‫اإلتصال‬ ‫ومهارات‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬
: ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫مفهوم‬ *
‫ما‬ ‫شىء‬ ‫تحقيق‬ ‫أو‬ ‫اآلخرين‬ ‫ود‬ ‫لكسب‬ ‫آخر‬ ‫أو‬ ‫بشكل‬ ‫الخليقة‬ ‫منذ‬ ‫بدأت‬ ‫ولكنها‬ ‫النشأة‬ ‫حديثة‬ ‫ليست‬
‫الفرعونية‬ ‫الحضارة‬-‫الهندية‬ ‫الحضارة‬–‫بالشعر‬ ‫الجاهلى‬ ‫العصر‬–
‫الخطاب‬ ‫بن‬ ‫عمر‬ ‫وخطابات‬ ‫الرسول‬ ‫تعامل‬ ‫اإلسالمى‬ ‫العصر‬
‫ب‬ ‫والقبول‬ ‫التراضى‬ ‫تحقيق‬ ‫يستهدف‬ ‫إنسانى‬ ‫سلوك‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هى‬ ‫األفراد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬‫أطراف‬ ‫ين‬
‫العالقة‬ ‫تلك‬ ‫غايات‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ‫والتفاعل‬ ‫التواصل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إنسانية‬ ‫عالقة‬ ‫أى‬
‫و‬ ‫المؤسسات‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬‫ت‬ ‫إلى‬ ‫ترمى‬ ‫التى‬ ‫المستنيرة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مهام‬ ‫هى‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫الشركات‬‫أسيس‬
‫عليها‬ ‫نجاحه‬ ‫أو‬ ‫فشله‬ ‫يعتمد‬ ‫الذى‬ ‫وجمهورها‬ ‫المؤسسة‬ ‫بين‬ ‫متبادلة‬ ‫أيجابية‬ ‫عالقات‬ ‫وتأمين‬
‫الع‬ ‫الوطن‬ ‫فى‬ ‫وتطبيقها‬ ‫تعريبها‬ ‫بعد‬ ‫وذلك‬ ‫إختصاصها‬ ‫من‬ ‫ليست‬ ‫وأدوار‬ ‫بوظائف‬ ‫ربطها‬ ‫وتم‬ ‫فهمها‬ ‫أسىء‬‫ربى‬
‫الع‬ ‫العالقات‬‫إستقبال‬ ‫ليست‬ ‫امة‬–‫وداع‬ ‫ليست‬–‫فنادق‬ ‫حجوز‬ ‫ليست‬–‫صح‬ ‫بيانات‬ ‫إصدار‬ ‫فقط‬ ‫ليست‬‫الرد‬ ‫أو‬ ‫فية‬
‫ذلك‬ ‫من‬ ‫وأشمل‬ ‫أعم‬ ‫هى‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫فى‬ ‫يسأل‬ ‫ما‬ ‫على‬
: ‫أبعاد‬ ‫ثالثة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تعمل‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬
1‫وجمه‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫والتواصل‬ ‫عملها‬ ‫طبيعة‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫الجمهور‬ ‫إحتياجات‬ ‫المنظمة‬ ‫فيه‬ ‫تلبى‬ : ‫مهنى‬ ‫بعد‬ /‫ورها‬
2‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫نجاح‬ ‫فى‬ ‫شركاء‬ ‫وأنهم‬ ‫شخصى‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫المنظمة‬ ‫فيه‬ ‫تتعامل‬ : ‫شخصى‬ ‫بعد‬ /
3‫وأخالق‬ ‫وقيم‬ ‫وإهتمامات‬ ‫بإجتياجات‬ ‫المنظمة‬ ‫تلتزم‬ ‫عندما‬ : ‫مجتمعى‬ ‫بعد‬ /‫فيه‬ ‫تعيش‬ ‫التى‬ ‫المجتمع‬ ‫يت‬
: ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫نشأت‬ ‫كيف‬
‫يعمل‬ ‫لمن‬ ‫خاصة‬ ‫مهارات‬ ‫توافر‬ ‫ضرورة‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ‫علمى‬ ‫تأهيل‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫إدارية‬ ‫وظيفة‬ ‫هى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬‫بها‬
‫فن‬ ‫وهى‬ ‫والسياسية‬ ‫واإلجتماع‬ ‫واإلقتصاد‬ ‫اإلدارة‬ ‫علوم‬ ‫على‬ ‫تستند‬ ‫ألنها‬ ‫علم‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬
‫للعاملين‬ ‫والبد‬‫ومهمه‬ ‫وميزه‬ ‫خاصة‬ ‫صفات‬ ‫تملك‬ ‫من‬ ‫بها‬
‫وهى‬ ‫وظيفة‬ ‫وليست‬ ‫مستمرة‬ ‫عملية‬ ‫هى‬ ‫اإلدارى‬ ‫القطاع‬ ‫فى‬ ‫الوظائف‬ ‫كبقية‬ ‫وظيفة‬ ‫ليست‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬‫برنامج‬
‫األطراف‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫بين‬ ‫تنفيذه‬ ‫يتم‬ ‫المدى‬ ‫طويل‬ ‫أو‬ ‫قصير‬ ‫عمل‬
‫العال‬ ‫معالم‬ ‫تحديد‬ ‫فى‬ ‫نجح‬ ‫فقد‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رائد‬ ‫هو‬ ) ‫إفيلى‬ ( ‫يعتبر‬‫العالق‬ ‫قواعد‬ ‫وإرساء‬ ‫العامة‬ ‫قات‬‫الهامة‬ ‫ات‬
‫وسياساتها‬ ‫وأخالقياتها‬
)) ‫أدواتها‬ ‫من‬ ‫فقط‬ ‫واحدة‬ ‫أداة‬ ‫ولكنهم‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫هم‬ ‫ليس‬ ‫والنشر‬ ‫اإلعالم‬ ‫إن‬ (( ‫شهيرة‬ ‫مقولة‬ ‫له‬
‫عام‬ ‫فى‬ ‫كتاب‬ ‫وأصدر‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫فى‬ ‫الثانى‬ ‫الرائد‬ ) ‫برنايز‬ ‫إدوارد‬ (1923‫العام‬ ‫الراى‬ ‫بلورة‬ ‫هو‬
‫ك‬‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫مستشار‬ ‫مصطلح‬ ‫صياغة‬ ‫فى‬ ‫الفضل‬ ‫له‬ ‫ان‬

: ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تعريفات‬ *
‫ب‬ ‫اليوم‬ ‫تعرف‬ ‫وهى‬ ‫تعريفات‬ ‫عدة‬ ‫وردت‬1500‫منها‬ ‫تعريف‬
: ‫البريطانى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫معهد‬‫المت‬ ‫التفاهم‬ ‫وتدعيم‬ ‫عالقة‬ ‫إقامة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫والمرسومة‬ ‫المستمرة‬ ‫الجهود‬ ‫هى‬‫بادل‬
‫وجماهي‬ ‫الهيئة‬ ‫بين‬‫رها‬
‫والم‬ ‫بالثقة‬ ‫مفعمة‬ ‫عالقة‬ ‫إقامة‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬ ‫واإلعالم‬ ‫لإلتصال‬ ‫أسلوب‬ ‫هى‬ : ‫الفرنسية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫جمعية‬‫حافظة‬
‫المخ‬ ‫القطاعات‬ ‫وبين‬ ‫اإلعتبارية‬ ‫الشخصية‬ ‫ذات‬ ‫المنشأة‬ ‫بين‬ ‫المتبادل‬ ‫والفهم‬ ‫المعرفة‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫عليها‬‫تلفة‬
‫مستم‬ ‫إدارية‬ ‫وظيفة‬ : ‫الدولية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫جمعية‬‫لكس‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫والمؤسسات‬ ‫الهيئات‬ ‫تسعى‬ ‫مخططة‬ ‫رة‬‫ب‬
‫بينهما‬ ‫فيما‬ ‫والتفاهم‬ ‫الجمهور‬ ‫رضا‬
‫فيما‬ ‫التكيف‬ ‫على‬ ‫وجماهيرها‬ ‫المنظمة‬ ‫مساعدة‬ ‫هى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫مهمة‬ : ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫األمريكية‬ ‫الجمعية‬
‫بينهما‬
‫عمل‬ ‫جهود‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫العامه‬ ‫العالقات‬ ‫بأن‬ ‫نلخص‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التعاريف‬ ‫هذه‬ ‫من‬‫ومقصو‬ ‫مخطط‬ ‫مرتجل‬ ‫غيؤ‬ ‫مستمر‬‫د‬
‫وجماهيرها‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫متبادل‬ ‫فهم‬ ‫إقامة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫ومستمر‬
‫األخرى‬ ‫الوظائف‬ ‫عن‬ ‫أهميتها‬ ‫تقل‬ ‫ال‬ ‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫مهمه‬ ‫وظيفة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أن‬ ‫نفهم‬ ‫وبهذا‬
‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫األخرى‬ ‫الوظائف‬ ‫مع‬ ‫الوظيفة‬ ‫هذه‬ ‫تتكامل‬
‫لت‬ ‫جماهيرها‬ ‫وبين‬ ‫بينها‬ ‫التواصل‬ ‫إدارة‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫التى‬ ‫أى‬ )) ‫الرشيدة‬ (( ‫العليا‬ ‫اإلدرة‬ ‫وظائف‬ ‫من‬ ‫تعتبر‬‫حقيق‬
‫المنظمة‬ ‫إليها‬ ‫تسعى‬ ‫التى‬ ‫األهداف‬
: ‫مبادىء‬ ‫ثالث‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بذلك‬ ‫تقوم‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬
1‫المنظمة‬ ‫نحو‬ ‫الجماهير‬ ‫آراء‬ ‫معرفة‬ ‫ضمان‬ /
2‫العلي‬ ‫لإلدارة‬ ‫المشورة‬ ‫تقديم‬ /‫ت‬ ‫التى‬ ‫الطرق‬ ‫ومعرفة‬ ‫رسم‬ ‫فى‬ ‫تساعدها‬ ‫التى‬ ‫والوسائل‬ ‫الطرق‬ ‫بشأن‬ ‫ا‬‫س‬‫اعد‬
‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫اجماهير‬ ‫لقبول‬ ‫الوصول‬ ‫على‬ ‫المنطمة‬
3‫عل‬ ‫وإنجازاتها‬ ‫المنظمة‬ ‫وتفسيرسياسات‬ ‫شرح‬ ‫إلى‬ ‫إيجابية‬ ‫بصورة‬ ‫تؤدى‬ ‫التى‬ ‫البرامج‬ ‫وتنفيذ‬ ‫إعداد‬ /‫نظاق‬ ‫ى‬
‫واسع‬
: ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫مهام‬
1‫ب‬ ‫تقوم‬ /‫العام‬ ‫الرأى‬ ‫قياس‬
2‫جديدة‬ ‫مستجدات‬ ‫أو‬ ‫تغيرات‬ ‫أى‬ ‫لقبول‬ ‫العام‬ ‫الرأى‬ ‫تهيئة‬ /
3‫بها‬ ‫المحيطة‬ ‫والبيئة‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫المشترك‬ ‫المصلحى‬ ‫الفهم‬ ‫لخلق‬ ‫اإلتصال‬ ‫بدور‬ ‫تقوم‬ /
: ‫األمور‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫األدوار‬ ‫بهذه‬ ‫تقوم‬ ‫لكى‬
1‫ت‬ ‫حتى‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫اإلدارى‬ ‫المستوى‬ ‫من‬ ‫الرفع‬ /‫العليا‬ ‫باإلدارة‬ ‫اإلتصال‬ ‫من‬ ‫تمكن‬
‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫من‬ ‫قريب‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫مدير‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
2‫عمله‬ ‫طبيعة‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫بما‬ ‫بمسئولياتها‬ ‫تقوم‬ ‫لكى‬ ‫كافية‬ ‫صالحيات‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تمنح‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ /‫ا‬
3‫والسياسات‬ ‫والبرامج‬ ‫الخطط‬ ‫إعداد‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫أن‬ ‫العامة‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ /‫متعارض‬ ‫والغير‬ ‫والمنبثقة‬ ‫بها‬ ‫الخاصة‬‫ه‬
‫للمنظمة‬ ‫العامة‬ ‫السياسة‬ ‫مع‬
4‫بها‬ ‫تعمل‬ ‫التى‬ ‫المنشأة‬ ‫أو‬ ‫بالشركة‬ ‫الخاصة‬ ‫القرارات‬ ‫إتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫فى‬ ‫الفعلية‬ ‫المشاركة‬ ‫عليها‬ /

: ‫التنظيمى‬ ‫الهيكل‬ ‫فى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫موقع‬
‫أمور‬ ‫ثالث‬ ‫عن‬ ‫التخرج‬
1‫فنج‬ ‫الوظيفى‬ ‫التمثيل‬ ‫مستوى‬ ‫ترفع‬ ‫حيث‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫بدور‬ ‫تعترف‬ ‫منظمات‬ ‫أو‬ ‫مؤسسات‬ ‫هناك‬ /‫أن‬ ‫د‬
‫العليا‬ ‫القرارات‬ ‫إتخاذ‬ ‫فى‬ ‫ويشارك‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫لشئون‬ ‫الرئيس‬ ‫نائب‬ ‫منصب‬ ‫يشغل‬ ‫عنها‬ ‫المسئول‬
2‫وال‬ ‫الحجم‬ ‫متوسطة‬ ‫إدارات‬ ‫تنشىء‬ ‫بحيث‬ ‫أقل‬ ‫بنظرة‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫تنظر‬ ‫مؤسسات‬ /‫فى‬ ‫الحق‬ ‫ولها‬ ‫مكانة‬‫رفع‬
‫على‬ ‫القائمين‬ ‫وحسب‬ ‫تراه‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫بها‬ ‫تأخد‬ ‫قد‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫بها‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تأخد‬ ‫وقد‬ ‫العليا‬ ‫لإلدارة‬ ‫التوصيات‬‫تلك‬
‫المنظمة‬
3‫يتقلص‬ ‫حيث‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫بدور‬ ‫تعترف‬ ‫ال‬ ‫مؤسسات‬ /‫إ‬‫دارة‬‫ق‬ ‫أو‬ ‫صغيرة‬ ‫إدارة‬ ‫لتصبح‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬‫سم‬
‫و‬ ‫اإلدارات‬ ‫إحدى‬ ‫فى‬ ‫صغير‬‫للمؤسسة‬ ‫التنظيمى‬ ‫الهيكل‬ ‫فى‬ ‫شكليه‬ ‫تعتبر‬
: ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أهداف‬
1‫صالح‬ ‫كمواطن‬ ‫المنظمة‬ ‫إظهار‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫متعددة‬ ‫برامح‬ ‫تنظيم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وتحسينها‬ ‫المنظمة‬ ‫صورة‬ ‫بناء‬ /
2‫عملي‬ ‫وتسهيل‬ ‫الوظيفية‬ ‫السياسات‬ ‫مراجعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للمنظمة‬ ‫والئهم‬ ‫وتنمية‬ ‫الموظفين‬ ‫معنويات‬ ‫رفع‬ /‫التوا‬ ‫ة‬‫صل‬
‫المختلفة‬ ‫اإلدارية‬ ‫الطبقات‬ ‫بين‬
3‫وعلمية‬ ‫ثقافية‬ ‫أحداث‬ ‫رعاية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الخارجى‬ ‫بالمنظمة‬ ‫الجمهورالخاص‬ ‫وثقة‬ ‫رضا‬ ‫كسب‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ /
‫وعاداته‬ ‫وتقاليده‬ ‫المجتمع‬ ‫قيم‬ ‫مراعات‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫ورياضية‬
4‫المستجدات‬ ‫لتقبل‬ ‫وتأهيله‬ ‫العام‬ ‫الرأى‬ ‫قياس‬ /
5‫ذوى‬ ‫موظفين‬ ‫إستقطاب‬ ‫عملية‬ ‫تسهيل‬ /‫نادرة‬ ‫خبرات‬
6‫سياساته‬ ‫ونجاح‬ ‫العامة‬ ‫االدارة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫حسنة‬ ‫بسمعة‬ ‫تتمتع‬ ‫عندما‬ ‫االزم‬ ‫التمويل‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫حصول‬ /‫ا‬
7‫المجتمع‬ ‫من‬ ‫وحيوى‬ ‫فاعل‬ ‫كعضو‬ ‫المنظمة‬ ‫حقيقة‬ ‫تفهم‬ ‫على‬ ‫المجتمع‬ ‫تساعد‬ /
‫وليست‬ ‫وظائف‬ ‫عدة‬ ‫فى‬ ‫يعملون‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أفراد‬‫و‬‫واحدة‬ ‫ظيفة‬‫وظائف‬ ‫ثمانى‬ ‫بل‬
1‫ومسئولياته‬ ‫كموظف‬ ‫أى‬ ‫وظيفته‬ ‫أعباء‬ /
2‫للشركة‬ ‫مستشار‬ /
3‫العام‬ ‫الرأى‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫يهاجم‬ ‫أو‬ ‫ينشر‬ ‫لما‬ ‫تصديه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫محامى‬ /
4‫للمنظمة‬ ‫التسويقية‬ ‫الجهود‬ ‫ودعم‬ ‫مسوق‬ /
5‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫مع‬ ‫تواصله‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إعالمى‬ /
6‫العامة‬ ‫الهويه‬ ‫رسم‬ ‫فى‬ ‫ومساهمته‬ ‫مساعدته‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫فنان‬ /‫للشركة‬ ‫المؤسسية‬
7‫وأخبارها‬ ‫المنافسة‬ ‫الشركات‬ ‫فى‬ ‫يحدث‬ ‫ما‬ ‫رصد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إستخباراتى‬ ‫دور‬ /
8‫وتوجهاته‬ ‫العام‬ ‫الرأى‬ ‫بدراسة‬ ‫يقوم‬ ‫باحث‬ /
: ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫إستراتيجيات‬
1/‫جيدا‬ ‫به‬ ‫واإلهتمام‬ ‫البدء‬ ‫توقيت‬ ‫اختيار‬ : ‫التوقيت‬ ‫إستراتيجية‬
2‫الجمهور‬ ‫تقسيم‬ : ‫التركيز‬ ‫إستراتيجية‬ /‫المنظ‬ ‫رسالة‬ ‫إليصال‬ ‫فئة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫ويتم‬ ‫فئات‬ ‫إلى‬‫مة‬
3‫وإحتفاالته‬ ‫مناسباته‬ ‫فى‬ ‫المجتمع‬ ‫مشاركة‬ : ‫المشاركة‬ ‫إستراتيجية‬ /
4‫ككل‬ ‫الشركة‬ ‫عن‬ ‫منفصله‬ ‫وليست‬ ‫واحد‬ ‫هيكل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫يجب‬ : ‫اإلختفاء‬ ‫إستراتيجية‬ /
‫تح‬ ‫مع‬ ‫كتابة‬ ‫الخاطىء‬ ‫من‬ ‫مثال‬‫الشركة‬ ‫إعالن‬ ‫بعد‬ ‫العامة‬ ‫اإلدارة‬ ‫يات‬
5/: ‫والضمنية‬ ‫الوضوح‬ ‫إستراتيجية‬
‫التى‬ ‫األشياء‬ ‫بعض‬ ‫تضع‬ ‫أت‬ ‫تحاول‬ ‫فهى‬ ‫والثقافة‬ ‫بالوعى‬ ‫يتسم‬ ‫مجتمع‬ ‫العامه‬ ‫اإلدارة‬ ‫تخاطب‬ ‫عندما‬
‫الم‬ ‫وفهم‬ ‫لعقل‬ ‫تتركها‬ ‫ضمنيه‬ ‫تكون‬ ‫بل‬ ‫واضحه‬ ‫التكون‬ ‫بنفسه‬ ‫القارىء‬ ‫يستنتجها‬‫تلقى‬

‫وواض‬ ‫مباشرة‬ ‫رسائلها‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫فيجب‬ ‫والثقافة‬ ‫التعلم‬ ‫قليل‬ ‫أو‬ ‫الوعى‬ ‫بعدم‬ ‫يتسم‬ ‫المجتمع‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫أما‬‫جدا‬ ‫حة‬
6: ‫المتعمد‬ ‫التجاهل‬ ‫إستراتيجية‬ /‫ال‬ ‫على‬ ‫فاليجب‬ ‫المؤسسات‬ ‫أو‬ ‫الشركات‬ ‫بعض‬ ‫فى‬ ‫األحداث‬ ‫بعض‬ ‫تحدث‬‫أن‬ ‫شركة‬
‫بال‬ ‫تبادر‬ ‫أن‬ ‫وتحاول‬ ‫لإلعالم‬ ‫التظهر‬ ‫حتى‬ ‫تظهرها‬‫حينها‬ ‫فى‬ ‫معها‬ ‫تعامل‬
‫الد‬ ‫الجمعية‬ ‫بادرت‬ ‫لذلك‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تعمل‬ ‫أخالقية‬ ‫قيم‬ ‫لها‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫فيجب‬ ‫فراغ‬ ‫فى‬ ‫التعمل‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬‫ولية‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫فى‬ ‫للعاملين‬ ‫أخالقى‬ ‫شرف‬ ‫ميثاق‬ ‫بإصدار‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬
‫البي‬ ‫الياقات‬ ‫ذوى‬ ‫بلقب‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجال‬ ‫على‬ ‫يطلق‬ ‫أصبح‬ ‫اليوم‬‫النز‬ ‫المكتبى‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫كناية‬ ‫ضاء‬‫فى‬ ‫يه‬
‫منظماتهم‬ ‫داخل‬ ‫تحدث‬ ‫التى‬ ‫األمور‬ ‫بعض‬ ‫لتغطية‬ ‫ملتوية‬ ‫أساليب‬ ‫إستخدام‬ ‫وعدم‬ ‫الظاهرى‬ ‫الهندام‬
: ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫التنظيمى‬ ‫التشكيل‬ ‫فى‬ ‫تؤثر‬ ‫التى‬ ‫العوامل‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬
1‫عال‬ ‫إدارة‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫كانت‬ ‫كلما‬ ‫المنظمة‬ ‫حجم‬ ‫كبر‬ ‫فكلما‬ : ‫المنظمة‬ ‫حجم‬ /‫اإلدار‬ ‫تساعد‬ ‫وفاعلة‬ ‫قوية‬ ‫عامة‬ ‫قات‬‫ة‬
‫جماهيرها‬ ‫إلى‬ ‫والتوجه‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫إدارة‬ ‫فى‬
2‫ال‬ ‫اإلدارة‬ ‫إستطاعت‬ ‫كلما‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫مناسبة‬ ‫أو‬ ‫كبيرة‬ ‫أو‬ ‫ضخمة‬ ‫ميزانية‬ ‫هناك‬ ‫كانت‬ ‫لكما‬ : ‫ميزانية‬ ‫وجود‬ /‫عامة‬
‫أعمالها‬ ‫تؤدى‬ ‫أن‬
3‫إل‬ ‫نظرت‬ ‫إذا‬ : ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫إلى‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫نظرة‬ /‫إستراتيجى‬ ‫شريك‬ ‫أنها‬ ‫ى‬‫صن‬ ‫فى‬ ‫شريك‬ ‫ستكون‬‫القرارات‬ ‫ع‬
: ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تنظيم‬ *
‫طرق‬ ‫ثالث‬ ‫هناك‬ ‫؟؟‬ ‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تعمل‬ ‫كيف‬
1‫اإلتصال‬ ‫وبتقنيات‬ ‫والفنية‬ ‫اإلدارية‬ ‫بالكوادر‬ ‫تدعم‬ ‫عامة‬ ‫عالقات‬ ‫إدارة‬ ‫المنظمة‬ ‫تنشىء‬ /
2‫خارجية‬ ‫عامة‬ ‫عالقات‬ ‫بوكالة‬ ‫أو‬ ‫خارجى‬ ‫بمستشار‬ ‫اإلستعانة‬ /
3‫هناك‬ ‫لكن‬ ‫اليومى‬ ‫العمل‬ ‫تسير‬ ‫عامة‬ ‫عالقات‬ ‫إدارة‬ ‫لدينا‬ ‫بمعنى‬ ‫والثانية‬ ‫األولى‬ ‫الطريقتين‬ ‫بين‬ ‫المزج‬ /‫أعمال‬
‫الوكالة‬ ‫أو‬ ‫المستشار‬ ‫بها‬ ‫فيقوم‬ ‫العامة‬ ‫اإلدارة‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫التستطيع‬ ‫ربما‬ ‫طارئة‬
‫ال‬ ‫دور‬ ‫تعاظم‬ ‫أسباب‬‫؟؟‬ ‫الحديث‬ ‫المجتمع‬ ‫فى‬ ‫العامة‬ ‫عالقات‬
1: ‫وإجتماعية‬ ‫إقتصادية‬ ‫أسباب‬ /
‫الصناعى‬ ‫إلى‬ ‫الزراعى‬ ‫من‬ ‫العالمى‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫تحول‬
‫الجماهيرى‬ ‫بالمجتمع‬ ‫يعرف‬ ‫ما‬ ‫ظهور‬
‫المنتجين‬ ‫عن‬ ‫المستهلكين‬ ‫إبتعاد‬
‫الصناعية‬ ‫المدن‬ ‫وقيام‬ ‫الحضارية‬ ‫المجتمعات‬ ‫نمو‬
‫الحديث‬ ‫الدول‬ ‫فى‬ ‫الخدمات‬ ‫صناعات‬ ‫تطور‬‫اإل‬ ‫للعمل‬ ‫كأساس‬ ‫وإعتمادها‬ ‫ة‬‫ق‬‫تصادى‬‫الحديث‬
‫المختلفة‬ ‫والشركات‬ ‫المؤسسات‬ ‫بين‬ ‫اإلثتصادى‬ ‫التنافس‬ ‫إشتداد‬
‫والشراء‬ ‫البيع‬ ‫عملية‬ ‫فى‬ ‫األخير‬ ‫القرار‬ ‫أصحاب‬ ‫جعلهم‬ ‫بما‬ ‫الجمهور‬ ‫بين‬ ‫والوعى‬ ‫التعليم‬ ‫إزدهار‬
2‫سياسية‬ ‫أسباب‬ /:
‫العامة‬ ‫الحريات‬ ‫قرار‬ ‫نحو‬ ‫اإلنسانية‬ ‫المجتمعات‬ ‫إتجاه‬‫التعبير‬ ‫وحرية‬
‫المستويات‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫واإلجتماعى‬ ‫السياسى‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫الجماهير‬ ‫دور‬ ‫أزدياد‬
‫القرارات‬ ‫صنع‬ ‫فى‬ ‫التأثير‬ ‫على‬ ‫وقدرته‬ ‫المعاصر‬ ‫المجتمع‬ ‫فى‬ ‫العام‬ ‫الرأى‬ ‫أهمية‬ ‫تبلور‬

3‫تكنولوجية‬ ‫أسباب‬ /
‫المعلوماتية‬ ‫المجتمعات‬ ‫ونمو‬ ‫اإلتصالية‬ ‫الثورة‬ ‫عصر‬ ‫العالمى‬ ‫المجتمع‬ ‫دخول‬
‫المعرفة‬ ‫إقتصاديات‬ ‫إلى‬ ‫العالم‬ ‫إقتصاديات‬ ‫تحول‬
‫ا‬ ‫بعكس‬ ‫اإلعالمية‬ ‫للرسالة‬ ‫والصانع‬ ‫والفاعل‬ ‫التمكن‬ ‫موضع‬ ‫فى‬ ‫للرسالة‬ ‫المتلقى‬ ‫اإلتصال‬ ‫ثورة‬ ‫وضعت‬‫كان‬ ‫لسابق‬
‫وفاعل‬ ‫ومرسل‬ ‫للقرار‬ ‫الصانع‬ ‫هو‬ ‫اآلن‬ ‫وأصبح‬ ‫متلقى‬
‫حدث‬ ‫أى‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ‫مكن‬ ‫مما‬ ‫التفاعلى‬ ‫اإلتصال‬ ‫وسيلة‬ ‫إرتفاع‬‫قصير‬ ‫وقت‬ ‫فى‬
: ‫يلى‬ ‫فيما‬ ‫إجمالها‬ ‫يمكن‬ ‫عامة‬ ‫أهداف‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬
1‫للمنظمة‬ ‫الطيبة‬ ‫السمعة‬ ‫تحقيق‬ /
2‫الداخلى‬ ‫الجمهور‬ ‫تأييد‬ ‫كسب‬ /
3‫الخارجى‬ ‫المجتمع‬ ‫بثقة‬ ‫الفوز‬ /
4‫المنتجات‬ ‫ترويج‬ ‫فى‬ ‫المساعدة‬ /
‫نوعين‬ ‫على‬ ‫توزيعها‬ ‫يمكن‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬
1‫المدى‬ ‫قصير‬ ‫أهداف‬ /
‫تعم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫إدارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫ل‬‫ب‬ ‫للعاملين‬ ‫العالية‬‫ها‬
‫المنظمة‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫بجماهير‬ ‫اإلتصال‬ ‫سبل‬ ‫توفير‬
‫وبخدماتها‬ ‫المنظمة‬ ‫أو‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫التعريف‬
2‫المدى‬ ‫طويلة‬ ‫أهداف‬ /
‫المنظمة‬ ‫نحو‬ ‫إيجابيه‬ ‫إتجاهات‬ ‫إيجاد‬
‫ا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مع‬ ‫العمل‬‫والتغي‬ ‫العامة‬ ‫السياسات‬ ‫مراجعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجماهير‬ ‫فى‬ ‫تؤثر‬ ‫التى‬ ‫القرارات‬ ‫إلتخاذ‬ ‫لعليا‬‫رات‬
‫معها‬ ‫لتتواكب‬ ‫األنظمة‬ ‫بعض‬ ‫تتغير‬ ‫حتى‬ ‫المجتمع‬ ‫هذه‬ ‫داخل‬ ‫داخل‬ ‫الموجودة‬ ‫والسياسية‬ ‫اإلجتماعية‬
‫و‬ ‫وثقافية‬ ‫علمية‬ ‫أحدث‬ ‫رعاية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المجتمع‬ ‫فى‬ ‫والحضارية‬ ‫الثقافية‬ ‫التنمية‬ ‫فى‬ ‫اإلسهام‬‫غيرها‬
‫من‬ ‫تراه‬ ‫ما‬ ‫إلتخاذ‬ ‫األخرى‬ ‫اإلدارات‬ ‫مع‬ ‫التنسيق‬‫قرارات‬‫مناسبة‬
: ‫العامة‬ ‫اإلدارة‬ ‫تواجه‬ ‫التى‬ ‫المشاكل‬
‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫كما‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ممارسة‬ ‫عدم‬
‫ذكرها‬ ‫السالف‬ ‫األمور‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫والوداع‬ ‫اإلستقبال‬ ‫قضية‬ ‫فى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫إختذال‬
‫العام‬ ‫العالقات‬ ‫مفهوم‬ ‫فى‬ ‫الخلط‬‫لها‬ ‫والرئيسى‬ ‫الفعلى‬ ‫العمل‬ ‫ومابين‬ ‫العامة‬ ‫والخدمات‬ ‫المراسم‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫ة‬
‫مباشرة‬ ‫القرار‬ ‫بصانع‬ ‫إرتباطها‬ ‫عدم‬
‫وظيفية‬ ‫كوادر‬ ‫من‬ ‫فيها‬ ‫يعمل‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫يدير‬ ‫من‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫المختصين‬ ‫لغير‬ ‫إشنادها‬
‫األساسية‬ ‫التدريب‬ ‫برامج‬ ‫ضعف‬
‫إ‬ ‫دون‬ ‫إضافية‬ ‫عمل‬ ‫بساعات‬ ‫العاملين‬ ‫تكليف‬‫ا‬ ‫عدم‬ ‫إلى‬ ‫يؤدى‬ ‫والذى‬ ‫المنشآت‬ ‫أغلب‬ ‫فى‬ ‫مالى‬ ‫مقابل‬ ‫حتساب‬‫لرضا‬
‫الوظيفى‬
: ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫وظائف‬
‫تقليدية‬ ‫وظائف‬
1‫البحث‬ ‫وظيفة‬ /
‫والب‬ ‫والخارج‬ ‫الداخل‬ ‫فى‬ ‫العام‬ ‫الرأى‬ ‫إتجاهات‬ ‫وقياس‬ ‫الجمهور‬ ‫خصائص‬ ‫لمعرفة‬ ‫العامة‬ ‫بالدراسات‬ ‫القيام‬ ‫وهو‬‫حث‬
‫أو‬ ‫اإلعالنية‬ ‫الحمالت‬ ‫نجاح‬ ‫مدى‬ ‫عن‬‫العامة‬ ‫اإلدارة‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التى‬ ‫الدعائية‬

2‫التخطيط‬ ‫وظيفة‬ /
‫التى‬ ‫للمنظمة‬ ‫العامة‬ ‫الخطة‬ ‫مع‬ ‫تتفق‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫دقيقة‬ ‫خطة‬ ‫تضع‬ ‫ولكن‬ ‫فراغ‬ ‫من‬ ‫التعمل‬ ‫العامة‬ ‫اإلدارة‬‫تعمل‬
‫معها‬ ‫والتتعارض‬ ‫فيها‬
3‫التنسيق‬ ‫وظيفة‬ /
‫بينهم‬ ‫اإلنسجام‬ ‫عملية‬ ‫لتحقيق‬ ‫المختلفة‬ ‫وجماهيرها‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫ضبط‬–‫إ‬ ‫كحلقة‬ ‫العمل‬‫بين‬ ‫تصال‬
‫الدنيا‬ ‫اإلدارية‬ ‫والمستويات‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬
4‫اإلنتاج‬ ‫وظيفة‬ /
‫تمارسه‬ ‫أن‬ ‫عليها‬ ‫ومقروء‬ ‫ومسموع‬ ‫ومرئى‬ ‫إعالمى‬ ‫أنتاج‬ ‫لها‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬
5‫التق‬ ‫وظيفة‬ /‫ييم‬
‫وضعفا‬ ‫قوتا‬ ‫وبرامجها‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫نجاح‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫خالل‬ ‫من‬–‫المستخدمة‬ ‫اإلتصال‬ ‫وسائل‬ ‫فعالية‬–‫ا‬‫لتقييم‬
‫السلبية‬ ‫الجوانب‬ ‫لتدارك‬ ‫المستمر‬–‫الجمهور‬ ‫فعل‬ ‫ردود‬ ‫معرفة‬
‫والتقويم‬ ‫والتخطيط‬ ‫واإلتصال‬ ‫البحث‬ ‫وظائف‬ ‫بين‬ ‫ومتشابكة‬ ‫متداخلة‬ ‫عملية‬ ‫هى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬
‫ح‬ ‫وظائف‬‫ديثة‬
1‫إستشارية‬ ‫وظيفة‬ /
‫خارجى‬ ‫عامة‬ ‫عالقات‬ ‫بمستشار‬ ‫اإلستعانه‬
2‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫المجتمعية‬ ‫المسئولية‬ /
‫التنافسى‬ ‫المنظمة‬ ‫دور‬ ‫تعزز‬–‫العمالء‬ ‫ورضاء‬ ‫جذب‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬–‫المج‬ ‫المسئولية‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫اإلستثمار‬‫تمعية‬
‫العالم‬ ‫والمنظمات‬ ‫القانونية‬ ‫الجهات‬ ‫لدى‬ ‫المؤسسة‬ ‫مكانة‬ ‫يعزز‬‫ا‬ ‫والصوره‬ ‫السمعة‬ ‫فيه‬ ‫أصبحت‬ ‫عالم‬ ‫فى‬ ‫ية‬‫لذهنية‬
‫المؤسسة‬ ‫فى‬ ‫األعلى‬ ‫المادية‬ ‫القيمة‬ ‫ذات‬ ‫األصول‬ ‫هما‬
3‫وظيفة‬ /‫ال‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬‫تسويقية‬
‫الذهنية‬ ‫صورتها‬ ‫وتعزيز‬ ‫للمنظمة‬ ‫التسويقية‬ ‫الجهود‬ ‫دعم‬
4/‫األزمات‬ ‫أدارة‬
5/‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫إدارة‬
6/‫السمعة‬ ‫إدارة‬
7‫إ‬ /‫الهوية‬ ‫دارة‬
8/‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫إدارة‬

‫؟؟‬ ‫والتسويق‬ ‫التسويقية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫بين‬ ‫نفرق‬ ‫كيف‬
‫العالقات‬‫العامة‬‫التسويقية‬ ‫التسويق‬
1‫تشكي‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫فهى‬ ‫التسويقية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ /‫ل‬
‫المؤسسة‬ ‫عن‬ ‫إيجابى‬ ‫إنطباع‬
2‫بالمنشأة‬ ‫للتعريف‬ ‫تهدف‬ /
3‫والشعار‬ ‫الماركة‬ ‫تطور‬ /
4‫يقيسون‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أخصائيوا‬ /‫الج‬ ‫انطباعات‬‫ماهير‬
‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫رضاهم‬ ‫ومدى‬
5‫السمعة‬ ‫بناء‬ ‫إلى‬ ‫تسعى‬ /
6‫حديث‬ ‫نشاط‬ ‫هى‬ ‫التسويقية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ /‫نسب‬‫يا‬
7‫لذ‬ ‫جدا‬ ‫طويل‬ ‫نشاط‬ ‫هى‬ ‫التسويقية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ /‫لك‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫مهام‬‫الو‬ ‫برامج‬ ‫تنمية‬ ‫هى‬ ‫التسويقية‬‫الء‬
‫برا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يشترى‬ ‫وال‬ ‫يبنى‬ ‫الوالء‬ ‫ألن‬‫م‬‫ج‬‫خدمة‬
‫الثقة‬ ‫روابط‬ ‫وتأسيس‬ ‫الشخصى‬ ‫واإلتصال‬ ‫المجتمع‬‫المنتج‬
‫عن‬ ‫والدفاع‬ ‫الهوية‬ ‫وإدارة‬ ‫الرعاية‬ ‫برامج‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫صياغة‬ ‫فى‬ ‫المشاركة‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫المنظمة‬ ‫جماهير‬
‫األ‬ ‫مواجهة‬ ‫فى‬ ‫والمشاركة‬ ‫التسويقية‬ ‫الرسالة‬‫زمات‬
‫وتسهل‬ ‫تساعد‬ ‫هى‬ ‫لذلك‬ ‫والمالحظات‬ ‫الشكاوى‬ ‫وتلقى‬
‫جانب‬ ‫من‬ ‫القرار‬ ‫إتخاذ‬ ‫عملية‬‫العميل‬
1‫اإلحتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫هو‬ ‫للتسويق‬ ‫الرئيسى‬ ‫الهدف‬ /‫وتوفير‬
‫المنتجات‬
2‫بالمنتج‬ ‫التعريف‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ /
3‫السلعة‬ ‫تسويق‬ ‫إلى‬ ‫يسعى‬ /
4‫المناس‬ ‫القيمة‬ ‫معرفة‬ ‫يحاول‬ ‫التسويق‬ ‫أخصائيوا‬ /‫بة‬‫لبيع‬
‫السلعة‬
5‫السريع‬ ‫المادى‬ ‫الربح‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫يسعى‬ /
6‫جدا‬ ‫قديم‬ ‫نشاط‬ ‫هو‬ ‫التسويق‬ /
7‫ا‬ ‫إحتياجات‬ ‫بتلبية‬ ‫يبدأ‬ ‫قصير‬ ‫نشاط‬ ‫التسويق‬ /‫لمنشأة‬
‫المنتج‬ ‫وتوزيع‬
‫بالمنظمة‬ ‫يرتبط‬ ‫منتج‬ ‫أى‬ ‫فى‬ ‫الكبيرة‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫إيجاد‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تعمل‬
‫التسويقية‬ ‫بمهامهم‬ ‫البيع‬ ‫رجال‬ ‫قيام‬ ‫على‬ ‫تساهم‬
‫المجتمع‬ ‫لدى‬ ‫وتقبلها‬ ‫الجديدة‬ ‫المنتجات‬ ‫ترويج‬ ‫فى‬ ‫تساعد‬
‫ومنتجاتها‬ ‫الشركة‬ ‫بإسم‬ ‫الجماهير‬ ‫وعى‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫تعمل‬
‫األخرى‬ ‫الترويجية‬ ‫الوسائل‬ ‫تدعم‬
‫ومنتجا‬ ‫الشركة‬ ‫إسم‬ ‫فى‬ ‫المصداقية‬ ‫زيادة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫صالح‬ ‫مواطن‬ ‫المنظمة‬ ‫جعل‬ ‫على‬ ‫تعمل‬‫تها‬
‫م‬ ‫التقليدية‬ ‫باألساليب‬ ‫لهم‬ ‫الوصول‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫جماهير‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫فى‬ ‫تساهم‬ ‫التسويقية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬‫قادة‬ ‫ثل‬
‫بمنشآتهم‬ ‫التعريف‬ ‫لتقديم‬ ‫لهم‬ ‫شخصية‬ ‫بزيارات‬ ‫والقيام‬ ‫األعمال‬ ‫ورجال‬ ‫السياسة‬ ‫ورجال‬ ‫والفكر‬ ‫الرأى‬