第21回 JAWS-UG札幌 勉強会でのLT資料になります。 Amazon Connect × Amazon Lex で一日限りの魚屋開業しました！ 少しでもConnectとLexに興味を持っていただけると嬉しいです。

1. コールセンターだけじゃない！
Amazon Connect のすすめ
株式会社アグレックス
松井 美佳

2. 自己紹介

3. 松井 美佳
 会社：株式会社アグレックス
 社会人暦：5年目
 AWS暦：4年
 私のお仕事：AWSでインフラ提案・構築
 好きなサービス：Route 53

4. Amazon Connectとは

5. シンプルで使いやすい
クラウド型コールセンターシステムサービス
手 軽
柔 軟
破 格
インターネット環境があればすぐに始められる！
人数制限なし！いつでも変更可能！
通話料、電話番号代すべて従量課金制！
※セキュリティや耐障害性に優れているなどの他にも利点あり！

6. Amazon Connectでコールセンター
顧客 オペレーター
Amazon Connect コールフロー（一部）
対象キューへ
「傷害保険なら1を火災保険なら2を
入力してください。」 適したオペレーターへ
「お電話ありがとう
ございます。
株式会社〇〇です。」
案内
挨拶 分岐
連携
（例）保険の受付業務
050-XXXX-XXXX
電話番号

7. Amazon Connectは
コールセンターだけじゃない？

8. Amazon ConnectからLambda呼び出し！
 リソース操作
（EC2再起動など）
 DBへデータ登録・参照
（顧客の電話番号参照など）フロー一部

9. Amazon Connectで自動音声応答！
 予約受付（病院予約など）
 商品注文（ピザ注文など）
 質疑応答（Q&Aシステムなど）
フロー一部

10. で商品注文デモ

12. デモ：魚屋松井商店にサバを注文！
サバ用意！
魚屋松井
デイビス
対話 注文登録
※日本語未対応
(2018/11/11時点)
注文者
①あなたの名前は？⇒デイビス(Davis)
②注文したい魚の種類は？⇒サバ(mackerel)
③受取日は？⇒明日(tomorrow)
④受取時間は？⇒午後６時(6 pm)
⑤注文内容の確認⇒OK
注文確認

13. 魚屋松井商店、未公開スライド！
魚屋松井
注文確認
LT中にはお見せできませんでしたが、実は電話での注文完了後、
DynamoDBに注文データを登録するよう仕掛けていました。
ちゃんと注文どおりに登録されていましたよ！
これで予定通りサバを用意できる★ ※しかし本日魚屋閉業
祝★デモ成功記念！

14. の実用はまだ難しい！？

15. Connect / Lex 今後の課題！
東京リージョンが使えない【遅延・音質問題】
⇒数か月後には使える！
東京リージョンが使えない【遅延・音質問題】
日本語が使えない【言語問題】
⇒早く来てほしい！信じて待つ！

16. さいごに

17. Let's Challenge!!
Amazon Connectに興味が沸いた方