1.
ՀՅՈՒՐԸՆԿԱԼՈՒԹՅԱՆ ՈԼՈՐՏԻ ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ
«Տարածաշրջանային ՓՄՁ-ների մրցունակության խթանումը» ծրագիր
«Դասընթացներ ՓՄՁ-ների և տեղական աշխատուժի համար»

2.
Շուրջ 850 բիզնես և ներդրումային ծրագրերի մշակում
Շուրջ 90 ոլորտային հետազոտություններ
Ավելի քան 14 000 մասնակից
Ավելի քան 1 420 դասընթաց
Հիմնադրվել է 1994 թվականին
ՀԱՅԱՍՏԱՆՈՒՄ ԱՌԱՋԻՆ ԽՈՐՀՐԴԱՏՎԱԿԱՆ և ԹՐԵՅՆԻՆԳԱՅԻՆ
ԸՆԿԵՐՈՒԹՅՈՒՆ
24 տարի հայաստանյան շուկայում
«ԲԻ ԷՍ ՍԻ» ԲԻԶՆԵՍԻ ԱՋԱԿՑՄԱՆ
ԿԵՆՏՐՈՆ

3.
«ԲԻ ԷՍ ՍԻ»-Ի ԳՈՐԾՈՒՆԵՈՒԹՅԱՆ ՈԼՈՐՏՆԵՐԸ

4.
«ԲԻ ԷՍ ՍԻ»-Ի ԱՌԱՔԵԼՈՒԹՅՈՒՆԸ

5.
Դասընթացի վերջում մասնակիցները կկարողանան.
Ավելի արդյունավետ կերպով իրականացնել հյուրատան կառավարումը:
Մշակել իրենց հյուրատանն ադապտացված ընթացակարգեր:
Օգտվել հյուրատան վաճառքը խթանող Ինտերնետային հարթակներից:
Հաղորդակցվել հյուրերի և պոտենցիալ հաճախորդների հետ:
Հաշվարկել ծախսերը և կանխատեսել դրամական հոսքերը:
Աշխատանքի բնույթի պահանջներին համապատասխանող անձնակազմ ընդունել:
Մշտապես բարելավել հյուրատան ծառայությունների որակը:
ԴԱՍԸՆԹԱՑԻ ՆՊԱՏԱԿՆԵՐԸ

6.
ԶԲՈՍԱՇՐՋՈՒԹՅՈՒՆ ԵՎ
ՀՅՈՒՐԸՆԿԱԼՈՒԹՅՈՒՆ
ՀՅՈՒՐԱՏՆԵՐԻ
ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ
ԳՆԱԳՈՅԱՑՈՒՄ
ՄԱՐՔԵԹԻՆԳ
ԲՅՈՒՋԵՏԱՎՈՐՈՒՄ
ՄԱՐԴԿԱՅԻՆ
ՌԵՍՈՒՐՍՆԵՐԻ
ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ
ՀՅՈՒՐԱՏԱՆ
ՏՆՏԵՍԱԿԱՆ
ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ
ՍՆՆԴԻ ԱՊԱՀՈՎՈՒՄ
ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ
ՈՐԱԿԻ ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ
ԴԱՍԸՆԹԱՑԻ ԿԱՌՈՒՑՎԱԾՔԸ ԵՎ ԹԵՄԱՆԵՐԸ

7.
ՄԵՐ ՄԱՍԻՆ
Անուն, ընկերություն,
պաշտոն, աշխատանքային
փորձ
Ի՞նչն է ինձ մոտ լավ
ստացվում հյուրատների
կառավարման ոլորտում
Ի՞նչ կուզենամ սովորել
հյուրատան կառավարման
արդյունավետությունը
բարձրացնելու նպատակով

8.
Զբոսաշրջությունը տնտեսության ոչ նյութական ոլորտի ճյուղ է, որն զբաղվում է զբոսաշրջային
արտադրանքի ստեղծմամբ, վաճառքով և առաջխաղացմամբ: Նպատակն է զբոսաշրջային
տարատեսակ ծառայությունների մատուցման միջոցով բնակչության զբոսաշրջային
պահանջմունքների բավարարումը: 1
ԶԲՈՍԱՇՐՋՈՒԹՅՈՒՆ
1
Սարգսյան, Տ., Սահակյան, Ի. (2016). Ծառայությունների ոլորտի բացատրական բառարան` https://goo.gl/zXsuQ6

9.
Զբոսաշրջային ինդուստրիայի հիմնական բաղադրիչներն են.
փոխադրումների համակարգը,
ապահովագրման համակարգը,
հյուրընկալության ոլորտը,
զբոսաշրջային գործակալությունները և օպերատորները,
ռեկրեացիոն ծառայություններ մատուցող ընկերությունները,
զբոսաշրջային տեղեկատվական ծառայություններ տրամադրող ընկերությունները և
այլն:1
ԶԲՈՍԱՇՐՋՈՒԹՅՈՒՆ
1
Սարգսյան, Տ., Սահակյան, Ի. (2016). Ծառայությունների ոլորտի բացատրական բառարան` https://goo.gl/zXsuQ6

10.
Հյուրընկալությունն (անգլ.` hospitality) զբոսաշրջության ինդուստրիայի ճյուղերից մեկն է: Այն
կարող է բնորոշվել որպես մարդկային վարքագծի, պահվածքի փիլիսոփայություն, մարդկային
փոխհարաբերությունների մշակույթի ուրույն բաղադրիչ և քաղաքակրթության հիմնական
հասկացություններից մեկը: Բնորոշվում է հյուրերի սիրալիր ընդունելությամբ, նրանց հանդեպ
սրտաբաց և հոգատար վերաբերմունքի դրսևորմամբ:1
ՀՅՈՒՐԸՆԿԱԼՈՒԹՅՈՒՆ
1
Սարգսյան, Տ., Սահակյան, Ի. (2016). Ծառայությունների ոլորտի բացատրական բառարան` https://goo.gl/zXsuQ6

11.
ՀՅՈՒՐԸՆԿԱԼՈՒԹՅՈՒՆ
1
Սարգսյան, Տ., Սահակյան, Ի. (2016). Ծառայությունների ոլորտի բացատրական բառարան` https://goo.gl/zXsuQ6
Հյուրընկալության ոլորտը ներառում է այն ընկերությունները, որոնք սնունդ և/կամ գիշերակաց են
առաջարկում զբոսաշրջիկներին.
հանրային սննդի կետեր,
հյուրանոցային ոլորտ:

12.
ՔՆՆԱՐԿՈՒՄ
Ո՞րն է հյուրընկալության ոլորտի Ձեր սահմանումը:
Ի՞նչն է այս ոլորտում ամենից շատ Ձեզ համար կարևոր:
Ըստ Ձեզ, Հայաստանում հյուրընկալության ոլորտի ո՞ր կողմերն են գրավում և վանում
զբոսաշրջիկներին:

13.
ՀՅՈՒՐԱՏՆԵՐԻ ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ
Հյուրատունը գիշերակաց է առաջարկում ինչպես տեղաբնակ, այնպես էլ արտասահմանցի
զբոսաշրջիկներին:
Հյուրատան արդյունավետ կառավարումն ապահովում է զբոսաշրջիկների հարմարավետությունը,
անվտանգությունը և հյուրատան մաքրությունը:

14.
ՀՅՈՒՐԱՏՆԵՐԻ ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ
Կառավարման համակարգը գործընթացների և ընթացակարգերի ամբողջությունն է: Այն թույլ է
տալիս ավելի սահուն կերպով իրականացնել հյուրատան ընթացիկ կառավարումը և հասնել բիզնես
նպատակներին:
Կառավարման հստակ համակարգ ներդնելու առավելություններն են.
Ռեսուրսներն ավելի արդյունավետ են օգտագործվում:
Կայուն ստանդարտներով և որակով պայմանավորված՝ հյուրերն ունեն
բավարարվածության ավելի բարձր մակարդակ:
Անձնակազմը պատկերացնում է, թե ինչ է պահանջվում:
Անձնակազմը մշտապես բարելավում է իր հմտությունները և ավելի քիչ վերահսկողության
կարիք ունի:

15.
ՔՆՆԱՐԿՈՒՄ
Կիրառեք կառավարման համակարգի ստուգաթերթը (էջ 2)՝ պարզելու, թե կառավարման ինչ
համակարգեր արդեն ունեք ներդրած, ինչ համակարգերի կարիք ունեք, և գործունեության որ
հատվածներն են բարելավում պահանջում:
Կազմեք հյուրատան կառավարման տարբեր հատվածներում առկա համակարգերի ցանկ:
Առանձնացրեք այն համակարգերը, որոնք Դուք ունեք, որոնք բացակայում են կամ ունեն
բարելավման կարիք:
Սահմանեք, թե ով է պատասխանատու այս կամ այն համակարգի իրագործման համար:
Դասակարգեք համակարգերն ըստ կարևորության:
Սահմանեք գործողությունների ծրագիր հստակ վերջնաժամկետով՝ կառավարման համակարգ
ստեղծելու և բարելավելու համար:

16.
ՔՆՆԱՐԿՈՒՄ
Կառավարման համակարգի
ստուգաթերթ
Հյուրատան ոլորտ Համակարգեր
Կա/ Չկա/ Պահանջում է
բարելավում
Ով է
պատասխանատու
Համապատասխան
գործողություն և
վերջնաժամկետ
Առողջություն և
անվտանգություն
Տնտեսական սպասարկում
Տեխնիկական սպասարկում
Հաշվապահություն և
ֆինանսներ
Խնդիրների լուծում
Ծառայությունների որակի
բարելավում
Մարդկային ռեսուրսներ
Ընդունարան
Սնունդ
Այլ ոլորտներ

17.
ՀՅՈՒՐԱՏԱՆ ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ
Հյուրատան գրավիչ արտաքին տեսքն առաջնային է հյուրերի մոտ առաջին տպավորություն
ստեղծելու և վերջիններիս հանգիստը հաճելի դարձնելու համար:
Պահպանեք արտաքին տարածքների, մուտքի, սենյակների և հանրային տարածքների
գրավչութոյւնը և մաքրությունը:

18.
ՀՅՈՒՐԱՏԱՆ ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ
Մշակեք Ձեր հյուրատան ուրույն ոճը, որը կլինի շուկայում Ձեր մրցակցային առավելությունը:
Հետաքրքիր դիզայն մտածենք, օրինակ՝ հայկական ավանդական ոճ:
Որոշակի ուղղվածություն հաղորդեք հյուրատանը, օրինակ՝ պատմական տուրիզմ, էկո տուրիզմ,
բշկական տուրիզմ և այլն:
Պատասխանեք հետևյալ հարցին. «Ինչու՞ հյուրը պետք է գա հենց Ձեզ մոտ և ոչ այլ հյուրատուն
կամ հյուրանոց»:

19.
ՀՅՈՒՐԱՏԱՆ ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ
Հյուրատան ներքին և արտաքին հատվածի սպասարկման համար անհրաժեշտ համակարգերն են.
տնտեսական սպասարկում,
տեխնիկական սպասարկում:
Կազմեք տեխնիկական խնդիրների գրանցամատյան, որը կներառի
տեղեկություններ հետևյալի մասին.
 խնդրի բնույթը,
 խնդրի առաջացման օրը,
 խնդիրը լուծելու օրը:

20.
ՀՅՈՒՐԱՏԱՆ ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ
Հյուրատունն ընդլայնելու և նոր հյուրեր ներգրավելու համար կարևոր է շարունակաբար բարելավել
մատուցվող ծառայությունների որակը:
Իրականացրեք մրցակցային վերլուծություն՝ պարզելու ձեր մրցակիցների առաջարկը, ինչպես նաև
պահպանեք հյուրերի հետ հետադարձ կապը՝ ծառայությունների որակը բարելավելու համար:
Կազմեք անհրաժեշտ բարելավումների ցանկը՝ նշելով, թե երբ եք պլանավորում իրականացնել
համապատասխան փոփոխությունները:

21.
ՀՅՈՒՐԱՏԱՆ ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ
 Շաբաթը մեկ անգամ շրջայց կատարեք՝ պարզելու, թե ինչն ունի վերանորոգման կամ
բարելավման կարիք:
 Հյուրի դուրս գալուց ստուգեք սենյակը:
 Կազմեք իրերի ցանկ, որոնք պետք է պարբերաբար ստուգվեն:

22.
ՀՅՈՒՐԱՏԱՆ ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ
Տնտեսական և տեխնիկական սպասարկման ստուգաթերթի օրինակ.
Շրջայցի ամսաթիվ Այո/ Ոչ
Այգին ջրված է, և ծաղիկներն ունեն խնամված տեսք:
Մուտքի աստիճանները և դռան բռնակները մաքուր են:
Ընդունարանի լամպերն աշխատում են:
Բաղնիքում առկա են մաքուր սրբիչներ:
Հնարավոր բարելավման գաղափարների ցանկի օրինակ.
Շրջայցի ամսաթիվ Բարելավումն իրականացնելու ամսաթիվ
Սենյակներում տեղադրել վարսահարդարիչ:
Լոգասենյակներում տեղադրել հայելի:
Հյուրերի ժամանման առաջին օրը սենյակում
տեղադրել շշալցված ջուր:

23.
Ճիշտ գնի սահմանումը թույլ կտա հյուրատանը գրավել նոր հյուրերի և շահույթ ստանալ:
Գնագոյացման ժամանակ անհրաժեշտ է հաշվի առնել հետևյալ գործոնները.
հյուրատան ծախսերը,
որքան են հաճախորդների պատրաստ վճարել,
մրցակիցների գնային քաղաքականությունը (այցելություններ, հեռախոսազանգեր, booking.com),
հյուրատան գտնվելու վայրը,
մատուցվող ծառայությունների որակը,
անձնակազմի պատրաստվածության և որակավորման աստիճանը,
սեզոնային գործոնը:
ՄԱՐՔԵԹԻՆԳ
Գնագոյացում

24.
ՄԱՐՔԵԹԻՆԳ
Գնագոյացում
Ինչպես հաշվարկել սենյակի ծախսը.
Ծախսի տեսակ Ծախսի օրինակ Գործողություն
Ուղղակի
Սենյակի մաքրություն,
սպասուհու աշխատավարձ,
նյութեր և այլն
Ամսական կտրվածքով հաշվարկեք բոլոր ուղղակի ծախսերի
գումարը:
Անուղղակի/ ֆիքսված
Վարձակալություն, վաճառք և
մարքեթինգ, անվտանգություն,
վարկի մարում և այլն
Ամսական կտրվածքով հաշվարկեք բոլոր անուղղակի ծախսերի
գումարը:
Սենյակներին տեղաբաշխեք անուղղակի ծախսերի %-ը՝ օրինակ
հիմք ընդունելով հյուրատան եկամուտները.
Անուղղակի ծախսերը * (Գիշերակացից եկամուտ/ ընդհանուր
եկամուտ1
)
Ընդհանուր Ուղղակի + անուղղակի ծախսեր
Գումարելով ուղղակի ծախսերը և անուղղակի ծախսերի
համապատասխան մասնաբաժինը՝ կստանաք ընդհանուր
ամսական ծախսերը:
Մեկ սենյակի հաշվով
ծախս
- Բաժանելով ընդհանուր ամսական ծախսերը սենյակների/
տեղերի թվին՝ կստանաք մեկ սենյակի/ տեղի ծախսը:
1
Ընդհանուր եկամուտն է գիշերակացից, գիդի ծառայություններից, սննդից և մատուցվող այլ ծառայություններից ստացվող եկամուտը:

25.
ՄԱՐՔԵԹԻՆԳ
Գնագոյացում
Կիրառեք գրավիչ գնային քաղաքականություն.
Վաճառքի բոլոր ուղիներում առաջարկեք նույն գինը:
Ցածր սեզոնների ժամանակ առաջարկեք ավելի ցածր գին:
Առաջարկեք խմբակային զեղչեր:
Հատուկ առաջարկներ մշակեք, օրինակ՝ 2 գիշեր ամրագրելու դեպքում 3րդ կզեղչվի 50%-ով:
Առաջարկեք փաթեթներ, օրինակ՝ գիշերակաց + նախաճաշ + գիդի ծառայություններ:
Լրացուցիչ ծառայություններ մատուցեք, օրինակ՝ հեծանիվի վարձույթ:

26.
ՄԱՐՔԵԹԻՆԳ
Գնագոյացում
Հստակ սահմանեք, թե որ
դեպքերում ինչ գին եք
առաջարկում հյուրերին:
Այս նպատակով կարող եք
նմանատիպ աղյուսակ
կազմել.
Սենյակի տեսակ
Single Double Այլ
Հանրային գին
Walk-in
Երկարաժամկետ հյուրեր
Փաթեթ 1
Փաթեթ 2
Տուրիստական գործակալություններ
Կորպորատիվ հաճախորդներ
Մշտական հաճախորդներ
Ցածր սեզոն
Հատուկ միջոցառումներ
Հատուկ առաջարկ

27.
ՄԱՐՔԵԹԻՆԳ
Հայաստանում հյուրատների հիմնական հաճախորդներն օտարազգի զբոսաշրջիկներն են, այդ իսկ
պատճառով հյուրատունը պետք է պատշաճ կերպով ներկայացված լինի ոչ միայն հայկական, այլ նաև
միջազգային առցանց պորտալներում՝ Facebook, Tripadvisor, Booking, Expedia և այլն:
Պորտալներում գրանցվելու համար հյուրատունը պետք է պարտադիր ունենա էլեկտրոնային փոստի
հասցե։ Պրոֆեսիոնալ տպավորություն թողնելու համար՝ էլ. փոստի հասցե ստեղծելիս խորհուրդ է
տրվում օգտվել www.gmail.com և www.yahoo.com կայքէջերից:
Պորտալներում գրանցման ընթացակարգը ներառում է հյուրատան վերաբերյալ տվյալների առցանց
լրացում:

28.
ՄԱՐՔԵԹԻՆԳ
Հյուրատան աշխարհագրական դիրքի, ծառայությունների և այլ առավելությունների մանրամասն
նկարագրությունն օգնում է զբոսաշրջիկներին ավելի հեշտ կողմնորոշվել հյուրատան ընտրության
հարցում։ Հյուրատան սեփականատիրոջ և հյուրատան պատմության վերաբերյալ կարճ
տեղեկատվությունը ևս կարող է գրավել զբոսաշրջիկների ուշադրությունը և ազդել հյուրատան
ընտրության վրա։
Շատ կարևոր է նաև պորտալներում տեղադրել հյուրատան և դրա շրջակայքի նկարներ:
Լուսանկարներ՝ Azoyan Guest House, www.booking.com

29.
ՄԱՐՔԵԹԻՆԳ
Հայտնի զբոսաշրջային պորտալների հիմնական տվյալները.1
Պորտալ Միջնորդավճար
Վճարման
եղանակներ
Այլ առանձնահատկություններ
www.tripadvisor.com 8-16% -
Կայքէջը տրամադրում է նաև մեծաթիվ
առցանց գրանցման համակարգերի հյուրատների
գները համեմատելու և դրանցով վճարում
կատարելու հնարավորություն:
www.booking.com 15%
Կանխիկ, դեբետային/
կրեդիտային քարտ և այլն
-
www.airbnb.com
3% (հաշվարկված
առանց ԱԱՀ-ի գնի
վրա)
Միջազգային բանկային
Փոխանցում, Western
Union և այլն
-
www.armhotels.am 10%
Հյուրերը վճարումը
կատարում են պորտալի
կայքէջում` առցանց
եղանակով։ Հյուրատանն
միայն անհրաժեշտ
է բանկային հաշվեհամար՝
պորտալից վճարումն
ընդունելու համար։
Պորտալը տրամադրում է հյուրատան վերաբերյալ
տեղեկատվության կառավարման հարմարավետ
համակարգից անվճար օգտվելու հնարավորություն:
1
EV Consulting, ՓՄՁ ԶԱԿ և USAID. (2016)` Զբոսաշրջային տան կառավարման գործարար ուղեցույց ,Երևան

30.
ՄԱՐՔԵԹԻՆԳ
Հայտնի զբոսաշրջային պորտալների հիմնական տվյալները.1
Պորտալ Միջնորդավճար
Վճարման
եղանակներ
Այլ առանձնահատկություններ
www.lonelyplanet.com
Կայքէջում գրանցվելու
համար անհրաժեշտ է
գրանցվել դրա
գործընկերներից որևէ
մեկում`
www.booking.com
www.expedia.com
www.hostelworld.
com
-
Կայքէջում հնարավոր է գրանցվել նաև
առանց համարների պատվիրման հնարավորության`
տեղադրելով միայն հեռախոսահամար և/ կամ էլ.
հասցե
www.bedandbreakfast.
com
8%
Պորտալն ընդունում է
միայն առցանց
վճարումներ։ Հյուրատանն
անհրաժեշտ է ունենալ
միայն բանկային
հաշիվ կամ հաշիվ PayPal
համակարգում։
Գրանցման դեպքում հնարավորություն է
տրվում հյուրատունը ներկայացնել այլ
զբոսաշրջային կայքէջերում (օրինակ` Expedia,
Priceline և այլն)։ Հյուրատան մասին
տեղեկատվությունը թարգմանվում է ֆրանսերեն,
իսպաներեն և իտալերեն լեզուներում պորտալի
կողմից։
1
EV Consulting, ՓՄՁ ԶԱԿ և USAID. (2016)` Զբոսաշրջային տան կառավարման գործարար ուղեցույց ,Երևան

31.
ՄԱՐՔԵԹԻՆԳ
Պորտալներում գրանցվելուց առաջ ունեցեք բանկային հաշվեհամար` անկանխիկ տարբերակով
վճարումներն ընդունելու համար։
Օրական 1-2 անգամ ստուգեք Ձեր էլեկտրոնային փոստը՝ պատվերները ժամանակին հաստատելու
կամ մերժելու և հաճախորդների հետ կապ պահելու համար:

32.
ՄԱՐՔԵԹԻՆԳ
Արագ արձագանքեք պորտալներում և սոցիալական կայքերում հյուրերի մեկնաբանություններին և
նամակներին: Նախապես հայերեն, ռուսերեն, անգլերեն լեզուներով նամակների ձևեր մշակեք,
որոնցով կարող եք շնորհակալություն հայտնել հյուրից լավ մեկնաբանություն թողնելու դեպքում կամ
վատ մեկնաբանության դեպքում՝ ներողություն հայտնել և առաջարկել հատուկ պայմաններ հաջորդ
գիշերակացի ժամանակ:

33.
ՄԱՐՔԵԹԻՆԳ
Մեծ ուշադրություն դարձրեք պորտալներում և սոց. կայքերում տեղադրված լուսանկարներին: Նրանք պետք
է ընդհանուր պատկերացում տան հյուրին հյուրատան մասին և լավ տպավորություն ստեղծեն:

34.
ԲՅՈՒՋԵՏԱՎՈՐՈՒՄ
Բյուջետավորումն իր մեջ ներառում է.
գործառնական ծախսերի բացահայտում,
սենյակների գների սահմանում,
տարբեր ծառայություններից հասույթի վերահսկում (գիշերակաց, սնունդ, այլ ծառայություններ),
հասույթի և ծախսերի համեմատություն՝ ուղղված ծախսերի կրճատմանը և հասույթի
բարձրացմանը:
Գործառնական ծախսերի օրինակներ են՝ մատուցվող ծառայությունների ինքնարժեք, ինտերնետային
պորտալների միջնորդավճար, կոմունալ ծախսեր, ինտերնետ կապի վճար և այլն:

35.
ԲՅՈՒՋԵՏԱՎՈՐՈՒՄ
Հյուրատան գործունեությունը վերահսկելու համար անհրաժեշտ է նախապես կազմել բյուջե, որը
կօգնի պլանավորել ապագա դրամական հոսքերը.
Փետրվար Մարտ Ապրիլ
Զբաղվածություն (%) (1)
Սենյակ/ գիշեր (Room nights) (2)
Սենյակի միջին գին (3)
Ընդհանուր հասույթ (4)=(1)*(2)*(3)
Սննդի վաճառքից հասույթ (5)
Այլ ծառայություններից հասույթ (6)
Ընդհանուր հասույթ (7)=(4)+(5)+(6)
Փոփոխական ծախսեր (8)
Ֆիքսված ծախսեր (9)
Ընդհանուր ծախսեր (10)=(8)+(9)
Շահույթ/ Կորուստ (11)=(7)-(10)

36.
ՄԱՐԴԿԱՅԻՆ ՌԵՍՈՒՐՍՆԵՐԻ ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ
Աշխատակազմի ճիշտ ընտրությունը առանցքային է հյուրատան հաջողության համար:
Աշխատակազմը համալրելու համար անհրաժեշտ է սահմանել.
կազմակերպական կառուցվածքը,
անհրաժեշտ պաշտոնները,
աշխատողների քանակը,
աշխատավարձի չափը:

37.
ՄԱՐԴԿԱՅԻՆ ՌԵՍՈՒՐՍՆԵՐԻ ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ
Հստակ որոշեք, թե հյուրատան որ աշխատանքներն եք Դուք իրականացնելու, և որ աշխատանքի
համար անհրաժեշտ է լինելու աշխատակից ներգրավել:
Որոշեք կազմակերպաիրավական կառուցվածքը. ով ում է ենթարկվելու և ինչպես են որոշումները
կայացվելու:
Տնօրեն
Մենեջեր
Սպասուհի
Ընդունարանի
աշխատակից
Խոհարար

38.
ՄԱՐԴԿԱՅԻՆ ՌԵՍՈՒՐՍՆԵՐԻ ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ
Աշխատատեղի պահանջները ձևակերպելիս առաջնորդվեք հետևյալ հարցերով.
Ի՞նչ ոլորտի կրթություն է պահանջում աշխատատեղը:
Կրթական ո՞ր մակարդակն է պարտադիր (միջնակարգ կրթություն, բակալավր, մագիստրոս
և այլն):
Քանի՞ տարվա մասնագիտական փորձառություն է պետք:
Անձնային ի՞նչ հատկանիշներ են պահանջվում:
Ի՞նչ լեզուների իմացություն է պահանջվում:
Եվ այլն:
Այսպես օրինակ՝ եթե փնտրում եք ընդունարանի աշխատակից, ապա ցանկալի է, որ նա ունենա
համակարգչային գիտելիքներ, տիրապետի ռուսերեն և անգլերեն լեզուներին, լինի հյուրընկալ:

39.
ՄԱՐԴԿԱՅԻՆ
ՌԵՍՈՒՐՍՆԵՐԻ
ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ
Աշխատատեղի պահանջները ձևակերպելուց
հետո կարող եք կազմել աշխատանքի նկարագիր,
որ հետևյալ տեսքը կարող է ունենալ:
ԱՇԽԱՏԱՏԵՂԻ ՆԿԱՐԱԳԻՐ
Ամսաթիվ _____________
Պատրաստված է __________________________ կողմից
Պաշտոն _________________________________
Բաժին __________________________________
Հաշվետու է _________________________________________________-ին

40.
Նկարագիրը կազմելիս՝ պետք է առաջնորդվել հետևյալ սկզբունքներով.
1. Աշխատանքային նկարագրի բոլոր կետերը պետք է լինեն հստակ և մանրամասն
ձևակերպված:
2. Աշխատանքային նկարագրում գրված ամեն ինչ պետք է համապատասխանի
իրականությանը:
3. Նկարագրի կետերը չպետք է հակասեն միմյանց:
ՄԱՐԴԿԱՅԻՆ ՌԵՍՈՒՐՍՆԵՐԻ ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ

41.
ՄԱՐԴԿԱՅԻՆ ՌԵՍՈՒՐՍՆԵՐԻ ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ
Աշխատանքի հայտարարությունը կարելի է տարածել հետևյալ ուղղություններով.
անձնական և մասնագիտական կապեր,
աշխատանքի տեղավորման գործակալություններ,
առցանց հայտարարությունների հարթակներ՝ careercenter.am, hr.am, myjob.am, list.am,
սոցիալական ցանցեր՝ Facebook,
Noor Hospitality՝ հյուրընկալության ոլորտում խորհդատվական ընկերություն:
Ինչպես տարածել աշխատանքի հայտարարություններ

42.
ՀՅՈՒՐԱՏԱՆ ՏՆՏԵՍԱԿԱՆ ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ
Կարող եք walk-in հյուրեր ընդունել:
Կարող եք ավելի բարձր գին սահմանել սենյակների համար:
Հյուրերն ավելի ուշադիր են Ձեր գույքի նկատմամբ:
Հյուրերն ավելի հանգիստ են իրենց զգում, ավելի
երկար են մնում և լրացուցիչ ծառայություններից են օգտվում:
Շատ հյուրեր ետ են վերադառնում:
Հյուրերն իրենց ծանոթներին են խորհուրդ տալիս Ձեր հյուրատունը:
Աշխատակիցներն իրենց ավելի հպարտ են զգում՝ աշխատելով Ձեզ
հետ:
Առողջության և անվտանգության հետ կապված դեպքերը հազվադեպ
են պատահում:
Լավ տնտեսական սպասարկման առավելությունները

43.
ՀՅՈՒՐԱՏԱՆ ՏՆՏԵՍԱԿԱՆ ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ
Հյուրատան տնտեսական սպասարկման 7 քայլ
1. Մուտքը հյուրի սենյակ
3 անգամ թակեք դուռը՝ բարձր ասելով “Housekeeping”:
Եթե չկա պատասխան, մտեք սենյակ:
Սենյակը մաքրելուց՝ դուռը բաց պահեք:
Եթե սենյակում մարդ կա, ապա հարցրեք՝ կարող եք արդյոք սենյակը մաքրել:
Բացասական պատասխանի դեպքում ներողություն հայտնեք և ասացեք, որ
ուշ կմաքրեք այն:
Եթե դռնից կախած է «Չանհանգստացնե՛լ» (“Do not Disturb”) ցուցանակը, մի
թակեք դուռը: Ետ վերադարձեք, երբ ցուցանակը այլևս փակցրած չէ:
Եթե դռնից կախած է «Խնդրում եմ մաքրել սենյակը» (“Please, clean the
room”) ցուցանակ, ապա միևնույն է մտնելուց թակեք դուռը:

44.
ՀՅՈՒՐԱՏԱՆ ՏՆՏԵՍԱԿԱՆ ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ
Հյուրատան տնտեսական սպասարկման 7 քայլ
2. Հյուրատան մարքությունն ապահովելիս՝ առաջնորդվեք ընթացակարգերով
Ձեզ հետ պահեք բոլոր անհրաժեշտ մաքրող նյութերը: Սահմանեք սենյակը մաքրելու
համար հստակ ժամանակ, օրինակ՝ 20-30 րոպե:

45.
ՀՅՈՒՐԱՏԱՆ ՏՆՏԵՍԱԿԱՆ ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ
Հյուրատան տնտեսական սպասարկման 7 քայլ
3. Հյուրերի սենյակների մաքրություն
Սենյակ մաքրելուց առաջինը բացեք պատուհանը և հանեք աղբը: Սենյակները մաքրեք
վերևից ներքև՝ սկսեք առաստաղից, այնուհետև անցեք պատերին և պատուհաններին,
ավարտեք հատակով և անցեք լոգասենյակի մաքրությանը:

46.
ՀՅՈՒՐԱՏԱՆ ՏՆՏԵՍԱԿԱՆ ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ
Հյուրատան տնտեսական սպասարկման 7 քայլ
4. Հանրային տարածքների մաքրություն
Հանրային տարածքները նույնպես մաքրեք վերևից ներքև: Թույլ մի
տվեք հյուրերին քայլել թաց հատակի վրայով՝ օգտագործեք
հատուկ նշաններ: Հյուրին տեսնելիս՝ սիրալիր ժպտացեք և բարևեք
նրան:

47.
ՀՅՈՒՐԱՏԱՆ ՏՆՏԵՍԱԿԱՆ ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ
Հյուրատան տնտեսական սպասարկման 7 քայլ
5. Լոգասենյակների մաքրություն
Հյուրերը շատ զգայուն են հատկապես լոգասենյակների մաքրության նկատմամբ: Հիմնական
դժգոհությունները վերաբերում են կեղտոտ հայելիներին, զուգարանագոգին, լոգասենյակում
առկա մազերին, զուգարանի թղթի բացակայությանը:

48.
ՀՅՈՒՐԱՏԱՆ ՏՆՏԵՍԱԿԱՆ ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ
Հյուրատան տնտեսական սպասարկման 7 քայլ
6. Բնակվող հյուրերի սենյակների մաքրություն (stay-over rooms)
Այս սենյակները պետք է թարմ և մաքուր տեսք ունենան, սակայն կարիք չկա ամեն օր փոխել
սպիտակեղենը և սրբիչները: Օրինակ՝ կարող եք ընթացակարգ մշակել, որ Դուք դրանք կփոխեք
յուրաքանչյուր 3րդ օրը, սակայն ճկուն եղեք, և ըստ անհրաժեշտության կամ ըստ հյուրի
պահանջի փոխեք սրբիչները և սպիտակեղենը:

49.
ՀՅՈՒՐԱՏԱՆ ՏՆՏԵՍԱԿԱՆ ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ
Հյուրատան տնտեսական սպասարկման 7 քայլ
7. Սենյակների բանալիներ
Մաքրության ընթացքում տնտեսական բաժնի աշխատակիցը պատասխանատու է սենյակների
բանալիների, ինչպես նաև հյուրերի անձնական իրերի համար: Անհրաժեշտ է ապահովել
վերջիններիս անվտանգությունը:

50.
ՀՅՈՒՐԱՏԱՆ ՏՆՏԵՍԱԿԱՆ ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ
Տեսահոլովակ
https://rutube.ru/video/579a0b439b785543af9842cb69038c5c/

51.
ՍՆՆԴԻ ԱՊԱՀՈՎՈՒՄ
Առանցքային ուշադրություն դարձրեք սննդի.
որակին,
անվտանգությանը,
գրավիչ տեսքին:
Նախաճաշ պատրաստելիս միշտ նախօրոք պարզեք.
մատուցման ժամը, վայրը, տեսականին,
նախաճաշելու կանոնները,
դիետիկ նախաճաշի անհրաժեշտությունը:
Սեղաններին տեղադրեք նախապես մշակված ճաշացուցակ:

52.
ՍՆՆԴԻ ԱՊԱՀՈՎՈՒՄ
3 քայլ հյուրատանը սննդի ապահովման վերաբերյալ
1. Ճաշասրահի նախապատրաստում
Պատրաստեք ճաշասրահը մինչև հյուրերի ժամանումը:
Ապահովեք սննդի հետ առնչվող անձնակազմի կողմից հիգիենայի կանոնների պահպանումը:
2. Ուտեստների մատուցում
Ժպտա և եղիր սիրալիր:
Ուշադիր եղիր հյուրերի պահանջներին:
Ներկայացրու ճաշացանկը և ուտեստների բաղադրությունը:
3. Ճաշասրահի մաքրություն
Մաքրեք ճաշասրահը ճաշից հետո:
Նախապատրաստվեք հաջորդ ուտեստները մատուցելուն:

53.
ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՈՐԱԿԻ ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ
Հյուրատանը մատուցվող ծառայությունների որակի բարելավման հիմնական ուղղությունները.
հյուրատան աշխատակիցները և Դուք,
հյուրատան հյուրերը:
Նոր հյուրեր գրավելը հեշտ է, երբ մյուս հյուրերն են հյուրատունը խորհուրդ տալիս:
Ինչպե՞ս կարող եք պարզել, թե ինչն է հյուրատանը գրավում, իսկ ինչը՝ վանում հյուրերին:
Հարցրե՛ք աշխատակիցներից:
Հարցրե՛ք հյուրերից:

54.
ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՈՐԱԿԻ ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ
Խոսեք աշխատակիցների հետ
Ամեն օր կամ շաբաթը մեկ անգամ անձնակազմի հետ ժողով կազմակերպեք, ինչի շնորհիվ.
Դուք ավելի շատ տեղեկություն կստանաք հյուրերի կարծիքի մասին:
Դուք կկարողանաք մշտապես բարելավել մատուցվող ծառայությունների որակը:
Դուք դրական աշխատանքային միջավայր կստեղծեք հյուրատանը:
Կբարձրանա աշխատակիցների ինքնավստահությունը:
Ձեր աշխատակիցները կկարողանան կիսվել իրենց առաջարկներով և մտահոգություններով:

55.
ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՈՐԱԿԻ ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ
Խոսեք աշխատակիցների հետ
Անձնակազմի հետ ժողովներ անցկացնելու խորհուրդներ.
Հանդիպում նշանակեք այն ժամին, երբ մարդիկ կարող են կենտրոնանալ և հանգստանալ,
օրինակ՝ կեսօրից հետո, երբ հանգիստ է:
Հանդիպումը կարճատև պետք է լինի՝ 10 – 15 րոպե:
Հանդիպումները անցկացրեք ոչ ֆորմալ ձևաչափով:
Նշեք, որ սա միջոց է, որ բոլորը ծառայությունների որակի բարելավման առաջարկներ անեն:
Հարգեք բոլորի կարծիքը և գաղափարները:
Վստահություն ներշնչեք, որպեսզի աշխատակիցները կարողանան արտահայտվել:

56.
ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՈՐԱԿԻ ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ
Խոսեք հյուրերի հետ
Հյուրանոցային ոլորտում բողոքը «նվեր» է: Երբ հյուրը բողոք է արտահայտում.
Ներողություն խնդրեք:
Ցույց տվեք, որ անտարբեր չեք խնդրի նկատմամբ և ներկայացրեք, թե ինչպես
հետագայում կլուծեք այն:

57.
ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՈՐԱԿԻ ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ
Խոսեք հյուրերի հետ
Խրախուսեք, որպեսզի հյուրերը պատմեն, թե հյուրատանն իրենք ինչն են հավանել,
իսկ ինչը՝ ոչ.
 Հիշեցրեք աշխատակիցներին հյուրերից հարցնել, թե ինչպես են հանգստացել:
 Քաջալերեք նրանց բողոքները հանգիստ ընդունել:
 Հարցաթերթեր մշակեք, որոնք հյուրերը կլրացնեն հյուրատունը լքելիս:
 Շնորհակալական նամակ ուղարկեք հյուրերին՝ կցելով հարցաթերթը:

58.
ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՈՐԱԿԻ ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ
Խոսեք հյուրերի հետ
BSC հյուրատուն
Մեզ համար շատ կարևոր է Ձեր կարծիքը:
Լրացրեք հարցաթերթիկը և հնարավորություն տվեք մեզ բարելավել
ծառայությունները:
Անուն/ Ազգանուն՝
Սենյակի համար՝ Ժամանման ամսաթիվ՝
Ընդունարան և սպասարկում Նախաճաշ
Ի՞նչն է Ձեզ դուր եկել: Ի՞նչն է Ձեզ դուր եկել:
Ի՞նչն ունի բարելավման կարիք: Ի՞նչն ունի բարելավման կարիք:
Տնտեսական բաժին
Ցանկանու՞մ որևէ աշխատակցին
առանձնացնել:
Ի՞նչն է Ձեզ դուր եկել: Անուն՝
Ի՞նչն ունի բարելավման կարիք: Պատճառ՝

59.
ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՈՐԱԿԻ ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ
Հյուրընկալության 10 կանոն
1. Խոսելիս եղիր սիրալիր և ինքնավստահ:
Ժպտա:
Ձայնիդ բարձրությունն ընտրի այնպես, որ խոսքդ լսելի լինի:
Խոսելիս՝ նայիր հյուրին:
Կանգնիր ձիգ՝ ինքնավստահ կեցվածք ընդունիր:

60.
ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՈՐԱԿԻ ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ
Հյուրընկալության 10 կանոն
2. Եղիր մաքուր և կոկիկ:
Ուշադրություն դարձրու սանրվացքիդ, մատնահարդարմանը, հագուստին և կոշիկներին:
Ուշադրություն դարձրու անձնական հիգիենային:

61.
ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՈՐԱԿԻ ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ
Հյուրընկալության 10 կանոն
3. Ընդունարանը պահիր մաքուր և հավաք վիճակում.
Ընդունարանն առաջին բանն է, որ հյուրը տեսնում է, և այն պետք է լավ տպավորություն ստեղծի:
Անհրաժեշտ պարագաները և հեռախոսահամարները պահիր հեշտ հասանելի տեղում:

62.
ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՈՐԱԿԻ ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ
Հյուրընկալության 10 կանոն
4. Քաղաքավարի պատասխանիր հեռախոսազանգերին:
Ժպտա:
Բարձրացրու խոսափողը 2-4 զանգից:
Մի սպասացրու հյուրին ավելի քան 30 վայրկյան:
Անհրաժեշտության դեպքում վերցրու հեռախոսահամարը և հետ զանգահարիր:
Հեռախոսի մոտ ունեցիր թուղթ և գրիչ նշումներ անելու համար:
Հեռախոսազանգերին պատասխանելու ստանդարտ ձև մշակիր:
Օրինակ՝ «BSC հյուրատուն: Ձեզ հետ Սաթենիկն է խոսում: Բարև Ձեզ:»

63.
ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՈՐԱԿԻ ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ
Հյուրընկալության 10 կանոն
5. Հեռախոսով ամրագրումներ ընդունիր:
Հավաքագրիր հիմնական տեղեկությունները՝ ժամանման և մեկնման օրեր, սենյակների և
մարդկանց թիվ, սենյակների տեսակ:
Ստուգիր այդ օրերի ընթացքում զբաղվածությունը:
Եթե կան ազատ համարներ, շարունակիր ամրագրումը:
Հավաքագրիր այլ տեղեկություններ՝ անուն, կոնտակտային տվյալներ, ժամանման ժամ:
Թարմացրու գրանցումների բազան և հյուրին ուղարկիր ամրագրումը հաստատող նամակ:

64.
ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՈՐԱԿԻ ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ
Հյուրընկալության 10 կանոն
6. Էլ. փոստով ամրագրումներ ընդունիր:
Էլ. փոստով ամրագրումները լայն տարածում են գտնում:
Ստանդարտացված պատասխանի ձև մշակիր հյուրերին պատասխանելու համար:

65.
ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՈՐԱԿԻ ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ
Հյուրընկալության 10 կանոն
7. Walk-in հյուրեր ընդունիր:
Եղիր սիրալիր և վստահ, երբ հյուր է մտնում հյուրատուն:
Նկարագրիր հյուրատան կողմից մատուցվող ծառայությունները՝ սենյակ, սնունդ, այլ
ծառայություններ:

66.
ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՈՐԱԿԻ ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ
Հյուրընկալության 10 կանոն
8. Օգնիր հյուրերին լուծել առաջացած խնդիրները:
Լսիր խնդիրը:
Ներողություն հայտնիր:
Քննարկիր լուծման հնարավոր տարբերակները:
Ասա հյուրին, թե կոնկրետ ինչպես ես պատրաստվում լուծել խնդիրը:
Հետևիր, որպեսզի խնդիրը լուծվի, և հյուրը գոհ մնա:

67.
ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՈՐԱԿԻ ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ
Հյուրընկալության 10 կանոն
9. Տիրապետիր հետևյալ տեղեկություններին:
Նախաճաշի ժամ,
Մոտակայքում գտնվող հանրային սննդի կետեր,
Ինտերնետին/ Wi-Fi-ին միանալու ձևեր,
Մոտակայքում գտնվող բանկոմատներ,
Լրացուցիչ ծառայություններ,
Տրանսպորտային միջոցներ՝ տաքսի, ավտոբուս,
Տեսարժան վայրեր:

68.
ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՈՐԱԿԻ ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ
Հյուրընկալության 10 կանոն
10. Գրանցիր և դուրս գրիր հյուրերին:
Յուրաքանչյուր օրվա համար կազմիր ժամանող ու մեկնող հյուրերի ցանկ:
Հետևիր հյուրերի գրանցման և դուրս գրման համար սահմանված բոլոր ընթացակարգերին:
Անհրաժեշտության դեպքում օգնիր հյուրերին տեղափոխել իրենց իրերը:

69.
ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՈՐԱԿԻ ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ
Ինչ չի կարելի անել
Տպավորություն ստեղծել, որ հետաքրքված եք միայն հյուրերի փողով:
Թույլ տալ, որպեսզի հյուրը ձանձրանա:
Դժգոհ դեմքով սպասարկել հյուրերին:
Բողոքել եղանակից, սոցիալական խնդիրներից, կառավարությունից և այլն:
Քննարկել քաղաքականություն, կրոն և այլ նմանատիպ թեմաներ:
Անհարգալից արտահայտվել հարևանների և տեղի բակիչների մասին:
Օգտվել հյուրերի համար նախատեսված պարագաներից և տարածքներից:

70.
ՕԳՏԱԿԱՐ ՁԵՎԱԹՂԹԵՐ
Ընդունարանի արտաքին տեսքի ձևաթուղթ
Ամսաթիվ ✓
Ընդունարանի սեղանը մաքուր է:
Թղթերը և ֆայլերը հավաքված են:
Համակարգիչը, հեռախոսը և այլ տեխնիկան մաքուր են:
Պատերը և առաստաղը մաքուր են:
Վարագույրները մաքուր են և արդուկած:
Պատուհանները մաքուր են:
Հատակը մաքուր է և չոր:
Կահույքը մաքուր է, չկա փոշի:
Բույսերը ջրված են և խնամված:
Ջահերը մաքուր են, բոլոր լամպերը սարքի վիճակում են:
Աղբամանները դատարկ են և կոկիկ:
Այլ _______________________________________________

71.
ՕԳՏԱԿԱՐ ՁԵՎԱԹՂԹԵՐ
Անհրաժեշտ պարագաների առկայության ձևաթուղթ
Ամսաթիվ
Երբ է
ստուգվել
Առկա՞ է
համալրելու
կարիք
Երբ է
համալրվել
Հյուրերի գրանցման և դուրս գրման ձևաթղթեր
Բանկային քարտերի ձևաթղթեր (եթե կիրառելի է)
Առաջին բժշկական օգնության պարագաներ
Հյուրերի մեկնաբանությունների համար ձևաթղթեր
Անհրաժեշտ ստուգաթերթեր
Առաջացած խնդիրների մատյան
Անհրաժեշտ գրենական պիտույքներ
Կարևոր հեռախոսահամարների ցանկ
Թուղթ պրինտեռի համար (եթե կիրառելի է)
Հյուրերի համար տուրիստական բուկլետներ
Այլ _________________________________________

72.
ՕԳՏԱԿԱՐ ՁԵՎԱԹՂԹԵՐ
Օգտակար հեռախոսահամարների ցանկ
Կոնտակտային անձ Հեռախոսահամար
Տնօրեն
Անձնակազմ
Էլեկտրականության սպասարկում
Ջրի սպասարկում
Գազի սպասարկում
Ինտերնետի սպասարկում
Մեքենաների վարձույթ
Տաքսի ծառայություն
Տուրիստական ընկերություն
Այլ ________________________________________

73.
ՕԳՏԱԿԱՐ ՁԵՎԱԹՂԹԵՐ
Կորած և գտնված իրերի գրանցամատյան
Հ/հ Ամսաթիվ
Գտնված իրի
նկարագրություն
Որտեղ է
գտնվել իրը
Ով է գտել
իրը
Ստորագրություն
Ինչ գործողություններ
են կատարվել

74.
ՕԳՏԱԿԱՐ ՁԵՎԱԹՂԹԵՐ
Ամրագրումը հաստատող նամակ
Հարգելի ………………….,
Շնորհակալություն BSC հյուրատունն ընտրելու համար: Ստորև
կարող եք գտնել Ձեր ամրագրման տվյալները:
Ամրագրումն իրականացնելու ամսաթիվ՝ ……………….
Հյուրի անուն՝ …………………………………………………..
Ժամանման ամսաթիվ՝……………………………………….
Մեկնման ամսաթիվ՝………………………………………….
Սենյակների թիվ՝ ……………………………………………..
Հյուրերի թիվ՝…………………………………………………..
Սենյակների տեսակ՝ …………………………………………
Վճարման ենթակա գումար՝………………………………...
Վճարման եղանակ՝……………………………………………
Ժամանման ժամ՝……………………………………………….
Մեկնման ժամ՝…………………………………………………..
Սիրով սպասում ենք Ձեզ BSC հյուրատանը: Լրացուցիչ
տեղեկություն ստանալու կամ ամրագրման հետ կապված
փոփոխություններ կատարելու համար կարող եք մեզ հետ կրկին
կապ հաստատել:
Հարգանքով՝
Անուն/ ազգանուն, պաշտոն, հյուրատան հեռ. և կայք
Dear ………………….,
Thank you for choosing to stay with the BSC Guesthouse. The details of
your reservation are confirmed as follows:
Reservation date: ……………………………………………
Guest name: ………………………………………………….
Check-in date: ……………………………………………….
Check-out date: ……………………………………………..
Number of rooms: ………………………………………….
Number of guests: ………………………………………….
Room types: ………………………………………………….
Total amount due: ……………………………….............
Payment method: ……………………………………………
Estimated arrival time: ………………………………………
Estimated departure time: …………………………………
We are looking forward to welcoming you to the BSC Guesthouse. For
further information or to make any changes to your booking please do
not hesitate to contact us.
Sincerely yours,
Name/ Surname, position, guesthouse’ phone number and website

75.
ՕԳՏԱԿԱՐ ՁԵՎԱԹՂԹԵՐ
Ամրագրման հայցի պատասխան նամակ
Հարգելի ………………….,
Շնորհակալություն BSC հյուրատան նկատմամբ Ձեր
հետաքրքության համար:
Ինչպես Դուք նշել էիք Ձեր նամակում [նշել ժամանակաշրջանը] մենք
ունենք [նշել սենյակների տեսակը և թիվը] ազատ սենյակ:
Մեկ անձի արժեքն է …………՝ ներառյալ նախաճաշը: [նկարագրել
պայմանները]
Սենյակներն ապահոված են օդորակիչներով, վարսահարդարիչով և
հեռուստացույցով: Հյուրատանը կարող եք օգտվել անվճար արագ
Ինտերնետ կապից, իսկ լրացուցիչ գումարի դիմաց Ընդունարանից
կարող եք ձեռք բերել անձնական հիգիենայի պարագաներ՝ սանր,
ատամի խոզանակ և մածուկ, հողաթափեր և այլն: Հյուրատան
նկարները կարող եք տեսնել մեր կայքում՝ www.bsc.com:
Ցանկանու՞մ եք, որպեսզի մենք ամրագրենք սենյակները Ձեզ
համար:
Հարգանքով՝
Անուն/ ազգանուն, պաշտոն, հյուրատան հեռ. և կայք
Dear ………………….,
Thank you for your interest in staying with us.
As you requested we have [insert number and type of rooms] available
from [insert dates requested].
The rooms are priced at [insert rate] a night including breakfast.
[describe your offer conditions]
All our rooms are equipped with air conditioning, fans, television. In the
guesthouse you will have access to free fast Internet. At additional price
you can purchase personal hygiene item from the Reception: comb,
toothbrush and paste, slippers and the like. You can see picture of all our
rooms on our website at www.bsc.com.
Shall I reserve the rooms for you?
Sincerely yours,
Name/ Surname, position, guesthouse’ phone number and website

76.
ՕԳՏԱԿԱՐ ՁԵՎԱԹՂԹԵՐ
Օրվա ժամանումների և մեկնումների գրանցամատյան
Ամսաթիվ՝ ……………………………………
Մեկնումներ Ժամանումներ
Սենյակ Անուն Ժամ Նշումներ Անուն Ժամ Նշումներ
1
2
3
4
5