Le langage du succès - muscler sa communication verbale pour gagner en force de persuasion et en autorité

Le langage du succès
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Objectifs:
Apprendre à se servir du langage du pouvoir pour
booster sa carrière et réussir professionnellement.
Le langage du succès

Acquérir les compétences pour:
• Donner des directives claires et précises que les
autres voudront suivre;
• Choisir un style personnel empli d’assurance;
• Mener et diriger avec succès;
• Décourager et dissiper les affronts, insultes et
harcèlements;
• Animer des réunions efficaces;
• Influencer les décisions de politique interne au
sommet.
Objectifs

L’habitude est une seconde nature

1. Comprendre quels sont les éléments complexes du
pouvoir et la façon dont le langage peut entraver une
carrière (découvrir et apprendre à reconnaître les
aspects du langage qui sapent l’autorité et le succès,
la grammaire du subalterne.)
2. Se défaire du style de la faiblesse et tisser le langage
du pouvoir.
Le langage du pouvoir:
objectifs

• Le contrôle est la clé de la grammaire du succès.
• La grammaire, l’essence qui structure une phrase,
réside au cœur du langage faible.
• La grammaire véhicule soit des messages de vigueur,
de courage et de leadership, soit des messages de
faiblesse, de peur/crainte et de victimisation.
• Notre grammaire définit notre personnalité, aussi bien
dans la communication écrite que la communication
orale.
Briser ses chaînes: se libérer de
la grammaire des faibles

• La grammaire est la clé de la persuasion, de la clarté, de la
manipulation et du contrôle de notre environnement.
Briser ses chaînes: se libérer de
la grammaire du subordonné

• La conception grammaticale d’un sujet est la suivante:
 Le sujet d’une phrase constitue ce dont on parle, c’est le
thème de ce qu’on dit.
Ex: « Sa demande a été satisfaite »
En revanche:
Ex: « J’ai appris que sa demande a été satisfaite »
Le « je » indécis

Exercice:

Ne jamais commencer une phrase par le pronom « JE » à
moins de parler de soi.
• Toujours se poser les questions suivantes:
 De quoi suis-je en train de parler?
 Quel est le sujet?
• Commencer ensuite la phrase par le sujet!

Les verbes injectant et transmettant des émotions dans le
langage professionnel plutôt que des actions incluent:
• Sentir;
• Aimer/apprécier;
• Ne pas aimer/ne pas apprécier;
• Vouloir;
• Avoir besoin;
Non à l’intimité: injecter de
l’action, non des émotions

Ex:
1. Phrases émotionnelles: Je le sens plutôt bien ce
programme d’ingénierie
2. P.E: Vous le sentez comment ce gros investissement?
3. P.E: Quels sont vos sentiments sur le sujet?
4. P.E: L’idée de ce bâtiment à cinq millions d’euros me
plaît beaucoup etc…
Non à l’intimité: injecter de
l’action, non des émotions

Ex:
 Abolir entièrement (Abolir signifie déjà faire disparaître
complètement, réduire à néant)
 ☺il faut dire: abolir un usage, une loi.
 Allumer la lumière (Allumer contient déjà le mot lumière)
 ☺Il faut dire: Allumer une lampe.
 L’apparence extérieure (apparence signifie déjà ce qui est
visible de l’extérieur)
 ☺il faut dire: Ne pas juger sur l’apparence, ne pas se fier
aux apparences
Eviter les néoplasmes: (le
dialecte de Ribéry)

Ex:
• Tu ne devrais pas faire ça; je t’assure…
• Et bien…
• Je voudrais obtenir cette promotion… (émotion)
• A mon avis…
• En réalité…(extrapolation)
• La façon dont je vois les choses…
Tailler les haies: ajouter de
l’autorité aux mots

Ex:
• Je ne suis pas sure que…
• Je suppose que…
• Je ne suis pas un expert en la matière mais…

Ex:
• Il se pourrait que;
• Il est possible que;
• Cela promet de...;
• Il semblerait que…
Les exceptions

Ex:
1. Incertitude: Tu ne devrais pas blasphémer au bureau, je
t’assure…
Affirmation: Le blasphème est insultant sur le lieu de
travail.
2. Incertitude: Et bien la proposition entre dans le budget.
Affirmation: La proposition entre dans le budget.

Tag: terminaisons interrogatives fréquemment et
inconsciemment utilisées à la fin d’une phrase.
Les tags (ou terminaisons): maintenir
de l’autorité en s’exprimant

 L’usage de tags par une personne en position d’autorité la
rend accessible et encourage les autres à exprimer sans
crainte leur désaccord et donner leur point de vue.
 En position de subordonné, l’usage de tags est donc
déconseillé car signe de soumission et de servilité.
Les tags (ou terminaisons): maintenir
de l’autorité en s’exprimant

« Nous avons tous à faire un choix: soit être maître de notre
langage, soit en être l’esclave… » Richard Mitchell
Forme Active v/s Forme Passive

Temps Voix Active Voix Passive
Temps simples:
Présent de l’indicatif
Futur simple
Le pâtissier offre la
pièce montée
…offrira…
La pièce montée est
offerte par le
pâtissier (présent
passif)
…sera
offerte…(futur
simple passif)
Temps composés:
Passé composé
Plus-que-parfait
…a offert…
…avait offert…
…a été
offerte…(passé
composé passif)
…avait été
offerte…(plus-que
parfait passif)

Active : l’équipe finalisa le projet dans les délais.
Passif: le projet fut finalisé (?) par l’équipe dans les
délais.
Passif: le projet fut finalisé (?) dans les délais.
Active: SFR requiert une proposition de rachat d’ici
juin.
Passif:
Passif:

Passive : une solution devra être trouvée pour
résoudre ce problème épineux
Active 1:
Active 2:
Active 3:
Active 4:

Ce sont des mots tels: très, vraiment, réellement,
certainement, plusieurs etc…
Vague v/s Précis

Ex:
1. Vague: Nous avons vraiment acquis des compétences très
importantes lors de l’atelier formation.
Précis: Nous avons appris à faire fonctionner le nouveau
programme Windows lors de l’atelier formation
Vague v/s Précis

Ex:
4. Vague: La plupart des salariés arrive avec un peu de
retard.
Précis: 75% du personnel arrive avec plus de 3
minutes de retard.
Vague v/s Précis

Liaisons: mais, ou, et, donc, or, ni, car!
• Considérée comme une approche enfantine et
primitive pour relier les idées car elles conduisent à
des phrases prolixes.
Les conjonctions de Coordination

• Phrases trop longues;
• Ecrits trop longs.
• Véhiculent un message négatif (que nous ne savons pas
organiser nos idées=faible capacité de synthèse)
• Prêtent à confusion.
• …
Les phrases prolixes

Exercice:
Les phrases prolixes

S’AFFIRMER!

• Muscler notre communication grâce au langage du pouvoir;
• Travailler sur les phrases prouvant que nous parlons le
langage des affaires;
• Capter et maintenir l’attention des autres;
• Choisir un style de communication;
• Apprendre à exprimer notre désaccord et à émettre des
critiques sans rancœur ni hostilité.
S’affirmer: objectifs

• Les verbes démontrent de l’action ou un état d’être.
• Les verbes actifs peuvent être transitifs ou intransitifs.
• Verbe transitif:
 Introduit un C.O.D : ex: elle a gagné la partie (elle a gagné
quoi? La partie);
 Etablit une relation entre le sujet et l’objet de l’action
exprimée par le verbe;
…
• Seuls les verbes transitifs peuvent exprimer la voix passive.
S’affirmer

• Les verbes intransitifs:
 Un verbe est dit intransitif quand il n’admet pas de
complément d’objet, direct ou indirect;
 Le sens du verbe intransitif ne concerne que le sujet. Ex: la
machine de production s’est arrêtée.
 Certains verbes sont par nature, toujours intransitifs. Ex:
aller, courir, venir, pleurer, nager, voyager…
• Certains verbes ont une construction transitive, Ex:
l’infirmière a fleuri ma chambre ou intransitive, ex: les
cerisiers fleurissent.
S’affirmer

• Les verbes intransitifs: auxiliaire être
 Ne requiert aucun C.O.D mais comporte un modificateur
qui renvoie à l’objet ou lui est identique.
 Ex: Marc est compétent (compétent décrit une qualité que
possède Patrick)
 Ex: Marc est le superviseur (est agit comme le signe =.
Marc et superviseur sont identiques.
S’affirmer

• Les verbes actifs dynamisent le langage, le rendent
vivant et donnent de l’autorité.
• Ex: Le projet a été un succès (forme passive)
• Ex: Le projet …(forme active)
• Ex: La formation de cinq semaines requise pour la
certification en tant qu’auditeur 8990 a été un précieux
atout dans la compréhension et la manipulation de la
mécanique, de la fusion de la mécanique et des sujets
d’opération (forme passive)
• Ex: … (forme active)
S’affirmer: Ajouter de la
vigueur grâce aux verbes actifs

Ex:
1. Concernant la groupe: Nous sommes trop débordés
pour accomplir cette tâche en temps voulu.
2. Concernant le manager: Vous nous avez assigné une
charge de travail supérieure à ce que nous pouvons
effectuer.
3. Concernant le problème (forme active): …
4. Concernant le problème (forme passive): …
S’affirmer: se distancer pour
plus d’autorité et de crédibilité

Ex:
1. Se plaindre :
Les interruptions incessantes ne seront en aucun cas permises;
La dureté peut être perçue comme un manque d’estime de soi;
2 retards successifs seront sanctionnées.
2. Émettre une critique:
Une hausse de prix de cette magnitude sera rejetée;
Une rapport comme celui-ci sera perçu comme une preuve
négligence
3. Eviter le blâme:
Des erreurs ont été commises.
S’affirmer: la forme passive comme
forme d’autorité.

Ex:
1. J’aurai besoin que vous me complétiez ce rapport
pour midi
2. Pensez-vous qu’il y aurait une chance (qu’il serait
possible) que vous complétiez ce rapport pour midi?
3. Si vous avez quelques minutes, j’aimerais que vous
complétiez ce rapport pour midi.
4. J’ai vraiment besoin de ce rapport rapidement.
Pourriez-vous me faire une faveur et complétez ce
rapport pour midi?
S’affirmer : les directives/instructions
efficaces

Ex: alternatives efficaces:
…
efficaces

Les ordres peuvent être directs ou indirects.
Ex: Instructions indirects:
- Cette porte est toujours fermée.
- Une solution doit être trouvée pour terminer cette tâche à
temps.
Instructions directs:
- Ouvrez la porte s’il-vous-plaît.
- Veuillez compléter ce rapport pour midi s’il-vous-plaît.
- Veuillez, je vous prie, servir le déjeuner à midi;
efficaces

• Savoir résister fermement mais gentiment.
…
S’affirmer: savoir dire non
efficacement

V/S
Cicéron César

Le pouvoir de mots
ACTIONS
Paroles

Six étapes pour le vocabulaire du pouvoir et de l’efficacité.
1. Réfléchir avant de parler;
2. Dynamiser avec des verbes actifs;
3. Se montrer avisé sur le langage des affaires;
4. Exploiter les métaphores;
5. Se servir de mentors et de modèles comme guide;
6. Actualiser son vocabulaire et toujours l’avoir prêt à
l’usage.
Le pouvoir des mots: choisir
savamment!

V
/
S
MANAGEMENT

L’usage positif du pouvoir à des fins
positifs!
Manager efficacement grâce au
langage du pouvoir

1. Soyez versatile:
…
Mener efficacement en 9 leçons

2. Acceptez les honneurs pour une performance
modestement mais fortement!
…

3. Convaincre grâce au langage du pouvoir
 Faire usage du pouvoir de la suggestion grâce à la
formulation adéquate
…

3. Dites « Non » fermement mais gentiment
…

10 façons de dire « Non » fermement
1. Il existe peut-être une meilleure solution ou il doit y avoir
une meilleure solution.
2. Cette solution ne promet pas de résultat ou ne garantira
pas le succès.
3. Cette solution paraît peu pratique.
…

5. Animez des réunions productives.

Animer des réunions fructueuses
• Le jour même d’une réunion, fixez la date pour la
prochaine.
• Envoyez des notes d’informations aux personnes
concernées 10 jours avant la réunion, en précisant le jour,
l’heure du début et l’heure de fin, le lieu, l’objectif et
l’agenda préliminaire.
…

Animer des réunions fructueuses
…
• Définir la date de la prochaine réunion.
• Respecter l’heure dite de la fin de la réunion.
• Remercier chaque personne pour leur contribution et
leur présence.

Plan d’action:
Êtes-vous satisfait des résultats de vos réunions?
Dans le cas contraire, revoir ce qui n’a pas
fonctionné et notez les étapes que vous avez manqué.
Si vos réunions requièrent différentes étapes, notez-
les. Observez également le langage verbal et
corporel.

6. Vantez les mérites des collaborateurs lorsqu’il y a lieu
(tableau)

7. Surmontez l’hostilité, gagnez la coopération
 La civilité et le compromis, la persuasion et la
coopération donnent un avantage que la coercition
ne procure pas!

7. Surmontez l’hostilité, gagnez la coopération
Plan d’action:
Sur une feuille blanche, notez les initiales des réfractaires dans
votre structure (équipe ou organisation). Listez les différentes
techniques auxquelles vous pouvez avoir recours pour faire
appel à leur instinct basique et les contraindre à coopérer.
Notez ensuite le nom des personnes dont vous voulez la
coopération. Formulez des phrases qui vont vous permettre
d’avoir le dessus.

8. Encadrez les novices (agir en mentor)
… exercice

9. Transformez les faibles (membres) en leur
témoignant votre foi en eux.
 Les mots ont le pouvoir de transformer.

Emettre des critiques
CRITIQUES

Le langage de la critique
• Evitez: J’ai aimé…
j’ai remarqué…
j’ai eu le sentiment…
j’aimerai que vous…
• Ne jamais commencer une critique par « je »!
…

Le langage de la critique
• Utilisez le jargon approprié:
ex: La métaphore « bombe atomique » ne paraît pas être la
solution idéale pour illustrer une campagne de promotion de
mayonnaise et…
• Distancez-vous pour les remarques négatives et positives:
…

Emettre des critiques: les sujets
très sensibles
• Restez distant:
Consiste à prendre son courage à deux mains et à dire la
vérité de façon confidentielle, c’est-à-dire, prendre la
personne à part, de se distancer du sujet et de rester le plus
objectif possible.
Toujours commencer par le sujet pour se distancer
Il est également possible d’attirer l’attention sur le fait
que le désagrément indispose les autres et pourrait ternir
son image et nuire à sa carrière.

Emettre des critiques: les sujets
très sensibles
• Abordez le sujet par écrit.
• Exceptionnellement, faire usage du « je »

Leadership
CRITIQUES
Vous êtes maintenant apte à devenir un
grand leader!!!!

CHEEEEEEERS

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