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資管人的修練:企業內溝通案例討論

熱身:有一天老闆突發奇想要做一個系統 規格如下...

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資管人的修練:企業內溝通案例討論

  1. 1. 資管人的修練: 企業內溝通案例討論 張小均 @ 嘉南藥理大學 2018
  2. 2. 鋼鋼脫口秀 - 【快樂嘴2 有話直說】
  3. 3. 你確定你的用詞精準嗎? 會不會別人其實完全沒聽懂?
  4. 4. 熱身: 有一天 老闆突發奇想 要做一個系統 規格如下...
  5. 5. 老闆的需求主題:線上咖啡系統 1.要有公司LOGO 2.Logo要大 3.輸入購買者姓名的介面 4.線上支付 5.取貨地點(100家)
  6. 6. 結果: •會議中聽了老闆的需求 大家有問題,卻沒人發問 •老闆目標不明確, 掉入方法/形式,需要追問─ 做線上系統是為了什麼?
  7. 7. 案例1:面試
  8. 8. •你是一個嘉藥XX系的畢業生,想找工 作,但好死不死的你真的貫徹了大學 的真意:由你玩四年(University),所 以說雖然你是這個系畢業的,但你心 知肚明這四年所學大概可以聊不到三 分鐘,打開了104履歷,竟然有一家專 門賣咖啡的店要求面試,而且這家公 司的規模還不錯,你真的很想試試看, 接下來你會怎麼做?
  9. 9. 案例2:管理
  10. 10. •--- 小主管要求你扛下了公司特別刊物, 不能拒絕,且小主管上頭的大老闆說: 從無到有一個月內完成,第一個禮拜 做了一個簡單的版本給小主管,一個 月過去了,爆肝熬夜完成,老闆看了 後非常不滿意,並要求你重作,接下 來你會怎麼做?
  11. 11. 案例3:合作
  12. 12. •大老闆說想要做一個金色的酷炫提袋, 上面寫著「世界最強」,要用很高貴 的金色,但你們公司其實完全沒做過 提袋,於是你找了外包廠商,三家的 樣品比較之下大老闆都不滿意,接下 來你會怎麼做?
  13. 13. 結論
  14. 14. •使用者(老闆)不知道自己要什麼,直到他體驗到了 (Show me, don’t just Tell me) •越早失敗越好,越有時間改進 •搞清楚誰才是真正的利害關係人 •一間公司的服務品質大大取決於溝通,如何打造易 於溝通的企業環境,是公司內每個人都需要意識到 的問題
  15. 15. 延伸閱讀 • 智慧手機世代,影響關係的三個行為| 裘凱宇 | TEDxCCU • https://www.youtube.com/watch?v=9vyRHKEQYxM

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