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Estar de Bem com as Metálicas

Desenvolvimento das Equipas
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Gestão de Conflitos

 O que é um conflito?
 O que fazer em caso de conflito?
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Objetivos:

 O que é o conflito?
“O conflito não é apenas inevitável, ele
representa a natureza das
organizações complexas”
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“As pessoas estão em conflito quando as ações de uma
interferem, obstruem ou, por qualquer modo, tornam o
comportamento de outra pessoa menos eficaz”.

 Nem todo o conflito é mau!
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*Permite reconhecer problemas;
*Permite que diferentes ideias,
propostas e argumentos sejam
testados;
*Novas abordagens do problema;
*Partilha de pontos de vista;
*Aumenta a criatividade;
*Facilita inovação, mudança e
adaptação;
*Pode melhorar qualidade das
decisões.
Vantagens
*Destrói a moral dos grupos e
organizações;
*Provoca decréscimo da satisfação;
*Dificulta a cooperação;
*Suscita comportamentos retaliatórios
e irresponsáveis;
*Cria suspeições e desconfianças;
*Desvia energia de tarefas importantes;
*Distorção da comunicação;
*Reduz empenhamento organizacional;
*Suscita destruição do grupo.
Desvantagens

 O que pode levar ao conflito?
✓ Escassez de recursos (ex. vaga interna);
✓ Interdependência;
✓ Conflito de responsabilidades/funções;
✓ Diferentes interesses/objetivos;
✓ Posturas agressivas;
✓ Personalidades incompatíveis;
✓ Fracos desempenhos;
✓ Críticas inadequadas;
✓ Diferenças culturais;
✓ Elevado número de participantes na decisão;
✓ Clima de desconfiança;
✓ Barreiras comunicacionais.
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 Gestão de conflito:
Várias formas…
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✓ Evitamento: deixemos que o problema se revolva por si próprio” “É preferível
não me envolver”
✓ Acomodação: “Eu aceito que a tua vontade prevaleça”, “Eu submeto-me à
tua argumentação”
✓ Competição: Eu não cedo”, “não dou o braço a torcer”, “para eu ganhar
tenho de fazê-lo perder”
✓ Compromisso: “Vamos dividir isto ao meio?”, “Eu dou-te isto, tu dás-me isso
em troca”
✓ Colaboração: “Estes são os meus interesses. Queres dizer-me quais são os
teus?” “Como podemos obter ganhos mútuos?”.

 No conflito o que se deve fazer?
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✓ Não responder com agressividade verbal
✓ Controlar as emoções
✓ Assumir uma postura calma
✓ Deixar o outro desabafar
✓ Utilizar atitudes de reformulação, empáticas e exploratórias
✓ Evitar atitudes de avaliação e interpretação
✓ Identificar o problema subjacente ao conflito
✓ Ignorar as cargas emocionais
✓ Mostrar interesse pelo caso
✓ Centrar a comunicação na resolução do problema
✓ Avançar alternativas viáveis
✓ Técnicas de escuta ativa

DINÂMICA “COMO EU REAJO?”
➢ Quando vejo uma briga eu…
➢ Fico triste quando…
➢ Quando entram em conflito comigo eu…
➢ Quando vejo injustiças…
➢ Quando me dão razão eu…
➢ Gostava que as pessoas me vissem como...
➢ Os meus colegas costumam dizer que eu…
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DINÂMICA GESTÃO DE CONFLITO
o Pede-se aos colaboradores que pensem numa situação de
conflito/problema que tenham vivenciado ou presenciado e
anotem num papel. Depois disto, pede-se para que representem
esse mesmo conflito, enquanto um colega tenta responder de
forma assertiva para que o conflito não escale. Há medida que
aparecem as situações todo o grupo reflete sobre a prestação de
ambos. O exercício termina quando tiverem representado e
resolvido todas as situações.
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Há que olhar primeiro para nós
próprios !
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Ideias a reter:
O conflito é inevitável;
O conflito não tem de ser encarado como algo negativo;
Há diversos estilos de gestão de conflito;
O compromisso e a colaboração são os estilos de gestão de
conflito mais eficazes;
Há formas de agir perante o conflito de forma a diminui-lo!
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OBRIGADO
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