1. ระบบสารสนเทศ
จัดทําโดย
ด.ญ.ชุติกาญจน ประยูร
ชั้นม.2/1 เลขที่ 22
ม.
เสนอ
อาจารยฐิติพร ปนติสวัสดิ์

2. ระบบสารสนเทศ (Information system)
ระบบสารสนเทศ (Information system)
หมายถึง ระบบที่ประกอบดวยสวนตางๆ ไดแก ระบบ
คอมพิวเตอรทั้งฮารดแวร ซอฟทแวร ระบบ
เครือขาย ฐานขอมูล ผูพัฒนาระบบ ผูใช
ระบบ พนักงานที่เกี่ยวของ และ ผูเชี่ยวชาญใน
สาขา ทุกองคประกอบนี้ทํางานรวมกันเพื่อ
กําหนด รวบรวม จัดเก็บขอมูล ประมวลผลขอมูลเพื่อ
สรางสารสนเทศ และสงผลลัพธหรือสารสนเทศที่ได
ใหผูใชเพื่อชวยสนับสนุนการทํางาน การ
ตัดสินใจ การวางแผน การบริหาร การควบคุม การ
วิเคราะหและติดตามผลการดําเนินงานขององคกร

3. องคประกอบระบบสารสนเทศที่ใชคอมพิวเตอร
ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการที่ใชคอมพิวเตอร (Computer-
based information systems CBIS) มีองคประกอบที่สําคัญ 5 สวนคือ
1. ฮารดแวร (Hardware) ไดแก อุปกรณที่ชวยในการปอน
ขอมูล ประมวลจัดเก็บ และผลิตเอาทพุทออกมาในระบบสารสนเทศ
2. ซอฟตแวร (Software) ไดแก โปรแกรมคอมพิวเตอรที่ชวย
ใหฮารดแวรทํางาน ฐานขอมูล (Database) คือ การจัดระบบของ
แฟมขอมูล ซึ่งเก็บขอมูลที่เกี่ยวของกัน
3. เครือขาย (Network) คือ การเชื่อมโยงคอมพิวเตอรเขา
ดวยกันเพื่อชวยใหมีการใชทรัพยากรรวมกัน และชวยการติดตอสื่อสาร
4. กระบวนการ (Procedure) ไดแก นโยบาย กลยุทธ วิธีการ
และกฎระเบียบตางๆ ในการใชระบบสารสนเทศ
5. คน (People) เปนองคประกอบที่สําคัญที่สุดในระบบ
สารสนเทศ ซึ่งไดแก บุคคลที่เกี่ยวของในระบบสารสนเทศ เชน
ผูออกแบบ ผูพัฒนาระบบ ผูดูแลระบบ และผูใชระบบ

4. ประเภทของระบบสารสนเทศ
ระบบสารสนเทศแบงประเภทแตกตางกันออกไป ไดเปน 4
ประเภท ดังนี้
1. ระบบประมวลผลรายการ (Transaction Processing Systems -
TPS) เปนระบบที่ทําหนาที่ในการปฏิบัติงานประจํา ทําการบันทึก
จัดเก็บ ประมวลผลรายการที่เกิดขึ้นในแตละวัน โดยใชระบบคอมพิวเตอรทํางาน
แทนการทํางานดวยมือ ทั้งนี้เพื่อที่จะทําการสรุปขอมูลเพื่อสรางเปน
สารสนเทศ ระบบประมวลผลรายการนี้ สวนใหญจะเปนระบบที่เชื่อมโยงกิจการ
กับลูกคา ตัวอยาง เชน ระบบการจองบัตรโดยสารเครื่องบิน ระบบการฝากถอน
เงินอัตโนมัติ เปนตน ในระบบตองสรางฐานขอมูลที่จําเปน ระบบนี้มักจัดทําเพื่อ
สนองความตองการของผูบริหารระดับตนเปนสวนใหญเพื่อใหสามารถปฏิบัติงาน
ประจําได ผลลัพธของระบบนี้ มักจะอยูในรูปของ รายงานที่มี
รายละเอียด รายงานผลเบื้องตน
2. ระบบสํานักงานอัตโนมัติ (Office Automation Systems-
OAS) เปนระบบที่สนับสนุนงานในสํานักงาน หรืองานธุรการของหนวยงาน ระบบ
จะประสานการทํางานของบุคลากรรวมทั้งกับบุคคลภายนอก หรือหนวยงาน
อื่น ระบบนี้จะเกี่ยวของกับการจัดการเอกสาร โดยการใชซอฟทแวรดานการ
พิมพ การติดตอผานระบบไปรษณียอิเล็กทรอนิกส เปนตนผลลัพธของระบบนี้
มักอยูในรูปของเอกสาร กําหนดการ สิ่งพิมพ

5. 3. ระบบงานสรางความรู (Knowledge Work Systems - KWS) เปนระบบที่
ชวยสนับสนุน
บุคลากรที่ทํางานดานการสรางความรูเพื่อพัฒนาการคิดคน สรางผลิตภัณฑใหมๆ บริการ
ใหม ความรูใหมเพื่อนําไปใชประโยชนในหนวยงาน หนวยงานตองนําเทคโนโลยี
สารสนเทศเขามาสนับสนุนใหการพัฒนาเกิดขึ้นไดโดยสะดวก สามารถแขงขันไดทั้งใน
ดานเวลา คุณภาพ และราคา ระบบตองอาศัยแบบจําลองที่สรางขึ้น ตลอดจนการทดลอง
การผลิตหรือดําเนินการ กอนที่จะนําเขามาดําเนินการจริงในธุรกิจ ผลลัพธของระบบนี้ มัก
อยูในรูปของ สิ่งประดิษฐ ตัวแบบ รูปแบบ เปนตน
4. ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (Management Information Systems-
MIS) เปนระบบสารสนเทศสําหรับผูปฏิบัติงานระดับกลาง ใชในการวางแผน การบริหาร
จัดการ และการควบคุม ระบบจะเชื่อมโยงขอมูลที่มีอยูในระบบประมวลผลรายการเขา
ดวยกัน เพื่อประมวลและสรางสารสนเทศที่เหมาะสมและจําเปนตอการ
บริหารงาน ตัวอยาง เชน ระบบบริหารงานบุคลากร ผลลัพธของระบบนี้ มักอยูในรูปของ
รายงานสรุป รายงานของสิ่งผิดปกติ

6. 5. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support Systems –
DSS) เปนระบบที่ชวยผูบริหารในการตัดสินใจสําหรับปญหา หรือที่มีโครงสราง
หรือขั้นตอนในการหาคําตอบที่แนนอนเพียงบางสวน ขอมูลที่ใชตองอาศัยทั้ง
ขอมูลภายในกิจการและภายนอกกิจการประกอบกัน ระบบยังตองสามารถเสนอ
ทางเลือกใหผูบริหารพิจารณา เพื่อเลือกทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดสําหรับ
สถานการณนั้น หลัก การของระบบ สรางขึ้นจากแนวคิดของการใชคอมพิวเตอร
ชวยการตัดสินใจ โดยใหผูใชโตตอบโดยตรงกับระบบ ทําใหสามารถวิเคราะห
ปรับเปลี่ยนเงื่อนไขและกระบวนการพิจารณาได โดยอาศัยประสบการณ และ
ความสามารถของผูบริหารเอง ผูบริหารอาจกําหนด เงื่อนไขและทําการ
เปลี่ยนแปลงเงื่อนไขตางๆ ไปจนกระทั่งพบสถานการณที่เหมาะสมที่สุด แลวใช
เปนสารสนเทศที่ชวยตัดสินใจ รูปแบบของผลลัพธ อาจจะอยูในรูปของ รายงาน
เฉพาะกิจ รายงานการวิเคราะหเพื่อตัดสินใจ การทํานาย หรือ พยากรณ
เหตุการณ
6. ระบบสารสนเทศสําหรับผูบริหารระดับสูง (Executive
Information System - EIS) เปนระบบที่สรางสารสนเทศเชิงกลยุทธสําหรับ
ผูบริหารระดับสูง ซึ่งทําหนาที่กําหนดแผนระยะยาวและเปาหมายของ
กิจการ สารสนเทศสําหรับผูบริหารระดับสูงนี้จําเปนตองอาศัยขอมูลภายนอก
กิจกรรมเปนอยางมาก ยิ่งในยุคปจจุบันที่เปนยุค Globalization ขอมูลระดับ
โลก แนวโนมระดับสากลเปนขอมูลที่จําเปนสําหรับการแขงขันของ
ธุรกิจ ผลลัพธของระบบนี้ มักอยูในรูปของการพยากรณ/การคาดการณ

7. กระบวนการทํางานของระบบสารสนเทศ
1. การรวบรวมขอมูลหมายถึง วิธีการดําเนินการ เพื่อเก็บ
รวบรวมขอมูลและบันทึกขอมูลใหอยูในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง เพื่อการ
ประมวลผล เชน
บันทึกในแฟมเอกสาร บันทึกไวในคอมพิวเตอร จดบันทึกไวใน
สมุด เปนตน
2. การตรวจสอบขอมูล หมายถึงขั้นตอนการตรวจสอบขอมูล
ในลักษณะตางๆ เชนการตรวจสอบพื่อหาขอผิดพลาด ความ
นาเชื่อถือ ความสมเหตุสมผล เพื่อใหมีความมั่นใจไดวาขอมูลที่
ไดรับการรวบรวมและบันทึกไวอยางถูก ตอง
3. การประมวลผลขอมูล หมายถึง วิธีการดําเนินการกระทํา
ขอมูลใหเปนสารสนเทศ
4. การจัดเก็บขอมูล หมายถึง การเก็บรักษาขอมูลเพื่อการ
บริหาร โดยเก็บไวในรูปแบบตางๆ
5. การวิเคราะหขอมูล หมายถึงขั้นตอนการดําเนินการเพื่อ
สรุปความสําคัญของขอมูลสารสนเทศ ใหตรงสภาพที่เปนจริง ตรง
ตามวัตถุประสงค กอนที่จะนําขอมูลมาใช
6. การนําขอมูลไปใช หมายถึง การนําขอมูลไปใชใน
ลักษณะตางๆ

8. ลักษณะสารสนเทศที่ดี
เนื้อหา (Content)
• ความสมบรูณครอบคลุม เวลา (Time)
(completen ess) • ความรวดเร็วและทันใช (timely)
• ความสัมพันธกับเรื่อง (relevance) • การปรับปรุงใหทันสมัย (up-to-
• ความถูกตอง (accuracy) date)
• ความเชื่อถือได (reliability) • มีระยะเวลา (time period)
• การตรวจสอบได (verifiability)
กระบวนการ (Process)
รูปแบบ (Format) • ความสามารถในการเขาถึง
• ชัดเจน (clarity) (accessibility)
• ระดับรายละเอียด (level of detail) • การมีสวนรวม (participation)
• รูปแบบการนําเสนอ (presentation) • การเชื่อมโยง (connectivity)
• สื่อการนําเสนอ (media)
• ความยืดหยุน (flexibility)
• ประหยัด (economy)

9. ประโยชนของระบบสารสนเทศ
ประสิทธิภาพ (Efficiency)
1) ระบบสารสนเทศทําใหการปฏิบัติงานมีความรวดเร็วมากขึ้น โดยใชกระบวนการ
ประมวลผลขอมูลซึ่งจะทําใหสามารถเก็บรวบรวม ประมวลผลและปรับปรุงอมูลใหทันสมัยได
อยางรวดเร็ว เชน คอมพิวเตอรที่ใชประจําบานมีขีดความสามารถในการทํางานถึง 450 ลาน
คําตอนาที (million instructions per second) (Haag et al.,2000:19)
2) ระบบสารสนเทศชวยในการจัดเก็บขอมูลที่มีขนาดใหญ หรือมีปริมาณมากและ
ชวยทําใหการเขาถึงขอมูล (access) เหลานั้นมีความรวดเร็วดวย
3) ชวยทําใหการติดตอสื่อสารเปนไปอยางรวดเร็ว การใชเครือขายทาง
คอมพิวเตอรทําใหมีการติดตอไดทั่วโลกภายในเวลาที่รวด เร็ว ไมวาจะเปนการติดตอ
ระหวางเครื่องคอมพิวเตอรกับเครื่องคอมพิวเตอรดวย กัน (machine to machine) หรือคน
กับคน (human to human) หรือคนกับเครื่องคอมพิวเตอร (human to machine) และการ
ติดตอสื่อสารดังกลาวจะทําใหขอมูลที่เปนทั้งขอความ เสียง ภาพนิ่ง และภาพเคลื่อนไหว
สามารถสงไดทันที
4) ชวยลดตนทุน การที่ระบบสารสนเทศชวยทําใหการปฏิบัติงานที่เกี่ยวของกับ
ขอมูลซึ่งมี ปริมาณมากมีความสลับซับซอนใหดําเนินการไดโดยเร็ว หรือการชวยใหเกิดการ
ติดตอสื่อสารไดอยางรวดเร็ว ทําใหเกิดการประหยัดตนทุนการดําเนินการอยางมาก
5) ระบบสารสนเทศชวยทําใหการประสานงานระหวางฝายตางๆ เปนไปไดดวยดี
โดยเฉพาะหาระบบสารสนเทศนั้นออกแบบเพื่อเอื้ออํานวยใหหนวย งานทั้งภายในและ
ภายนอกที่อยูในระบบของซัพพลายทั้งหมด จะทําใหผูที่มีสวนเกี่ยวของทั้งหมดสามารถใช
ขอมูลรวมกันได และทําใหการประสานงาน หรือการทําความเขาใจเปนไปไดดวยดียิ่งขึ้น

10. ประสิทธิผล (Effectiveness)
1) ระบบสารสนเทศชวยในการตัดสินใจ ระบบสารสนเทศที่ออกแบบ
สําหรับผูบริหาร เชน ระบบสารสนเทศที่ชวยในการสนับสนุนการตัดสินใจ
(Decision support systems) หรือระบบสารสนเทศสําหรับผูบริหาร (Executive
support systems) จะเอื้ออํานวยใหผูบริหารมีขอมูลในการประกอบการตัดสินใจได
ดีขึ้น อันจะสงผลใหการดําเนินงานสามารถบรรลุวัตถุประสงคไวได
2) ระบบสารสนเทศชวยในการเลือกผลิตสินคา/บริการที่เหมาะสมระบบ
สารสนเทศจะชวย ทําใหองคการทราบถึงขอมูลที่เกี่ยวของกับตนทุน ราคมใน
ตลาดรูปแบบของสินคา/บริการที่มีอยู หรือชวยทําใหหนวยงานสามารถเลือกผลิต
สินคา/บริการที่มีความเหมาะสมกับความ เชี่ยวชาญ หรือทรัพยากรที่มีอยู
3) ระบบสารสนเทศชวยปรับปรุงคุณภาพของสินคา / บริการใหดีขึ้น
ระบบสารสนเทศทําใหการติดตอระหวางหนวยงานและลูกคา สามารถทําไดโดย
ถูกตองและรวดเร็วขึ้น ดังนั้นจึงชวยใหหนวยงานสามารถปรับปรุงคุณภาพของ
สินคา/บริการใหตรงกับ ความตองการของลูกคาไดดีขึ้นและรวดเร็วขึ้นดวย
4) ความไดเปรียบในการแขงขัน (Competitive Advantage)ปจจุบัน
ระบบสารสนเทศไดมีการนํามาใหตลอดทั้งระบบซัพพลายเชน (Supply Chain)
เพื่อสรางความไดเปรียบในการแขงขัน
5 ) คุณภาพชีวิตการทํางาน (Quality of Working Life) ระบบ
สารสนเทศจะตองไดรับการออกแบบออกมาเพื่อใหเกิดความสมดุลระหวางความ
ตองการของมนุษยและประสิทธิภาพของเทคโนโลยีดวย