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Pós-Graduação
Imagem Protocolo e Organização de Eventos
Protocolo Empresarial | Breve apresentação
Susana de Salazar Casanova
janeiro 2015
1
Como definir protocolo empresarial?
Pode definir-se como:
•Um conjunto de normas de atuação
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10/01/2015 2Susana de Salazar Casanova
Porquê adquirir competências neste
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Exemplo: numa negociação com
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• O protocolo acrescenta valor!
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atuação eficaz, em contexto
profissional;
2. Porque isso requer
conhecimentos específicos
que podem exceder as
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técnica dos colaboradores.
10/01/2015 3Susana de Salazar Casanova
Porque o protocolo empresarial
Está intrinsecamente associado ao
desempenho profissional individual,
não se resumindo à gestão de
topo, sendo aconselhável que todos
desenvolvam competências neste
domínio.
• Este conhecimento deverá ser uniforme
para que as mensagens sejam coerentes.
10/01/2015 4Susana de Salazar Casanova
O protocolo empresarial aplica-se em
Inúmeras situações do quotidiano e em que
estes conhecimentos são um trunfo,
contribuindo para a transmissão de uma
imagem de rigor da organização.
10/01/2015 5Susana de Salazar Casanova
Como?
Por exemplo, na seleção da
linguagem a utilizar ou nos
tratamentos escritos – estes
detalhes podem afetar a
perceção que se deixa junto de
terceiros.
Também, ao convidar-se para um
evento deve estar-se
consciente de que este
corresponderá à primeira
informação que o convidado
terá. A sua incorreta elaboração
passa uma má imagem.
10/01/2015 6Susana de Salazar Casanova
O protocolo empresarial é, também,
importante quando se
Quer promover
um almoço de
negócios porque é
necessário atentar
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Seleccionar um restaurante
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10/01/2015 7Susana de Salazar Casanova
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Ao desempenhar-se o
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tratamento ajustado ao
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10/01/2015 8Susana de Salazar Casanova
Também, porque
Os gestores estão
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um global mindset e
de ter habilidade para
se ajustar a outras
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10/01/2015 9Susana de Salazar Casanova
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A imagem profissional.
Qualquer colaborador
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10/01/2015 10Susana de Salazar Casanova
Por fim, porque
O conhecimento das
regras de protocolo, no
seu todo, contribui de
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Protocolo Empresarial

  • 1. Pós-Graduação Imagem Protocolo e Organização de Eventos Protocolo Empresarial | Breve apresentação Susana de Salazar Casanova janeiro 2015 1
  • 2. Como definir protocolo empresarial? Pode definir-se como: •Um conjunto de normas de atuação a que as empresas devem obedecer no relacionamento e na comunicação com os diversos públicos. 10/01/2015 2Susana de Salazar Casanova
  • 3. Porquê adquirir competências neste domínio? Exemplo: numa negociação com parceiros internacionais em que as diferenças culturais podem ser um obstáculo se não forem devidamente acauteladas. • O protocolo acrescenta valor! 1. Porque se exige uma atuação eficaz, em contexto profissional; 2. Porque isso requer conhecimentos específicos que podem exceder as áreas de competência técnica dos colaboradores. 10/01/2015 3Susana de Salazar Casanova
  • 4. Porque o protocolo empresarial Está intrinsecamente associado ao desempenho profissional individual, não se resumindo à gestão de topo, sendo aconselhável que todos desenvolvam competências neste domínio. • Este conhecimento deverá ser uniforme para que as mensagens sejam coerentes. 10/01/2015 4Susana de Salazar Casanova
  • 5. O protocolo empresarial aplica-se em Inúmeras situações do quotidiano e em que estes conhecimentos são um trunfo, contribuindo para a transmissão de uma imagem de rigor da organização. 10/01/2015 5Susana de Salazar Casanova
  • 6. Como? Por exemplo, na seleção da linguagem a utilizar ou nos tratamentos escritos – estes detalhes podem afetar a perceção que se deixa junto de terceiros. Também, ao convidar-se para um evento deve estar-se consciente de que este corresponderá à primeira informação que o convidado terá. A sua incorreta elaboração passa uma má imagem. 10/01/2015 6Susana de Salazar Casanova
  • 7. O protocolo empresarial é, também, importante quando se Quer promover um almoço de negócios porque é necessário atentar a pormenores: Seleccionar um restaurante agradável; Optar por um espaço onde a alimentação seja diversificada e de qualidade; Escolher a mesa e definir os lugares. 10/01/2015 7Susana de Salazar Casanova
  • 8. Ou, ainda Ao desempenhar-se o papel de anfitrião, atribuindo-se a cada visitante um tratamento ajustado ao seu estatuto. 10/01/2015 8Susana de Salazar Casanova
  • 9. Também, porque Os gestores estão conscientes que mudar de país ou de continente, para negociar, se tornou imperativo. Para atuar comercialmente fora de Portugal será necessário desenvolver um global mindset e de ter habilidade para se ajustar a outras culturas. 10/01/2015 9Susana de Salazar Casanova
  • 10. E, não menos, relevante A imagem profissional. Qualquer colaborador transmite a imagem da empresa, devendo por isso, primar pela sobriedade; E adaptar o seu estilo em função da agenda de trabalho e em consonância com as regras definidas! 10/01/2015 10Susana de Salazar Casanova
  • 11. Por fim, porque O conhecimento das regras de protocolo, no seu todo, contribui de forma fundamental para a melhoria da imagem que as organizações projetam. 10/01/2015 11Susana de Salazar Casanova