Fraude
Fevereiro 2014
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OBJETIVOS DO ESTUDO
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• Levantar o índice de pessoas vítimas de fraudes;
• Caracterização de vítimas e não vítimas;
...
METODOLOGIA
Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respo...
ORIENTAÇÕES PARA LEITURA DO RELATÓRIO
Vítima x Não vítima
(1) Vítima = entrevistados que foram vítima de pelo menos uma da...
Perfil da Amostra
SEXO I FAIXA ETÁRIA:
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P1 e P3
BASE Geral
665
Masculino
51%
Feminino
49%
De 25 a
34 anos
31%
De 35 a
49 anos
33%
De ...
ESCOLARIDADE I ESTADO CIVIL
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P2 e P4
Solteiro
37%
Casado/
União
Estável
53%
Divorciado/
Separado
8%
Viúvo 2%
Até 2º...
CLASSE ECONÔMICA I OCUPAÇÃO
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P5 e P6
Funcionário
empresa
privada
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Funcionário
público
16%
Aposentado
6%
Autônomo...
Segmentação
Comportamental
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COMO FOI CONSTRUÍDA A
SEGMENTAÇÃO?
Foi feita uma análise comportamental baseada na simulação de 19
situações nas ...
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SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL: Os entrevistados foram agrupados
de acordo com a predisposição a correr riscos em div...
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SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL: Poucas diferenças
sociodemográficas entre os estratos. Associação de pessoas com baix...
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SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL: Pessoas que trabalham em
empresas privadas e com escolaridade 2º grau completo a supe...
SITUAÇÕES DE RISCO INVESTIGADAS
PARA FUNDAMENTAR A SEGMENTAÇÃO
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SITUAÇÕES INVESTIGADAS – COMPORTAMENTO DE RISCO
P8 a P26
*Apenas quando pertinente GERAL
Vítima x Não Vítima
(alg...
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SITUAÇÕES INVESTIGADAS – COMPORTAMENTO DE RISCO
P8 a P26
*Apenas quando pertinente GERAL
Vítima x Não Vítima
(alg...
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LEGENDA – TESTE DE SIGNIFICÂNCIA
Teste entre A e B (5%)
Teste entre C e D (5%)
Teste entre C e E (5%)
Teste entre...
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NA HORA DE REALIZAR UM INVESTIMENTO VOCÊ...: Metade da
amostra prefere investimentos conservadores. Classe A/B e ...
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QUANDO CHEGA A FATURA DO SEU CARTÃO DE CRÉDITO
VOCÊ...: 1 em cada 10 pessoas não confere a fatura do cartão de cr...
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COM RELAÇÃO A SUA CONTA CORRENTE NO BANCO VOCÊ...:
62% confere o extrato da conta ao menos uma vez na semana. Ent...
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AO RECEBER UM E-MAIL CONTENDO LINKS E/OU ANEXOS
(ALGUÉM DESCONHECIDO/EMPRESA/BANCO) VOCÊ: A atitude
preventiva fa...
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HÁ DOIS POSTOS, UM CONFIÁVEL E O OUTRO
DESCONHECIDO, 10% MAIS BARATO. O QUE VOCÊ FAZ? 1 em
cada 10 corre risco pa...
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VOCÊ RECEBE UMA PROMOÇÃO POR E-MAIL COM UM PREÇO
EXCELENTE DE UM PRODUTO QUE QUER COMPRAR: 14% prefere
correr o r...
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AO CONTRATAR UM PROFISSIONAL EM SUA RESIDÊNCIA:
Pouco mais de 1 a cada 10 pessoas não checam as referências dos p...
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QUANDO DIRIGE UM CARRO VOCÊ: Quase 40% não respeita o limite de
velocidade, ainda que esporadicamente.
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Respos...
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COM RELAÇÃO AO SEU COMPUTADOR E OS PROGRAMAS
UTILIZADOS: 52% possui programas piratas no computador.
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Resposta...
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COM RELAÇÃO A PRODUTOS VENDIDOS POR CAMELÔS OU
SHOPPINGS POPULARES: Maioria da amostra (78%) compram produtos
fal...
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TIPO DE PRODUTO QUE VOCÊ JÁ COMPROU EM CAMELÔS:
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GERAL
Vítima x Não Vítima Comportamento de Risco Classe Escol...
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VOCÊ ATUALIZA O SEU ANTIVÍRUS ANTES DE PASSAR NO
SEU COMPUTADOR?: 6% da amostra nunca atualiza o antivírus do com...
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VOCÊ UTILIZA ANTIVÍRUS ATUALIZADO EM SEU CELULAR?:
Menos de 1/3 passa antivírus atualizado no celular.
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Respos...
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INFORMA DADOS COMO RG E CPF EM LIGAÇÕES RECEBIDAS
DE EMPRESAS OU PESSOAS?: 37% informa dados pessoais, ainda que
...
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CONFIRMA DADOS COMO RG E CPF PELA INTERNET?: 60%
confirma dados pessoais, ainda que esporadicamente.
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Resposta...
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VOCÊ TEM O HÁBITO DE ALTERAR SENHAS DOS BANCOS E
CARTÕES? 80% não tem o hábito de trocar frequentemente senhas de...
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VOCÊ TEM O HÁBITO DE ALTERAR SUAS SENHAS DE E-MAILS
E REDES SOCIAIS?: 77% não tem o hábito de alterar senhas freq...
Slide 35
VOCÊ ACEITA PESSOAS QUE NÃO CONHECE EM SUAS REDES
SOCIAIS?: 48% aceitam desconhecidos em redes sociais, ainda que...
Slide 36
VOCÊ FAZ PAGAMENTOS OU COMPRAS PELA INTERNET EM
LANHOUSES, COMPUTADORES DE OUTRAS PESSOAS OU WIFI
PÚBLICO?: O uso...
FRAUDES
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VOCÊ FOI VÍTIMA DE ALGUMA FRAUDE?: 62% das pessoas vítimas de,
pelo menos, uma das fraudes exploradas pela pesqui...
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Perguntados se já foram vítimas de fraudes, apenas 28% dos
entrevistados respondem afirmativamente. Entretanto, p...
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Vítimas: pessoas que vivenciaram, pelo menos, uma das
situações abaixo nos últimos 12 meses
Propaganda enganosa, ...
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E QUAL O PERFIL DAS VÍTIMAS DE FRAUDE?: Foram consideradas
vítimas aquelas pessoas que vivenciaram ao menos uma d...
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POR QUE O SEGMENTO BAIXO RISCO APRESENTOU
O MAIOR PERCENTUAL DE VÍTIMAS?
A classificação – vítima / não vítima – ...
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Resposta Única (RU)
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Documentos (compras/...
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MAS SERÁ FRAUDE MESMO?
Colonização portuguesa – laços culturais de povos formadores
desrespeitados.
Fragilidade n...
FRAUDES
1. Propaganda enganosa
2. Serviço diferente ao contratado
3. Garantia
4. Combustível adulterado
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PROPAGANDA ENGANOSA: Metade da amostra diz já ter sido vítima de
propaganda enganosa em algum momento. Vale ressa...
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SEGMENTO DA PROPAGANDA ENGANOSA: Telefonia celular foi o
segmento que gerou mais vítimas nos últimos 12 meses, pr...
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P113
EM QUAL VEÍCULO?: As vítimas de propaganda enganosa acreditam que a
internet foi o principal veículo deste t...
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral
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QUAIS FORAM AS INFORMAÇÕES EQUIVOCADAS?: Preço foi a
principal queix...
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PROVIDÊNCIAS ADOTADAS: Pessoas de alto poder aquisitivo e escolaridade
tendem a divulgar mais o caso, além de ent...
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MUDANÇA DE COMPORTAMENTO: Apenas 5% diz que não mudou em nada
após ter sido vítima de propaganda enganosa.
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R...
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SERVIÇO DIFERENTE AO CONTRATADO: Pessoas com menor grau de
escolaridade são as principais vítimas deste tipo de f...
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SERVIÇO DIFERENTE AO CONTRATADO - SEGMENTO: O setor de
telefonia foi o que apresentou maior índice de contradição...
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SERVIÇO DIFERENTE AO CONTRATADO - LEITURA: No entanto,
muitas das pessoas que foram “vítimas” podem não ter sido ...
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SERVIÇO DIFERENTE AO CONTRATADO – O QUE FEZ?: Buscar um
solução com a empresa contratada é a atitude mais popular...
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SERVIÇO DIFERENTE AO CONTRATADO – MUDANÇA DE
ATITUDE: Novamente, ser vítima de fraudes faz com que a pessoa repen...
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GARANTIA: Pouco mais de ¼ não conseguiu utilizar uma garantia ainda válida,
independente se há menos de 12 meses ...
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GARANTIA - PROVIDÊNCIAS ADOTADAS: As pessoas que mais tentam,
de alguma forma, resolver a situação são aquelas co...
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GARANTIA - MÉDIA DO PREJUÍZO E RESSARCIMENTO: Apenas
12% da amostra conseguiu ser ressarcido totalmente pelo prej...
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GARANTIA - MUDANÇA NO COMPORTAMENTO: A grande maioria
mudou alguns comportamentos após ser vítima desta fraude.
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COMBUSTÍVEL ADULTERADO: 1/4 da amostra já foi vítima de gasolina
adulterada em algum momento.
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Resposta Única ...
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COMBUSTÍVEL ADULTERADO - COMO DESCOBRIU?: A grande
maioria da amostra descobriu a fraude quando o carro parou de ...
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COMBUSTÍVEL ADULTERADO – PROVIDÊNCIAS ADOTADAS: O
padrão desta fraude muda quando comparado às demais. A vítima t...
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COMBUSTÍVEL ADULTERADO - MUDANÇA DE
COMPORTAMENTO: Apenas 2% dos entrevistados não mudou em nada suas
atitudes ap...
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TEM ALGUM PARENTE OU AMIGO PRÓXIMO QUE FOI VÍTIMA?
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Resposta Única (RU)
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22%
35%
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6%
3%
3%
24% 28%
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FRAUDES
5. Cartão de Crédito
6. Pirâmide
7. Buffet
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FOI VÍTIMA DE ALGUMA DAS FRAUDES ABAIXO?
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5% 5% 5%
10% 7% 8%
7%
8% 2%
76% 78%
83%
2% 2% 2%...
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CARTÃO DE CRÉDITO CLONADO: O número de vítimas provavelmente é
maior, uma vez que a descoberta desta fraude se dá...
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CARTÃO DE CRÉDITO CLONADO: Parcela significativa consegue restituir o
valor roubado e quase 80% das vítimas apres...
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P104, P105
e P106
BASE Geral
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17%
3%
17%
19%
44%
Outro
Fiz um boletim de ocorrência
Entrei em contato com os or...
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P107
BASE Geral
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PIRÂMIDE: O lucro financeiro é principal justificativa para aderir às pirâmides.
19%
14%
28%
3...
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BUFFET: O momento da descoberta geralmente é um pouco antes da festa ou
durante o evento.
P140 E P141
Como descob...
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BUFFET : Quase metade das vítimas não consegue restituir o valor pago, porém
apenas 39% dos respondentes leu o co...
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BUFFET: Novamente, ser vítima faz com que s pessoas repensem seus atos e
adotem novas posturas.
P145
BASE Geral
3...
FRAUDES
8. Premiação – SMS
9. Empréstimo
10. Pacote de Viagem
11.Cartão de Débito
12.Produto falsificado
13.Empresa para l...
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MUDANÇA DE COMPORTAMENTO: Dentre as pessoas que foram vítimas
de pelo menos uma das fraudes deste bloco, quase 9 ...
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FOI VÍTIMA DE ALGUMA DAS SEGUINTES FRAUDES?
P47
Resposta Única (RU)
4% 4% 4% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1%
3% 6% 6% ...
Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral
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OUTRA FRAUDE: 13% da amostra foi vítima de algum outro tipo de fraud...
AUTO
ANÁLISE
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POR QUE VOCÊ FOI VÍTIMA DE FRAUDE?: As opiniões ficaram bem
divididas com relação às responsabilidades pelas frau...
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POR QUE VOCÊ FOI VÍTIMA DE FRAUDE OU DE PROPAGANDA
ENGANOSA?
Sim, nos últimos
12 meses
Sim, há mais de
12 meses
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POR QUE VOCÊ ACHA QUE NUNCA FOI VÍTIMA DE FRAUDE?: A
cautela é a melhor atitude para não ser vítima de fraudes, s...
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VOCÊ CONHECE ALGUM ÓRGÃO EM QUE POSSA FAZER
DENÚNCIAS DE FRAUDES?: O PROCON é a principal referência dos
entrevis...
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QUAIS SÃO AS FRAUDES MAIS COMUNS?: A percepção das vítimas é
bem distante do que pudemos concluir com a pesquisa....
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FRAUDES MAIS COMUNS – PESQUISA x PERCEPÇÃO
FRAUDE Pesquisa Percepção
Propaganda enganosa 31% 23%
Contratar um ser...
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FORMAÇÃO DO POVO BRASILEIRO: Quase metade dos entrevistados
acreditam que os brasileiros não tem nenhuma particul...
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Apresentação da Pesquisa Sobre Fraudes

  1. 1. Fraude Fevereiro 2014 Slide 1
  2. 2. OBJETIVOS DO ESTUDO Slide 2 • Levantar o índice de pessoas vítimas de fraudes; • Caracterização de vítimas e não vítimas; • Fraudes mais ocorridas; • Prejuízo financeiro; • Mudança comportamental; • Atitudes de risco.
  3. 3. METODOLOGIA Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respostas múltiplas. Público alvo: Moradores das 27 capitais brasileiras, com idade igual ou acima a 18 anos, de ambos os sexos, de todas as classes econômicas, que possuem renda própria, vítimas e não vítimas de fraudes. Método de coleta: Pesquisa realizada via web. Tamanho amostral da pesquisa: 665 casos, gerando uma margem de erro no geral de 3,8 p.p para um intervalo de confiança a 95%. Questionário: Foram aplicadas 165 questões. Data de coleta dos dados: 11 a 13 de fevereiro 2014. Slide 3
  4. 4. ORIENTAÇÕES PARA LEITURA DO RELATÓRIO Vítima x Não vítima (1) Vítima = entrevistados que foram vítima de pelo menos uma das fraudes investigadas nos últimos 12 meses (2) Não vítima = entrevistados que não foram vítima das fraudes investigadas nos últimos 12 meses (pode ter sido vítima há mais de 12 meses) Segmentação Comportamental (1) Baixo Risco = pessoas que tiveram um comportamento conservador na grande maioria das situações de risco investigadas (2) Médio Risco = pessoas que tiveram um comportamento de risco em algumas das situações investigadas (3) Alto Risco = pessoas que tiveram um comportamento de risco em muitas das situações investigadas Classificação Econômica = Faixas de salário mínimo do IBGE, correlacionada com a nova classificação ABEP válida para 2014 (1) A/B= Acima de 5 salários mínimos (2) C/D/E = Até 5 salários mínimos Slide 4
  5. 5. Perfil da Amostra
  6. 6. SEXO I FAIXA ETÁRIA: Slide 6 P1 e P3 BASE Geral 665 Masculino 51% Feminino 49% De 25 a 34 anos 31% De 35 a 49 anos 33% De 50 a 65 anos 16% Mais de 65 anos 5% De 18 a 24 anos 15% Sexo Faixa Etária
  7. 7. ESCOLARIDADE I ESTADO CIVIL Slide 7 P2 e P4 Solteiro 37% Casado/ União Estável 53% Divorciado/ Separado 8% Viúvo 2% Até 2º grau incompleto 13% 2º grau completo a superior incompleto 52% Superior completo ou mais 34% BASE Geral 665 Escolaridade Estado Civil
  8. 8. CLASSE ECONÔMICA I OCUPAÇÃO Slide 8 P5 e P6 Funcionário empresa privada 38% Funcionário público 16% Aposentado 6% Autônomo 19% Empresário 5% Profissional liberal 4% Outro 13% Ocupação CLASSE AB 34% CLASSE CDE 66% Classe Econômica BASE Geral 665
  9. 9. Segmentação Comportamental
  10. 10. Slide 10 COMO FOI CONSTRUÍDA A SEGMENTAÇÃO? Foi feita uma análise comportamental baseada na simulação de 19 situações nas quais os respondentes ficariam expostos a possíveis riscos, dependendo da atitude adotada. Foi feita um escala do total destes possíveis comportamentos de riscos e posteriormente foi definido um corte que estratificou os respondentes entre:  Baixo Risco: 0 a 2 situações perigosas  Médio Risco: 3 ou 4 situações perigosas  Alto Risco: 5 ou mais situações perigosas INFOGRÁFICO
  11. 11. Slide 11 SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL: Os entrevistados foram agrupados de acordo com a predisposição a correr riscos em diversas esferas do cotidiano. A maioria se divide entre “Médio Risco” e “Alto Risco” indicando que a cultura nacional não estimula condutas muito cuidadosas. P1 e P3 Baixo risco 17% Médio risco 40% Alto risco 43% 51% 52% 49% 50% 49% 48% 51% 50% GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Masculino Feminino 15% 16% 14% 16% 31% 31% 29% 33% 33% 37% 35% 29% 16% 14% 17% 16% 5% 2% 5% 6% GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 49 anos De 50 a 65 anos Mais de 65 anos BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco 665 112 266 287 Sexo Faixa Etária INFOGRÁFICO
  12. 12. Slide 12 SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL: Poucas diferenças sociodemográficas entre os estratos. Associação de pessoas com baixo poder econômico ao segmento “Baixo Risco”, o que pode ter sido influenciado pelo menor acesso à cartões de crédito, pagamentos eletrônicos, carro próprio (algumas situações que foram exploradas para segmentar a amostra). P6 e P4 37% 34% 38% 37% 53% 54% 52% 53% 8% 11% 8% 8% 2% 1% 3% 2% GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Solteiro Casado/ União Estável Divorciado/ Separado Viúvo 34% 27% 36% 36% 66% 73% 64% 64% GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Classe Econômica Estado Civil BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco 665 112 266 287
  13. 13. Slide 13 SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL: Pessoas que trabalham em empresas privadas e com escolaridade 2º grau completo a superior incompleto são as que mais apresentaram comportamentos de “Baixo Risco” de forma comparativa. P2 e P5 13% 12% 12% 15% 52% 57% 52% 51% 34% 31% 36% 34% GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Superior completo ou mais 2º grau completo a superior incompleto Até 2º grau incompleto 38% 46% 38% 34% 19% 16% 17% 22% 16% 11% 18% 16% 6% 4% 7% 7% 5% 5% 6% 5% 17% 18% 16% 16% GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Funcionário empresa privada Autônomo Funcionário público Aposentado/Pensionista Estudante ou Universitário Outro Escolaridade Ocupação BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco 665 112 266 287
  14. 14. SITUAÇÕES DE RISCO INVESTIGADAS PARA FUNDAMENTAR A SEGMENTAÇÃO
  15. 15. Slide 15 SITUAÇÕES INVESTIGADAS – COMPORTAMENTO DE RISCO P8 a P26 *Apenas quando pertinente GERAL Vítima x Não Vítima (alguma fraude nos último 12 meses) Comportamento de Risco Classe Escolaridade Baixo risco (c) Médio risco (d) Alto risco (e) AB (f) CDE (g) Até 2º grau incompleto (h) 2º grau completo a superior incompleto (i) Superior completo ou mais (j) Vítima (a) Não Vítima (b) Não faz checagem em uma contratação (nem sempre/nunca) 62% 61% 62% 55% 59% 67% 68% 58% 51% 61% 66% Tem programas de computador pirata 55% 58% 52% 59% 51% 58% 54% 56% 45% 56% 58% Nem sempre dirige dentro do limite de velocidade 53% 56% 48% 50% 53% 53% 61% 46% 32% 49% 63% Não tem o hábito de passar antivírus atualizado no celular 37% 38% 37% 10% 30% 55% 42% 35% 42% 36% 37% Não tem o hábito de alterar senhas dos bancos e cartões 30% 30% 29% 4% 17% 51% 27% 31% 33% 32% 25% Não tem o hábito de alterar suas senhas de e-mails e redes sociais 26% 24% 28% 4% 14% 45% 28% 24% 34% 22% 28% Cartão de crédito - confere de memória, às vezes ou não confere 14% 14% 13% 11% 12% 18% 14% 14% 30% 13% 10% Compras pela internet em loja com preço muito mais barato (desconhecida) 14% 12% 16% 7% 10% 20% 11% 15% 15% 15% 11% Conta corrente - às vezes confere extrato / nunca confere 13% 15% 11% 2% 9% 22% 13% 14% 21% 13% 11% Abre e-mails com links/anexos: às vezes/com frequência/sempre 9% 9% 10% 11% 7% 11% 7% 11% 18% 11% 4% Abastece em posto desconhecido com gasolina mais barata 9% 9% 9% 4% 4% 16% 11% 8% 8% 9% 9% BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
  16. 16. Slide 16 SITUAÇÕES INVESTIGADAS – COMPORTAMENTO DE RISCO P8 a P26 *Apenas quando pertinente GERAL Vítima x Não Vítima (alguma fraude nos último 12 meses) Comportamento de Risco Classe Escolaridade Baixo risco (c) Médio risco (d) Alto risco (e) AB (f) CDE (g) Até 2º grau incompleto (h) 2º grau completo a superior incompleto (i) Superior completo ou mais (j) Vítima (a) Não Vítima (b) Compra produtos de camelôs e shopping populares (sempre) 9% 7% 12% 6% 5% 15% 7% 11% 11% 10% 7% Confirma dados como RG e CPF pela internet ( sempre) 8% 9% 6% 1% 6% 11% 7% 8% 8% 8% 7% Aceita pessoas que não conhece em redes sociais (todas) 7% 7% 7% - 6% 10% 6% 8% 15% 6% 5% Faz pagamentos ou compras pela internet em lanhouses, computadores de outras pessoas ou wifi público 6% 7% 4% 4% 4% 8% 5% 6% 8% 6% 4% Não tem o hábito de passar antivírus atualizado no computador 6% 6% 6% 1% 3% 11% 7% 5% 8% 7% 4% Informa dados como RG e CPF em ligações recebidas de empresas ou pessoas (sempre) 5% 5% 4% - 3% 7% 4% 5% 3% 5% 4% Aceita investimento mais incerto 3% 4% 3% 2% 2% 5% 4% 3% 5% 3% 3% BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
  17. 17. Slide 17 LEGENDA – TESTE DE SIGNIFICÂNCIA Teste entre A e B (5%) Teste entre C e D (5%) Teste entre C e E (5%) Teste entre D e E (5%) Teste entre C, D e E (5%) Teste entre F e G (5%) Teste entre H e I (5%) Teste entre H e J (5%) Teste entre I e J (5%) Teste entre H, I e J (5%) Segmentação Comportamental Escolaridade Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  18. 18. Slide 18 NA HORA DE REALIZAR UM INVESTIMENTO VOCÊ...: Metade da amostra prefere investimentos conservadores. Classe A/B e escolaridade superior completo ou mais são os que mais aceitam correr riscos calculados. P8 Resposta Única (RU) Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral 50% 48% 51% 53% 50% 48% 49% 50% 46% 50% 50% 23% 26% 21% 24% 24% 22% 32% 19% 9% 20% 34% 3% 3% 2% 2% 2% 3% 4% 2% 3% 3% 2%22% 20% 25% 21% 21% 24% 15% 26% 36% 25% 13% 31% 32% 30% 29% 36% 26% 32% 30% 35% 33% 26% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Prefiro segurança Aceito correr alguns riscos Assumo os riscos de um investimento mais incerto Nunca fiz ou faço investimentos Não sei Vítima x Não Vítima (12 meses) BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Classe
  19. 19. Slide 19 QUANDO CHEGA A FATURA DO SEU CARTÃO DE CRÉDITO VOCÊ...: 1 em cada 10 pessoas não confere a fatura do cartão de crédito. P9 Resposta Única (RU) 79% 79% 78% 87% 82% 72% 80% 78% 64% 78% 85% 10% 10% 9% 9% 9% 10% 10% 10% 16% 8% 8% 12% 10% 13% 4% 9% 17% 9% 13% 19% 13% 6%1% 1% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Sempre confiro todos os gastos (comprovantes/planilha/memória) Às vezes/nunca confiro Não possuo cartão de crédito Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  20. 20. Slide 20 COM RELAÇÃO A SUA CONTA CORRENTE NO BANCO VOCÊ...: 62% confere o extrato da conta ao menos uma vez na semana. Entre as pessoas com superior completo ou mais, este índice sobe para 71%. P10 Resposta Única (RU) 28% 26% 30% 28% 29% 27% 33% 25% 21% 26% 33% 34% 34% 33% 38% 38% 28% 38% 31% 22% 34% 38% 19% 19% 20% 25% 19% 17% 14% 22% 20% 22% 15% 11% 13% 10% 2% 8% 19% 11% 11% 13% 12% 10%1% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 3% 1% 1%7% 7% 6% 7% 6% 7% 3% 8% 18% 6% 3% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Confiro sempre (diariamente ou quase) Confiro meu extrato bancário semanalmente Confiro meu extrato mensalmente As vezes confiro Nunca confiro Não possuo conta corrente em banco BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  21. 21. Slide 21 AO RECEBER UM E-MAIL CONTENDO LINKS E/OU ANEXOS (ALGUÉM DESCONHECIDO/EMPRESA/BANCO) VOCÊ: A atitude preventiva faz parte da rotina da grande maioria. Pessoas com menor poder aquisitivo e de menor escolaridade são aquelas que de forma comparativa correm mais riscos. P11 Resposta Única (RU) 75% 75% 76% 68% 79% 75% 80% 73% 62% 75% 81% 15% 16% 13% 20% 14% 13% 14% 15% 18% 14% 15% 7% 7% 7% 11% 6% 7% 5% 8% 11% 8% 4%3% 3% 2% 1% 5% 1% 3% 6% 3%1% 2% 1% 2% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Não abro/clico em hipótese alguma Clico/abro somente após conferir o endereço Às vezes, por impulso, clico/abro Com frequência/sempre clico nos links/abro Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  22. 22. Slide 22 HÁ DOIS POSTOS, UM CONFIÁVEL E O OUTRO DESCONHECIDO, 10% MAIS BARATO. O QUE VOCÊ FAZ? 1 em cada 10 corre risco para pagar menos pelo combustível. P12 Resposta Única (RU) 65% 66% 64% 73% 66% 61% 67% 64% 61% 62% 71% 15% 16% 14% 14% 18% 13% 17% 14% 13% 15% 15% 8% 9% 8% 4% 4% 14% 11% 7% 7% 8% 9%1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 10% 8% 13% 5% 11% 11% 4% 13% 16% 13% 4%1% 1% 1% 3% 1% 1% 2% 1% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Prefiro abastecer no confiável Prefiro pesquisar outro posto confiável Prefiro abastecer no desconhecido Outro Não tenho carro/não dirijo Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  23. 23. Slide 23 VOCÊ RECEBE UMA PROMOÇÃO POR E-MAIL COM UM PREÇO EXCELENTE DE UM PRODUTO QUE QUER COMPRAR: 14% prefere correr o risco, principalmente aqueles do “Alto Risco” (19%). P13 Resposta Única (RU) 4% 2% 7% 3% 2% 7% 1% 6% 6% 5% 2% 18% 16% 21% 18% 17% 20% 17% 19% 29% 15% 19% 63% 69% 56% 71% 70% 54% 70% 59% 48% 64% 67% 8% 7% 10% 4% 6% 11% 7% 8% 7% 8% 8% 6% 5% 6% 4% 4% 8% 4% 6% 8% 6% 4%1% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 1% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Não faço compras pela internet Se não conheço a loja, prefiro não comprar Faço buscas. Se for confiável, faço a compra Penso um pouco, mas compro Compro imediatamente Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  24. 24. Slide 24 AO CONTRATAR UM PROFISSIONAL EM SUA RESIDÊNCIA: Pouco mais de 1 a cada 10 pessoas não checam as referências dos profissionais contratados. P14 Resposta Única (RU) 34% 34% 33% 40% 36% 29% 29% 36% 39% 34% 31% 17% 16% 17% 20% 18% 15% 20% 15% 11% 17% 19% 27% 24% 30% 22% 26% 29% 34% 23% 22% 24% 33% 8% 10% 6% 5% 5% 13% 9% 8% 5% 9% 8%3% 4% 2% 3% 3% 3% 1% 4% 3% 3% 3%11% 11% 10% 9% 12% 10% 6% 13% 17% 11% 7% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Checo todas as referências Na maioria das vezes checo as referências Só contrato pessoas muito recomendadas Às vezes/Nunca checo as referências Depende da cara da pessoa Nunca contratei ninguém Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  25. 25. Slide 25 QUANDO DIRIGE UM CARRO VOCÊ: Quase 40% não respeita o limite de velocidade, ainda que esporadicamente. P15 Resposta Única (RU) 35% 33% 36% 38% 35% 33% 33% 35% 36% 36% 33% 36% 38% 33% 38% 39% 32% 48% 30% 19% 32% 50% 3% 5% 1% 1% 2% 6% 7% 1% 3% 5%25% 23% 28% 21% 23% 29% 10% 33% 40% 30% 12% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 4% 1% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Sempre dirijo dentro do limite Algumas vezes ultrapasso Não me preocupo muito com o limite de velocidade Não dirijo/não tenho carro Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  26. 26. Slide 26 COM RELAÇÃO AO SEU COMPUTADOR E OS PROGRAMAS UTILIZADOS: 52% possui programas piratas no computador. P16 Resposta Única (RU) 41% 39% 43% 35% 45% 39% 43% 40% 49% 40% 40% 45% 47% 41% 52% 44% 42% 46% 44% 31% 44% 50% 7% 8% 7% 4% 3% 13% 5% 8% 10% 8% 5%1% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 4% 1% 6% 5% 7% 9% 6% 5% 6% 7% 4% 8% 5% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Só tem programas originais Tem programas originais e piratas Nunca comprei nenhum programa original Não possuo computador Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  27. 27. Slide 27 COM RELAÇÃO A PRODUTOS VENDIDOS POR CAMELÔS OU SHOPPINGS POPULARES: Maioria da amostra (78%) compram produtos falsificados, ainda que esporadicamente. P17 Resposta Única (RU) 20% 21% 20% 15% 19% 23% 22% 19% 22% 17% 24% 68% 69% 66% 75% 73% 60% 70% 66% 64% 69% 67% 9% 7% 12% 6% 5% 15% 7% 11% 11% 10% 7% 3% 3% 3% 4% 3% 2% 4% 2% 3% 1% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Nunca compro produtos de camelôs Às vezes compro produtos de camelôs Sempre compro produtos de camelôs Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  28. 28. Slide 28 TIPO DE PRODUTO QUE VOCÊ JÁ COMPROU EM CAMELÔS: P18 GERAL Vítima x Não Vítima Comportamento de Risco Classe Escolaridade Baixo risco Médio risco Alto risco AB CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais Vítima Não Vítima Vestuário 54% 53% 55% 51% 54% 56% 47% 58% 63% 58% 45% Brinquedos 48% 50% 46% 45% 45% 52% 50% 47% 55% 49% 45% Bolsas 44% 45% 43% 45% 43% 45% 40% 46% 43% 44% 45% Calçado 32% 30% 35% 31% 29% 36% 22% 38% 39% 36% 24% Telefonia (celular) 24% 24% 24% 24% 22% 26% 20% 26% 30% 25% 20% Informática (computador, notebook, impressora, softwares, acessórios, etc) 19% 21% 18% 14% 18% 23% 20% 19% 15% 18% 24% Outro 19% 24% 14% 14% 23% 18% 24% 17% 10% 18% 25% Eletrônicos (máquina digital, filmadora, tablets, etc) 16% 17% 14% 12% 15% 18% 14% 16% 18% 14% 18% Beleza e higiene (cremes, maquiagem, perfumes, etc) 14% 15% 12% 13% 10% 17% 13% 14% 7% 14% 15% Eletrodomésticos 9% 10% 8% 4% 7% 13% 7% 10% 16% 7% 9% Não sei / não lembro 3% 2% 4% 7% 2% 2% 3% 3% 3% 3% 4% BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 513 276 237 91 207 215 176 337 67 276 170 Somente para quem compra produtos de camelô
  29. 29. Slide 29 VOCÊ ATUALIZA O SEU ANTIVÍRUS ANTES DE PASSAR NO SEU COMPUTADOR?: 6% da amostra nunca atualiza o antivírus do computador. P19 Resposta Única (RU) 52% 49% 56% 59% 56% 46% 50% 53% 42% 51% 57% 39% 43% 33% 36% 37% 41% 39% 38% 40% 39% 37% 6% 6% 6% 1% 3% 11% 7% 5% 8% 7% 4%3% 3% 4% 4% 4% 2% 3% 3% 9% 3% 2% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Sempre Às vezes Nunca Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  30. 30. Slide 30 VOCÊ UTILIZA ANTIVÍRUS ATUALIZADO EM SEU CELULAR?: Menos de 1/3 passa antivírus atualizado no celular. P20 Resposta Única (RU) 30% 31% 29% 38% 34% 24% 30% 30% 28% 30% 32% 18% 18% 20% 32% 21% 11% 15% 20% 16% 19% 19% 37% 38% 37% 10% 30% 55% 42% 35% 42% 36% 37% 14% 14% 14% 20% 15% 10% 13% 14% 15% 15% 12% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Sempre Às vezes Nunca Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  31. 31. Slide 31 INFORMA DADOS COMO RG E CPF EM LIGAÇÕES RECEBIDAS DE EMPRESAS OU PESSOAS?: 37% informa dados pessoais, ainda que esporadicamente. P21 Resposta Única (RU) 63% 58% 69% 24% 65% 76% 64% 62% 61% 62% 64% 32% 36% 26% 72% 31% 17% 32% 32% 36% 31% 32% 5% 5% 4% 3% 7% 4% 5% 3% 5% 4%1% 2% 4% 1% 1% 1% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Nunca Às vezes Sempre Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  32. 32. Slide 32 CONFIRMA DADOS COMO RG E CPF PELA INTERNET?: 60% confirma dados pessoais, ainda que esporadicamente. P22 Resposta Única (RU) 39% 35% 44% 11% 34% 55% 36% 41% 35% 37% 44% 52% 54% 49% 85% 58% 33% 56% 49% 54% 53% 48% 8% 9% 6% 1% 6% 11% 7% 8% 8% 8% 7%2% 2% 1% 4% 2% 1% 1% 2% 3% 2% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Nunca Às vezes Sempre Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  33. 33. Slide 33 VOCÊ TEM O HÁBITO DE ALTERAR SENHAS DOS BANCOS E CARTÕES? 80% não tem o hábito de trocar frequentemente senhas de bancos e cartões. P23 Resposta Única (RU) 19% 20% 18% 27% 24% 11% 20% 19% 19% 17% 22% 50% 49% 50% 64% 59% 36% 53% 49% 47% 48% 53% 30% 30% 29% 4% 17% 51% 27% 31% 33% 32% 25% 1% 3% 4% 1% 2% 1% 2% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Sempre Às vezes Nunca Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  34. 34. Slide 34 VOCÊ TEM O HÁBITO DE ALTERAR SUAS SENHAS DE E-MAILS E REDES SOCIAIS?: 77% não tem o hábito de alterar senhas frequentemente. P24 Resposta Única (RU) 22% 24% 20% 21% 29% 16% 21% 23% 30% 21% 22% 51% 51% 50% 71% 57% 37% 50% 51% 34% 56% 49% 26% 24% 28% 4% 14% 45% 28% 24% 34% 22% 28% 1% 1% 2% 3% 1% 1% 2% 1% 1% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Sempre Às vezes Nunca Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  35. 35. Slide 35 VOCÊ ACEITA PESSOAS QUE NÃO CONHECE EM SUAS REDES SOCIAIS?: 48% aceitam desconhecidos em redes sociais, ainda que de vez em quando. P25 Resposta Única (RU) 50% 50% 50% 17% 47% 66% 56% 47% 38% 50% 55% 41% 41% 42% 77% 46% 23% 38% 43% 46% 42% 39% 7% 7% 7% 6% 10% 6% 8% 15% 6% 5%2% 1% 2% 6% 1% 2% 1% 2% 1% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Nunca Às vezes Sempre Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental Escolaridade Geral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  36. 36. Slide 36 VOCÊ FAZ PAGAMENTOS OU COMPRAS PELA INTERNET EM LANHOUSES, COMPUTADORES DE OUTRAS PESSOAS OU WIFI PÚBLICO?: O uso de redes públicas é feito por 21% da amostra, ainda que esporadicamente. P26 Resposta Única (RU) 77% 76% 79% 50% 84% 82% 83% 74% 72% 76% 81% 15% 15% 16% 41% 11% 10% 11% 18% 17% 15% 15% 6% 7% 4% 4% 4% 8% 5% 6% 8% 6% 4%2% 1% 2% 4% 2% 2% 3% 2% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Nunca Às vezes Sempre Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  37. 37. FRAUDES
  38. 38. Slide 38 VOCÊ FOI VÍTIMA DE ALGUMA FRAUDE?: 62% das pessoas vítimas de, pelo menos, uma das fraudes exploradas pela pesquisa nos últimos 12 meses disseram que nunca foram vítimas. P27 Resposta Única (RU) 28% 38% 17% 27% 28% 29% 31% 27% 29% 27% 30% 72% 62% 83% 73% 72% 71% 69% 73% 71% 73% 70% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Sim Não BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe INFOGRÁFICO
  39. 39. Slide 39 Perguntados se já foram vítimas de fraudes, apenas 28% dos entrevistados respondem afirmativamente. Entretanto, perguntados se já foram vítimas de 17 situações que são classificadas como fraude, 54% dos entrevistados respondem afirmativamente. Ou seja, 26% dos entrevistados não entende/classifica a situação que passou como sendo uma fraude 28% 54%X Percepção Realidade INFOGRÁFICO
  40. 40. Slide 40 Vítimas: pessoas que vivenciaram, pelo menos, uma das situações abaixo nos últimos 12 meses Propaganda enganosa, divergência entre um serviço contratado e suas características de fato, combustível adulterado, falsa garantia, buffet (diferente ao contratado ou inexistente), pirâmide financeira, pacote de viagem (diferente ao contratado ou inexistente), empréstimo com características diferentes ao contratado, clonagem de cartão de crédito, compra de produto falso, clonagem de cartão de débito, compra de falsa premiação (SMS/ligações), clonagem de dados bancários/senhas por meio de vírus, uso de documentos por terceiros para compras/empréstimos, contratação de empresa para limpar o nome, clonagem de cheques, golpe do INSS (pagamento para conseguir um benefício sem ter o direito), roubo de dados pessoais/bancários (abordagem na rua), compra de falso bilhete premiado (abordagem na rua) Não vítimas (nenhuma fraude nos últimos 12 meses) – 46% 1 fraude – 25% 2 fraudes – 14% 3 ou mais fraudes – 15% 54% de vítimas INFOGRÁFICO
  41. 41. Slide 41 E QUAL O PERFIL DAS VÍTIMAS DE FRAUDE?: Foram consideradas vítimas aquelas pessoas que vivenciaram ao menos uma das fraudes investigadas, considerando os últimos 12 meses. Perfil com destaque: classe A/B e escolaridade superior completo ou mais. Resposta Única (RU) 54% 100% 57% 55% 53% 59% 51% 52% 53% 57% 46% 100% 43% 45% 47% 41% 49% 48% 47% 43% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Vítima Não vítima BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Por que? Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  42. 42. Slide 42 POR QUE O SEGMENTO BAIXO RISCO APRESENTOU O MAIOR PERCENTUAL DE VÍTIMAS? A classificação – vítima / não vítima – depende de um situação ocorrida no passado. A segmentação foi feita de acordo com as atitudes que as pessoas tem no presente. Portanto, ser vítima de alguma fraude tende a gerar uma mudança de comportamento quem foi vítima passa a ter atitudes mais cautelosas (vamos confirmar esta informação em diversas questões).
  43. 43. Slide 43 P1 Resposta Única (RU) 6% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 2% 3% 3% 4% 4% 4% 5% 5% 5% 10% 12% 21% 31% Outra Documentos (compras/empréstimos) Clonagem de cheques INSS Dados pessoais/bancários (abordagem na rua) Bilhete premiado (abordagem na rua) Dados bancários/senhas (vírus) Empresa para limpar o nome Produto falso Cartão de débito Pacote de viagem Empréstimo Premiação (SMS/ligações) Buffet Pirâmide Cartão de crédito Combustível adulterado Garantia Serviço direrente ao contratado Propaganda enganosa Vítimas de Fraude – Últimos 12 meses BASE Geral 665 FRAUDES MAIS OCORRIDAS NOS ÚLTIMOS 12 MESES Os dados serão apresentados estratificados Os dados serão apresentados apenas no geral Os dados serão apresentados apenas no geral e sem validade estatística Fraudes financeiras: 13% foi vítima de ao menos uma fraude desta categoria INFOGRÁFICO
  44. 44. Slide 44 FRAUDES MAIS OCORRIDAS INDEPENDENTE DO PERÍODO P1 2% 3% 3% 4% 5% 5% 6% 6% 7% 8% 9% 10% 10% 10% 12% 13% 27% 28% 40% 51% Bilhete premiado (abordagem na rua) INSS Dados pessoais/bancários (abordagem na rua) Clonagem de cheques Documentos (compras/empréstimos) Empresa para limpar o nome Outra Dados bancários/senhas (vírus) Premiação (SMS/ligações) Cartão de débito Produto falso Pacote de viagem Empréstimo Cartão de crédito Pirâmide Buffet Garantia Combustível adulterado Serviço diferente ao contratado Propaganda enganosa Independente do período BASE Geral 665
  45. 45. Slide 45 MAS SERÁ FRAUDE MESMO? Colonização portuguesa – laços culturais de povos formadores desrespeitados. Fragilidade no cumprimento das leis / “dois pesos, duas medidas”/ ineficácia jurídica: jeitinho brasileiro, o malandro, “você sabe com quem está falando”, o homem cordial. Jeitinho Brasileiro – traço da cultura nacional. “uma forma “especial” de se resolver algum problema ou situação difícil ou proibida; ou uma solução criativa para alguma emergência, seja sob a forma de burlar alguma regra ou norma preestabelecida, seja sob a forma de conciliação, esperteza ou habilidade” (Barbosa, L. 1992). INFOGRÁFICO
  46. 46. FRAUDES 1. Propaganda enganosa 2. Serviço diferente ao contratado 3. Garantia 4. Combustível adulterado
  47. 47. Slide 47 PROPAGANDA ENGANOSA: Metade da amostra diz já ter sido vítima de propaganda enganosa em algum momento. Vale ressaltar que é uma fraude muito relacionada ao conhecimento sobre os direitos dos consumidores e propaganda. Chama a atenção que pessoas das classes C/D/E e com escolaridade mais baixa são os que mais afirmaram que nunca sofreram este tipo de fraude. P46 Resposta Única (RU) 31% 58% 30% 32% 31% 35% 30% 30% 32% 31% 20% 15% 26% 19% 21% 18% 19% 20% 13% 21% 21% 9% 7% 11% 10% 9% 8% 9% 9% 11% 7% 10% 35% 18% 56% 31% 33% 39% 33% 36% 39% 34% 35% 5% 3% 8% 10% 4% 4% 4% 5% 6% 6% 3% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Sim, nos últimos 12 meses Sim, há mais de 12 meses Apenas tentaram, mas não conseguiram Nunca Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  48. 48. Slide 48 SEGMENTO DA PROPAGANDA ENGANOSA: Telefonia celular foi o segmento que gerou mais vítimas nos últimos 12 meses, principalmente entre pessoas das classes C/D/E P112 GERAL Comportamento de Risco Classe Escolaridade Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais Telefonia celular 44% 50% 48% 39% 41% 47% 44% 48% 38% TV a Cabo/TV por assinatura 35% 44% 31% 34% 37% 33% 37% 36% 31% Eletrodomésticos 21% 15% 21% 24% 22% 21% 30% 18% 23% Telefonia fixa 21% 32% 20% 17% 16% 23% 37% 19% 17% Eletrônicos (celular, máquina digital, filmadora, etc) 19% 15% 24% 16% 16% 21% 19% 17% 23% Informática (computador, notebook, impressora, softwares, acessórios) 14% 12% 16% 14% 10% 17% 11% 15% 14% Cartão de crédito 12% 9% 15% 10% 11% 12% 11% 14% 10% Empresas de crédito/empréstimos 9% 15% 9% 6% 5% 11% 11% 12% 3% Vestuário 8% 15% 5% 9% 10% 7% 7% 7% 10% Calçado 7% 12% 6% 6% 4% 9% 11% 8% 3% Plano de Saúde 6% 3% 6% 7% 5% 6% 7% 4% 8% Brinquedo 6% 9% 3% 7% 6% 5% 7% 5% 6% Beleza e higiene (cremes, maquiagem, perfumes, etc) 5% 3% 2% 8% 4% 5% 4% 5% 6% Móvel 4% 3% 2% 7% 4% 5% 4% 4% 6% Financiamentos 2% 6% 3% 4% 2% 2% 4% Não sei / não lembro 11% 6% 9% 14% 11% 10% 7% 11% 11% Resposta Múltipla (RM) BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 208 34 86 88 79 129 27 110 71
  49. 49. Slide 49 P113 EM QUAL VEÍCULO?: As vítimas de propaganda enganosa acreditam que a internet foi o principal veículo deste tipo de fraude. GERAL Comportamento de Risco Classe Escolaridade Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais Internet 50% 47% 49% 53% 57% 47% 44% 55% 46% TV 43% 53% 42% 40% 35% 47% 52% 42% 41% Folhetos 14% 18% 16% 10% 10% 16% 11% 11% 20% Outro 14% 18% 14% 13% 14% 14% 19% 13% 14% Telemarketing 11% 18% 13% 7% 9% 12% 7% 12% 11% Jornal 8% 12% 5% 9% 4% 10% 4% 9% 7% Revista 4% 3% 2% 7% 4% 5% 7% 3% 6% Mala direta 4% 6% 2% 6% 6% 3% - 3% 8% Outdoors 4% 3% 3% 5% 6% 2% - 5% 4% Rádio 2% 3% 2% 2% 3% 2% 4% 3% 1% BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 208 34 86 88 79 129 27 110 71 Resposta Múltipla (RM)
  50. 50. Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Slide 50 QUAIS FORAM AS INFORMAÇÕES EQUIVOCADAS?: Preço foi a principal queixa das propagandas enganosas, seguido por características do produto/serviço diferentes às anunciadas, principalmente entre os segmento “Baixo Risco”. P114 Resposta Múltipla (RM) Classe 66% 82% 58% 67% 63% 67% 67% 64% 69% 46% 56% 49% 39% 48% 44% 37% 45% 49% 18% 21% 19% 17% 15% 20% 11% 23% 14% 10% 15% 13% 6% 10% 10% 11% 9% 11% 8% 3% 8% 10% 9% 8% 11% 7% 8% GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Preço Características do produto ou serviço Forma de pagamento Outro Não sei / não lembro BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 208 34 86 88 79 129 27 110 71
  51. 51. Slide 51 PROVIDÊNCIAS ADOTADAS: Pessoas de alto poder aquisitivo e escolaridade tendem a divulgar mais o caso, além de entrar em contato com a empresa. Chama a atenção as pessoas do “Alto Risco” e com escolaridade até 2º grau incompleto, que têm uma atitude mais passiva. P115 Resposta Múltipla (RM) 56% 68% 64% 44% 57% 56% 52% 56% 58% 31% 29% 29% 33% 44% 22% 19% 27% 41% 18% 15% 10% 27% 14% 21% 30% 18% 14% 16% 24% 16% 14% 8% 22% 15% 17% 15%4% 6% 7% 1% 3% 5% 4% 4% 6%8% 6% 14% 2% 6% 9% 7% 7% 8%6% 3% 6% 7% 5% 6% 4% 5% 7% GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Entrou em contato com a empresa Divulgou o ocorrido Não fez nada Denunciou no PROCON Fez um boletim de ocorrência Outro Não sei / não lembro BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 208 34 86 88 79 129 27 110 71 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe
  52. 52. Slide 52 MUDANÇA DE COMPORTAMENTO: Apenas 5% diz que não mudou em nada após ter sido vítima de propaganda enganosa. P116 Resposta Única (RU) 71% 82% 77% 61% 67% 74% 74% 72% 69% 6% 3% 7% 6% 8% 5% 7% 5% 7% 7% 9% 7% 7% 4% 9% 4% 10% 4% 9% 3% 5% 15% 11% 7% 11% 6% 11% 5% 3% 1% 9% 8% 3% 5% 7% 2% 3% 2% 3% 2% 4% 3% 1% GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Sim, presto muita atenção Sim, peço sempre para alguém analisar antes Sim, não acredito mais em propagandas Busco sempre referências Não Não sei BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 208 34 86 88 79 129 27 110 71 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe
  53. 53. Slide 53 SERVIÇO DIFERENTE AO CONTRATADO: Pessoas com menor grau de escolaridade são as principais vítimas deste tipo de fraude, que já atingiu 40% da amostra independente do período analisado. P44 Resposta Única (RU) 21% 39% 27% 20% 20% 20% 22% 28% 21% 19% 19% 20% 17% 15% 20% 20% 20% 19% 21% 18% 20% 10% 9% 11% 12% 12% 7% 8% 10% 8% 10% 10% 47% 29% 68% 40% 47% 50% 50% 45% 42% 48% 48% 3% 3% 4% 6% 2% 3% 2% 4% 1% 3% 4% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Sim, nos últimos 12 meses Sim, há mais de 12 meses Apenas tentaram, mas não conseguiram Nunca Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  54. 54. Slide 54 SERVIÇO DIFERENTE AO CONTRATADO - SEGMENTO: O setor de telefonia foi o que apresentou maior índice de contradição entre as características do serviço oferecidas antes da compra e após seu uso – 71% (fixa + móvel). P108 Resposta Múltipla (RM) 40% 40% 32% 47% 47% 36% 24% 41% 48% 31% 53% 28% 22% 29% 32% 44% 24% 36% 48% 43% 47% 52% 53% 46% 60% 41% 55% 13% 17% 11% 14% 18% 11% 12% 7% 26% 13% 13% 13% 12% 11% 14% 8% 12% 17% 11% 20% 6% 12% 11% 11% 4% 12% 15% 15% 20% 13% 14% 11% 17% 8% 19% 12% GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Telefonia celular Telefonia fixa TV a Cabo/TV por assinatura Plano de Saúde Cartão de crédito Empréstimos/Financimentos Outro BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 141 30 53 58 45 96 25 74 42 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe
  55. 55. Slide 55 SERVIÇO DIFERENTE AO CONTRATADO - LEITURA: No entanto, muitas das pessoas que foram “vítimas” podem não ter sido lesadas de fato, pois apenas 35% leram atentamente o contrato antes de adquiri-lo. P109 Resposta Única (RU) 35% 43% 30% 36% 31% 38% 44% 30% 40% 30% 37% 32% 24% 31% 29% 20% 36% 24% 23% 17% 25% 24% 24% 22% 20% 23% 24% 2% 3% 3% 3% 4% 1% 2%2% 4% 2% 4% 1% 1% 5% 8% 9% 10% 9% 7% 12% 8% 5% GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Li atentamente o contrato Li rapidamente os principais pontos A venda foi feita por telefone Pedi a alguém de confiança para ler o contrato Não li o contrato antes de adquirí-lo Não sei / não lembro BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 141 30 53 58 45 96 25 74 42 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe
  56. 56. Slide 56 SERVIÇO DIFERENTE AO CONTRATADO – O QUE FEZ?: Buscar um solução com a empresa contratada é a atitude mais popular, mas com menor intensidade entre as pessoas com escolaridade mais baixa. P110 Resposta Única (RU) 62% 60% 62% 62% 62% 61% 56% 65% 60% 17% 17% 17% 17% 18% 17% 24% 16% 14% 9% 10% 13% 5% 4% 11% 12% 8% 10% 4% 7% 4% 3% 7% 3% 5% 5% 1% 2% 2% 2% 6% 7% 4% 7% 7% 5% 8% 4% 7% 2% 4% 2% 1% 2% GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Entrei em contato com a empresa Cancelei o serviço Denunciei no PROCON Divulguei o ocorrido Fiz um boletim de ocorrência Não fiz nada Outro BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 141 30 53 58 45 96 25 74 42 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe
  57. 57. Slide 57 SERVIÇO DIFERENTE AO CONTRATADO – MUDANÇA DE ATITUDE: Novamente, ser vítima de fraudes faz com que a pessoa repense e mude algumas atitudes. Neste caso, os entrevistados passaram a ler atentamente contratos antes de assiná-los. Destaque negativo para pessoas com superior completo ou mais. P109 Resposta Única (RU) 68% 77% 68% 64% 60% 72% 84% 72% 52% 4% 7% 4% 2% 2% 4% 0% 3% 7% 16% 7% 23% 16% 22% 14% 12% 20% 12% 11% 10% 6% 17% 16% 9% 4% 5% 26% 1% 2% 1% 2% GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Sim, leio atentamente o contrato e tira todas as dúvidas antes de contratar Sim, peço sempre para alguém ler o contrato antes Sim, outro Não, continuo com o mesmo comportamento de antes Não sei BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 141 30 53 58 45 96 25 74 42 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe
  58. 58. Slide 58 GARANTIA: Pouco mais de ¼ não conseguiu utilizar uma garantia ainda válida, independente se há menos de 12 meses ou não. P48 Resposta Única (RU) 12% 23% 14% 13% 11% 9% 14% 16% 12% 11% 15% 19% 10% 13% 17% 14% 14% 15% 17% 16% 13% 5% 6% 4% 4% 6% 5% 7% 5% 3% 5% 7% 63% 48% 81% 64% 59% 67% 67% 62% 61% 63% 64% 4% 4% 5% 4% 5% 4% 3% 5% 3% 4% 5% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Sim, nos últimos 12 meses Sim, há mais de 12 meses Apenas tentaram, mas não conseguiram Nunca Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  59. 59. Slide 59 GARANTIA - PROVIDÊNCIAS ADOTADAS: As pessoas que mais tentam, de alguma forma, resolver a situação são aquelas com maior escolaridade. Já as de menor escolaridade tendem a ter uma atitude mais passiva, de forma comparativa. P118 Resposta Múltipla (RM) 67% 75% 65% 65% 67% 67% 57% 67% 72% 21% 13% 29% 16% 24% 20% 21% 14% 32% 19% 13% 24% 16% 14% 20% 14% 17% 24% 10% 6% 9% 13% 10% 10% 21% 10% 4% 6% 6% 6% 6% 5% 7% 7% 8% 5% 6% 6% 5% 5% 7% 7% 2% 6% 3% 3% 2% 4% GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Entrou em contato com a empresa Divulgou o ocorrido Denunciou no PROCON Não fez nada Fez um boletim de ocorrência Não sei / não lembro Outro BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 81 16 34 31 21 60 14 42 25 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe
  60. 60. Slide 60 GARANTIA - MÉDIA DO PREJUÍZO E RESSARCIMENTO: Apenas 12% da amostra conseguiu ser ressarcido totalmente pelo prejuízo. P119 e P120 Resposta Única (RU) Média R$ 491 * Foram retirados 3 outliers para o cálculo da média BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 81 16 34 31 21 60 14 42 25 12% 13% 12% 13% 19% 10% 7% 10% 20% 19% 31% 18% 13% 14% 20% 7% 24% 16% 62% 44% 71% 61% 67% 60% 86% 55% 60% 7% 13% 13% 10% 12% 4% GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Sim integralmente Sim, parcialmente Não Não sei/não lembro Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe
  61. 61. Slide 61 GARANTIA - MUDANÇA NO COMPORTAMENTO: A grande maioria mudou alguns comportamentos após ser vítima desta fraude. P121 Resposta Única (RU) 65% 50% 71% 68% 62% 67% 79% 64% 60% 7% 19% 3% 6% 5% 8% 7% 7% 8% 17% 6% 21% 19% 24% 15% 14% 24% 8% 4% 6% 3% 3% 10% 2% 2% 8% 4% 13% 3% 5% 12% 2% 6% 3% 3% 2% 4% GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Sim, presta muita atenção nos contratos Sim, pede sempre para alguém analisar antes Sim, não acredita mais em garantias Sim, outro Não, continuo com o mesmo comportamento Não sei BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 81 16 34 31 21 60 14 42 25 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe
  62. 62. Slide 62 COMBUSTÍVEL ADULTERADO: 1/4 da amostra já foi vítima de gasolina adulterada em algum momento. P52 Resposta Única (RU) 10% 18% 8% 11% 10% 11% 9% 11% 9% 11% 18% 20% 17% 19% 21% 16% 25% 15% 10% 16% 26% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 3% 1% 2% 2% 63% 53% 74% 65% 61% 64% 57% 66% 70% 66% 56% 7% 6% 7% 6% 6% 7% 6% 7% 8% 7% 6% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Sim, nos últimos 12 meses Sim, há mais de 12 meses Apenas tentaram, mas não conseguiram Nunca Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Fraude ou Jeitinho? Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  63. 63. Slide 63 COMBUSTÍVEL ADULTERADO - COMO DESCOBRIU?: A grande maioria da amostra descobriu a fraude quando o carro parou de funcionar. P126 Resposta Única (RU) 76% 78% 93% 59% 81% 73% 80% 66% 88% 20% 22% 7% 31% 12% 25% 10% 31% 8% 3% 7% 8% 10% 4%2% 3% 3% 3% GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Quando o carro estragou Meu mecânico me informou Outro Não sei / não lembro BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 66 9 28 29 26 40 10 32 24 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe
  64. 64. Slide 64 COMBUSTÍVEL ADULTERADO – PROVIDÊNCIAS ADOTADAS: O padrão desta fraude muda quando comparado às demais. A vítima tenta alertar demais pessoas com mais intensidade do que procurar o posto para resolver o problema. P127 Resposta Múltipla (RM) 39% 22% 50% 34% 38% 40% 40% 41% 38% 36% 56% 50% 17% 23% 45% 50% 38% 29% 26% 22% 18% 34% 38% 18% 10% 28% 29% 5% 11% 8% 10% 3% 4% 5% 7% 3% 8% 10% 3% 4% 11% 11% 11% 10% 4% 15% 10% 3% 21% 3% 4% 3% 8% 3% 4% GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Divulguei o ocorrido Entrei em contato com o posto Não fiz nada Fiz um boletim de ocorrência Denunciei no PROCON Outro Não sei / não lembro BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 66 9 28 29 26 40 10 32 24 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe
  65. 65. Slide 65 COMBUSTÍVEL ADULTERADO - MUDANÇA DE COMPORTAMENTO: Apenas 2% dos entrevistados não mudou em nada suas atitudes após ter sido vítima de combustível adulterado. P128 Resposta Múltipla (RM) 77% 100% 79% 69% 65% 85% 90% 78% 71% 14% 14% 17% 19% 10% 10% 9% 21% 5% 4% 7% 12% 6% 4% 3% 4% 3% 4% 3% 3% 4%2% 3% 3% 3% GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Sim, abasteço apenas em postosde confiança Sim, procura sempre postos indicados por amigos Sim, outro Não Não sei BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 66 9 28 29 26 40 10 32 24 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Classe
  66. 66. Slide 66 TEM ALGUM PARENTE OU AMIGO PRÓXIMO QUE FOI VÍTIMA? P47 Resposta Única (RU) 35% 32% 22% 35% 6% 6% 3% 3% 24% 28% 36% 32% 35% 34% 39% 31% Propaganda Enganosa Serviço diferente ao contratado Garantia Consumiu combustível adulterado sem saber Sim Apenas tentaram, mas não conseguiram Nunca Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
  67. 67. FRAUDES 5. Cartão de Crédito 6. Pirâmide 7. Buffet
  68. 68. Slide 68 FOI VÍTIMA DE ALGUMA DAS FRAUDES ABAIXO? P47 Resposta Única (RU) 5% 5% 5% 10% 7% 8% 7% 8% 2% 76% 78% 83% 2% 2% 2% Clonagem de cartão de crédito Pirâmide Buffet Sim, nos últimos 12 meses Sim, há mais de 12 meses Apenas tentaram, mas não conseguiram Nunca Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
  69. 69. Slide 69 CARTÃO DE CRÉDITO CLONADO: O número de vítimas provavelmente é maior, uma vez que a descoberta desta fraude se dá pela conferência da fatura do cartão e apenas 42% da amostra a verifica sistematicamente. P68 e P69 Como descobriu? Resposta Única (RU) BASE Geral 32 16% 3% 9% 9% 9% 53% Não lembro A administradora do cartão entrou em contato avisando sobre a clonagem A administradora do cartão entrou em contato confirmando algumas compras incomuns/compras no exterior Pelo alto valor da fatura do cartão/incoerente com os valores normalmente pagos Recebe SMS ou e-mail a cada compra que eu faz Conferindo a fatura do cartão de crédito/identificou compras não feitas /saques realizados Apenas 42% confere sistematicamente a fatura do cartão 6% 16% 19% 34% 72% Não sei Não lembro Outro Fiz um boletim de ocorrência Cancelei o cartão de crédito O que fez? Resposta Múltipla (RM)
  70. 70. Slide 70 CARTÃO DE CRÉDITO CLONADO: Parcela significativa consegue restituir o valor roubado e quase 80% das vítimas apresenta mudanças com relação ao uso do cartão de crédito. P70 , P71 e P72 Foi restituído? Resposta Única (RU) BASE Geral 32 9% 16% 9% 19% 63% Não sei Não lembro Não Sim, parcialmente Sim integralmente 6% 3% 9% 16% 66% Não sei Sim, parei de usar cartão de crédito Sim, tive outras mudanças em relação ao meu comportamento de uso do cartão de crédito Não, continuo com o mesmo comportamento de antes Sim, estou mais atento e usando mais criteriosamente o cartão de crédito Mudança de comportamento? Resposta Única (RU) Média do prejuízo: R$ 1.061,00 (foram retirados 4 outliers)
  71. 71. Slide 71 P104, P105 e P106 BASE Geral 36 17% 3% 17% 19% 44% Outro Fiz um boletim de ocorrência Entrei em contato com os organizadores pedindo a devolução do dinheiro investido Divulguei o ocorrido entre os amigos pela internet Não fiz nada, apenas me desliguei da empresa O que fez? Resposta Múltipla (RM) PIRÂMIDE: A maioria não consegue receber o valor investido e quase metade não se mobiliza para tentar recuperar o dinheiro ou ainda alertar outras pessoas sobre o golpe, provavelmente por saber que o esquema é ilícito. Foi restituído? Resposta Única (RU) 17% 6% 14% 64% Não sei/não lembro Sim integralmente Sim, parcialmente Não Média do prejuízo: R$ 1.184,97
  72. 72. Slide 72 P107 BASE Geral 36 PIRÂMIDE: O lucro financeiro é principal justificativa para aderir às pirâmides. 19% 14% 28% 39% Outro Mesmo sabendo sobre os possíveis riscos investiu pensando nos altos retornos que poderia ter Não tinha conhecimento dos riscos do negócio / confiou na indicação de amigos e parentes Ficou tão empolgado com o possível retorno financeiro que não se preocupou em se informar sobre riscos Por que você fez este investimento? Resposta Única (RU)
  73. 73. Slide 73 BUFFET: O momento da descoberta geralmente é um pouco antes da festa ou durante o evento. P140 E P141 Como descobriu? Resposta Única (RU) BASE Geral 31 6% 19% 35% 39% Após a festa / percebeu itens que não foram contemplados Antes da festa / ao receber o contrato / maiores informações Durante a festa Um pouco antes da chegada dos convidados / ao analisar os itens contratados 6% 6% 10% 35% 55% Não sei / não lembro Fiz um boletim de ocorrência Fiz uma denúncia no PROCON Divulguei o ocorrido entre os amigos/internet e imprensa Procurei o Buffet/ pedi parte ou todo o dinheiro de volta O que fez? Resposta Múltipla (RM)
  74. 74. Slide 74 BUFFET : Quase metade das vítimas não consegue restituir o valor pago, porém apenas 39% dos respondentes leu o contrato atentamente. P142, P143 e P144 Foi restituído? Resposta Única (RU) BASE Geral 31 3% 13% 39% 45% Não sei/não lembro Sim integralmente Sim, parcialmente Não 3% 6% 10% 13% 29% 39% Pedi a alguém de confiança para ler Não li o contrato (tive acesso) Não li o contrato (telefone) Não tinha contrato Li rapidamente os principais pontos Li atentamente o contrato Leu o contrato? Resposta Única (RU) Média do prejuízo: R$ 1.943,65
  75. 75. Slide 75 BUFFET: Novamente, ser vítima faz com que s pessoas repensem seus atos e adotem novas posturas. P145 BASE Geral 31 23% 3% 3% 23% 48% Sim, outro Sim, peço sempre para alguém ler o contrato antes Não, continuo com o mesmo comportamento de antes Sim, sempre peço referências de buffets / faço buscas pela internet Sim, leio atentamente o contrato e tiro todas as dúvidas antes de contratar Mudança de comportamento? Resposta Única (RU)
  76. 76. FRAUDES 8. Premiação – SMS 9. Empréstimo 10. Pacote de Viagem 11.Cartão de Débito 12.Produto falsificado 13.Empresa para limpar o nome 14.Roubo de dados – vírus 15.Bilhete Premiado 16.Roubo de dados – abordagem na rua 17.Benefício do INSS 18.Cheque clonado
  77. 77. Slide 77 MUDANÇA DE COMPORTAMENTO: Dentre as pessoas que foram vítimas de pelo menos uma das fraudes deste bloco, quase 9 em cada 10 mudaram de atitude após terem sido vítimas. P47 14% da amostra foi vítima de pelo menos uma das seguintes fraudes: Premiação – SMS, Empréstimo, Pacote de Viagem, Cartão de Débito, Produto falsificado, Empresa para limpar o nome, Roubo de dados – vírus, Bilhete Premiado, Roubo de dados – abordagem na rua, Benefício do INSS, Cheque clonado Mudou o comportamento 88% Não mudou o comportamento 12% BASE Geral 91
  78. 78. Slide 78 FOI VÍTIMA DE ALGUMA DAS SEGUINTES FRAUDES? P47 Resposta Única (RU) 4% 4% 4% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 3% 6% 6% 5% 6% 3% 4% 1% 2% 2% 3% 4% 6% 7% 2% 4% 3% 4% 6% 2% 5% 2% 3% 5% 84% 82% 86% 85% 83% 89% 82% 93% 90% 93% 90% 84% 3% 1% 2% 3% 5% 2% 7% 2% 3% 2% 3% 6% Pagamento para receber premiação (SMS / e- mail) Empréstimo Pacote de viagem Clonagem de cartão de débito Produto falsificado Contratação de empresa para limpar o nome Roubo de dados pessoais (vírus) Bilhete Premiado Roubo dados pessoais (abordagem na rua) INSS Clonagem de cheque Documentos para empréstimos e compras Sim, nos últimos 12 meses Sim, há mais de 12 meses Apenas tentaram, mas não conseguiram Nunca Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
  79. 79. Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Slide 79 OUTRA FRAUDE: 13% da amostra foi vítima de algum outro tipo de fraude, principalmente a compra de produtos que nunca foram entregues. P1 Resposta Única (RU) Classe 6% 11% 0% 4% 7% 6% 7% 6% 4% 5% 9% 7% 8% 5% 4% 6% 8% 8% 6% 4% 7% 7% 18% 20% 15% 21% 20% 15% 19% 17% 19% 17% 18% 61% 51% 73% 60% 58% 63% 60% 61% 62% 62% 58% 9% 10% 7% 12% 9% 8% 6% 11% 10% 9% 8% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais Sim, nos últimos 12 meses Sim, há mais de 12 meses Apenas tentaram, mas não conseguiram Nunca Não sei Vítima x Não Vítima (12 meses) BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227
  80. 80. AUTO ANÁLISE
  81. 81. Slide 81 POR QUE VOCÊ FOI VÍTIMA DE FRAUDE?: As opiniões ficaram bem divididas com relação às responsabilidades pelas fraudes. P161 Resposta Múltipla – até 2 opções (RM) 42% 51% 23% 44% 42% 41% 47% 39% 42% 40% 45% 27% 34% 11% 25% 28% 27% 28% 26% 24% 29% 24% 25% 28% 18% 26% 25% 24% 24% 26% 36% 25% 21% 23% 14% 43% 21% 25% 23% 25% 22% 22% 25% 21% 11% 8% 18% 7% 10% 14% 8% 13% 9% 11% 12% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais A empresa/pessoa agiu de má fé Fui um pouco descuidado e a empresa foi muito esperta Fui descuidado e a culpa foi minha Outro Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 532 360 172 89 224 219 192 340 67 272 193 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe INFOGRÁFICO
  82. 82. Slide 82 POR QUE VOCÊ FOI VÍTIMA DE FRAUDE OU DE PROPAGANDA ENGANOSA? Sim, nos últimos 12 meses Sim, há mais de 12 meses Apenas tentaram, mas não conseguiram Nunca Fui descuidado e a culpa foi minha 27,9% 19,1% 33,3% 24,1% Fui um pouco descuidado e a pessoa/empresa que me enganou foi muito inteligente 27,9% 18,3% 11,9% 13,5% A empresa/pessoa agiu de má fé e me enganou, mesmo eu tendo tomado todos os cuidados 24,5% 23,7% 19,0% 10,5% Nenhuma das opções acima / outro 12,5% 28,2% 28,6% 33,1% Não sei 7,2% 10,7% 7,1% 18,8%
  83. 83. Slide 83 POR QUE VOCÊ ACHA QUE NUNCA FOI VÍTIMA DE FRAUDE?: A cautela é a melhor atitude para não ser vítima de fraudes, segundo os entrevistados. P162 Resposta Múltipla (RM) BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 104 0 104 16 33 55 33 71 15 60 29 76% 76% 81% 73% 76% 70% 79% 87% 72% 79% 35% 35% 25% 45% 31% 30% 37% 40% 37% 28% 24% 24% 6% 21% 31% 30% 21% 27% 28% 14% 22% 22% 19% 24% 22% 15% 25% 7% 27% 21% 13% 13% 19% 15% 11% 21% 10% 13% 13% 14% 1% 1% 6% 1% 2% GERAL Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Sou muito cuidadoso Sempre peço referências Sou muito tradicional e não sou de experimentar muito as novidades Prefiro pagar um pouco mais para não arriscar Dei sorte Não sei Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe INFOGRÁFICO
  84. 84. Slide 84 VOCÊ CONHECE ALGUM ÓRGÃO EM QUE POSSA FAZER DENÚNCIAS DE FRAUDES?: O PROCON é a principal referência dos entrevistados. P163 Resposta Múltipla (RM) 85% 86% 83% 87% 85% 83% 87% 84% 87% 83% 86% 59% 53% 65% 62% 61% 55% 61% 58% 55% 59% 60% 25% 20% 30% 25% 26% 23% 27% 24% 30% 22% 26% 7% 10% 4% 7% 8% 7% 11% 5% 8% 7% 7%7% 7% 7% 9% 8% 6% 4% 9% 7% 8% 6% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais PROCON Polícia Empresas de proteção ao crédito (SPC, SERASA, etc) Outro Não conheço BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe
  85. 85. Slide 85 QUAIS SÃO AS FRAUDES MAIS COMUNS?: A percepção das vítimas é bem distante do que pudemos concluir com a pesquisa. As fraudes mais citadas tiveram baixo índice de ocorrência. P164 Resposta Múltipla – até 3 opções (RM) 61% 58% 66% 56% 65% 60% 66% 59% 52% 60% 66% 36% 33% 41% 37% 35% 38% 37% 36% 34% 36% 38% 30% 32% 28% 26% 34% 28% 33% 28% 22% 29% 34% 25% 22% 29% 29% 24% 25% 26% 25% 26% 26% 24% 23% 23% 23% 21% 23% 25% 25% 22% 24% 23% 24% 20% 20% 21% 19% 21% 20% 20% 20% 17% 19% 24% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais Pirâmides financeiras Propaganda enganosa Utilização indevida de cópias de documentos como RG e CPF Comunicados de premiações falsas por SMS, e-mail ou ligações telefônicas Obtenção de dados bancários e/ou senha (virus) Clonagem de cartão de crédito BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe INFOGRÁFICO
  86. 86. Slide 86 FRAUDES MAIS COMUNS – PESQUISA x PERCEPÇÃO FRAUDE Pesquisa Percepção Propaganda enganosa 31% 23% Contratar um serviço e as condições do plano serem diferentes 21% 16% Garantia inexistente ou diferente à contratada 12% 2% Gasolina Adulterada 10% 14% Buffet para festa com características diferentes ao contratado ou de empresas que faliram/não existem mais 5% 4% Clonagem de cartão de crédito 5% 61% Pirâmides financeiras 5% 20% Comunicados de premiações falsas por SMS, e-mail ou ligações telefônicas 4% 30% Empréstimo com a falsa promessa de juros baixos 4% 8% Pacote de viagem diferente ao comprado ou de empresas que faliram/não existem mais 4% 3% Clonagem de cartão de débito 3% 19% Comprar produto original e receber um falsificado 3% 9% Obtenção de dados bancários e/ou senha coletados por meio de vírus no computador 2% 36% Promessa de limpar o nome sujo rapidamente 2% 4% Venda de falso bilhete premiado 2% 3% Clonagem (falsificação) de cheques 1% 7% Contratar empresa com a falsa promessa de conceder benefício do INSS 1% 2% Utilização indevida de cópias de documentos como RG e CPF 1% 25% INFOGRÁFICO
  87. 87. Slide 87 FORMAÇÃO DO POVO BRASILEIRO: Quase metade dos entrevistados acreditam que os brasileiros não tem nenhuma particularidade. Demais respostas se dividem entre a maioria honesta e desonesta. P164 Resposta Única (RU) 15% 19% 11% 15% 12% 19% 17% 15% 9% 16% 17% 10% 9% 11% 9% 14% 7% 7% 12% 12% 8% 12% 18% 18% 18% 21% 18% 16% 18% 18% 18% 19% 16% 15% 14% 15% 19% 15% 13% 14% 15% 13% 15% 15% 40% 39% 41% 32% 41% 43% 43% 38% 45% 39% 40% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 1% 1%1% 1% 2% 3% 1% 1% 1% 1% 1% 2% GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grau incompleto 2º grau comp a superior incomp Superior completo ou mais A maioria é formada por pessoas desonestas Os brasileiros são divididos entre honestos e desonestos A grande maioria é formada por pessoas honestas A maioria é formada por pessoas ingênuas Os brasileiros não são diferentes de nenhum outro povo Nenhuma destas Não sei BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau incompleto 2º grau completo a superior incompleto Superior completo ou mais 665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227 Segmentação Comportamental EscolaridadeGeral Vítima x Não Vítima (12 meses) Classe INFOGRÁFICO
  88. 88. Obrigado

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