IoT está (r)evolucionando el punto de venta físico: con la incorporación de dispositivos conectados (wi-fi, bluetooth y otros sensores), los comercios del mundo real ahora pueden conocer a sus consumidores con el mismo nivel de detalle que un sitio de ecommerce, interactuar en tiempo real con los visitantes, revolucionar la experiencia de compra, explotar de forma innovadora el punto de venta, y crear nuevos productos y servicios. Pero además de generar una nueva experiencia de compra, IoT aporta datos más precisos sobre la performance del negocio que permiten tomar decisiones de marketing, eficiencia operativa y de rentabilidad que antes eran impensados. Esta charla charla recorre algunos de los espacios de innovación en el diseño de la experiencia de compra en canales físicos, cómo los analytics del mundo virtual se trasladan al mundo real y cuáles son las nuevas decisiones de negocio que se pueden tomar a partir de la información que aportan los sensores.

1. La (r)evolución del Punto de Venta
IoT en puntos de venta físicos
Sol Mesz

2. IoT: Cómo crear experiencias digitales
en el mundo físico

3. Hola!
• 15+ años como
Product Manager de
productos digitales
(Argentina, Australia,
USA)
• Directora de
Estrategia de
Producto en
Kambrica

4. 1910s

5. 2010s

7. IF COMPUTERS COULD
GATHER DATA WITHOUT ANY
HELP FROM US, WE WOULD BE
ABLE TO TRACK AND COUNT
EVERYTHING
Kevin Ashton – creador del término IoT

8. CÓMO CREAR EXPERIENCIAS
DIGITALES EN EL PUNTO DE
VENTA FÍSICO

9. Burberry’s “What If Group”: traer la
experiencia web al mundo físico

10. Rebecca Minkoff: “tech first approach”

11. Puma: probador virtual

12. Puma: probador virtual

13. Puma: probador virtual

14. Smart mirrors
Macy’s: espejos inteligentes

15. Adidas virtual wall: exhibición de productos

16. Adidas virtual wall: exhibición de productos

17. Adidas virtual wall: exhibición de productos

18. Nuevos canales de venta: tiendas virtuales
en subtes y aeropuertos

19. Góndolas inteligentes: comprender el
comportamiento del usuario

20. Góndolas inteligentes:
stock, precios, marketing

21. Carritos inteligentes: experiencia de compra
integrada, proximity marketing

22. Experiencia
de compra
Logística y
operaciones
Canales de venta
y marketing

23. Experiencia
de compra
Logística y
operaciones
Canales de venta
y marketing
• Trazabilidad
• Control de
temperatura
• Control de
inventario
• Limpieza y
mantenimiento
• Staffing

24. Experiencia
de compra
Logística y
operaciones
Canales de venta
y marketing
• Espejos
• Góndolas
• Exhibición
• Carrito de
compras
• Etiquetas
inteligentes

25. Experiencia
de compra
Logística y
operaciones
Canales de venta
y marketing
• Tiendas virtuales
• Window
shopping
• Proximity
marketing
• Compra híbrida

26. Barreras de adopción
Retail Systems Research: Benchmark Report 2015 sponsored bt AT&T
NEGOCIO
TÉCNICOS
Capital Requirements trump ROI conversations49%
53% Business leaders don’t understand benefits of IoT
47% Haven’t identified business case for IoT
28% Lack of capacity to take on IoT projects
47% The technology is not mature
32% Lack of skills to manage IoT data
45% Existing infrastructure can’t support IoT

27. NUESTRA EXPERIENCIA
CON IOT: 3 LECCIONES
APRENDIDAS

28. 2 DESAFÍOS DE LOS
PRODUCTOS IOT

29. #1: IoT - productos como sistemas

30. #2: Convertir Datos en Información
accionable
Datos Información
SwackettWeather.com
#2: Convertir datos en información
accionable

31. 3 LECCIONES APRENDIDAS
IMPLEMENTANDO IOT
EN CENTROS COMERCIALES

33. Lección #1
Nir Eyal
Autor del libro “Hooked”
El efecto California Roll

34. MEASURE
BUILD
LEARN

35. California Roll:
“people want the familiar done
differently”

36. La paradoja
de la
innovación:
Si es muy nuevo la
gente no lo
entiende.
Si es muy parecido
no es percibido
como innovación.

37. Mejoras
incrementales:
énfasis en la
diferencia.
Innovación
radical:
énfasis en lo
familiar.

38. Lección #2
Santiago Bustelo
Director de Diseño, Kambrica
El diseño se discute con diseño

39. MEASURE
BUILD
LEARN

40. MEASURE
BUILD
LEARN

44. Lección #3
Transformar datos y cambiar
paradigmas

45. Funnel
Flujo del
comprador
Card sorting

46. Cambiar el paradigma

47. Datos vs Preguntas de
negocio

48. EN RESUMEN…

49. •Hay un montón de cosas
por hacer: poco desarrollo
en la industria todavía.
•Hay barreras de adopción
pero son temporarias.
•Entender la naturaleza de
los productos conectados
para crear experiencias
relevantes.
•Transformar datos en
información accionable
IoT por
primera vez
permite
trasladar la
experiencia
virtual al
mundo
físico

50. 3 Lecciones
aprendidas:
• Cómo introducir
innovación
• “El diseño de
discute con
diseño”
• Cambiar el
paradigma
M U N D O R E A L
M U N D O V I R T U A L
IoT

51. PREGUNTAS?

52. MUCHAS GRACIAS!
SOL MESZ
SOL@SOLMESZ.COM
WWW.LINKEDIN.COM/IN/SOLMESZ

53. Photo credits
• Galerías Pacífico: By Martin St-Amant (S23678) - Own work, CC BY-SA 3.0,
https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=11904766
• Supermarket aisle: By Velela at English Wikipedia - Transferred from en.wikipedia to Commons., Public Domain,
https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=3868902
• Factory icon: Carla Gom Mejorada from Noun Project
• Store icon: Laurent Canivet from Noun Project
• Shopper icon: Gregor Cresnar from Noun Project
• Truck icon: Creative Stall from Noun Project
• Victorias Secret QR Code campaign: http://www.708media.com/qrcode/victorias-secret-entices-qr-code-scan/
• Smart mirror: http://memorymirror.com/, http://thenextweb.com/creativity/2015/01/10/this-smart-mirror-lets-
you-try-on-different-clothes-without-visiting-the-fitting-room/
• Kate Spade window shopping; http://retail-innovation.com/wp-content/uploads/2013/07/katespade-
shoppablewindow.jpg
• Timberland: http://www.cloudtags.com/timberland
• Rebeca Minkof: https://www.fastcompany.com/3035229/the-smart-dressing-room-experiment-how-irl-
shopping-is-getting-less-private-but-more-persona/5
• Hush Puppies: http://www.eetimes.com/document.asp?doc_id=1255564&page_number=3
• Intel Smart Shelf: https://www.youtube.com/watch?v=jB5apnLNTuY
• Johnnie Walker Smart Bottle: http://www.psfk.com/2015/02/johnnie-walker-blue-label-cloud-connected-whisky-
bottles.html, https://www.cnet.com/news/smart-whisky-bottle-knows-when-someones-been-in-your-stash/
• Carrefour: http://www.nfcworld.com/2015/07/23/336765/carrefour-installs-bluetooth-beacons-in-28-
hypermarkets-across-romania/
• Icons from the Noun Project by: creative outlet, funtastic, Brennan Novak, Studio Fibonacci, Edward Boatman, Carla
Dias, Curve, Bonnie Nguyen, Ralf Schmitzer, Sergey Demushkin, Sandgaard Rasmussen
• Shopkick: www.shopkick.com, http://www.zdnet.com/article/best-buy-plots-shopkick-experiment-point-of-sale-
meets-smartphone/

54. Photo credits
• Librería: By MarkBuckawicki - Own work, CC0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=30471528
• Navegación: http://www.psdgraphics.com/psd/psd-website-navigation-menus-set/
• Chocotorta: http://recetasargentinas.net/chocotorta/
• Picada: https://www.groupon.com.ar/deals/la-esquina-picadas-1
• Oreo: http://www.wikihow.com/Dunk-an-Oreo-Cookie
• Adiddas virtual wall: http://www.startjg.com/our-work/adidas/virtual-footwear-wall, https://sport-
locker.net/2011/10/30/adidas-unveil-%E2%80%98virtual-footwear-wall%E2%80%99-%E2%80%93-the-future-of-
interactive-retail-shopping/
• Store 1910: https://sport-locker.net/2011/10/30/adidas-unveil-%E2%80%98virtual-footwear-wall%E2%80%99-
%E2%80%93-the-future-of-interactive-retail-shopping/
• store 1960:
http://www.eveningnews24.co.uk/from_the_archives_norfolk_s_supermarkets_and_department_stores_throug
h_the_years_1_4067721
• Forever21: http://www.rochellerivera.com/2014/10/forever-21-sm-southmall-opening.html
• Libreria Argot: http://www.verdaderaprofecia.com/2016_02_01_archive.html
• Rebecca Minkoff: http://digiday.com/brands/rebecca-minkoff-digital-store/
• Funnel: https://www.flickr.com/photos/132604339@N03/22301198133 , https://vimeo.com/142616565
• Journey map: http://flint-group.com/blog/cx-part-delighting-consumer-customer-journey-mapping/