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SISTEMAS DE INFORMACION INVESTIGACION DE MERCADOS
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  • 1. Lic Ariel E. Barrionuevo Sistemas de información gerencial1 Gestion 2022 Sistemas de Información y Marketing
  • 2. El bienestar de una organización depende de la inteligencia con que los gerentes tomen las decisiones. Las estrategias eficaces de marketing requieren información sobre los mercados potenciales y sus probables respuestas a las mezclas de marketing, a la competencia y también a otras variables del entorno.
  • 3. El sistema de información de marketing (SIM) es una forma organizada de recopilar, accesar y analizar la información que requieren los gerentes de marketing para tomar decisiones. La eficiencia con que funcionan estos sistemas depende de tres factores: ➢Naturaleza y calidad de los datos. ➢Forma de procesamiento. ➢Capacidad de interpretar resultados.
  • 4. ➢Drástica reducción de los costos operativos. ➢Disponibilidad inmediata de la información. ➢Intercambio instantáneo de los resultados. ➢Rapidez en la toma de decisiones. ➢Actualización constante de la Base de Datos. ➢Mayor eficiencia.
  • 5. ➢Más y mejores servicios a los clientes. ➢Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta. ➢Retener el dominio del mercado por parte del líder. ➢Retener a los clientes casuales u ocasionales. ➢Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente. ➢Ganarle clientes a la competencia.
  • 6. ➢Subsistema De Datos Internos Se encarga de recopilar y almacenar la información que se produce en el interior de la organización. ➢Subsistema De Investigación De Mercados Es un conjunto de procedimientos que se utiliza para recaudar y analizar información nueva que ayude a la toma de decisiones.
  • 7. La investigación de mercados es la función que vincula al consumidor, al cliente y al público con el encargado del mercadeo, por medio de información que se usa para: ➢Identificar y definir oportunidades y problemas de mercado. ➢para generar, afinar y evaluar actos de mercadeo. ➢para vigilar la actuación de esta función. ➢perfeccionar la comprensión del proceso de mercadeo
  • 8. SISTEMAS DE INFORMACION INVESTIGACION DE MERCADOS Opera de una forma continua Opera de forma intermitente Tiene orientación hacia el futuro Tiene orientación hacia el pasado Recaba y maneja información interna y externa Recaba información externa Trata de evitar que se presenten problemas Se ocupa de resolver problemas que ya se han presentado Exige una operación computarizada No se fundamenta necesariamente en la computación Incluye, además de la investigación de mercadeo, otros subsistemas. Es una fuente de entrada a los Sistemas de Información.
  • 9. SISTEMAS INFORMACIÓN de MARKETING ⚫ ⚫ ⚫ Personas, equipos, procedimientos para generar, registrar, clasificar, analizar, valorar, distribuir a tiempo información demandada para gestión de Marketing ⚫ Nuevas tecnologías (EDI, Internet) permiten: ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ procesar gran volumen de datos evaluación continua, rapidez decisión comercial relaciones estrechas proveedor-cliente ⚫ ⚫ Sistemas Datos internos Sistema Inteligencia de Marketing (información de competidores a través de sus): ⚫ ⚫ ⚫ procesos selección socios productos/publicidad/ distribuidores ⚫ publicaciones, doc. públicos ⚫ Sistemas investigación mercado ⚫ centrado en problema concreto ⚫ Sistemas de apoyo decisión Marketing ⚫ herramientas estadísticas para análisis de datos
  • 10. El Sistema de Información de Marketing Sist. Datos Internos Sistema Inteligencia Sistema Apoyo Investigación Mercado Valorar necesidades información Distribuir información Público objetivo Canales Competencia Factores Económicos Dirección Marketing Análisis Planificac. Control ENTORNO Adaptado de Kotler (1992)
  • 11. ➢Sistema de inteligencia de Marketing: El sistema de inteligencia de marketing, comprende los procedimientos usados por la empresa para mantenerse a la par de los acontecimientos del ambiente, apropiados. ➢Sistema y diseminarlos por los ejecutivos de apoyo a las decisiones de Marketing: Proporciona herramientas y modelos estadísticos que permiten utilizar y aprovechar al máximo la información facilitada por los demás subsistemas.
  • 12. TODAS LAS FUENTES DE DATOS FUENTES DE DATOS SECUNDARIOS FUENTES DE DATOS PRIMARIOS Archivos, Intranet, informes, sistema de información de marketing, empleados, ventas, datos de costos. DENTRO DE LA COMPAÑÍA Internet, bibliotecas, gobiernos, asociaciones profesionales, universidades, organizaciones privadas de Investigación FUERA DE LA COMPAÑIA Métodos mecánicos Métodos personales OBSERVACIÓN Entrevistas a profundidad y a grupos de Interés, correo, CUESTIONARIOS teléfono, entrevistas personales, páneles
  • 13. Los datos secundarios pueden aportar respuestas o los antecedentes necesarios para resolver un problema. FUENTES DE DATOS SECUNDARIOS FUENTES INTERNAS Estados financieros de la firma, soportes contables como facturas, registros de inventarios y otros informes de investigación PUBLICACIONES GUBERNAMENTALES Dependen de cada país, por lo general hay departamentos especializados en cada gobierno para llevar estadísticas de los diferentes sectores de la actividad económica Y PUBLICACIONES PERIÓDICAS LIBROS También en cada país hay diferentes medios escritos o de otro tipo que revelan las tendencias del mercado DATOS COMERCIALES Son los que proveen firmas especializadas como las mencionadas en el artículo anterior REGRESAR
  • 14. plantear de la Consiste en investigación formal para el proyecto recopilar los datos primarios. En la obtención de datos primarios, el investigador trata de averiguar lo que los consumidores piensan de algún tema o cómo se comportaran en determinadas circunstancias.
  • 15. PLANEACIÓNDELARECOPILACIÓNDEDATOSPRIMARIOS ENFOQUES D E INVESTIGA CIÓN MÉTODOS DE CONTACTO PLAN DE L A MU E S T R A INSTRUMENTOS DE INVESTIGA CIÓN Observación Correo Unidad d e muestreo Cuestionario Encuesta Teléfono Tamaño d e muestra Instrumentos Experimento Personal Procedimi ento de muestreo mecánicos
  • 21. FIN