15. 18. Ha glimt i øyet
  16. 20. Nå prøver vi å hjelpe våre annonsører til å gjøre det samme
  17. 21. Vårt mål er å være ledende på annonseutvikling sammen med våre annonsører og våre lesere. “ Tradisjonell” annonsering Annonser som skaper forventning, engasjement og involvering fra bruker VG NETT ANNONSERING VG Nett har også 1 506 000 potensielle kunder hver dag
  18. 23. Nettby: Partnerprofil uke 38-40 1 dag (3 timer) 30 000 fans 21 500 rosa bilder Plan-TV 150.000 visninger Interne ressurser med
  19. 25. Birken Live VGTV sender Birken Live Alle deltagere kan se video av seg selv
  20. 26. Kunnskapsbasert - iPad på VG Nett - Alle besøk på VG Nett - iPhone+iPod på iPhone-siten - Wap Relativ andel av besøk, time for time gjennom døgnet
  21. 27. Annonse 18.00 – 19.00 Salg av annen produkt! Resultat 23 LED TVs ble solgt i løpet av en time!
  22. 28. Og vi vet når vi bør stoppe… ” Hvis noen ser meldingen fra svigermor som sitter askefast i Spania. Vennligst ikke svar” (fra Haikesentralen)
  23. 29. Jo Christian Oterhals Administrerende direktør VG Multimedia AS [email_address] 916 00 221 Vulkanbilde: CC-BY, http:// www.flickr.com / photos / danielorn /4461625764/

×