詹翔霖教授，企二代接班管理，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會

1. 生涯發展與規劃
為職涯發展做準備
詹翔霖副教授-觀光系四企
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 第一節 職業倫理的必要
企業經營者的職業倫理觀
高希均在《企業全面品德管理》一書的引言中指出，倫理
（ ethics）廣泛是指：
1.從道德觀點來做「對」與「錯」的判斷。
2.人際之間的一種是非行為的準則。
3.符合社會公認的一種正確行為與舉止。
台積電董事長張忠謀表示，企業整體及個別員工具備的品格與
道德，才是企業經營的首要。
「我們用人的首要條件是品格與才能，絕不是關係。」
「好的道德等於好的生意」。

3. 對於台積電來說，企業經營必須秉持「高度商業道德」，這
些要求包括：
1.說真話。
2.不誇張，不作秀。
3.對客戶一旦做出承諾，就不計代價、全力以赴。
4.對同業在合法範圍全力競爭，絕不惡意中傷，並尊重智
慧財產權。
5.對供應商以客觀、清廉、公正的態度，進行挑選及合作
。
6.絕不拿回扣，否則開除並起訴。
7.公司內部絕不容許貪污，不容許派系或小圈圈。

4. 由台積電的商業道德（或稱企業倫理， business ethics ）要
求來看
第1條至第3條是「與客戶的關係」，要誠實不欺、負責守信
第4條是「與同業的關係」，要公平競爭、尊重守法
第5、6條是「與供應商的關係」，要清廉不貪、公正公開
第7條是「與同事的關係」，要一視同仁、和諧合作。

5. 鴻海公司的郭台銘強調「信任」對於企業生存的重要，他提
出經營者的「信任五角大廈」：
1.員工對公司的信任
2.股東對公司的信任
3.客戶對公司的信任
4.策略夥伴對公司的信任
5.社會對公司的信任
郭台銘認為，所有的信任都建基於經得起考驗的「品德表
現」。如以身作則、公私分明、言行一致、不做假帳、不違法
、在夥伴最困難時給予協助、講究品質、守法、誠實繳稅、幫
助弱勢團體等。

6. 奇異公司前執行長威爾許（ Jack Welch）認為衡量員工的
標準有二：一為業績、一為如何展現公司的價值觀。「價值
觀」是一個崇高卻很模糊的字眼，真正的意思就是行為，如誠
信、公正等道德範疇。威爾許依業績與價值觀兩個標準，組合
出四種類型的員工：
1.業績好且有良好價值觀
2.業績不好，行為也差勁
3.業績不太好但行事都遵照公司要求
4.業績亮眼，但不把公司價值觀當一回事
不過，威爾許仍很感慨：
「沒有任何組織能趕光所有爛人，有時是因為這些爛人的業
績實在好到不行，有時是因為這些爛人的偽裝技術太好。但不
能停止驅趕他們，不能讓『老鼠屎』壞了一鍋粥。」

7. 由上述國內外知名企業領袖所提出的職業倫理（ work
ethics），整理出共通性如下：
1.品格或道德，才是企業及員工的核心素質。
2.最核心的品格或道德為：誠實不欺、不貪污、關懷、守
信、負責、尊重、公正、團隊合作等。
3.品格或道德表現必須內外一致、始終如一，才能贏得所
有人的信任。
4.即使業績很好，若品格或道德不佳（或不把公司的價值
觀當一回事），仍應開除；並公告周知，以示公司維
護高度道德的決心。

8. 1985年，聯合國教科文組織召開「21世紀研討會」特別提
出：「道德、倫理、價值觀的挑戰，是21世紀人類面臨的首要
挑戰。」1992年，國際「品格教育聯盟」會議，更推出了「品
格的六大支柱」（six pillars of character ）訴求：「尊重、責任
、公平、值得信賴、關懷、公民責任」，作為現代公民應培養
的基礎品格。
品格的六大支柱
尊 重
責 任
公 平
值得信賴
關 懷
公民責任

9. 儒家哲學的職業倫理觀
以道德標準而言，「義」有「宜」的意義，所以孔子期勉君子
，想獲利的時候，應多思考合不合宜、適不適當？
但是，荀子「人性本惡」的觀點則認為，大多時候人的行為仍
需倫理道德約束，以免爭權奪利而社會大亂。
想成為真正的「領袖」或「影響力人士」，必須具備：願景、
自律、熱情和良知等四個特質，又以良知或道德最為關鍵。領袖
若缺了這項特質，能力愈強時，世界的毀滅愈快。

10. 第二節 職業倫理的範圍
劉原超等認為，企業倫理的內容應包括：
企業倫理
人事倫理 人事管理 專業經理人
專業倫理 產品倫理 倫理
傳承倫理 關懷倫理 利益倫理 合作倫理 團隊倫理

11. 吳松齡將勞資關係的倫理議題，分為兩個層面，包括：
資 方勞 方
對員工的「雇主倫理」對資方的「工作倫理」
對其他企業的「同業倫
理」
對其他員工的「同事倫
理」
對顧客的「售後服務倫
理」
對顧客的「服務倫理」

12. 第三節 違反職業倫理的行為
不敬業、公私不分
■ 不 敬 業
1.對工作不夠用心，只求交差了事。
2.無法坦白交代自己的行蹤及金錢流向。
3.不參加重要會議及活動，不肯協助或分擔同事的工作。
■ 公 私 不 分
1.用公司的郵資寄送私人信件。
2.利用公務車處理私人事情。
3.用公司電話打私人長途電話。
4.利用傳真機或影印機進行私人事務。
5.利用上班時間處理私人事務。
6.將辦公室用品拿回去給家人用。

13. 欺騙、徇私與貪污
欺騙
■ 求 職 時
1.假造不符個人資歷的履歷表
2.面談時，過度自我誇耀，將別人的工作績效說成是自己的
■ 掩 飾 自 己 的 過 錯
■ 欺 騙 顧 客
■ 不 當 邀 功

14. 徇私與貪污
■ 徇 私
徇私的部分如：
1.雇用不合資格的人，只因人情關係或他們比較容易受你控
制。
2.明知某員工患有毒癮或有其他不適任狀況，卻為他掩飾。
3.雇用某人為你工作，卻未向上級報告。
■ 貪 污
貪污部分如：
1.向競爭者洩漏公司機密，以謀取個人利益。
2.贈送或接受貴重禮物。
3.出差謊報差旅費，申請不實的健康或意外保險支付等。

15. 職業倫理是個人品格的檢驗，有高尚的品格、能自尊自重，
在職業倫理的展現上亦屬上乘。
反之，就會不知不覺做出違反職業倫理的不當行為，還沾沾
自喜、自以為是。提升職業倫理除了靠「自清自律」，也需依
靠健全的人事管理制度，以及企業規範與傳統。

16. 沒有一種幸福的背後
不站著一個曾經咬緊牙根的堅定靈魂