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セミナー資料丨アフターコロナ時代のECはどうあるべきか？
- 3. 本日お話する内容 3 ① コロナ禍におけるEC市場 ② 勝ち組に学ぶ、5つのEC運営のポイント ④ アフターコロナに取り組むべきこと ③ EC事業者に必要な人材とは？
- 4. こんな方におすすめ 4 ① 手探りでEC運営をしているが成果がついてこない ② 売上を伸ばすための方法がわからない ③ アフターコロナに向けて何をすべきか見えない EC事業を営む経営者・事業責任者 （これから参入予定） ④ EC市場への新規参入すべきか迷っている
- 6. コロナ禍におけるEC市場 6 コロナ禍の通販・EC市場は20%増の10.6兆円 「通信販売市場の推移」2020年：JADMA調査 これまでネットに 積極的ではなかった シニア層の 利用増加が目立つ
- 7. 企業のEC市場への進出 7 ECカートの企業利用が急増。新規参入が活発化 STORES Eストアー 約200% 202% カラーミー 176% 主要カート事業者の前年同月比売上 BASE 232%
- 8. 22年に予想されるEC市場 8 テレビ・カタログは横ばいに対し、ECは20％以上の成長予測 富士経済「通販・e-コマースビジネスの実態と今後 2021」 • シニア層のEC利用のさらなる増加 • EC事業者内での熾烈な生き残り合戦 • ECモールから自社EC（D2C）への流れ加速 ＜2022年に予想される動き＞
- 10. ケーススタディ② 10 メーカー・卸し・OEM会社が直販EC（D2C）新規参入 • ECはすぐに成果が出るという誤解 • どうやって売ればいいの？ • 社内に任せられる人材がいない • 社内の理解が得られない モノづくり（製造者） 価値提供する人
- 13. ②ECに適した商品 13 ①ニーズがある ②競合優位性がある ④収益化できる価格設定 → 年間LTV 15,000円以上 ③商品の種類はできるだけ絞り込む よい商品・利益がだせる商品でないと何をしても儲からない → 購入頻度が高い（毎月） 目安の設定 → 販売価格 5,000円（原価率30％）
- 15. ④リピーターを重視している 15 1:5の法則 新規顧客獲得にかかるコストは 既存顧客維持にかかる５倍 新規獲得だけではいつまでも収益化ができない。リピート化が超重要。 • 顧客分析・顧客理解 • 定期購入の仕組みやサービス導入 • メルマガやLINEでのフォロー • ロイヤル顧客の育成・サポート • 購入サイクルの高い商品選定 ＜リピーターを増やすための施策例＞ 既存 新規
- 16. ⑤外部リソースの活用 16 戦略・企画 管理 集客 サイト運用 バックエンド業務 • 事業計画 • 実行計画・予算 • 各種企画立案 • ディレクション • チーム構築 • 受注 • 商品発送 • 顧客サポート • Web広告 • SEO • SNS • サイト更新 • ページ制作 • 分析、改善 高度業務 ルーチン業務 自社 外部 委託 コン サル コンサル 自 社 （例） 自社が注力すべき業務、任せる業務を明確にしている
- 20. EC担当者の仕事って？ 20 広告 コンテンツ サイト 運用 SNS SEO システム 動画 ブランディング 戦略立案 ディレクション マーケティング業務 • チームマネジメント • 会議・ミーティング • 提案書・稟議・報告書 • メンバー教育 • セキュリティ対策など 社内関連業務
- 22. テレワーク時代のEC運営 22 そもそもテレワークでEC運営ができるの？ 業務分類 適用 備考 考える仕事 ◎ 戦略や企画系の仕事はむしろはかどりやすい コミュニケーション ⃝ WEB会議やチャットの活用により補うことが可能 定期的な対面コミュニケーションの場があると尚良し マーケティング実務 ⃝ 広告運用、制作業務については問題なく行うことができる （作業環境の課題あり） 現場作業 △ コールセンター・出荷など一部業務は現場対応が必要
- 27. EC人材の確保 27 結局は「ヒト」が一番大事。 EC業務をすべて内製化するのは不可能。適材適所。 自社で育成 外部人材活用 ⃝ 長期的視点での人材育成ができる ⃝ 企業文化を理解してもらいやすい 育成に時間がかかる 採用の難易度が高い 人件費が高い スキルは人材次第 離職リスク ⃝ すぐに人材を確保できる ⃝ 必要なスキルをもった人材確保 ⃝ 必要な期間だけ活用できる 短期的には高コストになりやすい 企業文化や社員との親和性 100%コミットしてもらえない
- 29. 29 みらいマーケティング本舗が選ばれる理由 みらいマーケティング本舗 戦略コンサル 広告代理店 ⃝ 戦略策定 ⃝ 施策立案 ⃝ 施策実行 ✕ 戦略策定 ✕ 施策立案 ⃝ 施策実行 ⃝ 戦略策定 ✕ 施策立案 ✕ 施策実行 戦略から施策実行まで一気通貫 成果の最大化がゴール 限られた予算を無駄なく活用して最短 距離で目標達成を目指すことができる。 実施する施策が 正しいのかわからない 戦略をつくっても 実行フェーズでつまづく サービスありきの施策となし、そもそ もそれが最適なのかわからない。 高度な戦略構築が可能な一方、施策へ の落とし込みができない。 ECビジネスの成長ロードマップを描く戦略策定から 数値目標達成のための施策立案∼実行までを、御社のマーケ担当者となり一気通貫でご支援できます。
- 30. 30 ①ヒアリング ②目標・KPI設計 ③解決策のご提案 ④実行・運用支援 みらいマーケティング本舗のご支援のながれ 最初に現状把握や調査を行い 御社のビジネス理解を深めます。 ヒアリングや各種データ分析に 基づいて課題を発見します。 ビジネスゴールとなる目標や、 それを達成するためのKPI設計 を行います。この目標に沿って やるべき施策や体制を整えます。 最適な改善施策一覧をご提案。 内容を説明しながらどの方法が よいかを御社と一緒に考えてい きます。 実行プランに沿って運用支援を 実施。御社での実行が難しい場 合は弊社にて業務代行すること もできます。 プロジェクトの流れをご紹介します。 いきなり手段から入らずに最適な解決方法を見つけ出してから対策を講じるようにします。
- 31. 31 プロジェクトの全体スケジュールは以下のとおりです。クライアント様のご希望に応じカスタマイズできます。 集客（広告・SEO・SNS） 調査・分析 ヒアリング 目標設定 効果検証 改善提案 人材育成 サイト構築・改善 顧客育成・リピート 戦略フェーズ 実戦フェーズ お申 込み 1∼2か月 4 5ヶ月 本格 展開 な自 社運 用 改善計画書提出 • Web戦略起案 • ロードマップ策定 • ToDoリスト • 数値計画書 調査・分析 データ活用支援 Web人材育成・チームビルディング プロジェクトの全体像
- 33. 33 よくあるご質問 Q サービスの業務範囲はどこまでですか？ A クライアント様の状況によって異なります。ゼロから立ち上げる場合は戦略∼実行までを行うこともありますし、特定の課題解決に絞っ て集客のみ、サイト改善のみというケースもございます。 Q どのような業種のクライアントが多いですか？ A 自社製品やサービスをお持ちのメーカー様が多いです。 ボリュームゾーンは従業員数十名∼100名規模の企業様ですが、上場企業などの大手様のご支援実績もあります。 Q サイト制作、Web広告、SEOなどを依頼することもできますか？ A もちろん可能です。弊社が提携する各分野の専門メンバーをアサインして一緒にプロジェクトを進めます。 ディレクション対応はすべて堀野が行いますので窓口が一本化されて企業様の負担軽減ができます。 Q 契約期間はどうなっていますか？ A 原則、6ヶ月更新となります。万が一、ご期待に沿うことができない場合は1ヶ月前までのお申し出により途中解約も可能です。 Q どんな仕事でも受けてくれますか？ A お話しを伺い、弊社がしっかりと価値提供できると判断した場合のみお受けさせていただきます。 一緒に本気で取り組む姿勢がないと成果は出せません。ぜひ一緒にがんばっていきましょう！