4. Field Research
인터뷰
Insight/Core Insight 도출
현장 리서치
Field Research 결과 분석에 따른
페르소나와 사용자 여정맵 제작.
Interview
Field Research 계획
Customer Journey Map
Persona
현장 Research
Data Analysis
대상 : 반려동물을 키워보았거나 앞으로 키울 생각이 있는 사람들에게
유기동물/반려동물에 대한 인식과 생각들을 심층면접.
인터뷰를 바탕으로 유기동물들에게 당면한 문제를 찾아내고 그에대한
핵심인사이트를 도출한다.
유기동물 대상 서비스를 시행하는 곳을 찾아서 직접 이용해보고 문제점과
터치포인트를 발견한다.
PERPOSE
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Field Research 계획
5. Customer Journey Map
Persona
Data Analysis
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Interview
Field Research 계획
현장 Research 김재영
성별 : 여자
직업 : 대학생
나이 : 25
이승은
성별 : 여자
직업 : 직장인
나이 : 28
박영웅
성별 : 남자
직업 : 직장인
나이 : 50
김예지
성별 : 여자
직업 : 주부
나이 : 50
한재원
성별 : 여자
직업 : 직장인
나이 : 28
허지숙
성별 : 여자
직업 : 대학생
나이 : 24
Field Research Interview
7. Customer Journey Map
Persona
Data Analysis
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Interview
Field Research 계획
현장 Research
유기동물은 더럽고
병들었다는 이미지
중성화 되지 않은
유기동물의 개체수 증가로
야생동물화 되는 문제
사료값, 병원비등의
금전적 어려움으로
인한 버려짐
반려동물의 소음,
이사등의 문제로
키우기가 힘들어짐
연간 수많은 유기동물
들이 안락사 당하고있지만
제대로 알고있는사람이
많지않음
쓰레기로 인한 유기동물과
거주 주민들간의 갈등
Field Research Interview
8. Customer Journey Map
Persona
Data Analysis
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Interview
Field Research 계획
현장 Research
유기동물은 더럽고
병들었다는 이미지
중성화 되지 않은
유기동물의 개체수 증가로
야생동물화 되는 문제
사료값, 병원비등의
금전적 어려움으로
인한 버려짐
반려동물의 소음,
이사등의 문제로
키우기가 힘들어짐
연간 수많은 유기동물
들이 안락사 당하고있지만
제대로 알고있는사람이
많지않음
쓰레기로 인한 유기동물과
거주 주민들간의 갈등
Core Insight
유기동물은 더럽고 마음의 상처가 있어서 키우기 어렵다는 인식의
개선을 통해 유기동물의 입양률을 높일수있는 방법이 필요하다.
Field Research Interview
9. Customer Journey Map
Persona
Data Analysis
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Interview
Field Research 계획
현장 Research
인터뷰지 내용
유기동물에 대한인식
유기동물 안락사에 관한 인지 유기동물 입양에 관한 인지
반려동물 양육경험
유기동물 발생으로 인한 사회적 문제
유기동물 발생의 원인
유기동물 발생의 해결책
반려동물을 키워본 경험 유무
앞으로 반려동물을 키울 의향
키우게 된다면 입양 방법
유기동물 입양의 인지여부
유기동물 입양에 대한 생각
입양시 가장 중요하게 생각하는것
안락사를 알고있는지
안락사에 대한 찬반
법정 의무기간 인지여부
유기동물에 대해 얼마나 알고있는지?
유기동물이 안락사당하는 기준과
기간등을 알고있는지?
유기동물이 안락사당하는 기준과
기간등을 알고있는지?
반려동물을 키우려는 사람의 인식조사
반려동물을 키우고싶은 사람들의 유기동물 문제에대한
인식을 조사함으로써 인사이트를 도출.
Field Research Interview
10. Customer Journey Map
Persona
Data Analysis
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Interview
Field Research 계획
현장 Research
동물을 도구나 재산적 가치로 판단하는 사람들이 많다.
Field Research Interview
“애완동물을 물건처럼 생각하는 거다. 파는 사람도 사는 사람도.
공장처럼 만들어 팔고, 사는 사람은 지루하다고 버릴 수 있다고
여긴다는 거.”
“말을 안 들으면 달래고 가르쳐야 되는데 마음에 안 드는 물건,
망가진 물건처럼 생각하는 거 같다. 물건은 버리면 그만이니까. ”
11. Customer Journey Map
Persona
Data Analysis
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Interview
Field Research 계획
현장 Research
유기동물은 아프고 어딘가 부족할 것이라는 인식
Field Research Interview
“불쌍하고 상처받은 강아지가 머릿속에 떠올라요.. ”
“솔직히 내가 키울 개를 보호소에서 데려 오진 않을 거 같다.
한 번 버려졌던 동물들이라 그 상처 때문에 나를 안 받아들이려고
할 수도 있을 거고...”
“불쌍하다. 챙겨줘야할것같은 생각이 든다.”
12. Customer Journey Map
Persona
Data Analysis
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Interview
Field Research 계획
현장 Research
안락사의 기준과 보호기간등 유기동물의
처리방법에 대한 인지부족.
Field Research Interview
“길면 좋겠지만 한달정도는 되어야 주인이 찾아갈 수 있는
가능성도 늘어날 것이라고 생각한다.”
“상황에 따라 다르겠지만 수개월?(3~6개월)”
-의무보호기간이 얼마인가 하는 질문에대한 답변-
13. Customer Journey Map
Persona
Design Challenge
Data Analysis
Interview
Field Research 계획
Insight / Core-Insight
현장 Research
안락사의 기준과 보호기간등 유기동물의
처리방법에 대한 인지부족.
Field Research Interview
“길면 좋겠지만 한달정도는 되어야 주인이 찾아갈 수 있는
가능성도 늘어날 것이라고 생각한다.”
“상황에 따라 다르겠지만 수개월?(3~6개월)”
-의무보호기간이 얼마인가 하는 질문에대한 답변-
사람들이 유기동물을 대하는 태도
유기동물들에대한 편협한 인식
여러 정보의 인지 부족
Insight
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14. Customer Journey Map
Persona
Data Analysis
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Interview
Field Research 계획
현장 Research
1.유행사(유기동물 행복찾는 사람들)_입양 행사
INFORMATION
특징
좋았던 점
개선이 필요한점
매주 토요일 이태원에서 열리는 유기동물 입양행사.
자원봉사들로 구성되어 있으며 유기동물들은 주로
병원이나 보호소에서 데려온다. 동물들을 직접 만져
보고 산책을 시켜볼 수 있으며 마음에 드는 동물이
있으면 그자리에서 입양을 해서 갈수있다.
입양을 하지 않더라도 강아지들을 산책
시켜주고 놀아줄수 있다는점이 좋았다.
다시 새로운 가족을 만나게 되더라도 잘
적응할수 있을것같았다.
차가 다니는 도로 바로 옆에서 행사가 진
행되기때문에 돌발상황이 생기면 동물들이
위험할것같았다.
유기동물에대한 편견을 극복할 수 있을만큼
긍정적 반응을 유도하지 못하는 것 같다.
펫샵과 달리 동물들을 입양하기위해서는 까다로운
입양심사를 거쳐야 하며 입양을 함과 동시에 예방
접종과 중성화 수술을 시키는 것을 원칙으로 한다.
입양후 1년간 모니터링.
Field Research 현장 Research
15. Customer Journey Map
Persona
Data Analysis
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Interview
Field Research 계획
현장 Research
2.KARA_아름품(유기동물 입양카페)
INFORMATION
특징
좋았던 점
개선이 필요한점
홍대 근처에 있는 유기동물을 입양할 수 있는 카페
음료를 시키면 앉아서 강아지들과 놀아주거나 간식
을 줄 수있다.
방문객이 간식을 사서 주기에 동물들이 먹을
것을 굶지는 않을것같았다.
분위기가 너무 딱딱하고 카페라기보다는 깨끗
한 보호소같은 느낌이 강했다.
강아지들의 이름이 칠판에 적혀있었지만 누가
누군지 알수가 없었다. 이름표라도 있었으면
좋았을 것 같다.
입양시 7만원의 책임비를 내야하며 입양 심사를 거
치고 1년동안 모니터링을 필수로 해야한다.
Field Research 현장 Research
17. Customer Journey Map
Field Research
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Interview
Field Research 계획
현장 Research
Persona
Data Analysis
Persona
가상의 인물
프로필
얻고자 하는 것
시나리오
불편한 것
슬로건 (대상의 니즈를 한마디로 표현)
이름
나이,성별
직업
타겟층
전 사 랑
적적한 우리 가족의 분위기를 띄워줄 수 있는
새로운 가족이 필요해요!
유기견 입양 방법에대한 정확한정보를
얻고싶다.
우리가족과 잘지낼 수 있는 반려동물을
데려오고 싶다.
데려오고싶은 동물의 건강상태
유기동물을 반려동물로 맞이할때의
비용문제에 관한 정보
대학 졸업 후 디자이너로 취직한지 3년차인 전사랑씨. 사랑씨는 요즘 반려동물을 새로
키우는것을 고려하고있다. 매일같은 야근에 주말엔 피곤해서 잠을 자느라 가족간 대화가
없다보니 집안에 새로운 활력소가 필요했기때문이다.
펫샵을 여기저기 알아보던중 사랑씨는 유기동물도 입양을 할 수 있다는 이야기를 듣게되고
유기동물 입양에대해 관심을 가지게 되었는데..어떻게해야 입양을 할수있는지도 궁금하고
한번 버림받았던 동물들과 과연 잘 지낼수있을지 걱정을 품게 되는데..
유기동물이 과연 새로운 주인과
잘 지낼수 있을까 하는 걱정
끌리는 유기동물이 있지만 과연 건강
한 상태일까?
유기견을 데려올때와 펫숍의 동물을
데려올때의 비용차이에 대한 궁금증.
유기견 입양에 대한 정보를 찾기가
힘들다(왜곡, 산발적자료)
여, 28세
그래픽 디자이너
2030
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Field Research
Interview
Field Research 계획
현장 Research
Customer Journey Map
Data Analysis
Persona
TOUCH
POINT
입양을 결심
정보수집
입양행사에 참여한다
동물을 결정 심층 면담 병원 방문
주의사항 숙지 서류 작성 입양 완료
삭막한 우리집.
분위기를
바꿔줄 새로운
가족이 필요해!
입양에대한
정보를 얻기가
쉽지가 않네.
어떤아이가
있을까?
드디어 우리
가족과
딱 맞는
아이를 찾았어
이아이를
꼭 입양해야지!
동물키우기가
생각보다
어렵구나..
잘 지킬 수
있을까?
무슨 제약이
이렇게 많지?
ㅠㅠ
우리집이랑
안맞는것도
있는것같아.
휴..겨우 넘어
왔구나.
그래도 이거만
쓰면 집에 갈
수있겠다.
병원이라서
괜히 떨리네..
유기동물인데
어디 아픈건
아니겠지..?
수술도 잘
끝나야 할텐데
드디어 입양
절차가 끝났어!
일년동안 모니
터링도 한다고
하니 뭔가
계속 관리를 받
는 느낌이라
불편하긴
하지만 잘
키워야지
동물을 직접
산책시키면서
나와 맞는
동물을 찾을 수
있을것같아.
캠페인에도
도움이 되는 것
같아 기분이
좋다!
병원
유기동물
입양 행사
봉사자
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