Выступление на SPECIA CONF: digital-потребление 25 апреля в Санкт-Петербурге. Организаторы конференции: SPECIA, Molinos, Nimax.

1. Вчерашние
тюльпаны никому
не нужны
Specia Conf 25 апреля 2017

2. ИНФОРМАЦИЯ
все и сразу
или никогда

3. Если нет моментального
ответа пользователь может
Забить болт Начать реагировать
агрессивно

4. Как же мы
к этому пришли?

5. Начало 21 века
информации недостаточно, нужно больше данных
недоверие к источникам
лучше посмотреть в онлайн и после проверить в оффлайн
Информационный голод

6. Лет 5 назад и местами по сей день
Facebook душ
Бесконечные лайки
Овершерер
Информация как наркотик
и информационная жадность

7. 92%
жителей
НЕКОТОРЫЕ
пользователи
150
раз в день
10%
молодых людей
Нью-Йорка начинают свой день
не с утреннего кофе или медитации,
а с проверки обновлений на смартфоне.
В среднем человек смотрит на экран
телефона и часто даже в тех случаях, когда
ему не приходило никаких уведомлений..
в США в возрасте до 25 лет заявляют,
что нормально писать SMS во время
занятий любовью
признаются, что когда они просыпаются
ночью, то тоже зачем-то проверяют
обновления в смартфоне.

8. Ньюзаки
Медиаскетизм
Цифровой детокс
Сознательный уход из сети
Все это привело
к новому типу потребления информации “краем
глаза” и информационному пресыщению

9. OFF IS A NEW EMOTION
«Сможем ли мы спроектировать новую эмоцию будущего?
Все соединено, все включено, все происходит очень быстро.
Все это мне не нужно. Я хочу выключить все»..
Саймон Уотерфол
Креативный директор,
основатель агентства «Poke»

10. Как же бизнесу остаться
нужным в сети?

11. Быстрое реагирование
И не только в маркетинге и PR
Социальные сети Instant storytelling

12. Длительное планирование
Долгосрочной остается только общая стратегия
Постоянная аналитика
Материалы и инфоповоды находятся в постоянном
режиме “правки/замены”
Больший упор на взаимодействие именно в социальных сетях
Смотрим не только на то, что клиенту нужно в целом,
но и на то, что пользователю нужно конкретно сейчас
на основе постоянных тестов и правок

13. Даже если вы b2b
с длинной воронкой
продаж
Cейчас нужно давать возможность
получить ответ моментально

14. Так мы начали
использовать textback
Сервис дает возможность
написать через любую
социальную сеть прямо на сайт
+ ответить любому человеку
из единого личного кабинета

15. Новая стилистика общения
Каждый клиент - индивидуальность, подстраиваемся
под его манеру общения
Обращения не от компании к клиенту, а от конкретного
менеджера к клиенту
Эмодзи и смайлы - часто это нормально

16. Все,
чтобы продать
тюльпаны
с шавермой
Пока это еще актуально

17. Чтобы успевать не только
по праздникам
Нужно предугадывать
желания клиентов

18. Такое будущее рисует Forbes
Представьте, вас разбудил виртуальный личный помощник.
Он советует, какая одежда из вашего гардероба лучше всего подходит
под погоду и согласовывает ваше расписание на день
и маршрут. Хотя возможно вам и не придется добираться
до офиса, — извлекать рабочие файлы можно из облака, а общаться
с коллегами — при помощи голографических телеконференций.

19. Big Data
и прогнозная
аналитика

20. Более точная настройка лидов
Netflix
Записывает и анализирует каждый элемент взаимодействия
с клиентами, в том числе, на каком моменте задержался клиент, сколько
раз он это сделал, фиксирует, название фильма какого цвета привлекает
больше внимания клиентов и т.д. Все это помогает им давать полезные
рекомендации в режиме реального времени.
Говорят, что скоро сервис запустит новый тип сериалов
с максимальным вовлечением пользователей.

21. Мы в процессе
работы с прогнозами
уже сейчас количество целевых лидов возросло на
Ведем подробные аналитические отчеты по каждому действию
пользователя на сайте и в соц. сетях
Составляем новые материалы и постоянно редактируем тексты
на сайте в соответствии с ними
Мониторим цепочки действий

22. Вечнозеленые
материалы - хорошо
Но надо создавать
и краткосрочные, но трендовые,
причем сейчас!

23. Можно начать с открытия
Телеграм-канала

24. СПАСИБО!
Елена Лысякова
Marketing and PR specialist
+ 7 (812) 971 - 17 - 73
el@handh.ru
https://www.facebook.com/lysiakova