福建師範大學-詹翔霖教授、詹教授，詹翔霖，詹仁松，創新，翔霖教授，詹仁松副教授，詹仁松教授

1. 團隊倫理
與
績效表現
詹翔霖副教授 實踐國企系
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3. 無言的獅子 ( 第一集 )
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某天，動物園來了一隻獅子，卻被分到猴子區， 因此獅子就抗議
了
獅子：為什麼我會被分在這裡
園方：抱歉，因為猛獸區缺額不足，請你在這裡委屈一陣子
於是，獅子不情願地留下來了
日子一天天過去，獅子卻每天只能吃香蕉，因此獅子又抗議了
獅子：為什麼我只能吃香蕉？
園方：抱歉，因為你佔的是猴子的缺，所以配給只有香蕉 .... 請你
再委屈一陣子
獅子：為什麼隔壁的狗能吃牛排？
園方：抱歉，因為隔壁的狗是園長的親戚佔的是獅子的缺
獅子只好忍氣吞聲地吃香蕉
三個月後的某日，一批批的豺狼虎豹運進了猛獸區，狗也離開了，
獅子有話說了 ......
獅子：現在我可以搬回猛獸區了吧？
園方：抱歉，依照人事法規規定，佔缺滿三個月自動取得該專長，
所以你現在是猴子
獅子 :............

4. 無言的獅子 ( 第二集 )
三年後的某日 ......
獅子開始懷疑自己是猴子，也開始學會爬樹時
園方人員匆匆忙忙跑來
園方：不好意思，你可能要開始學習游泳了
獅子：為什麼？
園方：根據人事法規規定，久任一職必須檢討調動
獅子：那跟游泳有什麼關係？我是陸地生物耶
園方：不好意思，長官核定你要到海洋生物區報到
獅子 ( 怒 ) ： ............ 搞什麼啊？ 長官都不會用大腦想
一想，豬啊？
• 園方 ( 正色 ) ：不可以直呼長官名諱！要加報告以及官
階！！
• 獅子： .........
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5. 無言的獅子 ( 第三集 )
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在海洋生物區待了一陣子之後，獅子終於受不了了
獅子：我不幹了！讓我回非洲！！
園方：抱歉，沒有辦法
獅子：為什麼？
園方：根據「陸海空動物管理條例」， 動物園任職之後必須服
役滿八年，你現在才三年多
獅子： ......
後來，獅子漸漸憂鬱了起來
獸醫：怎麼了？獅子
獅子：我覺得我不適任現職，我快發瘋了
獸醫：這樣啊？ ...... 那你覺得你是什麼生物呢？
獅子：猴子
獸醫：那 ...... 你每天吃什麼食物？
獅子：香蕉
獸醫審慎地思考了一陣子
最後在診斷書上寫下 " 本職學能相符，生理狀況良好 "
獅子： ......

6. 無言的獅子 ( 第四集 )
• 為了讓獅子適應水中生活， 園方將獅子送到
美國接受為期半年的水下生活訓練
• 結訓後獅子返國，又過了四年，算算日子，
應該可以離開這鬼動物園了，獅子心中非常
高興
• 獅子：我役期滿了，可以讓我回非洲了嗎？
• 園方：抱歉，根據人事法規規定，「 專 案培
訓人員役期自動延長三年」，你到美國培訓
過，
• 所以 ......

7. 無言的獅子 ( 完結篇 )
獅子終於如願以償地離開動物園
在返鄉的船上他想念起非洲大草原的美好記憶
突然船在太平洋上停下來了
船員：你故鄉到了，請下船
獅子：可是我是非洲生物耶！？
船員：抱歉，根據你「離島資料」上記載，你是海洋
生物
• 獅子： ......
• 就這樣，獅子被丟下了海
• 若干年後，獅子在海裡組織了自己的家庭，過著幸福
美滿的生活， 這就是海獅的由來 ......
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8. 無言的獅子 ( 番外篇 )
• 動物園決定徵召動物大團圓， 在海裡生
活的獅子當然也接到了徵召令，但是他
非常生氣， 打電話去質問
• 獅子：為什麼我要到飛禽動物區報到？
• 承辦人員：抱歉，我們是依你離開動物
園前的專長分發的， 你那時是猴子
• 獅子： !! ？那 ...... 你看過猴子會飛嗎？
• 承辦人員：咦？ ...... 猴子不會飛嗎？
• 獅子： ......
想清楚～你是獅子？猴子？ ....... 豬？

9. 讓工作的績效可被顯現的態度
▲ 使命感
企業觀（企業存在的理由）
職業觀（工作對自己的意義）
人生觀（人生活的目的與價值）
的認識，並依此信念來完成管理的任務。
▲ 達成任務的意願
對完成組織目標有強烈的意願，並將此意願灌輸給部屬，使
部屬亦有相同的意願。
▲ 突破現狀的精神
對於工作現況有「還有更好」的改革意願。

11. 「功勞」 - 「苦勞」 - 「辛勞」 「疲勞」
▲
科學化的步驟
管理者面對問題時，要先收集相關事實，然後經由
以下的科學方式，找出解決方案。
觀察（收集事實）
分析（找出因果關係）
綜合（歸納出原理、法則）
驗證（求證原理之真實性與規律性）
▲ 有意識的管理
管理者必須將上述的各種工作態度時時放在心中，
並且表現在每日的管理工作中，以身作則。

12. 面對社會「可以被看得見」的具
體外顯指標觀念及其必要作法
 特性導向（ Trait-Oriented ）
 行為導向（ Behavioral-Oriented ）
 產出導向（ Output-Oriented ）

13. 績效來自三方面：
1. 你本身要具備機構所需要的專長與能力
，並且能夠努力的工作。
2. 不要只是努力工作，要聰明的工作！
有 位 百 萬 富 翁 對 貧 富 做 了 一個 明 智 的 註 解
：「貧者是指盡最大的努力，得到最少
效果的人；富者是指做最少的努力，得
到最大效果的人。」
3. 你要自我行銷與包裝，展現自我的工作
績效。

14. 提升自我績效之益處
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降低被裁員的風險。
獲得職位升遷。
獲得加薪。
優先考慮成為接班人。
博得尊重與讚美。
成為明星職場達人。
獲取更多的機會與挑戰。
更大的成就感與滿足感。

15. 職場普遍重視的績效項目
1. 生產力
包括工作品質、工作效率、工作成果、成
本意識、…等。
2. 工作能力
包括專業知識、技術能力、計畫能力、服
務技巧、指導力、企劃能力、管理能力、
執行力、領導能力、分析判斷能力、接洽
表現…等。
3. 工作態度
包括操守、敬業、保密、道德、嗜好、 勤
勞、主動積極、服從、對顧客態度、認同
機構、情緒控制、可靠性、責任感…等。

16. 職場普遍重視的績效項目
4. 人際關係
包括協調性、親切性、感受性、和諧性、團隊
精神…等。
5. 表達能力
包括說話能力與技巧、文字表達能力、說服力
等。
6. 外表形象
包括儀態、穿著、談吐、體態…等。
7. 創新能力
問題分析與解決能力、研究精神、提案能力、
創新改進與發展…等。
8. 學習精神
自我學習、樂意參加機構訓練、自我反思的能
力…等。

17. 績效的整理與量化從下列著手
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讓雇主與主管覺得物超所值。
過去工作成績具體化。
曾創造更大銷售額。
節省開支。
開發出新的作業系統或作業程序。
獲顧客滿意與讚賞的案子。
問題分析與解決能力。
良好的建議與目標設立。
完成不可能的任務。

18. 自我工作目標的設定
1. 目標乃區分成功與否的關鍵
2. 計劃以時間、努力為手段，期早日達成目標的保證
3. 努力的過程中，目標鮮明，具吸引力，就不覺痛苦
4. 由於計劃角度各異，連帶亦影響所需時間的長短
5. 生命價值 與三角形面積成正比
目
生命價值
努力 ( 實行 )
標
計劃
時間
現在

19. 目標設定的 M.A.S.T.E.R. 原則
• Measurable 可計量的 ( 多少量 , 多少錢… )
• Attainable 可達成的 ( 有途徑與方法可達到目標 )
• Specific 明確的 ( 何人 , 何事 , 何處 , 何時 , 如何 , 為何 )
• Tangible 有形的 ( 能夠提供多種感官經驗的目標 )
• Expectant 預期的 ( 符合自己實質的需求與期待 )
• Realistic 實際的 ( 有意願 , 有能力的… )

20. 工作表現不佳的分析
• NOT KNOWING
— 不知自己做不好或不知方法 --- 工作教練
• NOT ABLE
— 不可能或不能 --- 調職或訓練
• NO WILLING
— 沒工作意願會做而不願做 --- 激勵或紀律要求

21. 高
諮 商
重用
解 雇
指導
能
力
低
工作 意願
高
高

22. 好習慣／意志力
• 「習慣，是你幾乎不花力氣就可以做的。這種自
動化的行為，是即便你在極度疲累或自制力降低
時，仍然可以輕易完成的。」
• 專家學者相信，若日常就養成好習慣，在所謂自
制力低落時，也不會變得沉淪或懶散；因為，跟
著習慣走，就是最省力的方式。打個比方，習慣
每天早晨刷牙的你，可需要特別的意志力來完成
這件事？
•
這樣的論點為事物提供一種新觀點，若能達成目
標所需的良好習慣，就能較輕鬆、不懈怠地達成
目標，「好習慣比意志力更重要」習慣心理學專
家如是強調。

23. 抗拒消極態度
• 從言行舉止開始
許多人總是等到自己有了一種積極的感受才去付
諸行動，這實在是本末倒置。
• 積極的行動會導致積極的思維，而積極思維會導
致積極的人生態度，而態度是緊跟行動的。
• 如果一個人從一種消極的人生態度開始，而非付
諸行動，總是等待著感覺把自己帶向行動，那他
永遠也成不了他想做的積極思維者。

24. 2 、用美好的感覺和信心去影響別人
•
隨著行動和思維改變而日漸積極，會慢慢獲得一
種美滿人生的感覺，從而信心倍增，人生中的目
標感也越來越強烈。
• 別人會被你吸引，因為人們總是喜歡跟積極樂觀
者在一起。運用別人的這種積極回應來發展積極
的關係，同時也幫助別人獲得這種積極態度。

25. 重視交往的每一個人
• 我們生活在一個快節奏的世界裡，大多數人來去匆匆，一
心想著要完成自己的任務。他們往往疏於騰出時間與他們
所交往的人談心。
如果你能這樣做，並關心重視他們，就會對他們產生很好
的後果，你會使他們的人生更有價值，他們也會給你更豐
厚的報答。
我們每個人都有一種欲望，即感覺到自己的重要性，這是
普通人自我意識的核心，如果你能滿足別人心中的這一要
求，他們就會對自己，也對你抱積極的態度。使別人感到
重要的同時，別人也會反過來使你感到重要，因為大多情
況下，你怎樣對待別人，別人也會怎樣對待你。

26. 尋找每個人身上最好的東西
• 尋找每個人的優點和使別人感到受讚賞可
以起到相似的作用。
• 如果總是尋找別人身上最好的東西，就會
讓你對他人留有美好的印象，也會使他們
對自己有良好的感覺，能促使他們成長，
努力做到最好，並且創造出一個積極的、
卓越的工作環境。

27. 尋找新觀念
• 積極思維者時時在尋找
最佳的新觀念。這些新
觀念能增加積極思維者
的成功潛力。
• 要找到好主意，靠的是
態度，而不是能力。一
個思想開放、有創造性
的人，會哪裡有好主意
、就往哪裡去。

28. 工作教導四步 驟法
第一步 ：準備 (Prepare)
第二步 ：示範 (Performance)
第三步 ：實作 (Try-out)
第四步 ：考核 (Follow up)
學習如何學習—麥當勞守則

29. 行
思
學
Experience( 經驗 )→ Do ( 實作與執行，做做
看)
Identify( 指出 ) → Look ( 回顧…仔細觀察 )
Analysis( 分析 ) → Think ( 思考「為什
麼」 )
Aware( 自覺 ) → Realize ( 領悟、發覺！ )
Generalize( 統整 ) → Grow ( 將體驗的事智識化→
成
長)

30. 十年磨一劍
• 成大事者，很多情況不能大急大躁，而應
有足夠的耐心等待機會和創造機會。