Анализ эффективности грузоперевозок с помощью средств бизнес аналитики
Vesko_Внедрение CRM в Маркетинг-Консультант
1. Внедрение Microsoft Dynamics CRM
в ООО «Маркетинг-Консультант».
Как это было.
Шехматов Дмитрий
ООО «Веско консалт»
VESKO CONSULT VESKO CONSULT VESKO CONSULT VESKO CONSULT VESKO CONSULT VESKO CONSULT VESKO CONSULT
3. «Веско консалт»
• Основные направления:
– Продажа и внедрение Microsoft Dynamics CRM
– Продажа и внедрение Microsoft Dynamics NAV
– Консалтинговые услуги по разработке и
оптимизации бизнес-процессов
• Мы любим малый и средний бизнес
• Клиенты:
ООО «Югсон-Сервис», ООО «МаркетингКонсультант», ООО «Академия бизнеса», ООО
«Уральская стекольная компания», ООО «Мехстрой»,
ООО «Вентикс PTY»
VESKO CONSULT
5. Microsoft Dynamics CRM
Доли поставщиков CRM на основании
проектов в базе TAdviser, 2011
Microsoft
25%
29%
БИТ
BMicro
5%
14%
13%
VESKO CONSULT
Terrasoft
SMT Soft
14%
Другие
6. «Маркетинг-Консультант»
• Ведущее коммуникативное агентство Тюмени
полного цикла.
• Самые известные маркетинговые проекты в
регионе (Партнер-Инвест, «3-й
заречный», Сбербанк, РХ «Максим»)
• Несколько бизнес-единиц (Рекламное
агентство, бизнес-образование, дизайн
студия, маркетинговые исследования)
• >20 человек.
• www.gmk.ru
VESKO CONSULT
7. Задача
• Бизнес-цели
• Задачи
• Бюджет
•…
КЛИЕНТ
КОМАНДА
• Коммуникативная стратегия
• Рекламная кампания
• Рекламная акция
• Текущие задачи
•…
> 300 подрядчиков;
в Тюмени ~ 150
ПОДРЯДЧИК
ПОДРЯДЧИК
ПОДРЯДЧИК
ПОДРЯДЧИК
VESKO CONSULT
ПОДРЯДЧИК
8. Риски
Требования:
• Точность и качество исполнения всех задач
• Соблюдение бюджета
• Достижение целей кампании, акции
КЛИЕНТ
Кампаний и акций:
2012 г. – 65
2013 г. - 78
КОМАНДА
?!?
?!?
?!?
?!?
Среднее количество
задач по каждой
акции – 15!
ПОДРЯДЧИК
• Отслеживание всех задач Клиента
• Отслеживание исполнения Поставщиком
• Отслеживание документооборота
• Отслеживание оплат
?!?
ПОДРЯДЧИК
?!?
ПОДРЯДЧИК
ПОДРЯДЧИК
VESKO CONSULT
ПОДРЯДЧИК
9. Организационные риски
РИСК
Описание/Последствия
«Миграция» менеджеров
• Долго и трудоемко собираются все документы и
информация по клиенту для передачи другому
сотруднику;
• Новый сотрудник долго «входит» в суть дела
• Потеря информации о Клиенте
Потеря/поиски документов
Часто при гигантском объеме договоров, счетов,
актов, накладных потеря документов влечет
финансовые потери
Потеря информации о Клиенте
Отсутствие единой системы не позволяло
сохранять всю информацию о клиенте, его
потребностях и т.п.
Трудно расширять бизнес
Отсутствие единой системы тормозило выход в
другие регионы
Трудно консолидировать клиентскую/партнерскую
базу
Невозможно проанализировать эффективность
работы с Клиентом и поставщиками
Сложности финансовом анализа, прибыльности
выполнения проектов
Часты случаи некорректных оплат, искажение
данных о прибыльности и рентабельности
VESKO CONSULT
10. Нужен прорыв!
• Устранить «неполадки»
– «Перегруз» менеджеров
– «Отчетные задачи» требуют много времени
– Систематизация бизнес-процессов
• Обеспечить прорыв!
– Рост бизнеса
– Новые офисы в других регионах
– Увеличение объема работы
– «Оторваться от конкурентов».
VESKO CONSULT
11. Ход проекта 1
1. Обследование и
Проектирование
– Регламенты рекламной
службы
– Техническое задание
на внедрение системы
2. Настройка и обучение
– Настроен функционал
– Менеджеры обучены
– Справочники
заполнены
VESKO CONSULT
12. Ход проекта 2
3. Опытная эксплуатация
– Дополнен блок отчетов
– Скорректированы
бизнес-процессы и
актуализированы
регламенты службы
Эксплуатация и
сопровождение
– Мотивация аккуратной
работы в системе
VESKO CONSULT
13. Результаты этапов проекта
• Формализация и оптимизация бизнес-процессов
– Регламенты Рекламной службы
• Проектирование и настройка системы в соответствии с
утвержденными бизнес-процессами
– Без программирования (!)
• Запуск и опытная эксплуатация
– «Шлифовка» бизнес-процессов
– «Шлифовка» настроек системы
• Завершение проекта, мотивация аккуратной и
тщательной работы менеджеров в системе
– Актуализированные регламенты Рекламной службы
– «Поощрительная премия» самому аккуратному менеджеру
VESKO CONSULT
14. Результаты и выгоды
Директор
-Прозрачность
деятельности бизнесединицы
Руководитель службы
- Минимизировано время
«вхождения в курс дела»
нового сотрудника
Менеджеры
-Нет необходимости
готовить какие-либо
отчеты
- Оперативная информация - Оперативный контроль за
о экономических
деятельностью и
показателях службы
показателями службы
-Вся информация о
клиенте в одном окне в
единой системе
- Подразделение со
стабильными бизнеспроцессами
- Повышение
производительности
службы
-Уменьшение
документооборота
-Качественная клиентская
база
- Минимум рисков при
уходе сотрудника
- Полная и детальная
история взаимодействия с
Клиентом
-Передовая система по
доступной цене
- Снижение дебиторской
задолженности и
повышение прибыльности
-Качественная работа с
Клиентом
VESKO CONSULT
16. Особенности проекта
• Использование аренды системы, хостинг. ->
низкая стоимость владения системы
• Система настроена полностью без
программирования (!)
• Обеспечивает полный цикл управления
бизнес – единицей
• В ходе проекта были разработаны
Регламенты Рекламной службы
VESKO CONSULT
17. Microsoft Dynamics CRM стал доступней!
Для микро и малого бизнеса:
– Максимальная функциональность:
• Автоматизация процессов продаж, маркетинга, сервисного
обслуживания.
• Доступен весь функционал самой мощной системы на рынке!
• Возможности решения «нефинансовых задач»!
– Максимальная доступность и дешевое владение:
• Хостинг/аренда системы -> Дешево обходится
• Быстрое внедрение! (2-4 месяца)
• Не нужны свои сервера!
– Быстрая отдача и результаты:
• Начало использования через 3-4 месяца.
• Окупаемость - от 5 месяцев.
VESKO CONSULT