O documento discute a importância do protocolo empresarial, definindo-o como um conjunto de normas para relacionamentos e comunicações com públicos. Explica que é essencial para negociações internacionais e eventos, contribuindo para uma imagem profissional e eficaz da organização em diversas situações do quotidiano como seleção de linguagem, convites e promoção de almoços de negócios. Também destaca a necessidade de desenvolver habilidades culturais para negócios fora de Portugal.

1. Pós-Graduação
Imagem Protocolo e Organização de Eventos
Protocolo Empresarial | Breve apresentação
Susana de Salazar Casanova
janeiro 2015
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2. Como definir protocolo empresarial?
Pode definir-se como:
•Um conjunto de normas de atuação
a que as empresas devem obedecer
no relacionamento e na comunicação
com os diversos públicos.
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3. Porquê adquirir competências neste
domínio?
Exemplo: numa negociação com
parceiros internacionais em que
as diferenças culturais podem
ser um obstáculo se não
forem devidamente acauteladas.
• O protocolo acrescenta valor!
1. Porque se exige uma
atuação eficaz, em contexto
profissional;
2. Porque isso requer
conhecimentos específicos
que podem exceder as
áreas de competência
técnica dos colaboradores.
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4. Porque o protocolo empresarial
Está intrinsecamente associado ao
desempenho profissional individual,
não se resumindo à gestão de
topo, sendo aconselhável que todos
desenvolvam competências neste
domínio.
• Este conhecimento deverá ser uniforme
para que as mensagens sejam coerentes.
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5. O protocolo empresarial aplica-se em
Inúmeras situações do quotidiano e em que
estes conhecimentos são um trunfo,
contribuindo para a transmissão de uma
imagem de rigor da organização.
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6. Como?
Por exemplo, na seleção da
linguagem a utilizar ou nos
tratamentos escritos – estes
detalhes podem afetar a
perceção que se deixa junto de
terceiros.
Também, ao convidar-se para um
evento deve estar-se
consciente de que este
corresponderá à primeira
informação que o convidado
terá. A sua incorreta elaboração
passa uma má imagem.
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7. O protocolo empresarial é, também,
importante quando se
Quer promover
um almoço de
negócios porque é
necessário atentar
a pormenores:
Seleccionar um restaurante
agradável;
Optar por um espaço onde
a alimentação seja
diversificada e de qualidade;
Escolher a mesa e definir
os lugares.
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8. Ou, ainda
Ao desempenhar-se o
papel de anfitrião,
atribuindo-se a cada
visitante um
tratamento ajustado ao
seu estatuto.
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9. Também, porque
Os gestores estão
conscientes que mudar
de país ou de
continente, para
negociar, se tornou
imperativo.
Para atuar
comercialmente fora de
Portugal será
necessário desenvolver
um global mindset e
de ter habilidade para
se ajustar a outras
culturas.
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10. E, não menos, relevante
A imagem profissional.
Qualquer colaborador
transmite a imagem da
empresa, devendo por isso,
primar pela sobriedade;
E adaptar o seu estilo em
função da agenda de
trabalho e em consonância
com as regras definidas!
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11. Por fim, porque
O conhecimento das
regras de protocolo, no
seu todo, contribui de
forma fundamental para a
melhoria da imagem que
as organizações projetam.
10/01/2015 11Susana de Salazar Casanova

12. www.europeia.ptsusana.casanova@europeia.pt