More Related Content Similar to دور تطبيق المواصفة 2015ISO9001 في تخفيض األخطاء البشرية وحاالت.pdf (20) دور تطبيق المواصفة 2015ISO9001 في تخفيض األخطاء البشرية وحاالت.pdf1. 11
سمسمة _ العممية اسات
رالدو لمبحوث تشرين جامعة مجمة
القانونيةو االقتصادية العموم
( المجمد
14
( العدد )
4
)
9146
Tishreen University Journal for Research and Scientific Studies -Economic and Legal Sciences Series Vol. (11) No. (1) 2012
The Role of the Application of ISO9001: 2015 in Reducing Human
Errors and Nonconformities Case Study in the Department
of Professions and Licenses in Damascus Governorate
Dr. Rateb Mohamad Balkhi*
Amer Mohamad Sammour **
(Received 2 / 5 / 2012. Accepted 20 / 1 / 2012)
ABSTRACT
This study aims to study the role of applying ISO 9001: 2015 in reducing human errors and
cases of nonconformity. This study was applied to the Directorate of Professions and
Licenses in Damascus Governorate. The Directorate has applied the quality management
system in accordance with the standard ISO 9001: 2015. A descriptive analytical approach
was used to collect and analyze data on study variables.
Several results have been reached:
The application of the standard reduces human errors, administrative errors and
nonconformity.
A number of proposals were also put forward:
The necessity of applying the requirements of the standard in the other departments of the
professions and licenses and the government service sector in the entities that have not yet
applied the requirements.
Key words: Quality - Application of the standard - ISO9001: 2015 - Errors - cases of non -
conformity - Directorate of professions and licenses in the governate of Damascus.
*Profesor Assistant at the Higher Institute of Business Administration (HIBA) -Department of
Operations Management and Management Information Systems.
**
Researcher – Syrian Virtual University.
2. اصفةوالم تطبيق دور
ISO9001:2015
المطابقة عدم وحاالت يةرالبش األخطاء تخفيض في
سمور ،البمخي
12
سمسمة _ العممية اسات
رالدو لمبحوث تشرين جامعة مجمة
القانونيةو االقتصادية العموم
( المجمد
14
( العدد )
4
)
9146
Tishreen University Journal for Research and Scientific Studies -Economic and Legal Sciences Series Vol. (11) No. (1) 2012
اصفةوالم تطبيق دور
ISO9001:2015
وحاالت البشرية األخطاء تخفيض في
المطابقة عدم
حالة اسة
رد
مديرية في
دمشق محافظة في الرخصو المين
اتب
ر.د
محمد
البمخي
*
سمور محمد عامر
**
(
اإليداع تاريخ
2
/
5
/
2012
.
ق
ب
في للنشر ل
20
/
1
/
2012
)
صّ
خمم
إلى البحث ىذا ييدف
دور اسة
رد
القياسية اصفةوالم تطبيق
9001:2015
ISO
البشر األخطاء تخفيض في
وحاالت ية
.دمشق محافظة في خص
الرو المين يةرمدي عمى اسة
رالد ىذه طبقت وقد ،المطابقة عدم
ة
رإدا نظام طبقت يةرمدي وىي
القياسية اصفةوالم وفق الجودة
9001:2015
ISO
البيانات جمع المتضمن التحميمي الوصفي المنيج استخدام وتم .
.وتحميميا اسة
رالد ات
ربمتغي المتعمقة
التوصل تم
عديدة نتائج إلى
أىميا
إ :
ن
إلى يؤدي القياسية اصفةوالم تطبيق
عدم وحاالت يةراإلدا األخطاءو ،يةرالبش األخطاء تخفيض
.المطابقة
كم
ا
7أىميا المقترحات من عدد وضع تم
ة
رضرو
لم التي الجيات في الخدمي الحكومي القطاعو الرخصو المين ياترمدي باقي في اصفةوالم متطمبات تطبيق
بتطبيق تقم
.بعد المتطمبات
الكممات
7المفتاحية
الجودة
–
اصفةوالم تطبيق
القياسية
-
ISO9001:2015
–
األخطاء
-
حاالت
المطابقة عدم
–
دمشق محافظة في الرخصو المين يةرمدي
.
*
مساعد أستاذ
-
األعمال ة
إلدار العالي المعيد
(
HIBA
)
-
.اإلدارية المعمومات ونظم العمميات ة
إدار قسم
*
*
باحث
–
. السورية اضية
راالفت الجامعة
3. ينرتش جامعة مجمة
العموم
القانونيةو االقتصادية
( المجمد
14
العدد )
(
1
)
9142
Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series
13
م
قدمة
:
الكثير ى
ير
الباحثين من
ىو الشاممة الجودة ة
رإدا أسموب أن
من
أفضمياو ًا
رظيو أحدثياو ،ًال
وشم يةراإلدا األساليب أكثر
أصبح حيث ،لمتطبيق
في الصناعية الشركاتو المؤسسات قبل من فقط ليس بو يحتذى ًايرإدا ًاأسموب النموذج ىذا
التي يكيةراألم المتحدة اليات
والو كاليابان الدول مختمف في الحكومي القطاع ة
زأجي بين ًاأيض نمااو ،الخاص القطاع
عمى تساعد أنيا يفترض التي الحديثة يةراإلدا النماذج خمف ًادوم تسعى
الجودة وتحقيق اإلنتاجية رفع
.
]
5
[
تطبيق تبني يعتبر
اصفةوالم
ISO 9001
ًاأساس
جيد
ًا
الشاممة الجودة ة
رإدا تطبيق باتجاه
TQM
من بد ال كان ولذلك
لتطبيق جوة
المر ائدوالف اسة
رلد التوجو
القياسية اصفةوالم
ISO9001:2015
.
]
15
[
اآليزو اصفةوالم أصبحت
ISO 9001
تسويقي متطمب
اءات
رجاو يةرالدو اصفةوالم اجعة
رلم ًا
رنظ ،األعمال لنجاح
.ىا
إصدار
ى
األخر اصفاتوالم مع التكامل يززوتع ،المالئمة عمى لمحصول وذلك اآليزو القياسية اصفاتوالم كافة اجعة
رم تتم
القطاعاتو الخدمات كقطاعات المختمفة األعمال قطاعات في التطبيق تبني يادةزو
وبيئة الثقافية
.المكاتب
اسات
رالد من العديد تناولت
اصفةوالم
ISO 9001:2015
البحث ىذا في سيتم أنو إال
عمى التركيز
تطبيق أثر اسة
رد
اصفةوالم
ISO 9001:2015
تطبيق أثر اسة
رد خالل من وذلك
األنشطةو الميام
المتعمقة
ب
اصفةوالم
تخفيض عمى
المطابقة عدم وحاالت األخطاء
الو المين يةرمدي في
محافظة في رخص
.دمشق
المصطمحات
التعاريفو
7
اصفةوالم توفر
القياسية
ISO 9000:2015
المفاىي
م
وتحتوي ،الجودة ة
رإدا لنظم المفرداتو األساسية المبادئو
التي الجودة ة
رإدا اصفاتوم كل عمى تنطبق التي يفرالتعاو المصطمحات
وضعتيا
ISO/TC/176
وفيما
نورد يمي
المصطمحا أىم
بأن ًاعمم بالبحث المتعمقة يفرالتعاو ت
في المينو خص
الر يةربمدي المتعمقة يفرالتعا كافة
محافظة
: دمشق لمحافظة الداخمي النظام وفق ياترالمدي ميام من مأخوذة دمشق
1
-
الجودة
: Quality
مدى
تمبية
مجموعة
من
الصفات
ة
زالممي
المتأصمة
لممتطمبات
.
2
-
ة
رإدا نظام
:الجودة
Quality Management System
بالجودة يتعمق فيما المؤسسة وضبط لتوجيو ة
رإدا نظام
.
3
-
بونزال
: Customer
الشخص
أو
المؤسسة
الذي
يتمقى
منتج
/
خدمة
ما
أو الشخص طمب عمى بناء
.المنظمة
4
-
اء
راإلج
: Procedure
يقةرط
دةّ
حدُ
م
لتنفيذ
نشاط
أو
عممية
ما
،
طمقُ
وي
عمى
اء
راإلج
في
حال
توثيقو ّ
تم
اسم
"
اء
راالج
قّثالمو
.
]
14
[
5
-
ة
رإدا
الجودة
الشاممة
:
Total Quality Management (TQM)
نيج
ي
إدار
لتحقيق
النجاح
المدى عمى
الطويل
من
خالل
تحقيق
رضا
بونزال
،
وىي
تعتمد
عمى
االستخدام
األمثل
لطاقات
العاممين جميع
بالمؤسسة
لتحسين
العمميات
و
المنتجات
الخدماتو
الثقافةو
التي
يع
ممون
بيا
.
]
17
[
6
-
التحسين
:المتتابع
Continual Improvement
نشاط
ر ّ
تكرُ
م
يادةزل
ة
رالقد
عمى
تحقيق
المتطمبات
.
]
14
[
7
-
ة
راإلدا
:العميا
Top Management
في اجدونوويت المنظمة وتضبط توجو األشخاص من مجموعة أو شخص
ي
اإلدار اليرم أعمى
.
]
14
[
8
-
ا
اف
رألط
:المعنية
Interested Party
نشاط أو ار
ربق تتأثر أو تؤثر أن يمكن األشخاص من مجموعة أو شخص
يتعمق
.بالمنظمة
]
14
[
4. اصفةوالم تطبيق دور
ISO9001:2015
المطابقة عدم وحاالت يةرالبش األخطاء تخفيض في
سمور ،البمخي
14
9
-
:ة
راإلدا
Management
من األشخاص مجموعة أو الشخص إلى وتشير المنظمة اقبة
روم لتوجيو منسقة أنشطة
المسؤولية ذوي
.
]
14
[
10
-
رضا
:العمالء
Customer's Satisfaction
ا بتوقعات الوفاء درجة
.العميل نظر وجية من لعميل
]
14
[
11
-
:الشكاوى
Complaints
معالجة عممية أو خدمة أو بمنتج تتعمق ،المنظمة تجاه الرضا عدم عن تعبر
الشكوى
نفسيا
.
]
14
[
12
-
الخدمة عمى لمحصول الالزمة العمميات تتالي ىو :اءات
راإلج سير
.
13
-
تح بعد المينة ممارسة لو لممرخص تتيح وثيقة :ي
اإلدار خيص
التر
،خيص
التر طمب بمقدم المتعمقة اطات
راالشت قيق
اد
رالم المينةو
.ترخيصو اد
رالم البناءو ،ترخيصيا
-
مشكمة
7البحث
اجووي
يرسو في الخدمي القطاع
ة
األمثل بالشكل الخدمات بتقديم تتعمق تحديات
بيدف المتاحة اإلمكانات وفق
تحقيق
تطبي ويعد ،األداء وتحسين )اطنو(الم بونزال رضا
القياسية اصفةوالم ق
ISO 9001:2015
الخطوة
األولى
أجل من
تحقيق
ىذا
.اليدف
تت
محور
مشكمة
البحث
تم اصفةوالم تطبيق سبقت التي ة
رالفت خالل ،يةرالمدي عن ة
رالصاد يررالتقا إلى العودة خالل بأنو
الخر :ًا
را
رتك األكثر الحاالت ومن يةرالبش األخطاءو المطابقة عدم حاالت تحديد
،العمل أدلة في المحدد الزمن عن ج
و
مطابقة عدم وجود مع خيص
التر منح
اطات
رلالشت
.المحددة
ب البحث مشكمة تتمخص ذلك ضوء وفي
الرئيس التساؤل
ي
التالي
7
أدى ىل
القياسية اصفةوالم تطبيق
9001:2015
ISO
تخفيض إلى
يةرمدي في المطابقة عدم وحاالت يةرالبش األخطاء
في الرخصو المين
دمشق محافظة
.
الؤالس ىذا عن ع
يتفر
األسئمة
:التالية
1
-
تطبيق يؤدي ىل
في اردوال التخطيط ببند المتعمقة األنشطة
القياسية اصفةوالم
9001:2015
ISO
تخفيض إلى
.المطابقة عدم وحاالت ،يةرالبش األخطاء
2
-
القياسية اصفةوالم في اردوال اردوالم ببند المتعمقة األنشطة تطبيق يؤدي ىل
9001:2015
ISO
تخفيض إلى
.المطابقة عدم وحاالت ،يةرالبش األخطاء
3
-
القياسية اصفةوالم في اردوال التحسين ببند المتعمقة األنشطة تطبيق يؤدي ىل
9001:2015
ISO
تخفيض إلى
.المطابقة عدم وحاالت ،يةرالبش األخطاء
أىمية
7أىدافوو البحث
أىمية
7البحث
تكمن
البحث أىمية
التالية المجاالت في
:
-
ال عمى
األبحاث من العديد تناول من غم
ر
لتطبيق
القياسية اصفةوالم
ISO 9001:2015
سيتم أنو إال ،
التركيز
عمى
تطبيق
المتعمقة األنشطةو الميام
ب
القياسية اصفةوالم
إحدى في
،يارسو في العام القطاع ياترمدي
في ىا
ودور
تخفيض
يةرالبش األخطاء
.المطابقة عدم وحاالت ،
نقا بيان وبالتالي
ىا
ودور اصفةوالم ىذه بتطبيق المتعمقة القوة ونقاط الضعف ط
االخطاء تخفيض في
.
5. ينرتش جامعة مجمة
العموم
القانونيةو االقتصادية
( المجمد
14
العدد )
(
1
)
9142
Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series
15
-
العام القطاع ياترمدي اىتمام محل القياسية اصفةوالم تطبيق جعل
.
-
موضع وجعميا مستمر بشكل الخدمة جودة لتحسين الالزمة الخطط تطوير
.التنفيذ
أىداف
ا
لبحث
7
بما البحث أىداف تتمخص
7يمي
1
-
بي
القياسية اصفةوالم بتطبيق المتعمقة القوة ونقاط الضعف نقاط ان
ISO 9001:2015
2
-
دور اسة
رد
تطبيق
القياسية اصفةوالم
ISO 9001:2015
في
يةرالبش األخطاء تخفيض
.المطابقة عدم وحاالت ،
يةرالبش األخطاء تخفيض عمى اصفةوالم ببنود المتعمقة األنشطة تطبيق أثر فةرمع خالل من وذلك
عدم وحاالت
.المطابقة
3
-
اصفةوالم دور تفعيل إلى ستيدف التيو إلييا التوصل سيتم التي النتائج عمى بناء حات
المقتر من مجموعة تقديم
القياسية
ISO 9001:2015
.المطابقة عدم وحاالت يةرالبش األخطاء تخفيض في
فرضيات
7البحث
تتمخص
فرضيات
البحث
باآلتي
:
الفرضية
األولى
:
يو
وفق التخطيط ببند المتعمقة األنشطة لتطبيق إيجابي أثر جد
اصفةوالم
ISO 9001:2015
عمى
.المطابقة عدم وحاالت يةرالبش األخطاء خفض
ال
فرضية
7الثانية
وفق اردوالم ببند المتعمقة األنشطة لتطبيق إيجابي أثر يوجد
اصفةوالم
ISO 9001:2015
عمى
ا عدم وحاالت يةرالبش األخطاء خفض
.لمطابقة
الفرضية
الثالثة
:
وفق التحسين ببند المتعمقة األنشطة لتطبيق إيجابي أثر يوجد
اصفةوالم
ISO 9001:2015
عمى
.المطابقة عدم وحاالت يةرالبش األخطاء خفض
الحالة
المدروسة
7البحث وحدود
من المؤلف بمالكيا دمشق محافظة في المينو الرخص يةرمدي اختيار تم
98
ًالعام
لتقديم بيا تقوم التي وعممياتيا
اطنينولمم المختمفة الخدمات
القياسية اصفةوالم متطمبات تطبيق تم أن بعد
ISO 9001:2015
فييا
حالة اسة
ركد
.
تتمخص
حدود
البحث
يمي بما
:
-
الحدود
الزمنية
:
عام خالل اسة
رالد تنفيذ تم
2017
-
2018
.
-
الحدود
:المكانية
المي يةرمدي عمى التطبيق يتم
دمشق محافظة في الرخصو ن
.
البحث في المستخدم المنيج
7
استخدام تم
الوصفي المنيج
التحميمي
)حالة اسة
ر(د
البحث في
و
المطموبة البياناتو المعمومات جمع المتضمن
وفق
البحث لغرض اعداده تم استبيان
ثم ومن
تحميل
ىذه
.البيانات
اسات
رالد
7السابقة
اسة
رد 7ًالوأ
انوبعن
أثر
تطبيق
نظم
ة
إدار
الجودة
عمى
زيادة
فعالية
األداء
اإلنتاجي
في
المنشآت
الصناعية
السودانية
اسة
رد
حالة
بعض
المنشآت
ة
الحائز
عمى
شيادة
المطابقة
اصفةولمم
ISO 9001:2000
خالل
ة
فتر
4666
-
9112
م
.نصيب أبو جبريل عرفة لمباحث
6. اصفةوالم تطبيق دور
ISO9001:2015
المطابقة عدم وحاالت يةرالبش األخطاء تخفيض في
سمور ،البمخي
16
ىدفت
اسة
رالد
لمتعرف
عمى
نظم
ة
رإدا
الجودة
وب
يان
كفاءة
األداء
اإلنتاجي
بتمك
،الشركات
ومعرفة
اقعو
األداء
في
ظل
تطبيق
نظم
ة
رإدا
،الجودة
باإلضافة
إلى
فةرمع
أثر
تطبيق
نظم
ة
رإدا
الجودة
عمى
اإلنتاجية
بتمك
الشركات
.
ومن
النتائج
التي
7يمي ما اصفةوالم لتطبيق كنتيجة اسة
رالد ىذه في الباحث لمسيا
-
ام
زالت
الشركات
مو
ع
ضو
اسة
رالد
بعممية
التحسين
المتتابع
،لممنتجات
وذلك
بإنشاء
ة
رإدا
متخصصة
ميمتيا
األساسية
تطوير
وتصميم
وتحسين
المنتجات
الخدماتو
حتى
تكون
ممبية
لحاجات
المستيمك
النيائي
.
-
تخصيص
قسم
بتمك
اإلدار
ات
لتمقي
شكاوى
العمالء
،
العملو
ًا
رفو
عمى
تقميميا
أو
الحد
منيا
ً
اتمام
إ
يمان
ًا
من
ة
راإلدا
العميا
بتمك
الشركات
بأىمية
التغيير
الفعال
،
األخذو
بأسبابو
مع
وجود
قاعدة
يضةرع
،العاممين من
مؤمنة
ومتحمسة
لمعمل
عمى
اكتشاف
األخطاء
األعطالو
ً
اتمييد
.لمعالجتيا
اسة
رد 7ًاثاني
انوبعن
:
ة
إدار
الجودة
ونوعية
العمل
كيف
تؤثر
اصفةوم
ISO 9001
إد لنظام
الجودة ة
ار
عمى
العاممين
أصحابو
العمل
"
ديفيد
ليفين
و
ميشيل
،
جامعة
،ىارفارد
٨٠٠٢
David I. Levine & Michael: Quality management and Job quality; How the ISO9001
Standard for QMS affects employees and employers; - working paper- Harvard Business
School. Dec 2008.
ىدفت
ىذه
اسة
رالد
إلى
بيان
مدى
تأثير
تطبيق
ISO 9001
عمى
جات
المخر
العمالية
من
حيث
التوظيف
المكاسبو
السالمةو
المينية
.
خالل من وذلك
اء
رإج
مسح
ل
٠١١١
شركة
في
نياركاليفو
في
اليات
وال
المتحدة
عمى ة
زحائ
.شيادة
9001
ISO
وكانت
النتائج
كما
يمي
:
-
كان
معدل
الوفيات
الم
ينية
أقل
في
الشركات
الصناعية
الحاصمة
عمى
ISO 9001
نةرمقا
بشركات
مماثمة
ال
تعتمد
اصفةوالم
.
-
ازداد
معدل
المبيعات
التوظيفو
عة
بسر
بعد
الحصول
عمى
شيادة
ISO 9001
مع نةرمقا
الشركات
المماثمة
التي
لم
تعتمد
ا
اصفةولم
.
-
ازداد
إجمالي
كتمة
اتبوالر
و
المكاسب
السنوية
لكل
عام
،ل
بعد
أخذ
الشيادة
في
الشركات
التي
اعتمدت
اصفةوالم
نةرمقا
بشركات
مماثمة
.
-
بعض
ائدوف
اعتماد
اصفةوالم
كانت
يحةرص
أكثر
في
الشركات
ة
رالصغي
من
الشركات
ة
رالكبي
.
-
أن
معدل
إصابات
العمال
كانت
أقل
من
المعدل
الذي
كان
قبيل
اعتماد
.اصفةوالم
7ًاثالث
"
اسة
رد
انوبعن
"
تحمي
ل
تجريبي
لسموك
ة
راإلدا
اتجاه
تطبيق
ISO 9001:2000
في
مصر
لمباحث
ىشام
،مجد
قسم
اسات
رد
المساندة
،الحاسوبو
كمية
األمير
سمطان
لمسياحة
العمومو
،الفندقية
،أبيا
،السعودية
٨٠٠٢
منشور
في
مجمة
ة
إدار
الجودة
الشاممة
،
اإلصدار
السادس
،
(ص
381
-
390
)
ىدفت
ىذه
اسة
رالد
إلى
د
اسة
ر
وتحميل
سموك
ات
راإلدا
اتجاه
تطبيق
9001:2000
ISO
في
يةرجميو
مصر
بيةرالع
ومن
أجل
ىذا
الغرض
تم
اء
رإج
اسة
رد
عمى
عينة
مؤلفة
من
٨٣
مدير
من
مختمف
الشركات
في
مصر
.
توصمت
ىذه
عديدة نتائج إلى اسة
رالد
7أىميا
اقفوالم تعد
،العاممين قبل من التطبيق عممية تجاه السمبية
وتطبيق ،اصفةوالم متطمبات فيم صعوبة إلى باإلضافة
ىا
عناصر بعض
اصفةوالم تطبيق اجيتو التي الصعوبات أىم من
.
7. ينرتش جامعة مجمة
العموم
القانونيةو االقتصادية
( المجمد
14
العدد )
(
1
)
9142
Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series
17
خالصة
7السابقة اسات
رالد
ركزت
السابقة اسات
رالد
عمى
دور
اصفةوالمو الشاممة الجودة ة
رإدا أنظمة
ISO9001
اتيا
راصدا باختالف
في
يززتع
مستوى
الجودة
يادةزو
فاعمي
ة
األداء
،
وتحقيق
منتجات
ومكانة منافسة
في
السوق
ًةإضاف
إلى
خفض
التكاليف
.
9
-
الجانب
ي
النظر
7لمبحث
9
-
4
7تمييد
األصل يقيةرإغ كممة اآليزو
ISOS
.التعادلو التساوي تعني
الحر أعقاب في وتأسست ،اصفاتوالم بإصدار المعنية الييئة ىي المعاييرو اصفاتولمم الدولية المنظمة
العالمية ب
وفود ضم لقاء بعد الثانية
25
عام لندن في دولة
1946
في عمميا وباشرت
23
/
2
/
1947
ً
ا
رمق ا
ربسويس جنيف وتتخذ
ليا
،
حكومية غير منظمة وىي
،مستقمة
تضم
163
المعايير وتطوير المعرفة لتبادل اء
رخب تجمع ،لممعايير وطنية ىيئة
اوت عمى قائمة ،بالسوق الصمة ذات الدولية
اء
راآل فق
.
االعتماد يمكن التي التكنولوجيا اصفاتوالم تمك وتدعم ،ًايبرتق قطاع لكل لمقياس وقابمة حقيقية ائدوف تحقيق إلى تيدف
المتوقعة الجودة لضمان عمييا
.
]
3
- [
]
19
[
-
]
20
[
9
-
9
الجودة مفيوم
:
-
في الجودة
:المغة
جود ه
رومصد جاد الثالثي فعميا إلى الوسيط المعجم يردىا
العمل جاد ويقال ،ًاجيد صار بمعنى ة
عمل أو قول من بالجيد أتى الرجل وجاد جيد فيو
.
]
2
[
-
الجودة مفيوم ويعود
Quality
الالتينية الكممة إلى
Qualitas
الشخص طبيعة تعني التيو
جة
ودر الشيء طبيعة أو
اآلثا بتصنيع قياميم خالل من اإلتقانو الدقة تعني ًاقديم وكانت ،الصالبة
وقالع تماثيل من الدينيةو يخيةرالتا ابدواألو ر
التفاخ اض
رألغ وقصور
.الحماية اض
رألغ الستخداميا أو ر
]
4
[
-
قاموس ووفق
Oxford
األفضميةو التميز جة
در ىي
.
-
اىا
ري وكما
Bamk
"
الحت التام اإلشباع
.جية
خار كمفة بأقل المستيمك ياجات
]
8
[
-
االقتصادي فيارع
KLIMOUN
درج أنيا عمى
اصفاتووم أو لتصميمو معين منتج مطابقة ة
.
-
غبات
الر إشباع عمى ة
رقاد تكون التي معينة لخدمة أو ما لمنتج المتكاممة ات
زالمميو الصفات وىي
ة
رالظاى الحاجاتو
الضمنو
.لمجودة يطانيرالب المعيد حسب ية
]
5
[
-
الج ادور اىا
ري كما اسات
رالد من العديد في وردت متعددة يفرتعا لمجودة
:منيا ودة
لالحتياجات المطابقة
.
كروسبي
لالستخدام المالءمة
.
ان
رجو يفزجو
تتوجو
المستقبلو الحاضر في المستيمك حاجات إلشباع
.
ديمنغ
.
]
1
[
الجودة
البند في وردت كما
1.2.2
القياسية اصفةوالم من
ISO9000:2015
في تظير التي الثقافة تعزز التي الجودة عمى المنظمة تركز
اقفوالمو السموك
العممياتو األنشطةو
من قيمة تقدم التي
احتياجات تمبية خالل
العمالء وتوقعات
ذات ى
األخر المعنية اف
راألطو
.الصمة
كما
الخدماتو المنتجات جودة تحدد
العمالء إرضاء عمى ة
ربالقد لممؤسسة
المقصود األثرو
المقصود وغير
،الصمة ذات المعنية اف
راألط عمى
ج وتشمل
ودة
المطموبة لموظيفة باإلضافة الخدماتو المنتجات
األداءو
الممموسة لقيمتيا باإلضافة ،
لمعمالء الفائدةو
.
وفق الجودة ناو
8. اصفةوالم تطبيق دور
ISO9001:2015
المطابقة عدم وحاالت يةرالبش األخطاء تخفيض في
سمور ،البمخي
18
األوجو بين يجمع الذي لمجودة التكاممي المفيوم ىو الحديثو الحالي االتجاه
:الثالثة
،المطابقة جودة ،التصميم (جودة
)األداء جودة
]
20
[
-
]
6
[
9
-
3
اصفةوالم
القياسية
ISO9001:2015
المدروسة المديرية في
7
:التالية النقاط باالعتبار األخذ من بد ال اصفةوالم لتطبيق
-
ًاء
جز ويشكل ،العام ادائيا تحسين في ليساعدىا يةرمدي ألي ًااتيجي
راست ًا
را
رق يكون أن يجب الجودة ة
رإدا نظام اعتماد
التنمية ات
رمباد من أ
زيتج ال
.المستدامة
-
:مثل اصفةوالم ىذه عمى المبني الجودة ة
رإدا نظام تطبيق من يةرلممدي المتوقعة ائدوالف من العديد وجود
أ
)
بالمتطمبات الوفاء عمى ة
رالقد
.
ب
)
اطنينوالم رضا يززتع
.
ت
)
أىدافياو يةرالمدي بسياق العالقة ذات الفرصو المخاطر مع التعامل
.
ث
)
متطم مع افقوالت از
رإب عمى ة
رالقد
الجودة ة
رإلدا محدد نظام بات
.
-
الغاية لتحقيق جية
الخارو الداخمية المعنية اف
راألط كافة قبل من اصفةوالم ىذه الستخدام التوصل ة
رضرو
.
-
من يقصد ال
:اصفةوالم
الجودة ة
رإدا نظم ىياكل لمختمف موحدة صيغة وضع
.
اصفةوالم ىذه بنود اءمةولم التوثيق توحيد
.
مصطمحات استخدام فرض
محددة
.
-
تعتمد
(خطط تتضمن التيو العمميات منيجية اصفةوالم
–
نفذ
–
افحص
–
عمى المبني التفكيرو )ار
رالق اتخذ
.المخاطر
-
بينيا التفاعلو عممياتيا تخطيط عمى ة
رقاد يةرالمدي تجعل العمميات منيجية
.
-
ة
ردائ
(خطط
-
نفذ
–
افحص
–
ل عممياتيا أن التأكد من يةرالمدي تمكن )ار
رالق اتخذ
،جيد بشكل وتدار كافية اردوم يا
.وتنفيذىا التحسين فرص وتحديد
-
ونظاميا العمميات اف
رانح إلى تؤدي أن يمكن التي املوالع تحديد من يةرالمدي يمكن المخاطر عمى المبني التفكير
الفرص استخدام وتعظم السمبية اآلثار تقمل وقائية ابطوض التخاذ المخططة النتائج عن الجودة ة
رإلدا
.المتاحة
-
االبتكارو التغيير ة
رإدا مثل المستمر التحسينو التصحيح إلى باإلضافة التحسين أشكال مختمف اعتماد ي
الضرور من
.التنظيم عادةاو
-
وتطبيق اعتماد
الجودة ة
رإدا مبادئ
.
-
العمميا ة
ردااو فيم خالل من وذلك اصفةوالم ضمن أساسية كونيا العمميات منيجية اعتماد عمى التركيز
المتداخمة ت
الجودة ة
رإدا نظام عمميات دمج عمى التأكيد ة
رضرو مع ،جوة
المر النتائج لتحقيق يةرالمدي وكفاءة فعالية في يسيم كنظام
النظام بعمميات
،ي
اإلدار
.لممنظمة اتيجي
راالست التوجوو جوة
المر النتائج تحقيق بغية
-
العمميا منيجية باستخدام ككل النظامو العمميات ة
رإدا إن
المخاطر تقييم أساس عمى التفكير عمى العام التركيزو ت
.فييا غوب
المر غير النتائج منع إلى ييدف
-
:يضمن ذلك فإن الجودة ة
رإدا نظام في العمميات منيجية استخدام عند
9. ينرتش جامعة مجمة
العموم
القانونيةو االقتصادية
( المجمد
14
العدد )
(
1
)
9142
Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series
19
المتطمبات تمبية يةرا
راستمو فيم
.
المضافة القيمة بمفيوم العمميات إلى النظر
.
لمعمميات فعال أداء تحقيق
.
تح
المعموماتو البيانات تقييم إلى ًااستناد العمميات سين
.
9
-
1
7النظام نجاح ارية
راستمو التطبيق عمى المساعدة املوالع
-
لم العميا ة
راإلدا دعم
يةرمدي
.
-
.فعال داخمي اصلوت نظام تطبيق خالل من العمل في العاممين جميع اك
راش
-
يةرالمدي بعمميات الجودة ة
رإدا نظام دمج
.
-
اء
رآ
اطوالم
المعنية اف
راألطو نين
حول
الحالي ي
اإلدار النظام
.
-
تكميف
ة
رإدا معايير بتطبيق مختص يقرف
لضمان الجودة
.جوة
المر النتائج عمى الحصول
-
.مفصمة خطة وضع
-
تحفيز
.يبرالتد امج
روب افزوالح خالل من العاممين
-
عمى وحثيم العاممين مع الجودة ة
رإدا بمعيار الخاصة المعمومات مشاركة
ا
.لتدرب
-
نظام اجعة
رم
بال المطبق الجودة ة
رإدا
يةرمدي
تحسن يةرا
راستم من لمتأكد منتظم بشكل
.األداء
-
اصفةوالم عمى تنطبق ال التي البنود وبيان ،اصفةوالم ضمن اردةوال المتطمبات كافة بتحقيق اصفةوالم تطبيق ويتم
التطبيق عدم أسبابو
.
-
اصفةوالم بنود تقسيم تم وقد
ISO 9001:2015
كما
يمي
:
البند
4
7
التطبيق مجال
.
البند
9
7
المرجعية
.
البند
3
7
يفرالتعاو المصطمحات
.
البند
1
7
عمل سياق
المؤسسة
:
يتم أن يجب
خالل من
7
وسي المؤسسة فيم
العمل اق
العالقة ذات الجيات متطمبات فيم
تحد
الجودة ة
رإدا نظام تطبيق مجال يد
الجودة ة
رإدا نظام وجود
.
البند
2
:
ا
يتم :لقيادة
تحديد
:
ام
زااللتو القيادة
.
الجودة سياسة
.
الصالحياتو المسؤولياتو ارواألد
.
البند
3
:
التخطيط
يتم :
اءا
راإلج تحديد
ت
األخطار مع لمتعامل الالزمة
المحتممة
-
أىداف
وخطط الجودة
التخطيط التحقق
إل
اء
رج
ات
رالتغيي
البند
4
:
الدعم
وتحديد ضبط يتم :
:
(البنية اردوالم
الفحص ة
زأجي وضبط الوعي ،العمل بيئة ،التحتية
القياسو
(
10. اصفةوالم تطبيق دور
ISO9001:2015
المطابقة عدم وحاالت يةرالبش األخطاء تخفيض في
سمور ،البمخي
20
الكفاءا
.ت
يبرالتد
.
اصلوالتو االتصال
.
التوثيقو الوثائق
.
ا
لبند
5
7
العمميات
:يجب
العمميات وضبط التخطيط
.
العمالء مع اصلوالتو السوق احتياجات اسة
رد
.
لمعمميات التخطيط عممية
.
ازموالمو الخدمات يدرتو ضبط
.
تطوير
الخدماتو المنتجات
.
الخدمةو المنتج تحقيق
.
المنتج إطالق
الخدمةو
.
المطابقة غير الخدمة أو المنتج
.
البند
6
7
تقييم
:األداء
األداء لقياس يتم
الم
التقييمو التحميل ،القياس ،تابعة
.
الداخمي التدقيق
.
ة
راإلدا اجعة
رم
.
البند
41
7
التحسين
يتم :
تحديد
-
حاالت
اإلجو المطابقة عدم
اءات
ر
التصحيحية
-
التحسين
المستمر
.
]
21
[
الجانب
لمبحث العممي
7
4
–
7مقدمة
:األسس ىذه ومن التطوير في األسس من مجموعة اعتماد تم عيا
أسرو الخدمات أفضل عمى اطنوالم حصول بغية
-
التنفيذو العمل يةزمرك ال
و السياسات ووضع التخطيط يةزمرك
.
-
االنتو المسبقة الرقابة تخفيف
المسؤولية يادةزو التنفيذيين العاممين صالحيات يادةز خالل من الفعالة الرقابة إلى قال
الالحقة الرقابة وتطوير تحسين خالل من عمييم
.
-
)العكس يثبت حتى صادق اطنو(الم لمثقة أىميتو عدم ثبوت عند المحاسبة يادةزو اطنوبالم الثقة يادةز
.
-
غير اطنوالم جعل ومحاولة )اطنوالم خدمة اكز
ر(م األمامية المكاتب في العامة ة
راإلدا مع اطنوالم احتكاك حصر
اق
راألو بحركة اطنوالم حركة عن نستعيض إذ آخر إلى مكان من معاممتو متابعة إلى مضطر
.
-
وتحد ،اء
رإج أو معاممة كل احل
رلم وشفاف اضحو مسبق تحديد فييا يتم أدلة إعداد
المطموبة الثبوتياتو الوثائق يد
األدلة ليذه المستمر التحديثو اطنوالم إلعالم ىا
ونشر بيا ام
زااللتو
.
-
نيتر(انت متعددة اتصال طرق عبر اطنولمم المعمومات وتقديم مؤتمت بشكل التنفيذ أزمانو المعامالت حركة اقبة
رم
–
)...ىاتفية اتصال اكز
رم
.
11. ينرتش جامعة مجمة
العموم
القانونيةو االقتصادية
( المجمد
14
العدد )
(
1
)
9142
Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series
21
-
ق من الثبوتيات تقديم عممية حصر
المكتب جعل كذلك أمكن ما ىا
اختصارو المعاممة نياية أو بداية اطنوالم بل
الجيات من عنو نيابة اطنوالم من المطموبة الوثائق بعض إحضار عمى ًا
رقاد اطنوالم خدمة مركز أو األمامي
المختصة
.
-
االعتماد عممية تفويض
)(التوقيع
االعتماد عممية اقتصارو الوسطى ة
راإلدا مستويات إلى
المنفذ الموظف عمى
العميا ة
راإلدا قبل من المفوض المباشر ئيسورو
.
-
الالحقة الرقابة نظام لدعم وحديث فعال شكاوى معالجة نظام إيجاد
.
-
ما أكثر المعمومات وتكنولوجيا االتصاالت عمى االعتماد
،يمكن
.الموجودة النظم من االستفادة ومحاولة
-
الت عممية باالعتبار األخذ مع
بالكامل مؤتمتة أنظمة وجود مع افقو
.ًالمستقب
تم
نماذج وضع
لكل يقرالف بيا قام التي اسة
رالد وضع عند الكترونية
:من
-
معاممة كل في المطموبة الوثائق
.
-
معاممة لكل المطموبة ات
راالستما
.
-
مرحمة لكل المتوقعة األزمانو لمعمل التفصيمية احل
رالم
.
-
الخ لمموظفين اءات
راإلج دليل
معاممة بكل اصة
.
-
اطنولمم اءات
راإلج دليل
.
-
قابةرالو السياسات وضع في الرخصو المين يةرلمدي يةراإلدا الييكمية
.
-
ات
زالتجييو البرمجيات
مؤمنة المطموبة
السماحيات إعطاء ويمكن األرشفة خاصية يمتمك المستخدم نامجرالب أن ًاعمم
ا إدخال ويمكن اختصاصو حسب كل لمموظفين المطموبة
نامجرالب عمى المطموبة لتعديالت
.
3
-
9
7ي
اإلدار الترخيص خدمة
.معينة لمينة بنائيم باستثمار اغبين
رال اطنينولمم ي
اإلدار خيص
التر منح خدمة بتقديم الرخصو المين يةرمدي تقوم
الق اطات
راالشت من التحقق بعد المينة بممارسة لو لممرخص يسمح الذي الصك ىي :ي
اإلدار خيص
التر وثيقة
انونية
التنظيميةو
.
التالي الشكل وفق اطات
راالشت ىذه ع
تتوز
)التالية الفئات وفق ع
وتتوز مينة كل اطات
راشت تختمف (حيث
:
-
الترخيص بطالب تتعمق اطات
راشت
اسية
رالد الشيادة (مثل
–
)....العمر
.
-
اد
رالم بالمينة تتعمق اطات
راشت
.ترخيصيا
(
الم يعزالتوو الداخمية باالكساءات تتعمق
)... ي
عمار
.
-
المحافظة ضمن وموقعو ه
راستثما اد
رالم بالبناء تتعمق اطات
راشت
المسموحة المينو التنظيمية المخططات وفق (وذلك
وفيما ،التفصيمية ات
رالمصو وفق
إذا
)...ال أم مرخص المحل كان
.
-
:خارجية بجيات تقدم التي الخدمات
-
:اطنوالم خدمة مركز
أ
-
تسجيل
خيص
التر طمب
.
ب
-
تأم
ين
اطنوالم عن نيابة الوثائق من مجموعة
.
ج
-
تسميم
خيص
التر
.
-
البناء اطات
راشت تحقيق :الخدمات ائرود
.
-
المين يةرمدي في اءات
راإلجو العمميات
،
التنظيمية اطات
راالشتو المينة اطات
راشت تحقق من التأكد بغية تتم التيو
.
12. اصفةوالم تطبيق دور
ISO9001:2015
المطابقة عدم وحاالت يةرالبش األخطاء تخفيض في
سمور ،البمخي
22
-
يتم
ت الذي المشترك الكشف بموجب اطات
راالشت تحقق مطابقة
.الخدمات ائرود يةرومدي المين يةرمدي يورج
-
مطابقة ومدى خيصيا
تر اد
رالم المينةو خيص
التر بطالب المتعمقة اطات
راالشت تحديد الرخصو المين يةرمدي تتولى
)الخدمات ائرود يةرمدي عن ممثل مع اؤه
راج يتم مشترك كشف بموجب المينة اطات
رالشت البناء
.
-
اإل دليل ضمن اردوال الزمن
يةرتجا لمينة اءات
رج
،
بتسعة ًاسابق اءات
راإلج وتبسيط اليندسة إعادة اسة
رد بعد المحددو
فعمي عمل أيام
7التالي وفق المديريات بين تتوزع
يومان
(تسجيل تتضمن اطنوالم خدمة اكز
رم يةرمدي في فعمي عمل
الطمب
-
تأمين
الوثائق
-
تسميم
)خيص
التر
.
الم يةرمدي في فعمي عمل أيام بعةرأ
األولية اسة
ر(الد تتضمن الرخصو ين
–
)خيص
التر استصدار
.
البناء اطات
راشت مع المطابقة اءات
رإج تتضمن الخدمات ائرود يةرمدي في فعمي عمل أيام ثالثة
.
3
-
سير
الترخيص لمنح المعتمد اءات
راإلج
7ي
اإلدار
قمر ار
رالق صدور بعد
/
68
/
لعام
2010
الصادر
،المحمية ة
راإلدا ة
را
زو عن
المين يةرلمدي التنظيمي الييكل وتعديل
دمشق لمحافظة الداخمي النظام في اردوال الرخصو
بين الوصل صمة تعتبر التي اطنوالم خدمة اكز
رم حداثاو
:يةراإلدا اخيص
رالت لمنح التالية اآللية اعتماد تم اطنوالمو ار
رالق صاحبة ياترالمدي
-
ي
إدار ترخيص بطمب اطنوالم يتقدم
-
ًامصطحب
و
أحقيتو عمى (تدل خيصو
تر اد
رالم لمبناء توزحيا تثبت ثيقة
الترخيص عمى بالحصول
ي
اإلدار
-
وذلك
)الطمب استقبال خدمة تقدم جية
خار (جية اطنوالم خدمة مركز في
.
-
تقدم جية
خار (جية اطنوالم عن نيابة خيص
التر عمى لمحصول المطموبة الوثائق بتأمين اطنوالم خدمة مركز يقوم
استكم خدمة
)الوثائق ال
.
-
بمطابقة المين يةرمدي ميندس يقوم حيث الخدمات ائروود الرخصو المين يتيرمدي بين المشترك الفني الكشف يتم
اطات
راشت بمطابقة الخدمات ائرود ميندس ويقوم التنظيمية اطات
راالشتو المينة اطات
راشتو الطمب مقدم اطات
راشت
البناء
.
-
المطابقة حال في الترخيص منح يتم
.
-
)خيص
التر تسميم خدمة تقدم خارجية (جية اطنوالم خدمة مركز في خيص
التر تسميم يتم
.
المطابقة عدم حاالت تحديد تم .اصفةوالم تطبيق سبقت التي ة
رالفت خالل ،يةرالمدي عن ة
رالصاد يررالتقا إلى وبالعودة
:ًا
را
رتك األكثر الحاالت نورد يمي وفيما ،يةرالبش األخطاءو
-
ا عن ج
الخرو
.العمل أدلة في المحدد لزمن
-
.العمل أدلة في المحدد اءات
راإلج سير عن ج
الخرو
-
.المحددة اطات
رلالشت مطابقة عدم وجود مع خيص
التر منح
-
.اطات
راالشت مطابقة من غم
بالر خيص
التر طمب رفض
-
.الوثائق صالحية عدم من غم
بالر خيص
التر طمب تسجيل قبول
-
ب الترخيص طمب تسجيل قبول
.الوثائق اكتمال عدم من غم
الر
-
.استالميا بعد الوثائق كامل أرشفة عدم
1
-
البحث أداة
(االستبيان
)
7
لتحقيق المطموبة البيانات جمع بغية
فرضياتو اختبارو البحث أىداف
تصميم تم
ا
الستبيان
الالزم
عن ويعبر يقيس الذي
( البحث ات
رمتغي
تطبيق
بنود
و اصفةوالم
ب عالقتيا
األ تخفيض
المطابقة عدم وحاالت خطاء
.)
تم حيث
ات
رعبا وضع
13. ينرتش جامعة مجمة
العموم
القانونيةو االقتصادية
( المجمد
14
العدد )
(
1
)
9142
Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series
23
االستبيان
.ذلك عمى بناء
و
تم
الخماسي ليكرت مقياس تطبيق
عمى
المذكور االستبيان ات
رعبا
في االستبيان (انظر
البحث ممحق
.)
2
-
صدق اختبار
7االستبيان
اختبار تم
االستبيان صدق
و
في المختصين المحكمين من عدد عمى عرضو
المجال ىذا
السادة من ًالك
اغب
ر (الدكتور
الغصين
–
اني
رحو معن الدكتورو األعمال ة
رإلدا العالي المعيد
–
)يةرالسو اضية
راالفت الجامعة
تجميع تم وقد
ًاوفق االستبيان وتعديل مالحظاتيم
ليذه
المالحظات
.
3
-
فرضي اختبار
ات
7اسة
رالد
ت تم المطموبة البيانات جمع بغية
وتبسيط اليندسة إعادة يقرف عمى االستبيان يعزو
اءات
راإلج
في اء
رالمد من وعدد
محافظة
،دمشق
عددىم وبمغ
34
فرد
ثم ومن
تم
إدخاليا
إلى
باستخدام الحاسب
نامجرب
SPSS
ال
فرضيات ختبار
اسة
رالد
التالية
:
3
-
4
الفرضية
األولى
7
يوجد
ببن المتعمقة األنشطة لتطبيق إيجابي أثر
وفق التخطيط د
اصفةوالم
ISO 9001:2015
األخطاء خفض عمى
المطابقة عدم وحاالت يةرالبش
في
دمشق محافظة في الرخصو المين يةرمدي
.
الفرضية الختبار
تم ة
رالمذكو
تطبيق
ا
راختبا
لعينة ت
،احدةو
التالي وفق النتائج وكانت
:
جدول
( رقم
4
)
ات
رلمعبا افات
راالنحو المتوسطات 7
المتعمقة
بأنشطة
التخطيط
ونتائج ،
اختبار
األولى الفرضية
-
الباحث اعداد
التخطيط أنشطة تطبيق بأثر المتعمقة ات
رالعبا
خفض عمى القياسية اصفةوالم متطمبات وفق
المطابقة عدم وحاالت يةرالبش األخطاء N Mean
Std.
Deviation T Df Sig
-
ي
اإلدار الترخيص لمنح الالزمة اءات
راالج تحديد
وت
بيذه التقيدو العمل أدلة ضمن دارجيااو سمسميا
غير اء
ربإج القيام من اضحو بشكل خفض اءات
راإلج
مدروس
حاالت ومن
المطابقة عدم
.
-
بتوجيات المتعمقة الخارجيةو الداخمية اضيعوالم تحديد
الرخصو المين يةرمدي
أدى اتيجية
راالست
ح
وضو إلى
خاطئة ات
را
رق اتخاذ وعدم الرؤيا
م بتخضيع
غير ين
المالئم غير ع
التوز أو لمترخيص مناسبة
.
34
34
4.29
4.3824
.52394
.55129
14.4
14.621
33
33
0.00
0.00
-
بشكل لمعاممين الصالحياتو المسؤوليات سناداو تحديد
األخطاءو المسؤوليات تداخل كبير بشكل حد اضحو
يةراإلدا
عنو الناتجة
.
34 4.4706 .50664 16.925 33 0.00
-
أساسية خطوة شكل المخاطر وتحديد لمتحسين التخطيط
األخطاء تقميل تجاه
.
34 4.2941 .46250 16.316 33 0.00
-
وتحديثيا العمميات لتشغيل الالزمة المعمومات تحديد
المطابقة عدم حاالت من خفف ليا الوصول تاحةاو
.
34 4.4706 .50664 14.982 33 0.00
14. اصفةوالم تطبيق دور
ISO9001:2015
المطابقة عدم وحاالت يةرالبش األخطاء تخفيض في
سمور ،البمخي
24
رقم الجدول من يتضح
(
4
)
ما
7يمي
1
-
كان
المتعمقة ات
رالعبا حيال العينة اد
رأف إلجابات الحسابي المتوسط
متطمبات وفق التخطيط أنشطة تطبيق بأثر
عدم وحاالت يةرالبش األخطاء خفض عمى القياسية اصفةوالم
المطابقة
أعمى
من
قمرال
4
العينة اد
رأف إجابات أن أي
من إجماع ىناك أن أي افقةوالم نحو تميل
عمى العينة اد
رإف قبل
تطبيق أن
اصفةوالم وفق بالتخطيط المتعمقة األنشطة
.المطابقة عدم وحاالت األخطاء تخفيض إلى يؤدي
2
-
كما
كانت
االختبار داللة مستوى قيمة
(
sig
)
ات
رالعبا ولجميع
المشار
إلييا
أقل أعاله
قبل من المفترض الداللة مستوى من
البالغو الباحث
5
( %
يؤكد وىذا
البالغو المفترض المتوسطو التخطيط بأنشطة المتعمقة ات
رالعبا متوسطات بين ي
جوىر فارق وجود
3
من أكبر كانت ات
رالعبا ليذه المتوسطات أن وباعتبار
3
)ات
رالعبا ىذه عمى افقةوالم لصالح كان ي
الجوىر الفارق فإن ،
،
وىذا
تنص التيو ة
رالمذكو األولى الفرضية صحة يثبت
أن عمى
و
يوج
وفق التخطيط ببند المتعمقة األنشطة لتطبيق إيجابي أثر د
اصفةوالم
ISO 9001:2015
المطابقة عدم وحاالت يةرالبش األخطاء خفض عمى
في
دمشق محافظة في الرخصو المين يةرمدي
.
3
-
9
7الثانية الفرضية
وفق اردوالم ببند المتعمقة األنشطة لتطبيق إيجابي أثر يوجد
اصفةوالم
ISO
9001:2015
وحاالت يةرالبش األخطاء خفض عمى
المطابقة عدم
في
دمشق محافظة في الرخصو المين يةرمدي
.
الفرضية الختبار
تم ة
رالمذكو
تطبيق
ا
راختبا
لعينة ت
،احدةو
:التالي وفق النتائج وكانت
جدول
(رقم
9
)
ات
رلمعبا افات
راالنحو المتوسطات
ببند المتعمقة
اردوالم
ال اختبار ونتائج ،
الثانية فرضية
-
الباحث اعداد
متطمبات وفق اردوالم ببند المتعمقة األنشطة تطبيق بأثر المتعمقة ات
رالعبا
المطابقة عدم وحاالت يةرالبش األخطاء خفض عمى القياسية اصفةوالم N Mean
Std.
Deviation T Df Sig
-
لتخفيض أدى المعنية اف
راألط وتوقعات احتياجات لفيم اصلولت
األخطاء
المخاطر بتحديد المتعمقة
34 4.4118 .55692 14.781 33 0.00
-
العمل اءات
رإج في ات
رالتغيي اء
رإلج الالزمة المستمزماتو اردوالم توفير
األخطاء حدوث احتمال خفضت
التغيير عن الناتجة
34 4.3824 .49327 16.341 33 0.00
-
مدي في العمميات وضبط لتشغيل المطموبة الكفاءات تحديد
المين يةر
خص
الرو
اءات
راإلج اتخاذو الكفاءات لتمك العاممين مطابقة من التحققو
األخطاء تخفيف في ساىم المطموبة ات
رالميا الكتساب الالزمة
34 4.4118 .65679 12.534 33 0.00
-
بيئة تشغيل تأمين
العمميات تشغيل
في ساىم الالزمة التحتية البنيةو
المطابقة عدم حاالت تخفيف
-
تح
و ديد
عند النتائج اعتمادو صحة من لمتأكد الالزمة اردوالم توفير
التدقيق
لممتطمبات ي
اإلدار الترخيص خدمة مطابقة العتماد
من خفض
التدقيق بنتائج خطأ ظيور احتمال
34
34
4.5000
4.5588
.50752
.50399
17.234
18.035
33
33
0.00
0.00
-
ال ة
راإلدا قيام
المستمر التحسين وتشجيع األدلة وفق العمميات ة
ربإدا عميا
يةرالبش األخطاء نسبة تخفيض في ساىم
المطابقة عدم وحاالت 34 4.4412 .56091 14.982 33 0.00
15. ينرتش جامعة مجمة
العموم
القانونيةو االقتصادية
( المجمد
14
العدد )
(
1
)
9142
Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series
25
رقم الجدول من يتضح
9
ما
7يمي
-
حيال العينة اد
رأف إلجابات الحسابي المتوسط كان
المتعمقة ات
رالعبا
الم ببند
اردو
إلييا المشارو
من أكبر
الرقم
4
أي
عمى العينة اد
رأف قبل من إجماع ىناك أن أي افقةوالم نحو تميل العينة اد
رأف إجابات أن
أن
لتطبيق إيجابي أثر يوجد و
وفق اردوالم ببند المتعمقة األنشطة
اصفةوالم
9001:2015
ISO
المطابقة عدم وحاالت يةرالبش األخطاء خفض عمى
في
يرمدي
دمشق محافظة في الرخصو المين ة
.
-
كانت كما
االختبار داللة مستوى قيمة
(
sig
)
ولجميع
الباحث قبل من المفترض الداللة مستوى من أقل ات
رالعبا
البالغو
5
( %
متوسطات بين ي
جوىر فارق وجود يؤكد وىذا
اردوالم بأنشطة المتعمقة ات
رالعبا
البالغو المفترض المتوسطو
3
ا أن وباعتبار
من أكبر كانت ات
رالعبا ليذه لمتوسطات
3
ىذه عمى افقةوالم لصالح كان ي
الجوىر الفارق فإن ،
أنو عمى تنص التيو ة
رالمذكو الثانية الفرضية صحة يثبت وىذا .)ات
رالعبا
المتعمقة األنشطة لتطبيق إيجابي أثر يوجد
وفق اردوالم ببند
اصفةوالم
ISO 9001:2015
يةرالبش األخطاء خفض عمى
المطابقة عدم وحاالت
في
المين يةرمدي
دمشق محافظة في الرخصو
.
3
-
3
7الثالثة الفرضية
وفق التحسين أنشطة لتطبيق إيجابي أثر يوجد
اصفةوالم
ISO 9001:2015
عمى
وحاالت يةرالبش األخطاء خفض
المطابقة عدم
في
دمشق محافظة في الرخصو المين يةرمدي
.
الفرضية الختبار
ة
رالمذكو
تم
لعينة ت اختبار تطبيق
،احدةو
:التالي وفق النتائج وكانت
جدول
( رقم
3
)
ات
رلمعبا افات
راالنحو المتوسطات 7
ببند المتعمقة
الفرضية اختبار ونتائج ،التحسين
الثالثة
-
اعداد
الباحث
عمى بالتحسين المتعمقة األنشطة تطبيق بأثر المتعمقة ات
رالعبا
وحاالت يةرالبش األخطاء خفض
المطابقة عدم
N Mean
Std.
Deviati
on T Df Sig.
-
المعايير تمك وفق محددة ألنشطة ًاطبق اجعتيا
روم اءات
رلإلج المعايير وضع
المطابقة عدم حاالت من ضّفخ
.
34 4.4118 .60891 13.519 33 0.00
-
التحكم
ات
رالتغيي في
لتخفيف اءات
راإلج اتخاذو ىا
آثار اجعة
روم المخططة
ال غير اآلثار
المطابقة عدم حاالت من ضّ
فخ غوبة
مر
.
34 4.4118 .55692 14.781 33 0.00
-
ومقابالت اجعة
رال التغذيةو أي
رال استطالعاتو العمالء انطباعات رصد
المطابقة عدم حاالت تحديد في ساعد العمالء
.
-
عمى تيمرقد أساس عمى الخارجية الخدمات ومقدمي يةرالمدي أداء تقييم
مكممة عمميات توفير
تقديم أخطاء من خفض ي
اإلدار الترخيص لخدمة
الخدمة
.
34
34
4.5000
4.4412
.50752
.56091
17.234
14.982
33
33
0.00
0.00
-
التصحيحية اءات
راإلج اعتمادو ىا
وتمييز المطابقة غير المخرجات يفرتع
حاال حدوث ار
رتك ضّفخ المطابقة عدم حالة إلى ًااستناد
المطابقة عدم ت
34 4.3824 .55129 14.621 33 0.00
-
معالجة في ساعد التقييمو التدقيق عن الناشئة المعموماتو البيانات تحميل
اءىا
زا الصحيحة ات
را
رالق اتخاذو المطابقة عدم حاالت
.
34 4.4412 .50399 16.674 33 0.00
16. اصفةوالم تطبيق دور
ISO9001:2015
المطابقة عدم وحاالت يةرالبش األخطاء تخفيض في
سمور ،البمخي
26
-
اءات
رلإلج ة
راإلدا اجعة
رم
اتخاذو المتخذة
المتع اءات
راإلج
قمل بالتحسين مقة
المطابقة عدم حاالت من
.
34 4.4118 .55692 14.781 33 0.00
-
ة
رقد عزز األكفاء العاممين مساىمة
عمى يةرالمدي
عدم حاالت تجاوز
الحاالت تمك وخفض المطابقة
.
34 4.3824 .49327 16.341 33 0.00
رقم الجدول من يتضح
3
ما
:يمي
-
أ إلجابات الحسابي المتوسط كان
حيال العينة اد
رف
ببند المتعمقة ات
رالعبا
ا
من أعمى إلييا المشارو لتحسين
الرقم
4
أن عمى العينة اد
رأف قبل من إجماع ىناك أن أي افقةوالم نحو تميل العينة اد
رأف إجابات أن أي
إيجابي أثر يوجد و
وفق التحسين ببند المتعمقة األنشطة لتطبيق
اصفةوالم
ISO 9001:2015
ا خفض عمى
عدم وحاالت يةرالبش ألخطاء
المطابقة
في
دمشق محافظة في خص
الرو المين يةرمدي
.
-
إن
البالغو الباحث قبل من المفترض الداللة مستوى من أقل ات
رالعبا ولجميع االختبار داللة مستوى قيمة
5
( %
وىذا
متوسطات بين ي
جوىر فارق وجود يؤكد
التحسين بأنشطة المتعمقة ات
رالعبا
المتوسطو
البالغو المفترض
3
أن وباعتبار
من أكبر كانت ات
رالعبا ليذه المتوسطات
3
يثبت وىذا .)ات
رالعبا ىذه عمى افقةوالم لصالح كان ي
الجوىر الفارق فإن ،
ا الفرضية صحة
لثالثة
أنو عمى تنص التيو ة
رالمذكو
وفق التحسين ببند المتعمقة األنشطة لتطبيق إيجابي أثر يوجد
اصفةوالم
ISO 9001:2015
المطابقة عدم وحاالت يةرالبش األخطاء خفض عمى
في
في الرخصو المين يةرمدي
دمشق محافظة
.
االستنتاجات
التوصياتو
7
7االستنتاجات
بما البحث نتائج تتمخص
7يمي
1
-
يوجد
وفق التخطيط ببند المتعمقة األنشطة لتطبيق إيجابي أثر
اصفةوالم
ISO 9001:2015
األخطاء خفض عمى
.المطابقة عدم وحاالت يةرالبش
2
-
وفق اردوالم ببند المتعمقة األنشطة لتطبيق إيجابي أثر يوجد
اصفةوالم
ISO 9001:2015
األخطاء خفض عمى
.المطابقة عدم وحاالت يةرالبش
3
-
وفق التحسين ببند المتعمقة األنشطة لتطبيق إيجابي أثر يوجد
اصفةوالم
ISO 9001:2015
ا خفض عمى
ألخطاء
.المطابقة عدم وحاالت يةرالبش
القياسية اصفةوالم تطبيق فإن وبالتالي
ISO 9001:2015
أدى دمشق محافظة في الرخصو المين يةرمدي في
المطابقة عدم وحاالت يةرالبش األخطاء لخفض
.
التوصيات
7
البحث نتائج عمى بناء
بما يوصى
7يمي
-
ب القيام ة
رضرو
لألطر ي
الدور التقييم
اف
المعنية
.
-
ة
رضرو
الخدمة وتحسين التقييم بغية المعنية اف
راألطو اطنينوالم مع الفعال اصلوالت
.
-
ة
رضرو
في اصفةوالم متطمبات تطبيق
لم التي الخدمي الحكومي القطاعو الرخصو المين ياترمدي باقي
التطبيق يتم
.بعد فيو