熊本地震における災害ボランティアセンターへのIT支援活動報告

1. 熊本地震IT支援報告
災害IT支援ネットワーク
http://saigaiit.net
代表 柴田 哲史

2. 自己紹介
柴田 哲史（しばた さとし）
災害IT支援ネットワーク
業務経歴
1995 Microsoft
2004 ★UDコンサルティング設立
2014 ★災害IT支援ネットワーク設立
2015 ★サイボウズ株式会社

3. 今までの災害IT支援
• 調布市被災者支援VC http://311.chofu.vc
• 大島災害VC http://oshima.vc
• 前橋大雪たすけあいセンター http://mae-shakyo.jimdo.com
• 広島市災害V本部 http://hiroshimavc.jp
• 常総市災害VC http://joso.vc
• 熊本地震特設サイト http://shienp.net
• 熊本県社協特設サイト http://kumamoto.vc

4. Code for Chofu としても活動中
調布マッピングパーティ開催

5. 熊本地震について

6. 熊本地震 被災状況
本震 2016/4/16
死者 49名
関連死 20名
住宅被害 7万棟
避難者最大 18万人

7. 今回の特長
• 広範囲、拠点多数
• 災害VC17か所
• 車中避難者多数
• 被害大のエリア
• 熊本市（東区）
• 益城町
• 西原村
• 南阿蘇村

8. たとえば
南阿蘇

14. 現地での活動内容

15. 支援Pとして現地入り
• 支援Pとは？
• 災害ボランティア活動支援プロジェクト会議
• 被災地での支援経験が豊富な人たち
• 主な活動：災害VCの運営支援
• 幹事：全社協、経団連、中央共募

16. 今回は、計15日間 現地入り
•前震 14日、本震 16日
•特設サイト公開 17日
•現地入り
• GW 10日間
• 6月末 5日間

17. 特設サイトの作成 ＋ 更新方法の伝授
http://shienp.net/
緊急時、
現地社協に代わって
各災害ボラセンの
最新情報を発信

18. 特設サイト アクセス数
• 4月17日～5月16日（1ヶ月間）
• ユーザー数：のべ17万人
公開直後は1日2万人
が閲覧している

19. このような公式サイトが必要な理由
• 公式サイトがないと、
•市役所や社協にお問い合わせが殺到
•いろいろな情報サイトが乱立
•デマが流れまくり
公式情報を発信し、現場のトラブルや
問い合わせを最小限に

20. 実際に現地でやったこと

21. 各災害ボラセンIT支援
• 大分県竹田ベースキャンプ
• 南阿蘇村
• 災害ボランティアセンター
• 立野サテライト
• 福祉救援ボランティアネットワーク
• 県社協、西原、菊池、大津の各災害ボランティアセンター
8ヶ所

22. やったこと
• ネットワーク環境の構築
• 1台しか印刷できない問題の解決
• パソコンの運搬とセットアップ
• ホームページ＆Facebookページの制作

23. 業務用プリンタ問題が多発！
問題： 複合機にパソコンが
一台しかつながらない問題
依頼：どのパソコンからも
印刷できるようにしたい！
※写真はイメージです

24. 問題点
• 臨時の施設
• 機器は寄せ集め、LAN環境なし、モバイルWi-Fi
• 業務用複合機は設定が面倒
• IPアドレス設定？
• 印刷ドライバーのインストールができない
• OSバージョン？、64ビット？、32ビット？

25. 解決策
• LANケーブル＆ハブで印刷共有
→南阿蘇村災害ボラセン
• PCにIPアドレス設定
→竹田ベースキャンプ、県社協オフィス
• 無線LAN＆プリンタサーバー設定
→西河村災害ボラセン

26. 次に向けて
• 業務用プリンター複合機は使わない
• 以下のスペックを推奨
•無線LAN対応
• A3用紙OK
• スマホから直接印刷
• 2万円程度
※写真はイメージです

27. 新しい試み

28. お問い合わせ対応の省力化

29. 今までの問題点
• 現地だけでお問い合わせ対応はとっても負担
• 現地スタッフが回答内容を考えるのが負担
• 担当が代わると回答ノウハウがリセット
• うまく遠隔サポートができていなかった
• 電話がメインでどのような問い合わせがきているのか不明
• 回答した内容も対応漏れがあるかどうかもわからなかった

30. お問い合わせ対応の省力化
• お問い合わせフォーム
• オンラインDBに登録
• 遠隔サポートが可能に
• 対応状況を見える化
• 相談＆回答内容がわかる
• 対応済のものがわかる

31. 実際のお問い合わせリスト

33. ボラ参加人数の見える化

34. 今までの問題点
• 参加人数が当日にならないとわからない
• 予想以上の人数
• 途中で受付締切したり、受付で待たせてしまう
• 雨天中止の連絡が伝わらないことがある

35. 事前申込フォーム

36. 効果
• 参加人数の把握が可能に
• 受付がスムーズに
• 適切な数のスタッフ配置や資機材・車の手配
• 中止連絡が簡単
• 一斉メールで雨天中止等の連絡

37. わかったこと
• メール自動返信をしないと確認の電話が増える^^;
• 「さっき申し込みましたが、登録されてますか？」
• メールアドレスがない人の対応も考える必要あり
• 電話連絡はけっこうな手間
• キャンセルが多く、そのスムーズな対応が次の課題

38. 各VC参加人数グラフ公開

39. メディア対応：問題点と効果
• 問題点
• メディアから参加者人数データは必ず要求されるが、
その対応にコストがかかっていた
• 効果
• データも作成することにより、メディア対応コストが
大幅ダウン

40. 各ボラセン参加人数グラフ公開

41. 新しい地図の試み

42. 現地の状況をよりリアルに
• 3D地図
• 土砂崩れの様子
• 現地の天気
• 建物の影
• クレーン車