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Semelhante a 既存クライアントからのアップセルとカスタマーサクセスについて
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既存クライアントからのアップセルとカスタマーサクセスについて
- 2. 2 Mtame会社概要
- 6. 6 Mtame会社概要
- 7. 7 自己紹介 2013年4月 スターティアラボ入社 営業配属 2014年10月 無料コンサルチームへ移動 ABM（CS）チームとして部署を確⽴ 2016年10月 マネージャー就任 部署の人数も６名に。 2018年8月 有料コンサルチームに部署移動 2019年4月 現在のパートナー事業へ 小木曽 一馬（おぎそ かずま） Mtame株式会社 クリエイティブグループ パートナー課 訪問コンサル企業：約300社 述べ6,000万円ほどのアップセル
- 9. 9
- 13. 13 2015年 2018年 2014年 ストック⽐率 18％ 2018年 ストック⽐率 50％ ストック売り上げの推移 セミナー限定
- 16. 16 ツール解約率
- 28. 28 そもそもなぜ起こるのか
- 32. 32 そもそもなぜ起こるのか ・働き方改革などの時代性 ・止まらないレッドオーシャン ・モノ消費からコト消費へ ・WEBプロモーションの領域拡⼤ ・サイバー攻撃の増加 ・Googleからの注意喚起
- 36. ここで かつてのWEB事業の話
- 38. テレアポ、テレアポ、テレアポ テレアポ、テレアポ、テレアポ テレアポ、テレアポ、 展示会 展示会、テレアポ、テレアポ テレアポ、テレアポ、テレアポ テレアポ、テレアポ、 展示会 テレアポ、紹 介、テレアポ テレアポ、テレアポ、テレアポ 展示会、テレアポ、テレアポ テレアポ、テレアポ、テレアポ
- 39. かなりしんどい
- 47. 体制変更の成果
- 49. ポテンシャルとステータス
- 52. 52 A 訪問 訪問 訪問 訪問 B 訪問 訪問 オンライン オンライン オンライン C 訪問 訪問 オンライン オンライン オンライン D 訪問 0 1 2 3 4 1ヶ月に1回 2ヶ月に1回 3ヶ月に1回 6か月に1回 セグメントごとのアプローチ例 顧客のポテンシャルやステータスによって アプローチの頻度&手段を決定
- 58. 目標設定の重要性
- 63. 広告費削減 モチベダウン
- 65. 65 全体像からのMA提案 ④自動化 （商談創出の生産性） ②案件パスの 質を高める ③リードナーチャリング を開始したい ①商談数を増やす GOAL MISSION To do To do GOALの実現においてMAツールの導入が必然となる
- 69. 69 GA状況（直近 10月） セッション ページビュー 平均ページビュ ー 平均滞在時間 直帰率 コンバージョン 数 コンバージョン 率 1,518 4,398 2.9 0:02:01 58.89% 5 0.33% 目標値（1年後） セッション ページビュー 平均ページビュ ー 平均滞在時間 直帰率 コンバージョン 数 コンバージョン 率 2,000 6,000 3 0:02:00 50.00% 10 0.50% 実績（月） セッション ページビュー 平均ページビュ ー 平均滞在時間 直帰率 コンバージョン 数 コンバージョン 率 弊社施策内容 貴社施策内容 2018年11月 1,000 4000 3 0:02:00 58.89% 2 0.20% 全体設計・戦略検討 MTG MTG 2018年12月 1,100 4200 3 0:02:00 58.89% 3 0.27% お問い合わせ導線改善 技術情報・基礎知識更新 2019年1月 1,250 4400 3 0:02:00 53.00% 4 0.32% 〇〇ページの直帰率改善 技術情報・基礎知識更新 2019年2月 1,400 4600 3 0:02:00 50.00% 6 0.43% 〇〇の直帰率改善 技術情報・基礎知識更新 2019年3月 1,500 4800 3 0:02:00 150.00% 8 0.53% 全体の導線改善 技術情報・基礎知識更新 2019年4月 1,600 5000 3 0:02:00 250.00% 9 0.56% 振り返りと戦略設計 技術情報・基礎知識更新 2019年5月 1,700 5200 3 0:02:00 350.00% 10 0.59% 進捗を⾒て検討 技術情報・基礎知識更新 2019年6月 1,800 5400 3 0:02:00 450.00% 11 0.61% 進捗を⾒て検討 技術情報・基礎知識更新 2019年7月 1,900 5600 3 0:02:00 550.00% 11 0.58% 進捗を⾒て検討 技術情報・基礎知識更新 2019年8月 2,000 5800 3 0:02:00 650.00% 12 0.60% 進捗を⾒て検討 技術情報・基礎知識更新 2019年9月 2,100 6000 3 0:02:00 750.00% 12 0.57% 進捗を⾒て検討 技術情報・基礎知識更新 目標設定のイメージ
- 71. 71 フォロー資料テンプレート 認知→興味(軽い) 興味(軽い)→興味(深い) 比較検討→購入 リピート→ファン化 ⼼理・状態 ・新しい情報や技術の更新は ないか調べたい・・・ ・新たな取引先になりそうな 企業はないか把握しておこう。 ・最新の技術情報はないか。 ・課題・悩みを解決できる会 社はないか ・不明点を解消したい どこに発注するのが、ベスト かを判断したい。 技術⼒が⾼いところが良い。 今後何かあったときに再度連 絡をしたい。 スムーズな取引を継続したい。 知りたい情報 探したい情報 【情報収集】 ・基礎知識情報 ・より詳しい技術情報 ・カタログはないか ・展示会情報 【情報収集】 ・基礎知識情報 ・より詳しい技術情報 ・製品情報 ・カタログはないか ・閲覧サイトの特徴 ・展示会情報 【期待感】 ・悩みは解決できるか ・課題は解消できそうか ・導⼊事例 ・技術の幅はどの程度か 【比較】 ・他社との違い ・強みや特徴は︖ ・納⼊例・取引例 ・価格 ・技術は⼗分か︖ 【検討】 ・取引先として相応しいか ・会社の規模は︖ ・対応エリア︖ ・対応速度は︖ ・発注・相談の流れは︖ ・購入サイト ・会員サイト ・定期情報更新 ・展示会 ・営業 コンテンツ ・カタログ ・ニュース・展示会情報 ・〇〇の基礎知識 ・技術情報 ・導⼊事例・提案例 ・〇〇の基礎知識 ・〇〇の強み ・技術情報 ・製品情報 ・ニュース・展示会情報 ・カタログ ・〇〇の強み ・技術情報 ・会社情報 ・製品情報 ・他社との違い ・FAQ ・納⼊例・取引企業 ・発注の流れ 技術情報・展示会情報 会員ページ・購入サイト 営業 準顕在層※今すぐ顧客ではない 顕在層※すぐ顧客 ニーズの顕在化
- 72. 72 検討前 検討中 お問い合わせ ⾏動ステージ 認知 興味・関心 比較・検討 お問い合わせ タッチポイント 必要⾏動 検索エンジン 製品情報 製品情報 お問い合わせ フォーム 展示会チラシ 製品カタログ ウェブ 紙媒体 リアル 導⼊事例・提案例 技術情報 メール 電話 会社情報 ・SEOキーワード ・広告出稿 ・展示会出展 ・Web運用の設計 ・導⼊事例・提案例 ・製品詳細 ・技術情報の掲載 ・基礎知識系情報 ・FAQ ・会社情報 ・納⼊例・取引例 ・FAQ ・比較コンテンツ ・具体的発注フロー ・各種問合せ ・ホットリードへの 営業アプローチ 展示会 営業提案 ◯◯の強み 技術情報 営業提案 製品カタログ WEB広告 他社との違い △△の基礎知識 展示会情報 発注の流れ FAQ 納⼊例・取引企業 発注の流れ ◯◯の強み ⾏動指標としてのコンテンツに関して ユーザーのタッチポイントに合わせたコンテンツの構築が必要
- 74. 74 実際に⾏ったこと 認知→興味(軽い) 興味(軽い)→興味(深い) 比較検討→購入 リピート→ファン化 ⼼理・状態 ・新しい情報や技術の更新は ないか調べたい・・・ ・新たな取引先になりそうな 企業はないか把握しておこう。 ・最新の技術情報はないか。 ・課題・悩みを解決できる会 社はないか ・不明点を解消したい どこに発注するのが、ベスト かを判断したい。 技術⼒が⾼いところが良い。 今後何かあったときに再度連 絡をしたい。 スムーズな取引を継続したい。 知りたい情報 探したい情報 【情報収集】 ・基礎知識情報 ・より詳しい技術情報 ・カタログはないか ・展示会情報 【情報収集】 ・基礎知識情報 ・より詳しい技術情報 ・製品情報 ・カタログはないか ・閲覧サイトの特徴 ・展示会情報 【期待感】 ・悩みは解決できるか ・課題は解消できそうか ・導⼊事例 ・技術の幅はどの程度か 【比較】 ・他社との違い ・強みや特徴は︖ ・納⼊例・取引例 ・価格 ・技術は⼗分か︖ 【検討】 ・取引先として相応しいか ・会社の規模は︖ ・対応エリア︖ ・対応速度は︖ ・発注・相談の流れは︖ ・購入サイト ・会員サイト ・定期情報更新 ・展示会 ・営業 コンテンツ ・カタログ ・ニュース・展示会情報 ・〇〇の基礎知識 ・技術情報 ・導⼊事例・提案例 ・〇〇の基礎知識 ・〇〇の強み ・技術情報 ・製品情報 ・ニュース・展示会情報 ・カタログ ・〇〇の強み ・技術情報 ・会社情報 ・製品情報 ・他社との違い ・FAQ ・納⼊例・取引企業 ・発注の流れ 技術情報・展示会情報 会員ページ・購入サイト 営業 準顕在層※今すぐ顧客ではない 顕在層※すぐ顧客 ニーズの顕在化
- 75. 75 その他事例 セミナー限定
- 76. 76 セミナー限定
- 80. 前半まとめ 成功のためのポイント
- 83. 複数商材を 提案で組み合わせる
- 90. まずはWEBから始める
- 95. 95 GA状況（直近 10月） セッション ページビュー 平均ページビュ ー 平均滞在時間 直帰率 コンバージョン 数 コンバージョン 率 1,518 4,398 2.9 0:02:01 58.89% 5 0.33% 目標値（1年後） セッション ページビュー 平均ページビュ ー 平均滞在時間 直帰率 コンバージョン 数 コンバージョン 率 2,000 6,000 3 0:02:00 50.00% 10 0.50% 実績（月） セッション ページビュー 平均ページビュ ー 平均滞在時間 直帰率 コンバージョン 数 コンバージョン 率 弊社施策内容 貴社施策内容 2018年11月 1,000 4000 3 0:02:00 58.89% 2 0.20% 全体設計・戦略検討 MTG MTG 2018年12月 1,100 4200 3 0:02:00 58.89% 3 0.27% お問い合わせ導線改善 技術情報・基礎知識更新 2019年1月 1,250 4400 3 0:02:00 53.00% 4 0.32% 〇〇ページの直帰率改善 技術情報・基礎知識更新 2019年2月 1,400 4600 3 0:02:00 50.00% 6 0.43% 〇〇の直帰率改善 技術情報・基礎知識更新 2019年3月 1,500 4800 3 0:02:00 150.00% 8 0.53% 全体の導線改善 技術情報・基礎知識更新 2019年4月 1,600 5000 3 0:02:00 250.00% 9 0.56% 振り返りと戦略設計 技術情報・基礎知識更新 2019年5月 1,700 5200 3 0:02:00 350.00% 10 0.59% 進捗を⾒て検討 技術情報・基礎知識更新 2019年6月 1,800 5400 3 0:02:00 450.00% 11 0.61% 進捗を⾒て検討 技術情報・基礎知識更新 2019年7月 1,900 5600 3 0:02:00 550.00% 11 0.58% 進捗を⾒て検討 技術情報・基礎知識更新 2019年8月 2,000 5800 3 0:02:00 650.00% 12 0.60% 進捗を⾒て検討 技術情報・基礎知識更新 2019年9月 2,100 6000 3 0:02:00 750.00% 12 0.57% 進捗を⾒て検討 技術情報・基礎知識更新 目標設定のイメージ
- 97. 97 全体像からのMA提案 ④自動化 （商談創出の生産性） ②案件パスの 質を高める ③リードナーチャリング を開始したい ①商談数を増やす GOAL MISSION To do To do GOALの実現においてMAツールの導入が必然となる
- 100. 10 フォロー資料テンプレート 認知→興味(軽い) 興味(軽い)→興味(深い) 比較検討→購入 リピート→ファン化 ⼼理・状態 ・新しい情報や技術の更新は ないか調べたい・・・ ・新たな取引先になりそうな 企業はないか把握しておこう。 ・最新の技術情報はないか。 ・課題・悩みを解決できる会 社はないか ・不明点を解消したい どこに発注するのが、ベスト かを判断したい。 技術⼒が⾼いところが良い。 今後何かあったときに再度連 絡をしたい。 スムーズな取引を継続したい。 知りたい情報 探したい情報 【情報収集】 ・基礎知識情報 ・より詳しい技術情報 ・カタログはないか ・展示会情報 【情報収集】 ・基礎知識情報 ・より詳しい技術情報 ・製品情報 ・カタログはないか ・閲覧サイトの特徴 ・展示会情報 【期待感】 ・悩みは解決できるか ・課題は解消できそうか ・導⼊事例 ・技術の幅はどの程度か 【比較】 ・他社との違い ・強みや特徴は︖ ・納⼊例・取引例 ・価格 ・技術は⼗分か︖ 【検討】 ・取引先として相応しいか ・会社の規模は︖ ・対応エリア︖ ・対応速度は︖ ・発注・相談の流れは︖ ・購入サイト ・会員サイト ・定期情報更新 ・展示会 ・営業 コンテンツ ・カタログ ・ニュース・展示会情報 ・〇〇の基礎知識 ・技術情報 ・導⼊事例・提案例 ・〇〇の基礎知識 ・〇〇の強み ・技術情報 ・製品情報 ・ニュース・展示会情報 ・カタログ ・〇〇の強み ・技術情報 ・会社情報 ・製品情報 ・他社との違い ・FAQ ・納⼊例・取引企業 ・発注の流れ 技術情報・展示会情報 会員ページ・購入サイト 営業 準顕在層※今すぐ顧客ではない 顕在層※すぐ顧客 ニーズの顕在化
- 101. 10 検討前 検討中 お問い合わせ ⾏動ステージ 認知 興味・関心 比較・検討 お問い合わせ タッチポイント 必要⾏動 検索エンジン 製品情報 製品情報 お問い合わせ フォーム 展示会チラシ 製品カタログ ウェブ 紙媒体 リアル 導⼊事例・提案例 技術情報 メール 電話 会社情報 ・SEOキーワード ・広告出稿 ・展示会出展 ・Web運用の設計 ・導⼊事例・提案例 ・製品詳細 ・技術情報の掲載 ・基礎知識系情報 ・FAQ ・会社情報 ・納⼊例・取引例 ・FAQ ・比較コンテンツ ・具体的発注フロー ・各種問合せ ・ホットリードへの 営業アプローチ 展示会 営業提案 ◯◯の強み 技術情報 営業提案 製品カタログ WEB広告 他社との違い △△の基礎知識 展示会情報 発注の流れ FAQ 納⼊例・取引企業 発注の流れ ◯◯の強み ⾏動指標としてのコンテンツに関して ユーザーのタッチポイントに合わせたコンテンツの構築が必要
- 102. カスタマーサクセスを 極める
- 104. 10 WEB業界でCSを極めると︖
- 106. 10 教祖について
- 107. 10 教祖について
- 108. 10
- 111. 11 WEB活用について
- 116. 11 ⾏動が加速する
- 117. 11 より成果が出る
- 120. 12 教祖になるためのノウハウ５か条 ①ポジティブな成果への説明の準備 ②確実に成果を出す準備 ③仮想敵の共有 ④WEB制作とは直接関係ないマーケの話 ⑤誠実である。ちゃんと対応する。愛嬌を振りまく。
- 123. 12
- 129. 躓いたこと
- 131. 13 刈り取りと育成のジレンマ 企業としては短期の利益が必要 →育成よりも刈り取りに意識が⾏きがち 別の評価軸が必要 →追うべき指標を変更し、LTVを最大化する 効率の良いCS活動が求められます。
- 147. Why︖ BlueMonkey
- 153. 15 CMS BlueMonkeyについて 「国産CMS BlueMonkey LIG」などで検索してください︕
- 160. セキュリティ対策の必要性 セキュリティ対策は経営課題 近年は外部からのサイバー攻撃による個⼈情報漏えい事故が増加しており、 特にWebサイトへの不正アクセスによる情報漏えい被害が拡⼤していることから、 「Webセキュリティ」の重要性が高まっています。 ※出典︓JNSA（日本ネットワークセキュリティ協会）2017年度 国内情報セキュリティ市場調査（速報値） サイト改ざん 月１００件以上 D-Dos攻撃 月６００件以上 偵察⾏為 年１万件以上 国内のセキュリティ市場
- 161. 中小企業がターゲットに 中小企業の30%がサイバー攻撃の被害に 2017年度以降、サイバー攻撃の対象は⼤企業から中⼩企業にシフトしており、 従業員50人以下の中小企業の約30%がサイバー攻撃の被害にあっていることが分かりました。 161 参考︓「中⼩企業向けサイバー攻撃対策⽀援事業の開始」ならびに「中⼩企業におけるサイバー攻撃対策に関するアンケート調査結果」について 大阪商工会議所 参考︓サイバーセキュリティ.com セキュリティニュースより 発生日 被害 概要 2018年10月 株式会社伊織 不正アクセスの影響により最⼤で2,145名分のクレジットカード情報が流出した可能性 2018年10月 ディー・エル・マーケット株式会社 不正アクセスにより個⼈情報56万件超流出の可能性 2018年10月 株式会社Faber Company サーバーへの不正アクセスで顧客情報1,585件が流出の可能性 2018年10月 メジカルビュー社 不正アクセスにより会員情報流出 2018年10月 株式会社スクウェア・エニックス DDoS攻撃により９時間のサービス障害が発生 2018年9月 福島信⽤⾦庫 HPが改ざんされ不正サイトへ誘導 2018年6月 株式会社システムフロンティア 不正アクセスにより15件の情報漏洩の可能性
- 164. セキュリティ対策の企業ネック 優秀な人材の確保 サイバーセキュリティは、掛けられるコストや自社ネットワーク構造を十分に把握し 多岐にわたる対策を⾏う必要がありますが、そうした専門性をもった⼈材は不⾜しており、 2020年までに⽇本全体でセキュリティの専門性を持った⼈材が、20万⼈不⾜すると⾔われてます。 164 参考︓「経済産業省」IT人材の最新動向と将来推計に関する調査結果を取りまとめました 参考︓【レポート】Web担当者Forumミーティング 2015 Spring Webサイトのリスク分析 外部要因 内部要因 サイバー攻撃 脆弱性の脅威 IT資産可視化ヒューマンエラー セキュリティ機器設定 最新情報の収集 パッチ適用 自己証明書 有効期限管理 SSL証明書の管理 情報漏えい マルウェア混入 サイト改ざん パッチ適用ミス サーバの設定ミス SSL更新漏れ 業務が広範囲
- 167. 定期的なメンテナンス パッチマネジメントによる脆弱性対応 CMSツールのバージョンアップはもちろんのこと、日々IPAから啓発される ソフトの脆弱性に関しても定期的にバージョンアップを施し安全面を維持します。 167 IPAからの情報を受信、 提供するサービスに影 響があるか確認 CMSを利⽤する顧客に 影響があるかを社内の 責任者間で議論 スケジュールを計画、 内容によっては顧客周 知も⾏う 弊社技術者によるパッ チ適用作業を実施 検知 検知 検知 検知 サーバメンテナンスについては、基本的にサポートサイトでの告知となります。 サポートサイト︓https://manual.cms2.jp/ メンテナンス情報について
- 168. 独自ドメインSSL対応 取得手続きもお任せの独自SSL BlueMonkeyはクラウドSSLを利⽤しており、お客様の独⾃ドメインをSSL化するために 弊社側にてSSL証明書を取得しサーバ設置・更新管理を⾏っています。 168 EV SSL証明書 OVよりも企業の実在性を厳格 に審査し、もっとも認証レベ ルが高いSSL OV型SSLサーバ証明書 ドメインだけでなく、企業の 実在性を法的に確認するため、 個⼈では取得不可 DV型SSLサーバ証明書 認証レベルは最も簡易的にな り安価なのが特徴。個人サイ トでの利⽤が多い 高 低 実在性 SSLの種別 特徴 一般的な用途 アドレスバーが緑色になる。 品質が高い分、コストも高い （年間10〜15万円） 法⼈が利⽤する⼀般的なSSＬ 企業実在の確認により安全性 を担保 ・オンラインバンキング ・ECサイト ・会員制サイト ・法人サイト ・ECサイト ・会員制サイト ・法人サイト ・個人サイト ・クローズサイト （イントラネット）など 安価かつ簡単に発⾏が可能で3 ヵ⽉単位の更新が多い フィッシング詐欺に悪用 弊社で取得
- 174. ミドルウェア＆スペック 174 サーバ形態 仮想サーバ型 WEBサーバ ※１ CPU 4CPU（2.6GHz相当） Memory 8GB DBサーバ ※２ CPU 4CPU（2.6GHz相当） Memory 8GB 帯域 ※１ 100Gbps/共有回線 SFTP接続 なし データバックアップ※３ 1日1回差分バックアップ ミドルウェア バージョン OS CentOS 7 Apache 2.4.6 PHP 5.4.16 PostgreSQL 9.2.13 ImageMagick 6.7.8.9-10 wkhtmltopdf 0.12.3 ZendFramework 1.12.17 1.共用プランでは1台のサーバを複数の環境で使用していますので、上記スペックを保障するものではありません。 2.共用プランでは弊社SSL証明書を利⽤したクラウドSSLにて、お客様独自のドメインでSSL通信を⾏えます。クラウドSSLプランを使 用しない場合は、弊社共用SSLドメインでの提供になります。 3.1日1回⾃動バックアップを⾏っており、障害時にデータ損失があった場合、バックアップ直前の状態まで復旧に使⽤します。復旧時 間はベストエフォートとなります。
- 180. 18 パートナー 初期費用 パートナー 月額費用 ライセンス 初期費用 ライセンス 月額費用 備考 認定パートナー 500,000円 100,000円 →50,000円 （4月まで） 50,000円 /1本 15,000円 /1本 ・弊社のライブラリおよびオリ ジナルデザインでのWEB構築。 ・ウェブタメへの優先掲載 ・企画資料共有 パートナー 100,000円 0円 50,000円 /1本 15,000円 /1本 ・弊社のライブラリをベースと したWEB構築。 ・企画資料共有 パートナープランに関して 制作導入支援プラン 300,000円 BlueMonkeyへの構築支援（１サイト） ・初回の講習およびBMへの組み込み時のフォローを⾏います。 ※最大フォロー期間は2ヶ月までとなります。
- 183. 18 企画書の支援 クライアントから継続的にアップセルを狙うためのノウハウ及び 企画書を可能な範囲でご提供いたします。フォローアップまでの情報 を提供し、貴社のチャーン防⽌にもお役⽴ていただけます。
- 184. 18 フォロー資料テンプレート 認知→興味(軽い) 興味(軽い)→興味(深い) 比較検討→購入 リピート→ファン化 ⼼理・状態 ・新しい情報や技術の更新は ないか調べたい・・・ ・新たな取引先になりそうな 企業はないか把握しておこう。 ・最新の技術情報はないか。 ・課題・悩みを解決できる会 社はないか ・不明点を解消したい どこに発注するのが、ベスト かを判断したい。 技術⼒が⾼いところが良い。 今後何かあったときに再度連 絡をしたい。 スムーズな取引を継続したい。 知りたい情報 探したい情報 【情報収集】 ・基礎知識情報 ・より詳しい技術情報 ・カタログはないか ・展示会情報 【情報収集】 ・基礎知識情報 ・より詳しい技術情報 ・製品情報 ・カタログはないか ・閲覧サイトの特徴 ・展示会情報 【期待感】 ・悩みは解決できるか ・課題は解消できそうか ・導⼊事例 ・技術の幅はどの程度か 【比較】 ・他社との違い ・強みや特徴は︖ ・納⼊例・取引例 ・価格 ・技術は⼗分か︖ 【検討】 ・取引先として相応しいか ・会社の規模は︖ ・対応エリア︖ ・対応速度は︖ ・発注・相談の流れは︖ ・購入サイト ・会員サイト ・定期情報更新 ・展示会 ・営業 コンテンツ ・カタログ ・ニュース・展示会情報 ・〇〇の基礎知識 ・技術情報 ・導⼊事例・提案例 ・〇〇の基礎知識 ・〇〇の強み ・技術情報 ・製品情報 ・ニュース・展示会情報 ・カタログ ・〇〇の強み ・技術情報 ・会社情報 ・製品情報 ・他社との違い ・FAQ ・納⼊例・取引企業 ・発注の流れ 技術情報・展示会情報 会員ページ・購入サイト 営業 準顕在層※今すぐ顧客ではない 顕在層※すぐ顧客 ニーズの顕在化
- 185. 18 フォロー資料テンプレート 検討前 検討中 お問い合わせ ⾏動ステージ 認知 興味・関心 比較・検討 お問い合わせ タッチポイント 必要⾏動 ユーザーのタッチポイントに合わせたコンテンツの構築が必要 検索エンジン 製品情報 製品情報 お問い合わせ フォーム 展示会チラシ 製品カタログ ウェブ 紙媒体 リアル 導⼊事例・提案例 技術情報 メール 電話 会社情報 ・SEOキーワード ・広告出稿 ・展示会出展 ・Web運用の設計 ・導⼊事例・提案例 ・製品詳細 ・技術情報の掲載 ・基礎知識系情報 ・FAQ ・会社情報 ・納⼊例・取引例 ・FAQ ・比較コンテンツ ・具体的発注フロー ・各種問合せ ・ホットリードへの 営業アプローチ 展示会 営業提案 〇〇の強み 技術情報 営業提案 製品カタログ WEB広告 他社との違い 〇〇の基礎知識 展示会情報 発注の流れ FAQ 納⼊例・取引企業 発注の流れ 〇〇の強み
- 188. 18 ウェブタメもよろしくお願いします︕
- 189. 18 ご静聴ありがとう ございました︕
- 190. 19 Mtame株式会社 https://mtame.co.jp/ 〒163-0919 東京都新宿区⻄新宿2-3-1 新宿モノリス19F 運営メディア 大阪支店 〒530-0011 ⼤阪府⼤阪市北区⼤深町4-20 グランフロント大阪 タワーA 17F 福岡支店 〒812-0016 福岡県福岡市博多区博多駅南1-10-4 第二博多偕成ビル4F