مهارات الاستماع الفعال والمفاهيم المرتبطة به وكيفية تحسين مهارات الاستماع

1. ‫الرابع‬ ‫المحاضرة‬‫ة‬
‫مهارات‬ ‫مقرر‬ ‫في‬
‫الاتصال‬
‫مهارة‬‫الإنصات‬

2. ‫إلى‬ ‫إهداء‬‫الشريعة‬ ‫بكلية‬ ‫طالبي‬
‫اإلسالمية‬ ‫والدراسات‬
‫د‬.‫داود‬ ‫محمد‬ ‫حمودة‬ ‫سليمان‬
‫والثقاف‬ ‫الدعوة‬ ‫بقسم‬ ‫مساعد‬ ‫أستاذ‬‫ة‬
‫والتفكير‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫مدرب‬
‫والبحث‬

3. 1-‫ذهني‬ ‫عصف‬
2-‫الإنصات‬ ‫أهمية‬
3-‫به‬ ‫يتصل‬ ‫وما‬ ‫المفهوم‬
4-‫الإصغاء‬ ‫مستويات‬(‫الإنصات‬)
5-‫الإنصات‬ ‫دوافع‬
6-‫الإنصات‬ ‫وظائف‬
7-‫الإنصات‬ ‫فوائد‬
8-‫ومراحله‬ ‫الإنصات‬ ‫عمليات‬
9-‫الإنصات‬ ‫لتفعيل‬ ‫السبع‬ ‫المهارات‬
10-‫عملي‬ ‫واجب‬
11-‫الإنصات‬ ‫تفعيل‬ ‫عمليات‬

5. ‫ا‬‫أوًل‬:‫اإلنصات‬ ‫عملية‬ ‫أمهية‬:
‫الع‬ ‫الفرد‬ ‫يستغين‬ ‫وًل‬ ‫اإلنساين‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫أهم‬ ‫إحدى‬ ‫اًلستماع‬‫عن‬ ‫ادي‬
‫مم‬ ‫اجتماعية‬ ‫قيمة‬ ‫وهي‬ ‫اإلنصات‬ ‫يف‬ ‫كيز‬‫تر‬ ‫وقوة‬ ‫قوية‬ ‫مسعية‬ ‫حاسة‬‫ألهنا‬ ‫دوحة‬
‫ناجح‬ ‫حيوي‬ ‫تفاعل‬ ‫كل‬‫أساس‬.
، ‫اهتا‬‫و‬‫خط‬ ‫أوىل‬ ‫اًلستماع‬ ‫فإن‬ ‫اًلتصال‬ ‫عملية‬ ‫ومضمون‬ ‫شكل‬ ‫كان‬‫ا‬‫ا‬‫أي‬‫و‬‫وعناصر‬
‫ل‬ ‫صوتية‬ ‫رسائل‬ ‫نسمع‬ ‫فنحن‬ ، ‫لفظية‬ ‫غري‬ ‫أو‬ ‫لفظية‬ ‫إما‬ ‫اًلستماع‬‫وإمياءات‬ ‫غوية‬
‫؟‬ ‫غريه‬ ‫دون‬ ‫مبؤثر‬ ‫هنتم‬ ‫فلماذا‬ ‫لفظية‬ ‫غري‬ ‫صوتية‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤث‬.!
.

6. ‫للمؤثر‬ ‫فاًلستماع‬ ، ‫باخلاص‬ ‫العام‬ ‫عالقة‬ ‫اإلصغاء‬‫و‬ ‫اًلستماع‬ ‫بني‬ ‫العالقة‬‫و‬‫ينتقل‬ ‫ا‬‫ا‬‫عموم‬ ‫ات‬
‫اإلص‬ ‫فيكون‬ ‫الشعور‬ ‫بؤرة‬ ‫حيتل‬ ‫احد‬‫و‬ ‫مصدر‬ ‫على‬ ‫كيز‬‫الرت‬ ‫إىل‬ ‫الفرد‬ ‫فيه‬‫األذن‬ ‫مساع‬ ‫هو‬ ‫غاء‬
‫القلب‬‫و‬,‫األخرى‬ ‫اس‬‫و‬‫احل‬ ‫وتسبق‬ ‫أساسية‬ ‫السمع‬ ‫وحاسة‬
‫ن‬‫ر‬‫صغ‬ ‫ومنذ‬ ‫حياتنا‬ ‫يف‬ ‫أنه‬ ‫فيقول‬ ‫اًلستماع‬ ‫أمهية‬ ‫كويف‬‫ستيفن‬ ‫ويرى‬‫مع‬ ‫نتصل‬ ‫كيف‬‫نتعلم‬ ‫ا‬
‫ع‬ ‫كيز‬‫الرت‬ ‫ويتم‬ ، ‫اءة‬‫ر‬‫الق‬‫و‬ ‫الكتابة‬‫و‬ ‫احلديث‬ ، ‫املتعددة‬ ‫بالوسائل‬ ‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫هذه‬ ‫لى‬
‫أ‬ ‫نعرها‬ ‫مل‬ ‫اًلتصالية‬ ‫الوسائل‬ ‫بقية‬ ‫لكن‬ ، ‫بكثافة‬ ‫اسية‬‫ر‬‫الد‬ ‫املناهج‬ ‫يف‬‫من‬ ‫أهنا‬ ‫مع‬ ‫اهتمام‬ ‫ي‬
‫اًلستماع‬ ‫وهي‬ ‫أًل‬ ، ‫اًلتصالية‬ ‫الوسائل‬ ‫أهم‬.

7. ‫ل‬‫و‬‫ح‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫تفهم‬ ‫فحىت‬ ، ‫اًلتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫يعد‬ ‫اًلستماع‬‫و‬‫بد‬ ‫ًل‬ ‫ك‬
‫أن‬‫و‬ ‫تستمع‬ ‫أن‬ ‫فقط‬ ‫يكفي‬ ‫ًل‬ ، ‫صدق‬ ‫بكل‬ ‫تستمع‬ ‫هلم‬ ‫تستمع‬ ‫أن‬‫الرد‬ ‫جتهز‬ ‫ت‬
‫اإلط‬ ‫على‬ ‫ا‬‫ا‬‫استماع‬ ‫يسمى‬ ‫ًل‬ ‫فهذا‬ ‫احلديث‬ ‫دفة‬ ‫إدارة‬ ‫حتاول‬ ‫أو‬ ‫عليهم‬‫الق‬.‫إن‬
‫إ‬ ‫عليها‬ ‫تب‬‫رت‬‫ي‬ ‫حيث‬ ‫للغاية‬ ‫مكلفة‬ ‫الفعال‬ ‫اًلتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫انعدام‬‫تنفيذ‬ ‫عادة‬
‫تعلمها‬ ‫ميكن‬ ‫اإلنصات‬ ‫مهارة‬ ‫فإن‬ ‫ذلك‬ ‫ومع‬ ‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫األعمال‬.
.

8. ‫به‬ ‫املتصلة‬ ‫املفاهيم‬‫و‬ ‫اإلنصات‬ ‫مفهوم‬:
‫واإلنص‬ ‫واالستماع‬ ‫السماع‬ ‫وهي‬ ‫باإلنصات‬ ‫مرتبطة‬ ‫مفاهيم‬ ‫عدة‬ ‫هناك‬‫ات‬
(‫اإلصغاء‬: )
1-‫الترك‬ ‫دون‬ ‫المختلفة‬ ‫الصوتية‬ ‫الموجات‬ ‫تلقي‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫السماع‬‫على‬ ‫يز‬
‫أحدها‬.
2-‫االستماع‬:‫فيها‬ ‫والتركيز‬ ‫الصوتية‬ ‫بالموجات‬ ‫اإلحساس‬ ‫هو‬
‫وترجمتها‬.

9. 3-‫اإلنصات‬(‫اإلصغاء‬:)
‫المرتبط‬ ‫واإلحساسات‬ ‫الحقائق‬ ‫وتفهم‬ ‫إدراك‬ ‫طريقها‬ ‫عن‬ ‫يتم‬ ‫عملية‬‫بما‬ ‫ة‬
‫معاني‬ ‫وتدبر‬ ‫الكالم‬ ‫مضمون‬ ‫فهم‬ ‫هو‬ ‫فاإلنصات‬ ، ‫نرى‬ ‫أو‬ ‫نسمع‬‫الك‬‫لمات‬.
‫بحواس‬ ‫اإلنسان‬ ‫إليه‬ ‫يستمع‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫اإلنصات‬ ‫ويقوم‬‫المختلفة‬ ‫ه‬
‫والبد‬ ‫به‬ ‫والتأثر‬‫التعلم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫إليه‬ ‫الوصول‬ ‫من‬.
‫يقول‬‫هللا‬‫تعالى‬:(‫لعلك‬ ‫وأنصتوا‬ ‫له‬ ‫فاستمعوا‬ ‫القرآن‬ ‫قرئ‬ ‫وإذا‬‫ترحمون‬ ‫م‬)
‫التالي‬ ‫الشكل‬ ‫يبينها‬ ‫ثالثة‬ ‫مستويات‬ ‫ولإلنصات‬

10. ‫الثالثة‬ ‫اإلنصات‬ ‫مستويات‬ ‫يبني‬ ‫شكل‬
‫اإلصغاء‬
‫الموجه‬
‫اإلصغاء‬
‫السطحي‬
‫اإلصغاء‬
‫النشط‬

11. ‫السطحي‬ ‫اإلصغاء‬:
‫تق‬ ‫أو‬ ‫دروسك‬ ‫تستذكر‬ ‫أو‬ ‫تعمل‬ ‫أنت‬‫و‬ ‫لك‬‫و‬‫ح‬ ‫يدور‬ ‫حديث‬ ‫إىل‬ ‫تستمع‬ ‫عندما‬‫ا‬‫ا‬‫كتاب‬‫أ‬‫ر‬
‫ت‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫يف‬ ‫لكنك‬‫و‬ ، ‫صاغية‬ ‫ا‬‫ا‬‫ن‬‫أذ‬ ‫لك‬‫و‬‫ح‬ ‫يدور‬ ‫ما‬ ‫تعطي‬ ‫ًل‬ ، ‫كيز‬‫برت‬‫هناك‬ ‫أن‬ ‫علم‬
‫عل‬ ‫كيز‬‫الرت‬‫و‬ ‫فيه‬ ‫معني‬ ‫جزء‬ ‫إىل‬ ‫اًلنتباه‬ ‫وبإمكانك‬ ، ‫لك‬‫و‬‫ح‬ ‫يدور‬ ‫ا‬‫ا‬‫حديث‬‫يه‬.

12. ‫النشط‬ ‫اإلصغاء‬:
‫وقد‬‫ح‬ ‫الجماعية‬ ‫اللقاءات‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫االجتماعية‬ ‫المناسبات‬ ‫في‬ ‫نالحظه‬‫يث‬
‫الح‬ ‫في‬ ‫ولكنه‬ ، ‫تتكلم‬ ‫وأنت‬ ‫باهتمام‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫مصغ‬ ‫المستمع‬ ‫لك‬ ‫يبدو‬‫في‬ ‫يفكر‬ ‫قيقة‬
‫إنهائه‬ ‫أو‬ ‫حديثك‬ ‫لمقاطعة‬ ‫ويخطط‬ ‫أخرى‬ ‫أشياء‬.

13. ‫املوجه‬ ‫اإلصغاء‬:
‫ويعني‬‫ومتاب‬ ‫ومشاعره‬ ‫أفكاره‬ ‫معرفة‬ ‫ومحاولة‬ ‫المتحدث‬ ‫مع‬ ‫والتركيز‬ ‫التفاعل‬‫بشدة‬ ‫عته‬
‫مع‬ ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫لتحقيق‬ ‫المطلوب‬ ‫وهو‬ ‫الفعال‬ ‫اإلصغاء‬ ‫هو‬ ‫وهذا‬ ، ‫واهتمام‬
‫معك‬ ‫حديثهم‬ ‫عند‬ ‫اآلخرين‬.

14. ‫اإلنصات‬ ‫افع‬‫و‬‫د‬:
‫كل‬‫وفقدان‬ ‫اًلستماع‬ ‫من‬ ‫متنعه‬ ‫أو‬ ‫تدفعه‬ ‫افع‬‫و‬‫د‬ ‫لديه‬ ‫فرد‬‫إ‬ ‫يؤدي‬ ‫الدافع‬‫عملية‬ ‫فشل‬ ‫ىل‬
‫اًلتصال‬.
‫إليه‬ ‫نستمع‬ ‫مبا‬ ‫االستفادة‬ ‫هو‬ ‫الدوافع‬ ‫أهم‬ ‫ومن‬‫اًلهتم‬ ‫إىل‬ ‫حيتاج‬ ‫وهذا‬‫ام‬‫ألن‬ ‫كيز‬‫الرت‬‫و‬
‫ع‬ ‫كيز‬‫للرت‬ ‫ميهد‬ ‫ا‬‫ا‬‫جيد‬ ‫ينها‬‫ز‬‫وخت‬ ‫ية‬‫ر‬‫البص‬‫و‬ ‫السمعية‬ ‫ات‬‫ر‬‫باملؤث‬ ‫اًلهتمام‬‫من‬ ‫القادمة‬ ‫الرسالة‬ ‫لى‬
‫املستقبل‬ ‫يف‬ ‫نستخدمها‬ ‫لكي‬ ‫الغري‬.

15. ‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬:‫اإلنصات‬ ‫عملية‬ ‫وظائف‬:
‫نصف‬‫لآلخر‬ ‫اًلستماع‬ ‫يف‬ ‫ينقضي‬ ‫العادي‬ ‫الفرد‬ ‫وقت‬‫ين‬
‫وظائف‬
‫اإلنصات‬
‫تبادل‬
‫المشاعر‬
‫التعارف‬ ‫اإلقناع‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫نقل‬
‫آلخر‬ ‫طرف‬

16. ‫اإلنصات‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬:
‫اإلنص‬ ‫فوائد‬‫ات‬
‫انطب‬ ‫تكوين‬‫اع‬
‫مرضي‬
‫الغموض‬ ‫إزالة‬
‫واللبس‬
‫الوقت‬ ‫توفير‬

17. ‫الوقت‬ ‫توفري‬:‫تطلب‬ ‫ًل‬ ‫جيعلك‬ ‫األوىل‬ ‫املرة‬ ‫من‬ ‫صحيح‬ ‫لشيء‬ ‫فاإلنصات‬‫مرة‬ ‫املعلومات‬
‫أخرى‬.
‫اللبس‬‫و‬ ‫الغموض‬ ‫الة‬‫ز‬‫إ‬:‫و‬ ‫بكاملها‬ ‫الرسالة‬ ‫تفهم‬ ‫جيعلك‬ ‫اجليد‬ ‫اإلنصات‬ ‫ألن‬‫جيعلك‬ ‫بالتايل‬
‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫إعادهتا‬ ‫طلب‬ ‫تتفادى‬.
‫مرضي‬ ‫انطباع‬ ‫تكوين‬:‫ع‬ ‫يكونون‬ ‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬ ‫جيعل‬ ‫اإلنصات‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫ألن‬‫طيبة‬ ‫فكرة‬ ‫نك‬
‫بدقة‬ ‫املالحظات‬ ‫تدوين‬ ‫يف‬ ‫تك‬‫ر‬‫مها‬ ‫وعن‬.

18. ‫احله‬‫ر‬‫وم‬ ‫اإلنصات‬ ‫عمليات‬
‫هي‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫بعدة‬ ‫اإلنصات‬ ‫عملية‬ ‫متر‬:
‫االستجاب‬‫ة‬
‫التذكر‬
‫التقييم‬
‫التفسير‬
‫اإلحساس‬

19. ‫الثانية‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫بعض‬ ‫يف‬ ‫تتم‬ ‫احل‬‫ر‬‫امل‬ ‫وهذه‬:
1-‫اإلحساس‬:‫ي‬ ‫املرحلة‬ ‫هذه‬ ‫يف‬ ‫الرسالة‬ ‫توصيل‬ ‫عملية‬ ‫يف‬ ‫ضعف‬ ‫أي‬ ‫وإن‬‫بقية‬ ‫على‬ ‫ؤثر‬
‫اًلستماع‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬.
2-‫التفسري‬:‫يف‬ ‫استقباله‬ ‫مت‬ ‫ما‬ ‫حتليل‬ ‫يتم‬ ‫عقلية‬ ‫عملية‬ ‫التفسري‬‫أثناء‬ ‫ألننا‬ ‫األوىل‬ ‫املرحلة‬
‫وت‬ ‫نا‬‫ر‬‫أفكا‬‫و‬ ‫ومعتقداتنا‬ ‫لقيمنا‬ ‫ا‬‫ا‬‫تبع‬ ‫للكلمات‬ ‫املعاين‬ ‫نعطي‬ ‫اًلستماع‬‫يكون‬ ‫وهبذا‬ ، ‫وقعاتنا‬
‫التفسري‬ ‫عملية‬ ‫يف‬ ‫كبرية‬‫أمهية‬ ‫خلربة‬.
3-‫التقييم‬:‫مبل‬ ‫اًلهتمام‬ ‫أي‬ ‫الرسالة‬ ‫حول‬ ‫انطباع‬ ‫و‬ ‫أي‬‫ر‬ ‫تكوين‬ ‫تعين‬ ‫و‬‫حوظات‬
‫حتتاج‬ ‫مرحلة‬ ‫هي‬ ‫و‬ ‫الشخصية‬ ‫اء‬‫ر‬‫اآل‬ ‫و‬ ‫األحكام‬ ‫عن‬ ‫احلقائق‬ ‫فصل‬ ‫و‬ ‫املتحدث‬‫كبري‬‫جلهد‬
.

20. 4-‫التذكر‬:‫المس‬ ‫في‬ ‫كمرجع‬ ‫الستخدامها‬ ‫المعلومات‬ ‫تخزين‬ ‫وتعني‬‫تقبل‬.
5-‫االستجابة‬:‫شفه‬ ‫فتكون‬ ، ‫األطراف‬ ‫حسب‬ ‫االستجابة‬ ‫تختلف‬‫حالة‬ ‫ية‬
‫والتع‬ ‫السطحية‬ ‫بين‬ ‫وتختلف‬ ، ‫فردين‬ ‫وبين‬ ‫شخصي‬ ‫االتصال‬‫فتكون‬ ، ‫مق‬
‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫المستمع‬ ‫يركز‬ ‫بحيث‬ ، ‫الرسالة‬ ‫لمضمون‬ ‫استجابة‬
‫والحفاظ‬ ‫الرئيسية‬ ‫والنقاط‬‫بإطار‬‫حوله‬ ‫يتم‬ ‫لما‬ ‫عام‬.
‫والعواطف‬ ‫للمشاعر‬ ‫االستماع‬ ‫وهناك‬:‫مشاعر‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫وهو‬
‫ال‬ ‫أو‬ ‫معه‬ ‫االتفاق‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫المتحدث‬.

21. ‫اإلنصات‬ ‫تحسين‬
‫هي‬ ‫اإلنصات‬ ‫لتحسين‬ ‫السبع‬ ‫المهارات‬:
‫االهتمام‬ ‫إظهار‬.
‫الصبر‬.
‫المتفتح‬ ‫العقل‬.
‫للتوضيح‬ ‫االستفسار‬.
‫الحكم‬ ‫تأجيل‬.
‫الممكن‬ ‫عن‬ ‫ابحث‬.
‫يقال‬ ‫ما‬ ‫تلخيص‬.

22. ‫اًلستماع‬ ‫عملية‬ ‫لتحسني‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫يبني‬ ‫شكل‬
‫لالستماع‬ ‫سبع‬ ‫مهارات‬
‫ما‬ ‫تلخيص‬
‫يقال‬
‫عن‬ ‫ابحث‬
‫الممكن‬
‫الحكم‬ ‫تأجيل‬
‫المتحدث‬ ‫على‬
‫االستفسار‬
‫للتوضيح‬
‫المتف‬ ‫العقل‬‫تح‬ ‫الصبر‬
‫إظهار‬
‫االهتمام‬

23. ‫عملية‬ ‫حالة‬
‫الفعال‬ ‫اإلنصات‬:
‫هناك‬‫رئيس‬‫لقسم‬‫في‬‫إدارة‬‫شركة‬,‫و‬‫هناك‬‫بعض‬‫الموظفين‬‫التابعين‬‫له‬‫منهم‬‫الموظف‬‫أحمد‬,‫ا‬‫لرئيس‬
‫يصدر‬ً‫ا‬‫أمر‬‫ألحمد‬‫بعمل‬‫أرشفة‬‫لبعض‬‫األوراق‬‫الرسمية‬‫التي‬‫أعطيت‬‫له‬,‫بينما‬‫الموظف‬‫أ‬‫حمد‬‫يفكر‬
‫في‬‫نفس‬‫الوقت‬‫في‬‫التحدث‬‫مع‬‫رئيسه‬‫لطلب‬‫عالوة‬‫مادية‬‫و‬‫بعد‬‫أن‬‫انتهى‬‫الرئيس‬‫من‬‫ال‬‫حديث‬‫طلب‬
‫من‬‫الموظف‬‫أحمد‬‫أن‬‫ينصرف‬‫و‬‫يقوم‬‫بتنفيذ‬‫العمل‬.
‫و‬ً‫ا‬‫خوف‬‫من‬‫أن‬‫يبدو‬‫الموظف‬‫أحمد‬‫لم‬‫يفهم‬‫التوجيه‬,‫انصرف‬‫وهو‬‫يؤكد‬‫لرئيسه‬‫أنه‬‫سيقوم‬‫ب‬‫عمله‬‫و‬‫لكنه‬
‫لم‬‫يتذكر‬‫المطلوب‬‫بالضبط‬‫؟‬‫و‬‫هناك‬‫مشكلة‬‫إنصات‬‫؟‬
‫؟‬ ‫ينصت‬ ‫أو‬ ‫يستمع‬ ‫كان‬ ‫هل‬ ‫أحمد‬ ‫الموظف‬ ‫به‬ ‫قام‬ ‫ما‬ ‫نحو‬ ‫تعتقد‬ ‫ماذا‬
‫نظرك‬ ‫وجهة‬ ‫في‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫و‬.‫؟‬ ‫بينهما‬ ‫الفرق‬ ‫ما‬ ‫و‬

24. ‫؟‬ ‫لديك‬ ‫اإلنصات‬ ‫مهارة‬ ‫تقيس‬ ‫كيف‬
‫على‬ ‫ادخل‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫من‬ ‫لديك‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫لتتعرف‬
‫اًلستبي‬ ‫أسئلة‬ ‫عن‬ ‫باإلجابة‬ ‫وقم‬ ‫اجبات‬‫و‬‫ال‬‫ان‬
‫هنا‬ ‫اضغط‬

25. ‫اإلنصات‬ ‫لتفعيل‬ ‫مهمة‬ ‫عمليات‬:
‫أ‬–‫العاطفية‬ ‫اًلستجابة‬:
‫على‬ ‫املتكلم‬ ‫تشجيع‬ ‫يف‬ ‫الرغبة‬ ‫اقف‬‫و‬‫م‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلشا‬ ‫هذه‬ ‫وتكون‬‫يف‬ ‫ار‬‫ر‬‫اًلستم‬
‫وضع‬ ‫على‬ ‫نعمل‬ ‫أو‬ ، ‫افقة‬‫و‬‫مب‬ ‫املتكلم‬ ‫نبلغ‬ ‫أن‬ ‫يد‬‫ر‬‫ن‬ ‫وعندما‬ ‫حديثه‬‫األلفة‬ ‫جسور‬
‫املتكلم‬ ‫مع‬ ‫الوئام‬‫و‬.
‫ب‬-‫النص‬ ‫كلمات‬‫بعض‬ ‫أو‬ ‫النص‬ ‫إعادة‬:
‫إظ‬ ‫خالهلا‬ ‫من‬ ‫هندف‬ ‫يقة‬‫ر‬‫ط‬ ‫إًل‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫النص‬ ‫كلمات‬‫بعض‬ ‫أو‬ ‫النص‬ ‫إعادة‬‫هار‬
‫أثناء‬ ‫قدمها‬ ‫اليت‬‫و‬ ‫املتكلم‬ ‫رسالة‬ ‫استلمنا‬ ‫أننا‬.

26. ‫ج‬-‫جديدة‬ ‫بكلمات‬ ‫النص‬ ‫صياغة‬ ‫إعادة‬:
‫ولك‬ ‫المرسل‬ ‫رسالة‬ ‫فهم‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫كطريقة‬ ‫النص‬ ‫صياغة‬ ‫إعادة‬‫ن‬
‫ذاته‬ ‫بالمستمع‬ ‫خاصة‬ ‫بكلمات‬.
‫د‬-‫المجمل‬ ‫التلخيص‬:
‫وإلقا‬ ‫األهمية‬ ‫إلظهار‬ ‫وذلك‬ ، ‫العملية‬ ‫أثناء‬ ‫طرحه‬ ‫تم‬ ‫لما‬ ‫تلخيص‬ ‫وهو‬‫ء‬
‫الرئيسية‬ ‫النقاط‬ ‫على‬ ‫الضوء‬.

27. ‫اإلنصات‬ ‫تفعيل‬ ‫عمليات‬ ‫يبين‬ ‫شكل‬
‫عمليات‬
‫لتفعيل‬
‫اإلنصات‬
‫النص‬ ‫إعادة‬
‫بعض‬ ‫أو‬
‫النص‬ ‫كلمات‬
‫االستجابات‬
‫العاطفية‬
‫صياغة‬ ‫إعادة‬
‫بكلم‬ ‫النص‬‫ات‬
‫جديدة‬
‫في‬ ‫التركيز‬
‫و‬ ‫الموضوع‬
‫عن‬ ‫البعد‬
‫التشويش‬

28. ‫مهمة‬ ‫نصيحة‬:
‫التشويش‬ ‫عن‬ ‫البعد‬‫و‬ ‫املوضوع‬ ‫يف‬ ‫كيز‬‫الرت‬:
‫ت‬ ‫بسرعة‬ ‫يعمل‬ ‫أن‬ ‫ميكنه‬ ‫العقل‬ ‫أن‬ ‫اإلصغاء‬ ‫عملية‬ ‫اجه‬‫و‬‫ت‬ ‫اليت‬ ‫املشكالت‬ ‫من‬‫سرعة‬ ‫فوق‬
‫ا‬‫مع‬ ‫اف‬‫ر‬‫األط‬ ‫أحد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املستمع‬ ‫ذهن‬ ‫يشرد‬ ‫أن‬ ‫الطبيعي‬ ‫من‬ ‫لذلك‬ ، ‫حلديث‬‫ه‬.
‫لذا‬:
‫املالحظات‬ ‫بتدوين‬ ‫عليك‬:‫أفض‬ ‫ا‬‫ا‬‫منصت‬ ‫منك‬ ‫جتعل‬ ‫قد‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫يف‬‫لك‬ ‫توفر‬ ‫كما‬، ‫ل‬
‫نست‬ ‫إننا‬ ، ‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫استخدامها‬ ‫ميكن‬ ‫اليت‬ ‫باملعلومات‬ ‫ا‬‫ا‬‫مكتوب‬ ‫ا‬‫سجال‬‫أساليب‬ ‫حتسني‬ ‫طيع‬
‫عليها‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫و‬ ‫احلسنة‬ ‫العادات‬ ‫بتطوير‬ ‫إنصاتنا‬.
‫لت‬ ،‫يقال‬ ‫ما‬ ‫كل‬‫فهم‬ ‫لك‬ ‫تتيح‬ ‫صدر‬ ‫وسعة‬ ‫منفتح‬ ‫عقل‬ ‫من‬ ‫طرف‬ ‫لكل‬ ‫وًلبد‬‫من‬ ‫جعل‬
‫قيمة‬ ‫اًلستماع‬.

29. ‫عزيزي‬‫كن‬‫ذاتك‬