Aula RH & GP por Stefano Santos

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Aula, e exercicios interativos, para palestras e treinamentos de Recursos Humanos & Gestão de Pessoas

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Aula RH & GP por Stefano Santos

  1. 1.  Stefano Santos Auxiliar Administrativo
  2. 2.  Stefano Santos Stefano SantosRefere-se as práticas e as políticas para conduzir os aspectosrelacionados as pessoas no trabalho de gerenciamento: Contratação Descrição de Cargos Administração de Salários Treinamento Avaliação Remuneração Oferecimento de bom ambiente de trabalho
  3. 3.  Stefano Santos
  4. 4.  Stefano Santos
  5. 5.  Stefano Santos· Administração de Recursos Humanos (ARH) é o conjunto de políticas e práticas necessárias para conduziros aspectos da posição gerencial relacionados com as “pessoas” ou recursos humanos, incluindorecrutamento, seleção, treinamento, recompensas e avaliação do desempenho.· ARH é a função administrativa devotada à aquisição, treinamento, avaliação e remuneração dosempregados. Todos os gerentes são, em um certo sentido, gerentes de pessoas, porque todos eles estãoenvolvidos em atividades como recrutamento, entrevistas, seleção e treinamento.· ARH é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam a eficácia dosfuncionários e das organizações.· ARH é a função na organização que está relacionada com a provisão, treinamento, desenvolvimento,motivação e manutenção dos empregados. Stefano Santos
  6. 6.  Stefano Santos
  7. 7.  Stefano SantosObjetivos Organizacionais•Sobrevivência•Crescimento sustentado•Lucratividade•Produtividade•Qualidade nos Produtos/Serviços•Redução de Custos•Participação no Mercado•Novos Mercados•Novos Clientes•Competitividade•Imagem no MercadoObjetivos Individuais•Melhores Salários•Melhores Benefícios•Estabilidade no Emprego•Segurança no Trabalho•Qualidade de Vida no Trabalho•Satisfação no Trabalho•Consideração e Respeito•Oportunidades de Crescimento•Liberdade para Trabalhar•Liderança Liberal•Orgulho da Organização Stefano Santos
  8. 8.  Stefano Santos Stefano Santos• Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão.• Proporcionar competitividade à organização.• Proporcionar à organização talentos bem treinados e motivados.• Aumentar a auto-atualização e a satisfação das pessoas no trabalho.• Desenvolver e manter qualidade de vida no trabalho.• Administrar a mudança.Dê sua opinião a respeito.
  9. 9.  Stefano Santos Stefano Santos
  10. 10.  Stefano Santos Stefano SantosProcesso é um conjunto de atividades estruturadas e destinadas a resultar emum produto especificado para um determinado cliente. É uma ordenaçãoespecífica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com umcomeço, um fim, e entradas e saídas claramente identificadas .O processo é entendido como uma série de atividades que fornecem valor aum cliente. O cliente do processo não é necessariamente um cliente externoda empresa. Ele pode estar dentro da empresa. É o chamado cliente interno.
  11. 11.  Stefano Santos Stefano SantosÓrgãodeRecursosHumanosDivisãodeRecrutamentoe Seleçãode PessoalDivisãodeCargos eSaláriosDivisãodeBenefíciosSociaisDivisãodeTreinamentoDivisãodeHigiene eSegurançaDivisãodePessoal* Psicólogos* Sociólogos* Estatísticos* Analistas deCargos eSalários* AssistentesSociais* Especialistasem Benefícios* Analistas deTreinamento* Instrutores* Comunicadores* Médicos* Enfermeiras* Engenheirosde Segurança* Especialistas emQualidade Vida* Relações comSindicatos* Auxiliares dePessoal* Analistas dePessoal
  12. 12.  Stefano Santos Stefano SantosModernaGestãodePessoasAgregandoPessoasAplicandoPessoasMantendoPessoasDesenvolvendoPessoasMonitorandoPessoasQuem deve trabalhar na organização* Recrutamento de Pessoal* Seleção de PessoalO que as pessoas deverão fazer:* Modelagem do Trabalho* Avaliação do DesempenhoComo manter as pessoas no trabalho* Benefícios* Descrição e Análise de CargosComo recompensar as pessoas:* Recompensas e Remuneração* Benefícios e ServiçosComo saber o que fazem e o que são:* Sistema de Informação Gerencial* Bancos de DadosRecompensandoPessoasComo desenvolver as pessoas:* Treinamento e Desenvolvimento* Programas de Mudanças* Programas de Comunicações
  13. 13.  Stefano SantosFunção de StaffFunção de Staff Responsabilidade de LinhaResponsabilidade de Linha* Cuidar das políticas de RH* Prestar assessoria e suporte* Dar consultoria interna de RH* Proporcionar serviços de RH* Dar orientação de RH* Cuidar da estratégia de RH* Cuidar das políticas de RH* Prestar assessoria e suporte* Dar consultoria interna de RH* Proporcionar serviços de RH* Dar orientação de RH* Cuidar da estratégia de RH* Cuidar da sua equipe de pessoas* Tomar decisões sobre subordinados* Executar as ações de RH* Cumprir metas de RH* Alcançar resultados de RH* Cuidar da tática e operações* Cuidar da sua equipe de pessoas* Tomar decisões sobre subordinados* Executar as ações de RH* Cumprir metas de RH* Alcançar resultados de RH* Cuidar da tática e operaçõesGestor de PessoasGestor de PessoasÓrgão de ARHÓrgão de ARH Stefano Santos
  14. 14.  Stefano SantosPrós:• Reúne especialistas de RH em um só órgão.• Proporciona integração intradepartamental.• Delimita perfeitamente a área de RH.• Focaliza a função e as tarefas e atividades deRH.• Ideal para pequenas organizações.Contras:• Concentra decisões e ações no staff de RH.• Monopólio e exclusividade das decisões eações de RH no staff.• Homogeneização e padronização daspráticas de RH.•Órgão de RH torna-se operacional eburocrático.• Proporciona administração autoritária.
  15. 15.  Stefano SantosPrós:• Delega decisões e ações de RH aosgerentes de linha.• Desmonopolização das decisões e açõesde RH.• Adequação das práticas de RH àsdiferenças individuais das pessoas.• Órgão de RH torna-se consultor internodos gerentes de linha.• Focalização no cliente interno.• Favorece a administração participativa.• Visão estratégica através das unidadesestratégicas de RH.Contras:• Órgão de RH perde suas fronteiras elimites.• Especialistas de RH se dispersam.• Necessidade de terceirização deatividades burocráticas de RH.
  16. 16.  Stefano Santos As organizações não existem ou sobrevivem por si só; elas dependemde diversos parceiros, tais como: acionistas e investidores,empregados, fornecedores, clientes e consumidores, e que esperamum retorno justo às suas contribuições para o negócio. As organizações podem considerar as pessoas como recursos ou comoparceiros. COMO RECURSOS = produtivos mas precisam ser administrados, sãosujeitos passivos. COMO PARCEIROS = fornecedores se conhecimentos, habilidades,capacidades e inteligência próprios ( capital intelectual ).
  17. 17.  Stefano Santos• Empregados isolados nos cargos• Horário rigidamente estabelecido• Preocupação com normas e regras• Subordinação ao chefe• Fidelidade à organização• Dependência da chefia• Alienação em relação à organização• Ênfase na especialização• Executoras de tarefas• Ênfase nas destrezas manuais• Mão-de-obra• Colaboradores agrupados em equipes• Metas negociadas e compartilhadas• Preocupação com resultados• Satisfação do cliente• Vinculação à missão e à visão• Interdependência entre colegas• Participação e comprometimento• Ênfase na ética e responsabilidade• Fornecedores de atividade• Ênfase no conhecimento• Inteligência e talento
  18. 18.  Stefano Santos A Estratégia organizacional refere-se ao comportamento global e integradoda empresa em relação ao ambiente que a circunda; As organizações precisam ter um comportamento holístico e sistêmico emrelação ao mundo de negócios que as circundam.
  19. 19.  Stefano Santos É definida pelos mais altos níveis da organização, comou sem participação dos demais níveis; É projetada a longo e médio prazos (1 a 5 anos) e defineo futuro da organização: atende a missão, focaliza avisão e enfatiza os objetivos; Envolve toda a empresa (deveria), pois é um conjuntode esforços convergentes ao resultado esperado; É um mecanismo de aprendizagem organizacional;
  20. 20.  Stefano SantosDefinir onegócio edesenvolver osentido de missãoDefinir umavisão eestabelecer osobjetivosFormular aestratégiapara alçançaros objetivosestratéticosImplementaraestratégia1 432Avaliar osresultados efazer as correçõesnecessárias5
  21. 21.  Stefano SantosMissãoVisãoObjetivosOrganizacionaisAnálise Ambiental Análise OrganizacionalO que há noambiente?Estratégia OrganizacionalO que temosna empresa?Quais as oportunidadese ameaças que existemno ambiente?Quais as forças efraquezas que temosna organização?O quedevemos fazer?Para ondequeremos ir?
  22. 22.  Stefano Santos A razão de ser da organização. A finalidade para que foi criada e para qual deve servir. Deve responder as seguintes perguntas: Qual nosso produto? Qual nossos clientes? Qual a nossa finalidade? Comunica nossos valores básicos. A Missão dedica a organização a serviço do cliente.
  23. 23.  Stefano Santos São as qualidades mais importantes da organização criadas por meiodas suas crenças. Lembre-se que as crenças são verdades das pessoas e dasorganizações. Elas criam os valores, que criam os comportamentos eatitudes.
  24. 24.  Stefano SantosMerck* Elevar a cultura japonesae o status nacional* Encorajar a habilidadeindividual e a criatividade* Ser pioneira, fazer oimpossível, e não seguiros outros* Responsabilidadecorporativa e social* Excelência inequívocaem todos os aspectosda empresa* Inovação baseada naciência* Honestidade e integridade* Lucros, mas lucrosprovenientes de trabalhoe que beneficiem ahumanidade* Criatividade, sonhos eimaginação* Preservação à magiaDisney* Atenção fanática àcoerência e aosdetalhes* Não-ceticismoSony Walt Disney
  25. 25.  Stefano Santos Visão é a imagem que a organização tem de si e do seu futuro. É o que pretende ser e não o que realmente é. Não se gere mais pessoas por regras rígidas e sim pela suavisão de futuro e seus valores.
  26. 26.  Stefano SantosOnde Estamos em 2005: Onde Queremos Chegar em 2009:* Somos atualmente a 3ª maior frota deônibus da cidade* Dominamos 26% do mercado municipal* A satisfação dos passageiros atingeatualmente 33% dos clientes* Conduzimos 55.000 clientes a cada dia* Nossa quilometram mensal atual é de180.000 quilômetros* Nossos ônibus têm 10 de vida média* Nossos funcionários detêm 15% docapital social da empresa* Queremos ser a 1ª maior frota deônibus da cidade* Queremos chegar a 45% do mercado* A satisfação dos passageiros deveráatingir 90% dos clientes* Queremos chegar a 100.000 clientes* Nossa quilometram mensal deveráatingir 280.000 quilômetros* Queremos ônibus com média de 2 anos* Nossos funcionários deverão deter 33%do capital social da empresa
  27. 27.  Stefano Santos Proporcionam elementos básicos para a formulação da estratégia empresarial.Estado Atualda Organizaçãono ano correnteEstado Desejadopela Organizaçãodaqui a 5 anosMetas
  28. 28.  Stefano SantosPontosFortesPontosFracosOportunidades Ameaças
  29. 29.  Stefano Santos Objetivos que interessam uma empresa:Crescer;Ganhar participação no mercado;Aumentar a rentabilidade;Superar uma crise;Fortalecer a marca e a imagem;
  30. 30.  Stefano Santosde específico;de mensurável;de alcançável;de relevante;de tempo definido;pecificeasurablettainableealisticime Bound
  31. 31.  Stefano SantosMissão da OrganizaçãoObjetivos OrganizacionaisRequisitos dos Recursos HumanosPlanejamento de Recursos HumanosExpansão:NovasAdmissõesAjustamento:Adequaçãoao MercadoEnxugamento:Redução dePessoalMudança:Inovação eCriatividade
  32. 32.  Stefano Santos Aumento de 10% nas vendas no segundo semestre de 2007 Plano de ampliação da equipe de vendas; Plano de treinamento da equipe de vendas; Plano de retenção de talentos; Plano de redução do absenteísmo e turn-over da equipe de televendas;
  33. 33.  Stefano SantosPlano de AçãoTarefa Responsável Recursos Necessários Início FimLevantamento das Necessidades deTreinamentoGerente deRHReuniões com gerentesde vendas 20/9/2007 30/9/2007Elaboração do programa detreinamentoGerente deRHEntrevistas comvendedores, visitastécnicas 1/10/2007 10/10/2007Preparação do ambiente detreinamentoAnalistas detreinamentoAluguel de sala, materialde apoio, coffee-break 11/10/2007 13/10/2007Condução dos treinamentosAnalistas detreinamento150 horas da equipe devendas 15/10/2007 30/11/2007Avaliação dos resultados dotreinamentoGerente deRHAcesso aos resultadosde vendas 1/1/2008 30/1/2008
  34. 34.  Stefano SantosOs desafios do terceiro milênio.GlobalizaçãoTecnologiaInformaçãoConhecimentoServiçosÊnfase no ClienteQualidadeProdutividadeCompetitividadeGestãodePessoasTendenciasAtuais doMundoModerno
  35. 35.  Stefano Santos Defnir a missão significa “estabelecer a razão de existência da organização, qualseu negócio (o que faz) e de que forma atua nesse negócio (como faz)” A missãodeve ser simples, curta extremamente objetiva. Ademais, deve haver consensoentre os dirigentes da organização a ser um compromisso de todos.
  36. 36.  Stefano Santos1. Identificação dos clients-alvos;2. Identificação do principao negócio;3. Especificação geográfica do Mercado;4. Identificação das tecnologias utilizadas;5. Comprometimento com a sobrevivência, crescimento e rentabilidade;6. Declaração da filosofia da empresa;7. Importância dos colaboradores;8. Identificação da imagem pública desejada pela companhia;9. Em que a empresa se destaca das concorrentes.
  37. 37.  Stefano Santos A visão traz a id impeia de como seguir um caminho, de que manira utilizerrecursos para seguir uma trajetória. Ela é algo muito importante ja que determinatodo o trabalho a ser feito para a obtenção dos resultados. É aquilo que se esperaser em um determinado tempo. A visão descreve o que a organização que realizernos próximos anos.
  38. 38.  Stefano Santos1. Reúne as pessoas em torno de um sonho comum;2. Coordena o trabalho de deiferentes pessoas;3. Ajuda todos na empresa a tomarem decisões;4. Constrói a base para o planejamento da empresa;5. Questiona o estado atual confortável ou inadequado;6. Torna o comportamento incongruente mais perceptível.
  39. 39.  Stefano Santos1. Deve ser a longo prazo (onde estara daqui a 5 anos)2. A visão deve ter uma descrição clara3. Deve estar alinhada com os valores centrais da organização4. Deve ser inspiradora e impulsionadora5. Deve resultar em facilidades para a empresa.
  40. 40.  Stefano Santos O que a empresa valorize!
  41. 41.  Stefano Santos• Cria um diferencial competitive perante o Mercado;• Baliza o processo decisório da organização;• Orienta o recrutamento e a seleção de pessoas para a organização;• Fundamenta o resultado e a avaliação da organização.
  42. 42.  Stefano Santos
  43. 43. IMAGINE
  44. 44.  Stefano Santos Atua no Ramo Alimentício Possui 3 sócios 12 funcionários Tem uma capacidade de venda mensal deR$ 50 mil reais Vende mensalmente o equivalente a R$ 39mil reais O estabelecimento, maquinário, estão emsituações de precariedade. Possui uma situação financeira estavel,podendo não suportar um autoinvestimento.
  45. 45.  Stefano Santos Tem problemas em manter os funcionários naempresa Tem problemas na regularidade perante a saúdepública Vantagens: funcionários capacitados; ambienteclimatizado; estacionamento privado; espedientenoturno, até as 02 horas da madrugada; tele entregana cidade em 20 minutos, ou o produto sai de graça. Poucos funcionários Grande concorrente abrindo na cidade Pode fazer um emprestimo Tem oportunidade para mudar de segmento.
  46. 46.  Stefano Santos Missão Visão Valores Se a empresa vai seguir neste segmento, ounão! Enfim, montar um plano de ação,esplicativo, e em seguida, apresentar para ogrupo!

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