BPM	   M obile 	  Os	  processos	  da	  sua	  empresa	  na	  palma	  da	  mão	  
Agenda	                                                  	                                                                ...
BPM	  Mobile	  |	  Do	  workflow	  ao	  BPMS	                                                                              ...
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BPM Mobile - Processos da sua empresa na palma da mão

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Aborda os desafios de desenvolver e utilizar os recursos de tecnologia para criar uma solução de BPM Mobile, juntamente com as tendências atuais para esse mercado.

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BPM Mobile - Processos da sua empresa na palma da mão

  1. 1. BPM   M obile  Os  processos  da  sua  empresa  na  palma  da  mão  
  2. 2. Agenda         •   Do  Workflow  ao  BPMS       •   Processos  e  mobilidade   •   Arquitetura   •   Caso  práAco    
  3. 3. BPM  Mobile  |  Do  workflow  ao  BPMS            Anos  80    Workflow     •  Controle  de  processos  pessoa  a  pessoa   •  Tipicamente  complementando  sistemas  de  gestão  de  documentos   •  Aplicações  Client  Server   •  Implementação  <pica  feita  por  uma  equipe  técnica   •  Linguagem  uAlizada  é  programação   •  Integração  através  de  programação,  principalmente  com  trocas  de  arquivos    
  4. 4. BPM  Mobile  |  Do  workflow  ao  BPMS             Anos  90     Evolução     •  Empresas  saem  do  modelo  “document  centric”  para  uAlizar  o  workflow   retratando  processos  operacionais  da  empresa   •  Reengenharia  de  processos  começa  a  proliferar   •  Mudança  nos  modelos  de  negócios   •  Evolução  de  arquitetura   §  Web  é  um  grande  moAvador    
  5. 5. BPM  Mobile  |  Do  workflow  ao  BPMS           SOA     •  Workflow  passa  a  atuar  como  orquestrador   •  Middleware  faz  senAdo  para  ambientes  híbridos     BPM   •  Modelagem   •  Gestão   •  Integração   •  Análise  /  Simulação    
  6. 6. BPM  Mobile  |  Do  workflow  ao  BPMS            Anos  2000    
  7. 7. BPM  Mobile  |  Do  workflow  ao  BPMS             Anos  2000     Crescimento  do  BPM  nas  empresas   •  Processos  estratégicos   •  Processos  interdepartamentais   •  Complementação  de  sistemas  corporaAvos   •  Integração  e  apoio  a  estratégias  de  SOA   •  WebServices  como  padrão  para  integração  em  ambientes  distribuídos   •  IniciaAvas  Cloud   §  IaaS   §  PaaS   §  SaaS    
  8. 8. BPM  Mobile  |  Do  workflow  ao  BPMS            Anos  2010    
  9. 9. BPM  Mobile  |  Do  workflow  ao  BPMS             Anos  2010     BPM  sai  de  TI  e  passa  para  os  usuários   •  Ferramentas  intuiAvas  baseadas  em  ambiente  Web   •  Pequenos  processos  interligados   •  Colaboração   •  Mais  formalização   •  Retenção  de  conhecimento   •  Eliminação  de  improvisações   •  Aumento  do  controle   •  ProduAvidade    
  10. 10. BPM  Mobile  |  Processos  e  mobilidade           Crescimento  do  ambiente  Web       •  Intranet  /  Extranet  /  Internet   •  Proliferação  de  Serviços  Web   §  SOAP   §  REST    
  11. 11. BPM  Mobile  |  Processos  e  mobilidade           Popularização  da  conecAvidade       •  Celulares   •  Email   •  Redes  Sociais    
  12. 12. BPM  Mobile  |  Processos  e  mobilidade           Popularização  dos  SmartPhones       •  Aplicações  corporaAvas   •  ProduAvidade   •  Comunicação    
  13. 13. BPM  Mobile  |  Processos  e  mobilidade             Novo  modelo  de  negócios  conectado  24x7     •  Agilidade  na  tomada  de  decisões   •  Acompanhamento  do  trabalho  de  equipe   •  Acompanhamento  de  solicitações  críAcas   •  Atendimento  aos  clientes  full  Ame    
  14. 14. BPM  Mobile  |  Processos  e  mobilidade           BPM  agrega  o  trabalho  interdepartamental,       melhora  a  produAvidade  e  aumenta  o  controle     •  Trazer  para  o  mundo  mobile  amplifica  o  alcance     Estratégia  BPM  mobile     •  Telefonia:  SMS   •  Smartphones  /  Tablets  /  Foblets   §  Email   §  Apps   §  Aplicações  Web      
  15. 15. BPM  Mobile  |  Arquitetura         Segurança         AutenAcação   •  User  /  PWD   •  OTP   •  IniciaAvas  de  Single  Signon     Autorização   •  Controle  integrado  de  acesso  e  papéis   •  Hierarquias  –  Sistemas  de  RH   •  Firmas  e  Poderes  –  Procurações   •  Controle  de  autorização  por  local  de  acesso      
  16. 16. BPM  Mobile  |  Arquitetura         Integração     •  Proxies  para  acesso  às  informações     •  Consumo  intensivo  de  webservices  assinados  ou  não     Performance   •  Acessos  múlAplos,  com  personalização  por  usuário  e  por  device   •  UAlização  de  Cache  –  Sensibilidade  ao  contexto  do  acesso     Funcionalidades   •  Execução  dependente  do  Apo  de  device  conectado     Armazenamento   •  O  ítem  de  processo   §  Rastreabilidade  total   §  Persistencia  de  informações  associadas  ao  processo   •  PolíAcas  de  retenção     •  Acesso  a  informações  históricas   •  Arquivamento  de  informações    
  17. 17. BPaaS  |  Caso  prático        Situação  Real         •  Empresa  com  parceiros  de  negócio  atuando  em  toda  a  cidade  de  São   Paulo  para  fazer  atendimento  a  clientes  e  manutenção  em   equipamentos   •  Cada  manutenção  /  atendimento  gerava  um  relatório  com   informações  sobre  peças  trocadas  e  serviços  prestados     •  Periodicamente  o  cliente  recebia  em  papel  o  relatório  de  cada  um   dos  serviços   •  Cada  fornecedor  mandava  também  um  relatório  com  o  resumo  das   operações  efetuadas  no  mês  para  faturamento   •  A  quanAdade  de  papel  a  ser  analisada  no  final  do  mês  era  enorme   §  Desperdicio  de  recursos   §  Dificuldade  de  analise  -­‐  amostragem    
  18. 18. BPaaS  |  Caso  prático            Geração  da  informação Serviços  Web BPM  W eb Informações  Gerenciais Relatorios  d e  Controle Fornecedor Análise Pagamento   Aplicações  I nternas
  19. 19. BPaaS  |  Caso  prático        Resultados         •  Economia  só  em  papel  :  +300K   •  Melhoria  na  eficiência   •  Melhoria  na  fiscalização    
  20. 20. That’s   a ll!  

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