E book planejamento de marketing para dentistas

Guia de Marketing na Odontologia
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GUIA DE MARKETING PARA DENTISTAS

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Sumário
 Introdução
 O que é Marketing
 Segmentação de Mercado Na Odontologia
 Posicionamento de Mercado Na Odontologia
 Publicidade e Propaganda na Odontologia
 Marketing Digital Na odontologia
 Práticas de Retenção e Fidelização de Pacientes
 Conclusão

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Introdução
Esse guia de marketing pretende trazer uma luz para um assunto que perturba a maior parte
dos profissionais de odontologia: Como captar mais paciente e ter uma clínica/consultório
financeiramente saudável?
Pergunta difícil que não tem uma reposta fácil. Nós da Sr. Site temos trabalhado com os
profissionais de saúde há um bom tempo e o único caminho em que acreditamos levar ao
sucesso duradouro e consistente é o bom planejamento de marketing aliado a uma execução
primorosa do plano de marketing.
Marketing é uma filosofia de gestão. Dentistas são permanentemente assediados por
“consultores” que prometem executar ações “sensacionais” de captação de pacientes.
Geralmente, esses “consultores” prometem um número X de pastas em determinado tempo.
Por exemplo, 100 pastas em um mês. E eles via de regra conseguem trazer mesmo esses novos
pacientes.
Mas com o passar dos meses após a ação de captação o “consultor” deixa um rastro de
problemas para a clínica/consultório. São pacientes que não pagam em dia, abandonam o
tratamento, reclamam de tudo, exigem além do combinado, etc.
Isso acontece porque a captação foi baseada em volume e não em qualidade. O que todo
profissional de odontologia precisa entender é que mais que uma agenda lotada ele precisa ter
uma “agenda rentável”, ou seja, o dentista precisa trabalhar com qualidade nos pacientes
certos para sua clínica.
E é exatamente para os profissionais que procuram entender como chegar até os pacientes
corretos e rentáveis que esse guia foi escrito. Não existe promessa, não existe milagre. Existe
sim um trabalho sério, que leva tempo, demanda investimentos, mas que é o único jeito de
trazer e reter pacientes qualificados, rentáveis e de longo relacionamento com sua
clínica/consultório.
Ótima leitura!
Equipe Sr. Site
www.srsite.com.br

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O que e Mãrketing
O marketing é uma ciência que se ocupa de entender e atender mercados.
Mas o que são mercados? Mercados podem ser entendidos como um conjunto de
consumidores sejam eles pessoas físicas ou jurídicas que tem um conjunto de necessidades
semelhantes.
Bons exemplos de mercados seriam:
 Mercado automobilístico
 Mercado imobiliário
 Mercado financeiro
 Mercado Odontológico
Todos os mercados são direta ou indiretamente afetados por uma série de fatores, tais como:
 Legislação (trabalhista, fiscal, sanitária, etc.).
 Concorrentes – A quantidade e a força dos concorrentes em um mercado determinam
a sua atratividade.

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 Rentabilidade – Existem mercados extremamente rentáveis como o mercado de
produtos óticos e alguns onde as margens são muito baixas, como o de
supermercados.
DEFININDO SEU MERCADO
Mas voltemos à definição do que é marketing. Sendo marketing uma ciência que seu ocupa de
entender e atender mercados, chegamos à conclusão que para “entender e atender” um
mercado nos precisamos saber primeiro duas coisas:
1. Quem é o meu mercado?
2. Quais são as necessidades desse mercado.
Colocando em prática os conceitos acima, um dentista que esteja abrindo um consultório ou
para aqueles que já estão estabelecidos e querem fazer uma revisão do seu negócio, as
perguntas e suas respectivas (possíveis) respostas seriam:
Qual é ou quais são os clientes que quero atender na minha clínica/consultório?
Exemplos:
 Crianças e adolescentes com idades entre 2 à 15 anos?
 Jovens adultos com idade entre 18 e 35 anos?
 Idosos com idade acima de 65 anos?
 Pessoas de qualquer idade que tenham dificuldade de locomoção, acamados, etc?
Perceba que a definição do seu público alvo é fundamental. É muito comum encontrarmos
dentistas recém-formados que abrem um consultório com mais dois colegas e passam a
atender “todo mundo”.
Apesar de compreensível essa pratica é um erro que pode ser fatal. O pior erro de qualquer
negócio e na odontologia não é diferente é tentar ser tudo para todo mundo.
Entenda que você não deve pensar em ter uma agenda cheia de “qualquer paciente”, mas sim
uma agenda repleta de bons pacientes.
Faça um exercício: Imagine que você é um ortodontista e tem uma média de 16 atendimentos
por dia, supondo que você atende dois pacientes por hora (meia hora para cada atendimento)
e que trabalha 8 horas por dia (não conte o horário de almoço e nem suas pausas durante o
dia). Ok, agora imagine que cada paciente lhe paga uma mensalidade pelo tratamento no valor
de R$ 90,00. Você terá então uma receita bruta de R$ 1.440,00 (R$ 90,00 x 16 consultas).

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Parece ótimo a primeira vista, mas e se você tiver 10 pacientes por dia lhe pagando R$ 150,00
cada um deles? Veja os ganhos: Receita bruta R$ 1.500,00 (R$ 150,00 x 10 consultas).
Perceba que atendendo um número menor de pacientes por dia (seis a menos) você consegue
uma receita maior e pode trabalhar cada paciente com mais qualidade e menos stress?
Nesse momento você pode estar pensando: Ótimo, mas como eu consigo fazer isso? Em uma
palavra: Marketing. Veja como no artigo a seguir.

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Segmentãção de Mercãdo
O mercado odontológico é um dos mais disputados. Com mais de 220 mil profissionais
formados e outros 12.000 chegando a cada ano, fica difícil se diferenciar e ganhar terreno.
Dado o cenário atual é fundamental definir um campo de atuação e um posicionamento
dentro do mercado odontológico.
Ter um título de especialista hoje, apesar de muito importante, já não é um diferencial
competitivo.
É preciso que o profissional de odontologia desenvolva uma percepção empresarial a respeito
da sua profissão e passe a olhar o seu mercado como um conjunto de mercados menores e
focar naquele(s) mais lucrativos.
O que é segmentação
Segmentar é dividir um todo em partes menores. Quer um exemplo prático na odontologia?
Dentro do mercado odontológico existem as diversas especialidades: Ortodontia, endodontia,
implantodontia, etc.

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Mas você pode optar por segmentar sua clínica para atender o mercado de ortodontia. Essa é
a primeira base da sua segmentação, mas ela não pode parar por ai.
Pense na Ortodontia como uma arvore e nos públicos que podem ser beneficiar delas em
galhos dessa arvore.
Figura – Exemplo de segmentação na Ortodontia
Seguindo o exemplo acima de segmentação na Ortodontia, pode-se deduzir que um
consultório que queira atender pacientes de ortodontia poderia ter a seguinte segmentação:
Crianças  Classes A e B  Moradores da Zona Sul
Perceba que quanto mais detalhada a segmentação, MENOR será o mercado e MAIOR será a
rentabilidade.
Claro, se sua clínica atende pacientes de ortodontia de 2 a 80 anos, vai fatalmente ter uma
variabilidade enorme no nível e complexidade dos tratamentos, demandando mais ou menos
horas de tratamento sem, no entanto, poder cobrar por isso.
A ideia aqui é deixar claro que a segmentação busca trazer para o seu consultório/clínica os
pacientes dentro da sua especialidade que sejam mais rentáveis e lucrativos.
Ortodontia
Crianças
Classe A
Zona Sul
Zona Norte
Região A,
B, C
Classe B Classe C Classe D Classe E
Jovens Idosos

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É obvio que o tratamento ortodôntico de uma criança de oito anos, sobre condições normais,
será em média bem mais simples e de maiores resultados que um paciente de 55 anos com
perda óssea. Isso não quer dizer que sua clínica/consultório não deva atender o segmento de
pacientes adultos com perda óssea. Não. Simplesmente, a segmentação te ajuda a demonstrar
que determinados segmentos são mais rentáveis que outros e que se por acaso, sua opção for
por um segmento onde os tratamentos são de maior complexidade, cobrar de acordo por isso.

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Posicionãmento de mercãdo
Uma vez que você decida qual o segmento pretende atender, precisa definir também, o seu
posicionamento dentro desse mercado.
Imagine que seu consultório/clínica está na região do bairro de Moema em São Paulo. Sua
segmentação foi fazer atendimento de pacientes de ortodontia de classes A, B na região do
Bairro de Moema e mais 10 bairros vizinhos.
Na sua pesquisa você identificou que existem mais, digamos 25 consultórios/clínicas na região
da sua segmentação que atendem aos mesmos pacientes de ortodontia. É necessário agora
que seu consultório/clínica crie um posicionamento perante seus clientes.
Veja bem, o posicionamento acontece na mente do seu cliente em potencial. Faça-se algumas
perguntas:
 Como você deseja que o paciente do seu segmento de mercado enxergue sua
clínica/consultório?


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 Quando um futuro cliente estiver à procura de uma clínica/consultório dentro do seu
segmento, o que ele(a) deve enxergar na sua empresa que ele(a) não verá em mais
nenhum concorrente?
 Qual é o atributo único que sua clínica/consultório possui que nenhum dos seus
concorrentes possui?
 Como você que ser visto no seu segmento?
Para responder as perguntas acima você precisa conhecer seus concorrentes.
Estudando a concorrência
Existe em todo mercado a concorrência direta e a concorrência indireta. A concorrência direta
de um consultório odontológico são as outras clinicas/consultórios dentro do seu segmento. Já
a concorrência indireta são todas aquelas empresas que competem pela atenção e dinheiro do
seu cliente, como por exemplo, uma agência de turismo. O seu paciente pode decidir fazer
uma viagem com a família ao invés de investir no tratamento ortodôntico, por exemplo.
Para efeitos desse guia de marketing vamos focar na concorrência direta.
Você precisa estudar os concorrentes do seu segmento de atuação e entender os pontos fortes
e fracos deles sempre comparando aos seus pontos fortes e fracos.
Separe uma lista de concorrentes diretos do seu consultório/clínica e liste todos os principais
atributos que, no seu entendimento, são diferenciais para que uma clínica/consultório
prospere nesse ramo.
Vamos fazer um exemplo com a clínica hipotética citada no exemplo mais acima sobre
segmentação.

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Comparativo “Nossa Clínica” X Concorrentes
Atributos Nossa Clínica Concorrente A Concorrente B Concorrente C
Localização
Facilidade de
estacionamento
Atendimento
Formação dos
Profissionais
Horário de
atendimento
Equipamentos
Equipe
Tempo de
funcionamento
Atributo XXXXX
Atributo YYYY
Atributo ZZZZ
Atributo Pontuação
Para cada atributo da tabela de uma
pontuação com um peso de 1 a 5. Seja
extremamente honesto em relação ao peso
que da a si próprio e aos concorrentes.
De 1 a 5

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É importante separar no máximo três concorrentes, ou os principais e mais fortes do seu
segmento.
Use a tabela acima e replique as informações em relação aos seus concorrentes. Para levantar
dados sobre os concorrentes é possível utilizar a internet, visitas em loco, telefone, etc.
O resultado final dessa tabela vai apontar um somatório de pontos para cada concorrente e vai
determinar em que ponto sua empresa esta posicionada no segmento em relação aos
atributos listados: Líder, entre os principais ou distante dos concorrentes.
Trabalhando a Segmentação
É fundamental que sua clínica trabalhe os seus pontos fortes no sentido de se igualar ou
superar os concorrentes e ao mesmo tempo capitalizar nas oportunidades que seus
concorrentes estão deixando passar em branco.
Imagine que a clínica/consultório do seu concorrente mais forte esta em uma avenida de
grande movimento e não tem estacionamento próprio. Pode ser que sua clínica tenha
estacionamento e esse atributo tem que ser trabalho na sua propaganda e publicidade, pois
pode sim, ter o poder de influenciar a decisão de consumo do seu cliente.
É importante frisar que a partir da lista de atributos levantados acima sua clínica/consultório
tem que decidir quais serão os atributos que vai trabalhar na sua comunicação com o
mercado.
Ou seja, como sua clínica/consultório vai se posicionar no seu segmento vai determinar todas
as ações de publicidade e propaganda a serem realizados daqui para frente, bem como a
estruturação da sua clínica ou consultório, tanto em nível de recursos físicos como humanos.
Segmentação e Posicionamento Definem Investimentos
Perceba que o seu posicionamento dentro de um segmento vai determinar o nível do
investimento necessário para sua clínica funcionar.
Se o seu posicionamento envolver, por exemplo, atender o mercado ortodôntico voltado para
crianças da classe A, vai ser necessário ter um consultório/clínica com elementos que
convençam esse paciente do seu posicionamento.
Isso tem relação direta com o prédio onde seu consultório vai estar instalado, o nível da
secretária, técnicas de saúde bucal, o tipo de equipamento da clínica, as instalações da sala de
espera, etc.
Não adiantar querer atender pacientes de classe A em um prédio escuro e mal tratado em
uma rua periférica. Simplesmente não vai funcionar.

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Da mesma forma, equipe de atendimento treinada, educada e atenciosa, bem como
pontualidade no atendimento, limpeza e asseio do ambiente e equipamentos são elementos
de convencimento na clínica/consultório perante seu público alvo.

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Publicidãde e Propãgãndã nã
Odontologiã
É famoso o ditado que diz: “quem não é visto não é lembrado”. Essa frase contêm uma grande
verdade que também se aplica a odontologia.
A publicidade e propaganda são ferramentas do marketing. Uma vez definido o segmento que
sua clínica/consultório quer trabalhar e o posicionamento que será adotado nesse segmento é
preciso comunicar ao mercado.
A propaganda e a publicidade não são ferramentas de vendas. Ou seja, propaganda e
publicidade não vendem. Elas tornam a venda mais fácil. Simples assim.
Como seus pacientes vão saber da existência da sua clínica/consultório, dos seus diferenciais,
das suas competências e das suas facilidades se você não informa o mercado?
Acontece que muitos profissionais de odontologia acabam avançando da abertura do
consultório/clínica diretamente para a publicidade e propaganda trazendo assim resultados
duvidosos e muitas vezes desastrosos para a empresa.
Acontece que como vimos no capítulo de segmentação, uma má segmentação vão trazer para
o seu consultório/clínica um tipo de paciente que você não quer. Aquele que chora por preço,

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que reclama de tudo, que é extremamente exigente, que falta que se torna inadimplemente,
etc.
Lembre-se, sua clínica/consultório não quer atender qualquer paciente, mas o paciente certo.
Dai a importância de fazer um planejamento bem feito de marketing, definindo claramente o
segmento que você quer atender.
Se você fez o dever de casa e sabe exatamente quem é seu paciente chegou a hora de montar
o plano de comunicação.
Plano de Comunicação
Aqui você vai definir como vai falar com o seu segmento, de que forma vai falar (tom da
comunicação) e qual ou quais serão os canais usados, bem como a verba disponível.
O plano de comunicação tem um série de atividades que precisam ser realizadas pela empresa
que para que ela cumpra seus objetivos.
Nesse ponto é bom darmos um pequeno passo atrás. Na verdade o plano de comunicação vai
de encontro aos objetivos que sua clínica/consultório tenham definidos no seu plano de
negócios.
Não é objetivo desse guia ensinar a fazer um plano de negócios, mas é importante que você
entenda que o seu plano de comunicações tem que contribuir para atingir as metas financeiras
que você determinou. Por exemplo, você definiu que quer ter uma faturamento de R$
40.000,00 por mês no período de um ano à frente. Será necessário fazer o volume de
comunicação suficiente para atrair e captar pacientes em um número suficiente para cobrir
essa meta. Para isso vai ser necessário investir em comunicação.
O plano de comunicação pode gerar uma série de atividade, tais como:
 Criação de uma logomarca.
 Montagem de um website.
 Definição de um calendário de divulgação, aproveitando os dias promocionais do ano
(dia das mães, das crianças, natal, etc).
 Produção de peças publicitárias.
 Investimento em marketing digital.
 Etc.
O plano de comunicação também vai definir onde, qual ou quais são os canais que melhor se
adequam a divulgação da clínica/consultório:

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 Jornal
 Rádio
 Televisão
 Panfletagem
 Outdoor
 Redes Sociais
 Google
 Etc.
Nesse momento da criação do plano de comunicação é possível ter uma estimativa do custo
de cada ação individual de publicidade e propaganda e também do custo total, gerando grande
previsibilidade para o proprietário da clínica/consultório de quanto, quando e onde ele vai
investir em publicidade e propaganda.
Toda a comunicação de uma clínica/consultório deve ser trabalhada de forma ética e dentro
dos critérios do CRO.
Com o avanço das telecomunicações e a ubiquidade da internet o marketing digital passou a
ser um poderoso aliado dos profissionais de odontologia a custo reduzido e com grande
capacidade de medição.
Vamos analisar melhor o marketing digital na odontologia no capítulo a seguir.

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Mãrketing Digitãl nã Odontologiã
Desde os tempos mais antigos a profissão do dentista sempre foi muito valorizada. Nos
tempos dos nossos avos os dentistas criavam sua reputação através do boca a boca que era
construído ao longo do relacionamento com cada paciente individualmente.
A internet e as telecomunicações aceleram o processo de criação da reputação de um
profissional de odontologia. Para o bem ou para o mal. Atualmente via redes sociais, Google e
outros canais digitais são possíveis ganhar grande repercussão sobre o seu trabalho em um
curto espaço de tempo.
Claro, a mesma reputação pode ser destruída se não for bem gerenciada. Mas querer ou não
estar na internet, já não é mais uma opção do médico, já que seus pacientes com certeza estão
lá. E estarão falando a respeito do profissional, da sua clínica ou hospital.
Atualmente cerca de 56 milhões de brasileiros tem uma conta no Facebook. Cerca de 20
milhões tem conta no Twitter e mais de 100 milhões brasileiros tem acesso à internet. Por
outro lado, existem mais de 250 milhões de celulares habilitados no país sendo que 35 milhões
tem acesso à internet.
Com números e dados tão gritantes é praticamente impossível que um dentista ignore o
poder do marketing digital.
Mas como um médico pode aproveitar o potencial do marketing digital? Que tipo de
posicionamento deve ser adotado? Como trabalhar o marketing e propaganda
odontológico sem ferir o código de ética do CRO?
A resposta a essas perguntas passa necessariamente pela definição de dois pontos básicos,
que todo profissional de odontologia deve responder:

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1 - O objetivo é fortalecer o nome do profissional? Ou seja, a ideia é criar uma referência
pessoal dentro de um determinado campo da odontologia, como ortodontia ou cirurgia?
2 - A ideia é promover uma clínica ou consultório?
De acordo com a resposta o direcionamento e todas as mensagens e posicionamento de
marketing serão totalmente diferentes.
No primeiro caso o investimento será em marketing pessoal, construção de reputação e
autoridade online. Já no segundo caso a atuação será relativo a estudo de mercado,
levantamento de pontos fortes e fracos da clínica ou consultório, análise de concorrentes,
posicionamento, estratégias de divulgação e marketing institucional.
O marketing digital para dentistas vem para servir de apoio a ações de captação, retenção e
fidelização de pacientes além de construção de imagem e reputação.
Recentemente muitas empresas passaram a ser denominar especialistas em marketing digital
para odontologia, mas isso é uma equivoco. Não existe de fato uma especialização no
segmento odontológico, o que existe é uma adaptação de conceitos universais de marketing
que se aplicam a odontologia levando-se em consideração todas as particularidades da ética e
regulamentos da publicidade e propaganda na odontologia.
Seja para construir reputação pessoal, onde o enfoque é na capacidade e conhecimento do
profissional, seja no fortalecimento do marketing institucional de uma clínica ou consultório, o
marketing digital para odontologia quando aplicado precedido de planejamento, estruturação
e estudo, serve muito bem a captação de novos pacientes e retenção daqueles que já são
pacientes, gerando um fluxo constante de pacientes para o consultório ou clínica.

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Prãticãs retenção de pãcientes
Profissionais de saúde tem uma rotina intensa. Geralmente são muitas horas dedicadas ao
atendimento de pacientes, pedidos e conferencias de exames, deslocamento entre
consultórios, etc.
Dentro da rotina de qualquer profissional de saúde deve ser alocado um tempo para o
planejamento de marketing do seu consultório.
Dentro de um plano de marketing devem ser tratadas duas grandes vertentes:
A - O marketing externo
Conjunto de ações on e off line que visam atrair, captar e converter novos pacientes em um
fluxo constante que permita ao consultório pagar suas contas e ao mesmo tempo aferir lucro.
B - Marketing interno

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Também chamado de endomarketing, são todas as ações de relacionamento com os seus
atuais pacientes/clientes que fortaleçam seu relacionamento com os mesmos de forma a gerar
uma relação benéfica e duradoura entre as partes.
Todo mundo já ouviu falar que o custo de captar novos pacientes é muitas vezes superior ao
custo de reter seus pacientes atuais. De fato, convencer desconhecidos de que seu consultório
é o mais capaz de atender suas demandas tem se tornado, cada dia mais, uma tarefa muito
difícil.
Na nossa prática em consultoria de marketing para médicos e na consultoria de marketing
para dentistas já vimos casos em que o faturamento mensal da clínica ou consultório
aumentou em até 40% colocando-se em prática ações de retenção e fidelização de pacientes.
Com a nossa experiência adquirida em consultoria de marketing para médicos e consultoria
de marketing para dentistas, gostaríamos de passar três dicas de retenção de pacientes que
são fáceis de colocar em prática e de resultado comprovado.
1 - Atualize seu cadastro
É incrível, mas acontece muito mais que o normal. A quantidade de consultórios que não
mantêm seu cadastro de pacientes atualizados é impressionante.
Com a facilidade que os pacientes encontram hoje em dia para trocar de número de celular
fica evidente que os dados de contato do paciente devem ser conferidos toda vez que ele
retorna ao consultório.
Certa vez fizemos uma consultoria de marketing para um clínica odontológica de alto giro no
interior de São Paulo e constatamos que cerca de 40% do cadastro de pacientes tinham dados
inconsistentes e desatualizados. 40%.
Então imagine. Você investe dinheiro na atração desse pacientes seja por banners online,
mídia de rua, TV, jornal ou rádio, consegue trazer seu paciente até seu consultório, gasta seu
tempo clínico para atendê-lo, ele fecha o tratamento e. você não consegue mais falar com ele
porque seu cadastro esta errado.
Treine sua recepcionista para atualizar o cadastro toda vez que o paciente voltar ao seu
consultório. Torne isso uma atividade dentro da ficha de serviços do cargo de recepcionista ou
de outro profissional do seu consultório.
2 - Mantenha contato
Pacientes que fecham tratamentos que são recorrentes e pagam algum tipo de mensalidade
(tratamentos dentários, fisioterapia, etc) devem ser permantemente lembrados do
compromisso assumido.

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Isso deve ser feito de forma sutil e não como uma cobrança que importune o paciente. Uma
das melhores formas de se manter ativo na mente do seu paciente e criar o compromisso dele
com seu tratamento é fornecer a ele informação que lhe seja útil e motivadora.
Certa vez, montamos um programa para uma clínica odontológica em Curitiba, onde os
pacientes em tratamento ortodôntico recebiam um vez a cada oito dias uma mensagem
de SMS Marketing com textos motivacionais para a continuidade do tratamento. Eram
mensagens do tipo: "Você esta indo muito bem! O seu sorriso esta mais bonito a cada dia.
Continue seu tratamento na clínica XYZ”.
Mensagens simples como as enviadas acima trabalham gatilhos mentais que fazem o seu
paciente se lembrar o tempo todo dos objetivos que ele esta perseguindo (um sorriso bonito)
mantendo-o determinado a continuar. E o melhor é que um sms marketing custa perto de
cinco centavos para ser enviado. Existem excelentes programas de disparo de SMS
Marketing no mercado. Procure um que atenda sua demanda.
3 - Não deixe para última hora
Prática recorrente em 10 a cada 10 consultórios que já tivemos contato em nossa consultoria
de marketing para dentistas e na nossa consultoria de marketing para médicos é a confirmação
da agenda um dia antes da consulta do paciente.
Pense bem, todos nos temos milhares de compromissos todos os dias: trabalho, escola,
faculdade, filhos, festas, eventos, compras, etc.
Com tanta coisa na cabeça pode ser que sua consulta pode ter sido esquecida. Lembrar o
paciente um dia antes da consulta ajuda, mas não resolve. A não ser que seja por um problema
de saúde muito sério, ninguém vai cancelar a sua viagem ou o cinema do dia seguinte por
conta da sua consulta que pode ser remarcada.
Monte um plano de confirmação de agenda. Essa é a grande sacada. Existem programas que
automatizam o envio de mensagens por email e sms que uma vez programadas executam uma
rotina de comunicação automatizada com seu paciente.
O ideal é conjugar a dica número 2 com a atual. Ou seja, aproveite o envio de um sms
motivacional para junto com um e-mail periódico lembrar o paciente da sua consulta.
Na nossa consultoria sugerimos sempre disparar um e-mail de aviso faltando 10 dias para a
consulta, um faltando três dias e no dia anterior um sms de alerta.
Clínicas e consultórios que seguiram nossa consultoria geralmente tem uma redução no
absenteísmo variando entre 25% a 50%.
Veja bem, todas as dicas acima tem custo marginal para serem implantadas e somente
precisam ser bem orientadas. Revise uma vez por mês os resultados que esta alcançado e

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conserte o que não esta funcionando direito, mas sempre se lembre de que reter pacientes é
mais barato, vantajoso e rentável do quer ficar tentando trazer gente nova todos os dias.
Conclusão
Esse guia é fruto da vivência da Sr. Site Marketing De Resultados na convivência de anos com
profissionais de saúde. É a percepção de que os profissionais de odontologia vivenciam uma
competição acirrada e que muitas vezes eles não tem tempo para planejar e executar um bom
plano de marketing que possa levar sua clínica ou consultório a ter mais pacientes de
qualidade, uma qualidade de vida melhor e mais tempo para se dedicar ao que realmente
amam que é a odontologia.
Se você precisa de ajuda para elaborar um plano de marketing e captar mais pacientes, mande
um email para comercial@srsite.com.br. Vamos conversar. Temos certeza que podemos te
ajudar!
Obrigado
Equipe Sr. Site

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