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E- tourisme et mobilité
        CCI Yonne – 2 avril 2012




                                                                        FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
Nécessité pour les professionnels de maitriser leur communication
                    sur les supports de demain                      1
« Petite Poucette » de Michel Serres


« Nos sociétés
occidentales ont déjà




                                                                             FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
vécu deux grandes
révolutions : le
passage de l’oral à
l’écrit, puis de l’écrit à
l’imprimé. La
troisième est le
passage de
l’imprimé aux
nouvelles
technologies, tout
aussi majeure »


          Article paru dans Libération le 3 septembre 2011
                                                                         2

                                                        © Julien Chapillon
Plan




© Julien Chapillon
                     3




                     FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
Le Cyberconso@cteur




© Julien Chapillon
                     4




                     FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
Le client devientCyber »
           ou « « Cybertouriste »
             « Cyberconso@cteur »




                                                                                              FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
D’après le sociologue Didier Urbain : « la technologie va occuper une place de plus en
plus importante. » « LE CYBERTOURISTE va se généraliser et emportera avec lui une
électronique impressionnante : ORDINATEUR, TELEPHONE , APPAREIL PHOTO
NUMERIQUE, GPS ... »

Article paru dans Le Monde mars 2010
                                                                                          5


                                                                         © Julien Chapillon
Le mobile au centre du « Voyage »

                              INSPIRATION




                                                                                         FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
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Le ConsumerLab d'Ericsson identifie les
principales tendances de consommation
 des nouvelles technologies pour 2012




                                                                                                 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
 Sur la base d'entretiens avec un panel de 100 000 personnes dans plus de quarante
 pays dont la France, le ConsumerLab d'Ericsson dresse la des tendances de
                                                                                             7
 consommation des nouvelles technologies 2012

                                                                            © Julien Chapillon
Les nouveaux usages du mobile




                                                                                         FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
Entre 2010 et 2011, les utilisations du web mobile ont fortement progressé et 24%
de la population s'en sert pour surfer, 19% pour lire ses emails et 17%
télécharger des applications. La télévision, usage plus anecdotique, concerne tout
de même 8% de la population.

                                                                    © Julien Chapillon
Le « Cyberconso@cteur » utilise son
    mobile pour surfer sur le web




                                                                       FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
Selon une étude de ComScore , 34 % des européens ont
utilisé leur téléphone pour « surfer » sur le web en 2011

                                                                   9


                                                  © Julien Chapillon
Le taux d’équipement en Smartphone




                                                 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
                                            10


                            © Julien Chapillon
Des chiffres clés du mobile en Europe

 42% des Européens ont un smartphone. Aux Etats-Unis, le
 taux de pénétration est de 39%.




                                                                                         FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
 75% des possesseurs de smartphone ont consulté un média
 mobile, contre 62% il y a un an.

 13,6 millions de personnes ont consulté un site marchand
 avec un smartphone.

 Au Royaume-Uni, la part du trafic
 mobile est la plus élevée avec 7,7%
 pour l’internet mobile en 2011.




Comscore et StrategyFacts ont présenté trois études sur l'état de
                                                                                    11
l'Internet mobile dans les 5 premiers pays d'Europe
                                                                    © Julien Chapillon
Utilisation des supports nomades




                                                                              FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
              Etude d’Ipsos sur un panel d’internautes


                                                         © Julien Chapillon
Utilisation des supports nomades




                                                               FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
                    Etude d’Ipsos sur un panel d’internautes



                                         © Julien Chapillon
Taux d’équipement des ménages
   en tablettes numériques




                                                              FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
                  Etude d’Ipsos sur un panel d’internautes,
                                         mai 2011, France
Google Android, la plateforme
             mobile du futur ?


1 américain sur




                                                       FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
2 utilise un
téléphone
intégrant la
technologie
Google Android
(Samsung, LG,
HTC,…)




                                                  15


                                  © Julien Chapillon
Les nouveaux outils TIC




© Julien Chapillon
                     16




                     FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
La technologie du Cybertouriste
  De nouveaux outils TIC …
 De nouveaux outils TIC …




                                               FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
                                   …
                                          17


                          © Julien Chapillon
De nouveaux usages




© Julien Chapillon
                     18




                     FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
La réalité augmentée dans le tourisme




                                                    FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
                                               19


                               © Julien Chapillon
Un exemple très concret : l'utilisation d'un
   iPhone avec l'application de réalité
     augmentée fournie par la RATP




                                                         FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
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                                    © Julien Chapillon
Le QR code




© Julien Chapillon
                     21




                     FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
Le QR code
Le QR Code est un code barre à 2 dimensions qui permet de
stocker des informations numériques (textes, adresses de site
web, etc.).




                                                                            FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
Il peut-être déchiffré à partir d'un téléphone mobile équipé
d'un appareil photo et du lecteur approprié. Imprimé sur un
support ou placé dans l'environnement urbain, il permet de
relier l'espace physique et l'espace numérique.




                                                                       22


                                                       © Julien Chapillon
QR code en vidéo




© Julien Chapillon
                     23




                     FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
Comment créer un QR code ?




                                           FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
                                      24


                      © Julien Chapillon
Exemples de l’utilisation du QR
     code dans le tourisme
Bordeaux : Ville numérique en QR
code




                                                                    FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
Bordeaux a des le départ misé sur la
technologie QR code pour raconter son
histoire (la ville est classée au patrimoine
mondial de l'Unesco). Les QR Codes se
trouvent aux abords des monuments
patrimoniaux pour apporter de plus amples
informations, aux touristes comme aux
Bordelais.




                                                               25


                                               © Julien Chapillon
Exemples de l’utilisation du QR
     code dans le tourisme
Barbâtre valorise son patrimoine en QR code
Réalisation de valorisation du patrimoine en QR code réalisée par
Carré d'Empreintes pour la commune de Barbâtre, une commune




                                                                            FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
française située sur l'île de Noirmoutier




                                                                       26


                                                       © Julien Chapillon
Futur du QR Code : la technologie NFC
          dans le tourisme

(Near Field
Communication) est




                                                    FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
une technologie
d’échanges de données à
une distance de quelques
centimètres. Le NFC
permet la communication
sans fil entre un mobile
et un ordinateur ou
encore un appareil photo
et un PDA pour, par
exemple, permettre le
téléchargement de
fichiers.


                                               27


                               © Julien Chapillon
Futur du QR Code : la technologie NFC
          dans le tourisme




                                                                               FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
Plus besoin d’utiliser l’appareil photo, le simple fait d’approcher
le portable du capteur (intégré à une affiche ou une vitrine, par
exemple) permet une interaction, à la manière des pass navigo
dans le métro parisien.
                                                                          28


                                                          © Julien Chapillon
Les nouveaux usages dans
       l’hôtellerie




                                                                       FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
Le mobile devient la clé d’accès à la chambre d’hôtel.


                                                                  29


                                                  © Julien Chapillon
SoLoMo




© Julien Chapillon
                     30




                     FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
Mobile + Local + Social :
        Le concept du SoLoMo
- Social : une
socialisation de la
marque via les réseaux




                                                    FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
sociaux,

- Local : une proximité
établie entre l’entreprise
et l’utilisateur mise en
place par un contenu et
des outils adaptés,

- Mobile : un support
mobile approprié pour
suivre le consommateur
dans ses déplacements
et sa vie quotidienne.



                               © Julien Chapillon
En fonction d’où je me trouve, j’ai
      accès à des informations




                                                   FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
sur des stations
de métro , des
commerces
(arrêts de taxi,
restaurants…)
mais aussi
différents points
d’intérêts de la
ville …




                                              32


                              © Julien Chapillon
J’appartiens à une ou plusieurs
       communauté(s)




                                                FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
                                           33


                           © Julien Chapillon
De nombreuses communautés
 accessible depuis mon mobile




                                              FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
                                         34


                         © Julien Chapillon
Je me renseigne sur les forums de
            voyages




                                                FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
                                           35


                           © Julien Chapillon
Je m’aide pour préparer un voyage
         « Trip planner »




                                                FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
                           © Julien Chapillon
Je récupère des offres promos « deals » via
  TripTwit sur Twitter depuis mon mobile




                                                         FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
                                                    37


                                    © Julien Chapillon
Je m’aide d’un site spécialisé
        « comparateur »




                                                           FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
Support Mobile     Support Tablette

                                                      38


                                      © Julien Chapillon
Je recherche des infos sur un « méta
    moteur » depuis mon mobile




                                                   FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
                                              39


                              © Julien Chapillon
Un scénario pour trouver mon
       restaurant sans téléphoner
  Guides de voyages
  collaboratifs       Avis sur les
                      restaurants




                                                          FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
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                                     © Julien Chapillon
Choisir un restaurant grâce à une
application en réalité augmentée




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                             © Julien Chapillon
Un scénario pour trouver mon hôtel
         sans téléphoner
Application mobiles pour réserver




                                                                   FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
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                                              © Julien Chapillon
Le consommateur beaucoup plus
  informé voir « surinformé »




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                          © Julien Chapillon
La réservation « dernière minute »
             sur mobile

                             65 % des résa mobile le même
                                   jour du check-in




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                             65 % des résa mobile le même
                                   jour du check-in


                             47 % des résa mobile le même
                                   jour du check-in

Source 2011 Expedia, Orbitz, Marriott
                                                                 44


                                                 © Julien Chapillon
La réservation « »dernière minute
            sur mobile




                                                                                         FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
Hotel Tonight - Book a hotel tonight




              Extranet mobile
              pour les                 TheVeryLastRoom | Hotel deals for tonight!
              revenues managers



                                                                                    45


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Le prix baisse en temps réel




                                               FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
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                          © Julien Chapillon
La réservation mobile
   Clientèle Affaire




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                        © Julien Chapillon
La réservation mobile
   Clientèle Affaire




                                             FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
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                        © Julien Chapillon
Les bonnes pratiques à mettre en
       place sur le mobile




                                                FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
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                           © Julien Chapillon
3 Objectifs à atteindre
    sur le mobile




                                               FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
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                          © Julien Chapillon
Appli mobile VS Site mobile




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Une application mobile   Un prestataire de service,
a un intérêt pour une    hébergeur ou restaurant
marque                   doit développer un site
                         mobile              © Julien Chapillon
Optimisé son Site pour un
           téléphone mobile




                                                                             FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
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Optimisé son Site pour les tablettes
               (Ipad)

Site
optimisé




                                                                                 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
pour une
tablette
(type IPAD)




Tester votre site sous différents supports avec l’outil gratuit screenfly

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Se référencer sur
les centrales de réservations d’hôtels
         « version mobile »




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Une vidéo pourquoi et pour qui ?




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                                           60


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Prospective chez Google




                                                                         FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
Eric Schmidt, le président exécutif de Google : « Il y aura
bientôt un Android dans toutes les poches » « un
smartphone coûtera le même prix qu’un mobile classique
dans un an ! » lors de l’édition 2012 du Mobile World
Congress (MWC).

Google va proposer son propre Siri pour Android
(Apple) suite au rachat de la société CleverSense en
décembre 2011.

                                                    © Julien Chapillon
Prospective : 2012, l’année 1 des
Assistants Personnels Numériques
Qu’est-ce que c’est ?
Applications capables de dialoguer en




                                                                                         FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
langage naturel avec les utilisateurs – en
mode texte ou vocal – et de réaliser toutes
sortes d’actions pour ce même utilisateur. En
clair, pilotable par la voix sur Smartphone, il
devient votre assistant personnel au quotidien.

Ces Assistants Personnels Numériques doivent
répondre à trois besoins essentiels des
utilisateurs : gagner du temps, gagner du
bien-être, gagner de l’argent (la recherche
du meilleur prix sur un achat).

Selon NTT DoCoMo, environ 50% des
détenteurs de SmartPhones deviendront à
terme utilisateurs d’un Assistant Numérique,
avec un marché potentiel concerne 600 à 800
millions de Smartphones à l’horizon 2015.
                                                  Source : www.journaldunet.com


                                                                    © Julien Chapillon
Une vente sur deux via le web
      mobile en 2015




                                                 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  Mettez les bonnes actions en
    place pour en profiter !


                            © Julien Chapillon
Comprendre, analyser et tester les nouveaux outils de
                 communication


                               Notre objectif :
                                Expliquer l’intérêt




                                                                  FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
                                des nouveaux
                                outils de
                                communication
                                (NTIC) aux
                                professionnels du
                                tourisme et
                                comment les
                                utiliser
                                simplement
                                                             64


                                             © Julien Chapillon
Ce que l’on propose :




© Julien Chapillon
                     65




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Atelier E-tourisme et Innovation du 2 avril 2012

  • 1. E- tourisme et mobilité CCI Yonne – 2 avril 2012 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Nécessité pour les professionnels de maitriser leur communication sur les supports de demain 1
  • 2. « Petite Poucette » de Michel Serres « Nos sociétés occidentales ont déjà FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS vécu deux grandes révolutions : le passage de l’oral à l’écrit, puis de l’écrit à l’imprimé. La troisième est le passage de l’imprimé aux nouvelles technologies, tout aussi majeure » Article paru dans Libération le 3 septembre 2011 2 © Julien Chapillon
  • 3. Plan © Julien Chapillon 3 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  • 4. Le Cyberconso@cteur © Julien Chapillon 4 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  • 5. Le client devientCyber » ou « « Cybertouriste » « Cyberconso@cteur » FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS D’après le sociologue Didier Urbain : « la technologie va occuper une place de plus en plus importante. » « LE CYBERTOURISTE va se généraliser et emportera avec lui une électronique impressionnante : ORDINATEUR, TELEPHONE , APPAREIL PHOTO NUMERIQUE, GPS ... » Article paru dans Le Monde mars 2010 5 © Julien Chapillon
  • 6. Le mobile au centre du « Voyage » INSPIRATION FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS PARTAGE Placeholder Placeholder RECHERCHE Placeholder Placeholder VOYAGE RESERVATION © Julien Chapillon
  • 7. Le ConsumerLab d'Ericsson identifie les principales tendances de consommation des nouvelles technologies pour 2012 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Sur la base d'entretiens avec un panel de 100 000 personnes dans plus de quarante pays dont la France, le ConsumerLab d'Ericsson dresse la des tendances de 7 consommation des nouvelles technologies 2012 © Julien Chapillon
  • 8. Les nouveaux usages du mobile FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Entre 2010 et 2011, les utilisations du web mobile ont fortement progressé et 24% de la population s'en sert pour surfer, 19% pour lire ses emails et 17% télécharger des applications. La télévision, usage plus anecdotique, concerne tout de même 8% de la population. © Julien Chapillon
  • 9. Le « Cyberconso@cteur » utilise son mobile pour surfer sur le web FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Selon une étude de ComScore , 34 % des européens ont utilisé leur téléphone pour « surfer » sur le web en 2011 9 © Julien Chapillon
  • 10. Le taux d’équipement en Smartphone FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 10 © Julien Chapillon
  • 11. Des chiffres clés du mobile en Europe 42% des Européens ont un smartphone. Aux Etats-Unis, le taux de pénétration est de 39%. FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 75% des possesseurs de smartphone ont consulté un média mobile, contre 62% il y a un an. 13,6 millions de personnes ont consulté un site marchand avec un smartphone. Au Royaume-Uni, la part du trafic mobile est la plus élevée avec 7,7% pour l’internet mobile en 2011. Comscore et StrategyFacts ont présenté trois études sur l'état de 11 l'Internet mobile dans les 5 premiers pays d'Europe © Julien Chapillon
  • 12. Utilisation des supports nomades FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Etude d’Ipsos sur un panel d’internautes © Julien Chapillon
  • 13. Utilisation des supports nomades FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Etude d’Ipsos sur un panel d’internautes © Julien Chapillon
  • 14. Taux d’équipement des ménages en tablettes numériques FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Etude d’Ipsos sur un panel d’internautes, mai 2011, France
  • 15. Google Android, la plateforme mobile du futur ? 1 américain sur FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 2 utilise un téléphone intégrant la technologie Google Android (Samsung, LG, HTC,…) 15 © Julien Chapillon
  • 16. Les nouveaux outils TIC © Julien Chapillon 16 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  • 17. La technologie du Cybertouriste De nouveaux outils TIC … De nouveaux outils TIC … FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS … 17 © Julien Chapillon
  • 18. De nouveaux usages © Julien Chapillon 18 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  • 19. La réalité augmentée dans le tourisme FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 19 © Julien Chapillon
  • 20. Un exemple très concret : l'utilisation d'un iPhone avec l'application de réalité augmentée fournie par la RATP FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 20 © Julien Chapillon
  • 21. Le QR code © Julien Chapillon 21 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  • 22. Le QR code Le QR Code est un code barre à 2 dimensions qui permet de stocker des informations numériques (textes, adresses de site web, etc.). FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Il peut-être déchiffré à partir d'un téléphone mobile équipé d'un appareil photo et du lecteur approprié. Imprimé sur un support ou placé dans l'environnement urbain, il permet de relier l'espace physique et l'espace numérique. 22 © Julien Chapillon
  • 23. QR code en vidéo © Julien Chapillon 23 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  • 24. Comment créer un QR code ? FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 24 © Julien Chapillon
  • 25. Exemples de l’utilisation du QR code dans le tourisme Bordeaux : Ville numérique en QR code FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Bordeaux a des le départ misé sur la technologie QR code pour raconter son histoire (la ville est classée au patrimoine mondial de l'Unesco). Les QR Codes se trouvent aux abords des monuments patrimoniaux pour apporter de plus amples informations, aux touristes comme aux Bordelais. 25 © Julien Chapillon
  • 26. Exemples de l’utilisation du QR code dans le tourisme Barbâtre valorise son patrimoine en QR code Réalisation de valorisation du patrimoine en QR code réalisée par Carré d'Empreintes pour la commune de Barbâtre, une commune FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS française située sur l'île de Noirmoutier 26 © Julien Chapillon
  • 27. Futur du QR Code : la technologie NFC dans le tourisme (Near Field Communication) est FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS une technologie d’échanges de données à une distance de quelques centimètres. Le NFC permet la communication sans fil entre un mobile et un ordinateur ou encore un appareil photo et un PDA pour, par exemple, permettre le téléchargement de fichiers. 27 © Julien Chapillon
  • 28. Futur du QR Code : la technologie NFC dans le tourisme FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Plus besoin d’utiliser l’appareil photo, le simple fait d’approcher le portable du capteur (intégré à une affiche ou une vitrine, par exemple) permet une interaction, à la manière des pass navigo dans le métro parisien. 28 © Julien Chapillon
  • 29. Les nouveaux usages dans l’hôtellerie FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Le mobile devient la clé d’accès à la chambre d’hôtel. 29 © Julien Chapillon
  • 30. SoLoMo © Julien Chapillon 30 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  • 31. Mobile + Local + Social : Le concept du SoLoMo - Social : une socialisation de la marque via les réseaux FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS sociaux, - Local : une proximité établie entre l’entreprise et l’utilisateur mise en place par un contenu et des outils adaptés, - Mobile : un support mobile approprié pour suivre le consommateur dans ses déplacements et sa vie quotidienne. © Julien Chapillon
  • 32. En fonction d’où je me trouve, j’ai accès à des informations FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS sur des stations de métro , des commerces (arrêts de taxi, restaurants…) mais aussi différents points d’intérêts de la ville … 32 © Julien Chapillon
  • 33. J’appartiens à une ou plusieurs communauté(s) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 33 © Julien Chapillon
  • 34. De nombreuses communautés accessible depuis mon mobile FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 34 © Julien Chapillon
  • 35. Je me renseigne sur les forums de voyages FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 35 © Julien Chapillon
  • 36. Je m’aide pour préparer un voyage « Trip planner » FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS © Julien Chapillon
  • 37. Je récupère des offres promos « deals » via TripTwit sur Twitter depuis mon mobile FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 37 © Julien Chapillon
  • 38. Je m’aide d’un site spécialisé « comparateur » FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Support Mobile Support Tablette 38 © Julien Chapillon
  • 39. Je recherche des infos sur un « méta moteur » depuis mon mobile FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 39 © Julien Chapillon
  • 40. Un scénario pour trouver mon restaurant sans téléphoner Guides de voyages collaboratifs Avis sur les restaurants FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Application mobiles pour réserver © Julien Chapillon
  • 41. Choisir un restaurant grâce à une application en réalité augmentée FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 41 © Julien Chapillon
  • 42. Un scénario pour trouver mon hôtel sans téléphoner Application mobiles pour réserver FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Comparatif de prix Je regarde les avis 42 © Julien Chapillon
  • 43. Le consommateur beaucoup plus informé voir « surinformé » FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 43 © Julien Chapillon
  • 44. La réservation « dernière minute » sur mobile 65 % des résa mobile le même jour du check-in FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 65 % des résa mobile le même jour du check-in 47 % des résa mobile le même jour du check-in Source 2011 Expedia, Orbitz, Marriott 44 © Julien Chapillon
  • 45. La réservation « »dernière minute sur mobile FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Hotel Tonight - Book a hotel tonight Extranet mobile pour les TheVeryLastRoom | Hotel deals for tonight! revenues managers 45 © Julien Chapillon
  • 46. Le prix baisse en temps réel FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 46 © Julien Chapillon
  • 47. La réservation mobile Clientèle Affaire FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 47 © Julien Chapillon
  • 48. La réservation mobile Clientèle Affaire FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 48 © Julien Chapillon
  • 49. Les bonnes pratiques à mettre en place sur le mobile FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 49 © Julien Chapillon
  • 50. 3 Objectifs à atteindre sur le mobile FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 50 © Julien Chapillon
  • 51. Appli mobile VS Site mobile FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Une application mobile Un prestataire de service, a un intérêt pour une hébergeur ou restaurant marque doit développer un site mobile © Julien Chapillon
  • 52. Optimisé son Site pour un téléphone mobile FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Site non optimisé pour le mobile Site optimisé pour le mobile © Julien Chapillon
  • 53. Optimisé son Site pour les tablettes (Ipad) Site optimisé FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS pour une tablette (type IPAD) Tester votre site sous différents supports avec l’outil gratuit screenfly © Julien Chapillon
  • 54. Se référencer sur les centrales de réservations d’hôtels « version mobile » FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 54 © Julien Chapillon
  • 55. S’inscrire sur Google Maps mobile FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Référencer votre entreprise sur Google Adresses pour apparaître dans les résultats de recherche géolocalisés sur Mobile Intégrer un lien vers votre site internet au format Mobile © Julien Chapillon
  • 56. Se référencer sur les sites intégrant les 3 dimensions : Sociale, Locale et Mobile FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Référencer votre entreprise sur les sites participatifs tels que Foursquare, Dismoiou, Justeacoté, PLyce… Prendre la main sur votre fiche entreprise et ajouter du contenu (Texte sur votre entreprise + Photos) © Julien Chapillon
  • 57. Ouvrir un compte pro sur Dis moi ou (les services gratuits) Les services gratuits : FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Référencer votre établissement Garantir l'exactitude de vos coordonnées Rendre attractif la description de votre établissement Proposer des offres pour fidéliser vos clients 57 © Julien Chapillon
  • 58. Ouvrir un compte pro sur Qype (les services gratuits) Les services gratuits : FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Référencer votre établissement Garantir l'exactitude de vos coordonnées Rendre attractif la description de votre établissement 58 © Julien Chapillon
  • 59. Présenter votre établissement sur une vidéo FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 59 11/40 © Julien Chapillon
  • 60. Une vidéo pourquoi et pour qui ? FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 60 © Julien Chapillon
  • 61. Prospective chez Google FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Eric Schmidt, le président exécutif de Google : « Il y aura bientôt un Android dans toutes les poches » « un smartphone coûtera le même prix qu’un mobile classique dans un an ! » lors de l’édition 2012 du Mobile World Congress (MWC). Google va proposer son propre Siri pour Android (Apple) suite au rachat de la société CleverSense en décembre 2011. © Julien Chapillon
  • 62. Prospective : 2012, l’année 1 des Assistants Personnels Numériques Qu’est-ce que c’est ? Applications capables de dialoguer en FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS langage naturel avec les utilisateurs – en mode texte ou vocal – et de réaliser toutes sortes d’actions pour ce même utilisateur. En clair, pilotable par la voix sur Smartphone, il devient votre assistant personnel au quotidien. Ces Assistants Personnels Numériques doivent répondre à trois besoins essentiels des utilisateurs : gagner du temps, gagner du bien-être, gagner de l’argent (la recherche du meilleur prix sur un achat). Selon NTT DoCoMo, environ 50% des détenteurs de SmartPhones deviendront à terme utilisateurs d’un Assistant Numérique, avec un marché potentiel concerne 600 à 800 millions de Smartphones à l’horizon 2015. Source : www.journaldunet.com © Julien Chapillon
  • 63. Une vente sur deux via le web mobile en 2015 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Mettez les bonnes actions en place pour en profiter ! © Julien Chapillon
  • 64. Comprendre, analyser et tester les nouveaux outils de communication Notre objectif : Expliquer l’intérêt FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS des nouveaux outils de communication (NTIC) aux professionnels du tourisme et comment les utiliser simplement 64 © Julien Chapillon
  • 65. Ce que l’on propose : © Julien Chapillon 65 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS