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熊本地震it支援報告
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熊本地震it支援報告
1.
熊本地震IT支援報告 災害IT支援ネットワーク http://saigaiit.net 代表 柴田 哲史
2.
自己紹介 柴田 哲史(しばた さとし) 災害IT支援ネットワーク 業務経歴 1995
Microsoft 2004 ★UDコンサルティング設立 2014 ★災害IT支援ネットワーク設立 2015 ★サイボウズ株式会社 ★複業中…
3.
今までの災害IT支援 • 調布市被災者支援VC http://311.chofu.vc •
大島災害VC http://oshima.vc • 前橋大雪たすけあいセンター http://mae-shakyo.jimdo.com • 広島市災害V本部 http://hiroshimavc.jp • 常総市災害VC http://joso.vc • 熊本地震特設サイト http://shienp.net
4.
熊本地震について
5.
熊本地震 被災状況 本震 2016/4/16 死者
49名 関連死 20名 住宅被害 7万棟 避難している人 1万人
6.
今回の特長 • 広範囲、拠点多数 • 災害VC17か所 •
車中避難者多数 • 被害大のエリア • 熊本市(東区) • 益城町 • 西原村 • 南阿蘇村
7.
たとえば 南阿蘇
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
現地での活動内容
20.
支援Pとして現地入り • 支援Pとは? • 災害ボランティア活動支援プロジェクト会議 •
被災地での支援経験が豊富な人たち • 主な活動:災害VCの運営支援 • 幹事:全社協、経団連、中央共募
21.
今回は、GW10日間 現地入り •前震 14日、本震
16日 •特設サイト公開 17日 •現地入り 29日~ (10日間)
22.
特設サイトの作成 http://shienp.net/ 緊急時、 現地社協に代わって 各災害ボラセンの 最新情報を発信
23.
特設サイト アクセス数 • 4月17日~5月16日(1ヶ月間) •
ユーザー数:のべ17万人 • ページビュー:55万PV
24.
実際に現地でやったこと
25.
各災害ボラセンIT支援 • 大分県竹田ベースキャンプ • 南阿蘇村 •
災害ボランティアセンター • 立野サテライト • 福祉救援ボランティアネットワーク • 県社協、西原、菊池、大津の各災害ボランティアセンター 8ヶ所
26.
やったこと •ネットワーク環境の構築 • 1台しか印刷できない問題の解決 •パソコンの運搬とセットアップ •ホームページ&Facebookページの制作
27.
業務用プリンタ問題が多発! 問題: 複合機にパソコンが 一台しかつながらない問題 依頼:どのパソコンからも 印刷できるようにしたい! ※写真はイメージです
28.
問題点 • 臨時の施設 • 機器は寄せ集め、LAN環境なし、モバイルWi-Fi •
業務用複合機は設定が面倒 • IPアドレス設定? • 印刷ドライバーのインストールができない • OSバージョン?、64ビット?、32ビット?
29.
解決策 •LANケーブル&ハブで印刷共有 →南阿蘇村災害ボラセン •PCにIPアドレス設定 →竹田ベースキャンプ、県社協オフィス •無線LAN&プリンタサーバー設定 →西河村災害ボラセン
30.
次に向けて •業務用プリンター複合機は使わない •以下のスペックを推奨 •無線LAN対応 • A3用紙OK • スマホから直接印刷 •
2万円程度 ※写真はイメージです
31.
新しい試み
32.
お問い合わせ対応の省力化
33.
今までの問題点 •現地だけでお問い合わせ対応はとっても負担 • 現地スタッフが回答内容を考えるのが負担 • 担当が代わると回答ノウハウがリセット •うまく遠隔サポートができていなかった •
電話がメインでどのような問い合わせがきているのか不明 • 回答した内容も対応漏れがあるかどうかもわからなかった
34.
お問い合わせ対応の省力化 • お問い合わせフォーム • オンラインDBに登録 •
遠隔サポートが可能に • 対応状況を見える化 • 相談&回答内容がわかる • 対応済のものがわかる
35.
実際のお問い合わせリスト
36.
37.
ボラ参加人数の見える化
38.
今までの問題点 •参加人数が当日にならないとわからない •予想以上の人数 • 途中で受付締切したり、受付で待たせてしまう •雨天中止の連絡が伝わらないことがある
39.
事前申込フォーム
40.
効果 •参加人数の把握が可能に •受付がスムーズに • 適切な数のスタッフ配置や資機材・車の手配 •中止連絡が簡単 • 一斉メールで雨天中止等の連絡
41.
わかったこと • メール自動返信をしないと確認の電話が増える^^; • 「さっき申し込みましたが、登録されてますか?」 •
メールアドレスがない人の対応も考える必要あり • 電話連絡はけっこうな手間 • キャンセルが多く、そのスムーズな対応が次の課題
42.
さいごに、
43.
次の課題 •設定が簡単なプリンターの使用 •事前申込のキャンセル対応 •雨天中止連絡(携帯電話へ一斉ショートメッセージ)
44.
さいごに、もう一つ
45.
カーナビを何とかしたい! • 被災地で、チームとして、 もっと便利に使える、 カーナビに代わるモノを作りたい! • 前任者の設定を引き継ぎたい •
拠点登録や通行したルートなど • レンタカーが代わっても設定はそのまま
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