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Wytron

  1. 1. SISTEMA DE GRAVAÇÃO WYTRON Sistema para gravação Telefônica Digital para ramais analógicos , digitais , Link E1 e ramais IP. – OBJETIVO INFORMAÇÕES GERAIS SOB SISTEMA Um sistema todo concebido em C++ (Mesma linguagem da Microsoft Windows), capaz de gravar ramais digitais, linhas e ramais analógicos, Link E1, T1 e ramais IP. Tudo Isso com integração CTI, que permite registrar informações como, data, hora, número de telefone, entrada e saída, ramal Agent ID, tudo de acordo com a necessidade do cliente. Todos os acessos estão condicionados aos usuários cadastrados e permissões autorizadas. O funcionamento é totalmente automático e dispensa operador. O Gravador Digital Wytron é projetada em Multi Servidor, um banco de dados SQL Server centralizado. Isso faz com que a buscar uma ligação, independente de qual servidor esteja, torna-se uma tarefa bastante fácil. Cada servidor de gravação tem capacidade de gravar 480 canais em Link E1, e 160 canais em analógico, 288 canais em ramais digitais e inúmeros servidores incorporados para atendimento de demandas maiores. A tela apresenta todas as operações de forma clara e simples para uma leitura rápida. As buscas das gravações possuem vários filtros (data, hora, ramal, agenda, nº. telefone, login), o que a torna rápida e eficiente. O acesso das gravações pode ser feito de duas formas, localmente, no servidor, ou remotamente, via intranet, internet. O backup pode ser em CD, que armazena 123 horas de conversação, DVD (840 horas), fita DAT ou outras formas de armazenagem de dados. A Wytron possui integração com os principais PABX do mercado, facilitando a implantação de todas as nossas soluções.
  2. 2. Diagrama da Conexão Paralelo Ramal (ANALÓGICO / DIGITAL): USUÁRIOS PABX RAMAIS PSTN WEB WYTRON WYTRON CGT WEB WYTRON WEB WYTRON WEB WYTRON INTERNET DIAGRAMA CONEXÃO PARALELO RAMAL ANALÓGICO OU DIGITAL
  3. 3. SOFTWARE DE GRAVAÇÃO WYTRON: Tela Principal: 1. Sistema de gravação simultânea de todos os canais na mesma plataforma; 2. Registra canal, número discado e recebido*; ramal, direção da chamada (entrada ou saída), duração da ligação, login e nome do agente; Consulta de Ligação: 1. As ligações podem ser consultadas, por: Direção (Entrada ou saída), ramal, nº do telefone, Agente, login, canal ou observação; 2. Podem ser consultadas também pela data inicial e data final; 3. O software tem a opção de consultar as ligações que já foram feitas o backup; Ligações Pesquisadas: 1. Registra o canal, usuário, data da gravação, número do telefone, duração da chamada, ramal, localidade, direção, nome, quantidade de toques, tamanho da ligação, última consulta, observação e pasta do arquivo; 2. Permite marcar e desmarcar ligação;
  4. 4. Tocar a Ligação: 1. Função para Escutar/Parar (Através de ícone específico e tecla de função exclusiva para esta função); 2. Função para Avanço do áudio que está sendo reproduzido (Através de ícone específico e de uma tecla de função exclusiva para esta função); 3. Função para retrocesso do áudio que está sendo reproduzido (Através de ícone específico e de uma tecla de função exclusiva para esta função); 4. Função para aumentar e diminuir o volume do áudio (Através de ícone específico e de uma tecla de função exclusiva para esta função); 5. Função de Observação, permite digitar qualquer observação e depois pesquisar a ligação através do texto digitado; Excluir Ligação: 1. Permite apagar uma ligação especifica ou todas as ligações marcadas;
  5. 5. Salvar a Ligação : 1. Permite salvar uma ligação especifica: Histórico: 1. Permite acompanhar todos os eventos ocorridos pelos supervisores que tenham acesso ao servidor de gravação: Agenda: 1. Associa o número de telefone ao nome e futuramente a busca por ser feita pelo nome da agenda.
  6. 6. Tabela de DDD: 1. Reconhece a localidade do qual o ramal recebe e origina ligações. Cadastrar Novo Usuário: 1. Permite cadastrar os usuários com acessos pré-determinados, do administrador do sistema. Informações sobre o Software: 1. Informações básicas do sistema.
  7. 7. Configuração do Software: 1. Permite configurar o software de acordo com a necessidade de cada cliente. Configuração do Grupo: 1. Permite associar os determinados ramais a um grupo, para acesso de usuários cadastrados, pelo administrador do sistema. Configuração Backup: 1. O Software permite 4 ferramentas de backup para maior seguranças dos dados.
  8. 8. SOFT CLIENT: 1. Tela principal, com opção de instalação em posição de atendimento ou não, onde é cadastrado todos os eventos de um call center. 1. Permite configurar cada evento de acordo com a necessidade de cada cliente.
  9. 9. NET MONITOR: 1. Aplicativo instalado na máquina do supervisor que permite visualizar quais são os agentes logados e o status de cada agente.(Escuta de ligação em tempo real, tempo de cada ligação e tempo de pausa de cada agente. Permite ao supervisor determinar o tempo de pausa e o tempo médio de atendimento. O supervisor poderá especificar cores para determinar tempo de pausa e de tempo médio de atendimento. Ex: Se um tempo médio de atendimento for 7 min o supervisor pode adicionar a cor laranja como alerta aos 6 min e vermelho assim que estourar o tempo determinado de 7 minutos.
  10. 10. WEB WYTRON: 1. Aplicativo via web com opção de gerenciamento por rede intranet ou internet onde o administrador verifica o diretório disponível para gravação. 1. Estatística que mostra quantidade de ligações originadas e recebidas, ligações locais e interurbanas, ligações não atendidas e o tempo de inatividade de cada ramal. 1. Relatório que permite visualizar a quantidade de ligações originadas e recebidas, atendidas e não atendidas por determinado período. Possibilita ainda imprimir, enviar por e-mail ou fazer download do relatório.
  11. 11. 1. Gráficos estatísticos de ligações das posições de atendimento. 1. Filtro de busca que possibilita pesquisar a ligação por agente, login, ramal, ligações de entrada e saída, data e hora, observação e número de telefone. 1. Aplicativo via web que permite escutar as ligações já gravadas; 2. Permite fazer download das ligações; 3. Permite enviar as ligações por e- mail.
  12. 12. SUPERVISION: 1. Aplicativo instalado na máquina de cada supervisor que gerencia os servidores de gravação instalados, gerando alerta visual e sonoro para eventos anormais do servidor. 1. Permite cadastrar e-mail para enviar alertas de eventos anormais aos supervisores. 1. Permite visualizar relatórios dos últimos eventos anormais.

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