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Semelhante a 20190512 subscription meetup kamata
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20190512 subscription meetup kamata
- 2. 自己紹介 2
- 3. 自己紹介 3 ● 鎌田真太郎 ○ freee（株） ■ Analytics teamでマネージャー ■ クエリ書いたり雑談したり ● 略歴 ○ 昭和生まれ文系出身 ■ 最近昔話が増えて来た ○ 3社目 ■ 分析ベンダー→事業会社→現職 ○ ほぼ分析ひとすじ
- 5. 55 PRODUCTS
- 6. 6 個人事業主様プラン
- 7. 7 Analyticsチームとは ● 独立横断部隊 ○ 組織・サービス価値を高めるため、いつでもどこでも ○ “昨日の売上”から”来年の問い合わせ数”まで 各部門：それぞれにも分析している人達が多数 Biz 事業企画 Marketing Customer Success Sales ・・・ Eng PM Eng Team ・・・ 分析基盤 AI Lab Corporate Finance PR ・・・ ・・・ ・・・ Analytics チーム
- 8. 8 仕事の種類 頻度 仕事の種類 めっちゃする ・集計 / 可視化 ・交通整理 する ・機械学習 ・多変量解析 ・KPI設計 ・PDCA伴走 ・基盤関連 ・マーケットリサーチ しない ・プロダクト実装 「ビジネス活用のため」の「分析に関わるあらゆる業務」を行う
- 9. 9 仕事の種類 頻度 仕事の種類 めっちゃする ・集計 / 可視化 ・交通整理 する ・機械学習 ・多変量解析 ・KPI設計 ・PDCA伴走 ・基盤関連 ・マーケットリサーチ しない ・プロダクト実装 「ビジネス活用のため」の「分析に関わるあらゆる業務」を行う ここの話！
- 10. 10 今日お話ししたいこと
- 12. 12 ○ 成功談 / 理論 × 苦戦した話 / 経験
- 13. 13 SaaSメトリクスについて
- 14. ROI ● Return On Investmentの略 ○ LTVをCACで除して算定 ○ 一般にはLTV/CACと呼ばれることも多い ROI LTV CAC 新規獲得 MRR Lifetime Sales Cost Marketing cost
- 15. LTV ● LTV ○ Litfe Time Value の略 ○ Litfe Time Value = 新規獲得MRR×Lifetime ● 新規獲得MRR ○ Monthly Recurring Revenueの略 ○ 新たに獲得した月間の定常的な収益の金額であり、一時的な収益は対象外 ○ MRRは契約期間の総収益を契約期間月数で除した金額とする ● Lifetime ○ 顧客のサービス継続期間 ○ （Customer Churnの逆数） ROI LTV CAC 新規獲得 MRR Lifetime Sales Cost Marketing cost
- 16. 新規獲得 / Upsell / Churn 新規獲得 ● 無課金状態からの増加 n-1 n 0 100 Upsell ● 課金状態からの増加 n-1 n 40 100 Churn ● 課金状態からの減少 n-1 n 60 100 100 +60 ▲40
- 17. 17 Upsell ≒ Negative Churn 出展：SaaS Metrics 2.0 – A Guide to Measuring and Improving what Matters
- 18. 18 コホート分析 出展：SaaS Metrics 2.0 – A Guide to Measuring and Improving what Matters
- 20. 20 CS活動について
- 21. 21 カスタマーサポート
- 22. 22 ACTION
- 23. 23 機能開発
- 24. 24 新規サービス
- 26. 26 指標を作って可視化した話
- 30. 30 設計のヒント
- 33. 33 １：コアバリューから考える ● freeeのコア機能 ○ レシート撮影 ○ 自動で経理 ○ etc..
- 34. 34 ２：探索的な分析をしてみる ● クラスタリング ○ ログを投入 ○ 探し方 ■ クラスタごとにLTVとかを見る ■ 総じて低いクラスタが見つかる ■ ログの特徴から起きている問題をとらえる
- 35. 35 ３：ログの絶対量からボトルネックを探す ● 最後は民主主義 ○ たくさん使われている機能 ○ 全く使われていない機能
- 36. 36 ACTION
- 37. 37 機能改善・開発
- 39. 39 反省とこれから
- 43. 43 次へ向かって 絶賛分析中