تطور الجودة-2.pptx

تطور الجودة-2.pptx
‫تعتبر‬ ‫فلسفة‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫الشاملة‬ Total Quality Management ‫فلسفة‬ ‫إدارية‬ ،‫عصرية‬ ‫ترتكز‬ ‫على‬ ‫عدة‬ ‫مفاهيم‬ ‫إدارية‬ ‫حديثة‬ ‫مدروسة‬ ، ‫تقوم‬ ‫على‬ ‫الدمج‬ ‫بين‬ ‫المبادئ‬ ،‫الإدارية‬ ‫و‬ ‫الأفكار‬ ،‫الابتكارية‬ ‫والمهارات‬ ‫الفنية‬ ،‫المتخصصة‬ ‫بهدف‬ ‫الارتقاء‬ ‫بالأداء‬ ‫والوصول‬ ‫إلى‬ ‫التحس‬ ‫ين‬ ‫والتطوير‬ ‫المستمرين‬ . ‫وبانتشار‬ ‫مفهومها‬ ‫بدأت‬ ‫الكثير‬ ‫من‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫تطبيق‬ ‫هذا‬ ‫المفهو‬ ‫م‬ ‫لتطوير‬ ‫أدائها‬ ،‫وخدماتها‬ ‫واعتبرتها‬ ‫وسيلة‬ ‫مساعدة‬ ‫في‬ ‫مواجهة‬ ‫المشكلات‬ ،‫الصعبة‬ ‫ووسيلة‬ ‫لك‬ ‫سب‬ ‫رضا‬ ،‫المجتمع‬ ‫وقد‬ ‫أحرزت‬ ‫هذه‬ ‫المؤسسات‬ ‫نجاحات‬ ‫كبيرة‬ ‫على‬ ‫إثر‬ ‫تطبيق‬ ‫هذا‬ ‫المفهوم‬ ‫في‬ ‫الد‬ ‫ول‬ ‫المتقدمة‬ ‫التي‬ ‫تبنته‬ ‫مثل‬ ،‫اليابان‬ ‫والولايات‬ ‫المتحدة‬ ،‫الأمريكية‬ ،‫وفرنسا‬ ‫وبريطان‬ ‫يا‬ ‫أ‬ . ‫د‬ . ‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬ – ‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬ ‫مقدمة‬
‫مقدمة‬ • ‫تأتي‬ ‫أهمية‬ ‫الجودة‬ ‫الشاملة‬ ‫من‬ ‫كونها‬ ‫منهج‬ ‫شامل‬ ‫للتغيي‬ ‫ر‬ ‫أ‬ ‫بعد‬ ‫من‬ ‫كونه‬ ‫نظاما‬ ‫يتبع‬ ‫أساليب‬ ‫مدونة‬ ‫بشكل‬ ‫إجراءات‬ ‫وقرارات‬ ، ‫والإلتزام‬ ‫بها‬ ‫وتطبيقها‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫أي‬ ‫مؤسسة‬ ‫أو‬ ‫منظمة‬ ‫يعني‬ ‫قابلية‬ ‫تغيير‬ ‫سلوكيات‬ ‫أفرادها‬ ‫تجاه‬ ‫مفهوم‬ ‫الجودة‬ ‫ومتط‬ ‫لباتها‬ ، ‫أ‬ . ‫د‬ . ‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬ – ‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬
‫مقدمة‬ • ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫الشاملة‬ ‫عنى‬ُ‫ت‬ ‫بتغيير‬ ‫المعتقدات‬ ‫والقيم‬ ‫الثقافية‬ ‫السائدة‬ ‫من‬ ‫خل‬ ‫ال‬ ‫إثارة‬ ‫الرغبة‬ ‫ودمج‬ ‫جميع‬ ‫الأفراد‬ ‫قيادة‬ ‫وعاملين‬ ‫وتوجيههم‬ ‫نحو‬ ‫أداء‬ ‫العمل‬ ‫بشكل‬ ‫صحيح‬ ‫ومن‬ ‫المرة‬ ‫الأول‬ ‫ى‬ ‫وبشكل‬ ‫مثالي‬ ‫ومستمر‬ ‫مستفيدة‬ ‫من‬ ‫القدرات‬ ‫والمواهب‬ ‫الكامنة‬ ،‫لديهم‬ ‫وت‬ ‫عتبر‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫الشاملة‬ ‫طريقة‬ ‫جديدة‬ ‫مختلفة‬ ‫في‬ ،‫التفكير‬ ‫حيث‬ ‫اعتبرت‬ ‫المنظمات‬ ‫والمؤسسات‬ ‫أن‬ ‫جودة‬ ‫المنتج‬ ‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫يميزهم‬ ‫عن‬ ،‫غيرهم‬ ‫واعتبرتها‬ ‫من‬ ‫الطرق‬ ‫الفعالة‬ ‫لإنجاز‬ ‫الأعمال‬ . ‫أ‬ . ‫د‬ . ‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬ – ‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬
‫مقدمة‬ • . ‫وبعد‬ ‫هذا‬ ‫النجاح‬ ‫والانتشار‬ ‫في‬ ‫ميدان‬ ‫الإدارة‬ ‫شاع‬ ‫استخدام‬ ‫هذا‬ ‫المفهوم‬ " ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫الشاملة‬ " ‫وتقنياته‬ ‫بحيث‬ ‫أصبح‬ ‫ا‬ً‫أسلوب‬ ‫ا‬ً‫إداري‬ ‫ا‬ً‫هام‬ . ‫ف‬ ‫بعد‬ ‫أن‬ ‫كانت‬ ‫الثورة‬ ‫الأولى‬ ‫هي‬ ‫الثورة‬ ،‫الصناعية‬ ‫والثورة‬ ‫الثانية‬ ‫هي‬ ‫ثورة‬ ‫ال‬ ،‫حواسيب‬ ‫اعتبر‬ ‫مفهوم‬ ‫الجودة‬ ‫الشاملة‬ ‫الثورة‬ ‫الثالثة‬ ‫بلا‬ ‫منازع‬ ‫أ‬ . ‫د‬ . ‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬ – ‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطور‬ ‫أ‬ . ‫د‬ . ‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬ – ‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬ 1 - ‫الصناعية‬ ‫الثورة‬ ‫قبل‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬ : ‫للجودة‬ ‫المنفذ‬ ‫العامل‬ ‫ضبط‬ . ‫مصغ‬ ‫تصنيعية‬ ‫بوحدات‬ ‫بالكامل‬ ‫المنتج‬ ‫تصنيع‬ ‫عن‬ ‫مسؤولين‬ ‫العمال‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫أو‬ ‫عامال‬ ‫بأن‬ ‫تتلخص‬ ‫وفى‬ ‫رة‬ ‫لديه‬ ‫للعمل‬ ً‫ا‬‫حافز‬ ‫يخلق‬ ‫الذى‬ ‫العامل‬ ‫لدى‬ ‫موجودا‬ ‫والفخر‬ ‫باإلنجاز‬ ‫االحساس‬ ‫كان‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ . 2 - ‫الصناعية‬ ‫الثورة‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬ : ‫للجودة‬ ‫العمال‬ ‫رئيس‬ ‫ضبط‬ . ‫ا‬ ‫في‬ ‫والتخصص‬ ‫المصانع‬ ‫لتوسع‬ ‫نتيجة‬ ‫و‬ ‫منه‬ ‫الثاني‬ ‫العقد‬ ‫اواخر‬ ‫حتى‬ ‫العشرين‬ ‫القرن‬ ‫بداية‬ ‫من‬ ‫وظهور‬ ‫لعمل‬ ‫وتوسعها‬ ‫الحديثة‬ ‫الصناعات‬ , ‫ي‬ ‫ان‬ ‫الى‬ ‫ذلك‬ ‫وتطلب‬ ‫عامل‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫يتوزع‬ ‫ان‬ ‫الى‬ ‫ادى‬ ‫فقد‬ ‫كلف‬ ‫االنتاج‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫بمسؤولية‬ ‫العمال‬ ‫رئيس‬ . 3 - ‫العملية‬ ‫االدارة‬ ‫مرحلة‬ : ‫والتفتيش‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫مرحلة‬ . ‫تايلور‬ ‫فريدريك‬ ‫بريادة‬ ‫العشرين‬ ‫القرن‬ ‫مطلع‬ ‫ظهرت‬ Fredrick Taylor, ‫والحركة‬ ‫بالوقت‬ ‫فيها‬ ‫اهتم‬ ‫اذ‬ ‫االولى‬ ‫العالمية‬ ‫الحرب‬ ‫دفعت‬ ‫وقد‬، ‫والضياع‬ ‫الهدر‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االنتاج‬ ‫تخفيض‬ ‫وسبل‬ 1914 ‫م‬ ‫عن‬ ‫مسؤوال‬ ‫العمال‬ ‫رئيس‬ ‫وأصبح‬ ‫االنتاج‬ ‫أساليب‬ ‫وتنوعت‬ ‫أنظمتها‬ ‫فتعددت‬ ‫الصناعة‬ ‫على‬ ‫بظاللها‬ ‫اعداد‬ ‫مت‬ ‫االنتاج‬ ‫ورش‬ ‫في‬ ‫مفتشين‬ ‫تكليف‬ ‫ذلك‬ ‫وتطلب‬ ، ‫المفتش‬ ‫ظهور‬ ‫الى‬ ‫ذلك‬ ‫فأدى‬ ،‫العمال‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫خصصين‬ ‫ص‬ ‫تفتيش‬ ‫عمليات‬ ‫ومورست‬ ‫التصنيع‬ ‫في‬ ‫قاسية‬ ‫مواصفات‬ ‫وضعت‬ ‫وقد‬ ‫التفتيش‬ ‫مهمة‬ ‫إلنجاز‬ ‫ميت‬‫س‬ ‫ارمة‬ ‫البوليسية‬ ‫بالرقابة‬ .
4 - ‫احصائيا‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫مرحلة‬ Statistical Quality Control ‫بنسبة‬ ‫التفتيش‬ ‫تعقيد‬ ‫من‬ ‫زاد‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫االنتاج‬ ‫زيادة‬ ‫ان‬ 100 % ‫لوحات‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫مع‬ ‫العينات‬ ‫فحص‬ ‫ضرورة‬ ‫الى‬ ‫ادى‬ ‫مما‬ ‫الضبط‬ . ‫والتر‬ ‫العالم‬ ‫عد‬‫وي‬ ‫شيوارت‬ Walter Shewhart ‫االحصائية‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫نظرية‬ ‫ومطوري‬ ‫مؤسسي‬ ‫من‬ . ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫الرقابة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫االحصائية‬ ‫واالدوات‬ ‫االساليب‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫مكنت‬ ‫موحدة‬ ‫قياسات‬ ‫وفق‬ ‫المنتج‬ ‫نمطية‬ . ‫من‬ ‫وابرز‬ ‫إستخدم‬ ‫الرقابة‬ ‫إدوارد‬ ‫م‬ِ‫ل‬‫العا‬ ‫الجودة‬ ‫على‬ ‫اإلحصائية‬ ‫ديمنغ‬ Edward Deming. 5 - ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫مرحلة‬ Quality Assurance ‫ال‬ ‫االنتاج‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫حققوا‬ ‫والتي‬ ‫الجودة‬ ‫حلقات‬ ‫فكرة‬ ‫بتطبيقهم‬ ‫ملموسه‬ ‫ايجابيات‬ ‫من‬ ‫اليابانيون‬ ‫حققه‬ ‫لما‬ ‫نتيجة‬ ‫من‬ ‫خالي‬ ‫وقد‬ ‫العمل‬ ‫مراحل‬ ‫بتنفيذ‬ ‫كافة‬ ‫المعنية‬ ‫االدارة‬ ‫من‬ ‫مشتركة‬ ‫وجهود‬ ‫كافة‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫شاملة‬ ‫رقابة‬ ‫ذلك‬ ‫تطلب‬ ‫العيوب‬ ‫اعتماد‬ ‫تم‬ ‫الرقابة‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫ثالثة‬ ) ‫البعدية‬ ،‫المرحلية‬ ،‫الوقائية‬ .) ‫احدى‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫اصبح‬ ‫وقد‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫ال‬ ‫االساسية‬ ‫عليها‬ ‫تقوم‬ ‫تي‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ . 6 ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫مرحلة‬ ‫اإلستراتيجية‬ Strategic Quality Management ‫الشرك‬ ‫سيما‬ ‫ال‬ ‫السوق‬ ‫ادارة‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫حصص‬ ‫لكسب‬ ‫الشركات‬ ‫بين‬ ‫شديدة‬ ‫منافسة‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫العالمية‬ ‫التجارة‬ ‫دخلت‬ ‫اليابانية‬ ‫ات‬ ‫أ‬ . ‫د‬ . ‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬ – ‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطور‬
7 - ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مرحلة‬ Total Quality Management ‫بالمؤس‬ ‫دفع‬ ‫العالمية‬ ‫لألسواق‬ ‫اليابانية‬ ‫الصناعة‬ ‫واكتساح‬ ‫العالمية‬ ‫المنافسة‬ ‫شدة‬ ‫زيادة‬ ‫إن‬ ‫سات‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫مفهوم‬ ‫وتوسيع‬ ‫تطوير‬ ‫الى‬ ‫االمريكية‬ ‫اإلستراتيجية‬ ً‫ال‬‫شمو‬ ‫اكثر‬ ‫جوانب‬ ‫بإضافة‬ ، ً‫ا‬‫وعمق‬ ‫رقابي‬ ‫أسلوب‬ ‫ليصبح‬ ‫الجودة‬ ‫تأكيد‬ ‫متطورة‬ ‫اساليب‬ ‫واستخدمت‬ ‫إستراتيجي‬ ‫ي‬ ،‫الجودة‬ ‫على‬ ‫من‬ ‫تضح‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫من‬ ‫وشموال‬ ‫عمقا‬ ‫أكثر‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫ان‬ ‫اإلجراء‬ ‫هذا‬ ‫اإلستراتيجية‬ , ‫في‬ ‫ويمكن‬ ‫التقليدية‬ ‫االدارة‬ ‫عن‬ ‫بعيدة‬ ‫خطوات‬ ‫خطت‬ ‫قد‬ ‫لشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫بان‬ ‫القول‬ ‫االمر‬ ‫نهاية‬ ‫أ‬ . ‫د‬ . ‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬ – ‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطور‬
‫أ‬ . ‫د‬ . ‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬ – ‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ Total Quality Management ‫اإلدارة‬ : ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫إمكانية‬ ‫على‬ ‫والمحافظة‬ ‫التطوير‬ ‫تعني‬ . ‫الجودة‬ : ‫المستفيد‬ ‫بمتطلبات‬ ‫الوفاء‬ ‫تعني‬ . ‫الشاملة‬ : ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫بدأ‬ ‫العمل‬ ‫مظاهر‬ ‫من‬ ‫مظهر‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫مبدأ‬ ‫تطبيق‬ ‫تتضمن‬ ‫المق‬ ‫المنتجات‬ ‫أو‬ ‫الخدمات‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫راضي‬ ‫المستفيد‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫بتقييم‬ ‫وانتهاء‬ ‫المستفيد‬ ‫احتياجات‬ ‫له‬ ‫دمة‬
‫أ‬ . ‫د‬ . ‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬ – ‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬
‫أ‬ . ‫د‬ . ‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬ – ‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬

تطور الجودة-2.pptx

Check these out next

تطور الجودة-2.pptx

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Similar a تطور الجودة-2.pptx(20)

Último(20)

تطور الجودة-2.pptx