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コールセンターだけじゃない!Amazon Connect のすすめ

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第21回 JAWS-UG札幌 勉強会でのLT資料になります。
Amazon Connect × Amazon Lex で一日限りの魚屋開業しました!
少しでもConnectとLexに興味を持っていただけると嬉しいです。

Publicada em: Tecnologia
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コールセンターだけじゃない!Amazon Connect のすすめ

  1. 1. コールセンターだけじゃない! Amazon Connect のすすめ 株式会社アグレックス 松井 美佳
  2. 2. 自己紹介
  3. 3. 松井 美佳  会社:株式会社アグレックス  社会人暦:5年目  AWS暦:4年  私のお仕事:AWSでインフラ提案・構築  好きなサービス:Route 53
  4. 4. Amazon Connectとは
  5. 5. シンプルで使いやすい クラウド型コールセンターシステムサービス 手 軽 柔 軟 破 格 インターネット環境があればすぐに始められる! 人数制限なし!いつでも変更可能! 通話料、電話番号代すべて従量課金制! ※セキュリティや耐障害性に優れているなどの他にも利点あり!
  6. 6. Amazon Connectでコールセンター 顧客 オペレーター Amazon Connect コールフロー(一部) 対象キューへ 「傷害保険なら1を火災保険なら2を 入力してください。」 適したオペレーターへ 「お電話ありがとう ございます。 株式会社〇〇です。」 案内 挨拶 分岐 連携 (例)保険の受付業務 050-XXXX-XXXX 電話番号
  7. 7. Amazon Connectは コールセンターだけじゃない?
  8. 8. Amazon ConnectからLambda呼び出し!  リソース操作 (EC2再起動など)  DBへデータ登録・参照 (顧客の電話番号参照など)フロー一部
  9. 9. Amazon Connectで自動音声応答!  予約受付(病院予約など)  商品注文(ピザ注文など)  質疑応答(Q&Aシステムなど) フロー一部
  10. 10. で商品注文デモ
  11. 11. デモ:魚屋松井商店にサバを注文! サバ用意! 魚屋松井 デイビス 対話 注文登録 ※日本語未対応 (2018/11/11時点) 注文者 ①あなたの名前は?⇒デイビス(Davis) ②注文したい魚の種類は?⇒サバ(mackerel) ③受取日は?⇒明日(tomorrow) ④受取時間は?⇒午後6時(6 pm) ⑤注文内容の確認⇒OK 注文確認
  12. 12. 魚屋松井商店、未公開スライド! 魚屋松井 注文確認 LT中にはお見せできませんでしたが、実は電話での注文完了後、 DynamoDBに注文データを登録するよう仕掛けていました。 ちゃんと注文どおりに登録されていましたよ! これで予定通りサバを用意できる★ ※しかし本日魚屋閉業 祝★デモ成功記念!
  13. 13. の実用はまだ難しい!?
  14. 14. Connect / Lex 今後の課題! 東京リージョンが使えない【遅延・音質問題】 ⇒数か月後には使える! 東京リージョンが使えない【遅延・音質問題】 日本語が使えない【言語問題】 ⇒早く来てほしい!信じて待つ!
  15. 15. さいごに
  16. 16. Let's Challenge!! Amazon Connectに興味が沸いた方

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