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Processo Decisório - Introdução

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Abordo a introdução ao processo decisório. Com enfoque na história da administração.

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Processo Decisório - Introdução

  1. 1. Processo Decisório Introdução ao Processo Decisório
  2. 2. Teoría Administrativa • Com surgimento no início do século XX em decorrência das acentuadas mudanças causadas pela Revolução Industrial; • Administração é (CHIAVENATO, 1999): • planejar; • organizar, • dirigir; • controlar o uso dos recursos.
  3. 3. Processo Decisório • de Planejamento, e está inserido na Ciência da Administração; • Se fundamenta em Informação e Comunicação;
  4. 4. Processo Decisório • Um decisão é uma resposta a um problema que possui no mínimo duas soluções possíveis; • Ocorre em nosso cotidiano e é comum serem imperceptíveis; • O ser humano através de seu cognitivo julga as soluções baseando-se em seu conhecimento e tendo um objetivo;
  5. 5. Qual é o problema abaixo? • Você é diretor de uma divisão de marketing (empresa de bens de consumo). Precisa contratar um gerente para um novo produto secreto.
  6. 6. Qual é o problema abaixo? • Se você é funcionário público, juiz ou advogado, no Brasil, precisa tomar decisões justas em conformidade jurídica no Brasil.
  7. 7. Responda (01) • Descreva uma situação (problema) em que houve a necessidade de se realizar um julgamento minucioso das possíveis soluções.
  8. 8. Problemas do Cotidiano • Em nossas vidas, tomamos decisões constantemente; • Muitas perceptíveis somente pelo decisor; • Estamos condicionados a tomar decisões em um estado “automático”.
  9. 9. Problemas do Cotidiano • Para estes problemas usamos um sistema cognitivo rápido, conhecido como Sistema 1; • Um decisor tente da agir desta forma com frequência quando está com sua estrutura cognitiva sobrecarregada;
  10. 10. Exemplo • Atravessar uma Rua; • Escolher a roupa que vai trabalhar; • Escolha do alimento; • Meio de transporte.
  11. 11. Responda (02) • Descreva 3 decisões tomadas por você de forma automática nos últimos dias que impactaram sua vida ou levaram a algum evento inesperado;
  12. 12. FIQUE ATENTO • Em um ambiente caótico, com excesso de informação ou carga de trabalho estamos condicionados a transformar todos os processos decisórios em processos automáticos de decisão;
  13. 13. Tomada de decisão por raciocínio • Um tipo de tomada de decisão lenta; • Requer esforço por parte do decisor; • Requer consciência, informações, etc.. Usado com menos frequência, ou seja, em momento chaves.
  14. 14. Ancoragem de Conhecimento • Quando raciocinamos utilizamos conceitos em nossas estruturas cognitivas; • Quanto mais conceitos utilizamos, mais fixamos o problema/solução em nossas estruturas; • Amadurecemos como decisor e ganhamos experiência.
  15. 15. Responda (03) • Para o exercício 01, descreva quais foram as informações utilizadas para a tomada de decisão; • Faltou algum conceito durante o processo de tomada de decisão?
  16. 16. A Informação • Para se julgar e escolher a melhor solução é importante o acesso a informação; • A informação é valiosa em ambientes coorporativos modernos; • A tecnologia contribui para a agilidade na manipulação da informação;
  17. 17. A Informação • A informação em uma empresa: • Institucional: Voltada a direção da empresa, observa variáveis externas e internas, usadas para tomada de decisão organizacional; • Intermediária: Voltada ao corpo gerencial, observa variáveis externas e internas utilizadas para tomada de decisão gerencial; • Operacional: Voltada a chefia de setores, observa variáveis internas e é utilizada para tomada de decisões em seu nível.
  18. 18. Dinâmica da Informação
  19. 19. A Comunicação • É por meio da comunicação que a informação é trocada entre membros da organização; • Pode ser formal ou informal; • Útil para se obter um feedback dos julgamentos tomados;
  20. 20. A Informalidade na Comunicação • Nas organizações no canal informal é propagado o resultado obtido a partir de processos decisórios; • Um gestor deve estar atento e entender que faz parte da natureza humana.
  21. 21. Responda (04) • Em sua organização, como é a gestão da informação, exemplo: existe sistemas, por papel, informal, formal, etc.. • Os sistemas de sua organização são interligados? • Existe uma inteligência?
  22. 22. A raiz da Teoria da Decisão • A Teoria das Decisão nasceu de Herbert Simon que a utilizou para explicar o comportamento humano nas organizações; • O estudo do processo de tomada de decisão parte da Teoria Comportamental;
  23. 23. Herbert Simon (1916-2001) • Premio Nobel de Economia em 1978; • Pai do behaviorismo; • Publicações que somam aproximadamente 845 obras originais; • Produção entre anos de 1937 a fevereiro de 2001.
  24. 24. Administrative behavior • Simon promove a teoria do comportamento administrativo; • preocupação com o comportamento humano no processo de tomada de decisão e resolução de problemas organizacionais.
  25. 25. Administrative behavior
  26. 26. Elementos • Na opinião de Simon toda decisão compõe-se de dois tipos de elementos, denominados elementos de fato e elementos de valor; • Significa que cada decisão envolve a seleção de uma meta (elemento de valor) e de um comportamento (elemento de fato) com ela relacionada.
  27. 27. O Processo Envolve • Tomador de decisão: escolha ou opção entre varias alternativas de ação; • Objetivos: que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações; • Preferências: usa para fazer sua escolha;
  28. 28. O Processo Envolve • Estratégias: dos recursos que venha a dispor; • Situação: aspectos do ambiente que envolvem o fora do seu controle, conhecimento ou compreensão e que afetam sua escolha; • Resultado: dada estratégia de decisão.
  29. 29. Responda (05) • No exercício 01, qual foi a estratégia utilizada para a tomada de decisão? • Qual era o objetivo principal? • O resultado, já é perceptível? Comente.
  30. 30. Processo Decisório • A administração sob a perspectiva do processo de tomada de decisão; • Administrar é tomar decisões, especialmente no nível gerencial; • O processo de tomada de decisão possui três fases: • Prospecção; • Concepção; • Decisão;
  31. 31. Processo Decisório
  32. 32. Resolva (06) • Você é diretor de uma divisão de marketing (empresa de bens de consumo). Precisa contratar um gerente para um novo produto secreto. • Realize a concepção das alternativas.
  33. 33. Decisão programada • Caracterizam os problemas que são: • bem compreendidos; • altamente estruturados; • rotineiros e repetitivos; • que se prestam aos procedimentos e regras sistemáticos.
  34. 34. Decisão não programada • destinam-se aqueles problemas que: • não são bem compreendidos; • carecem de estruturação; • tendem a ser singulares; • não se prestam aos procedimentos sistêmicos ou rotineiros.
  35. 35. Responda (07) • Em sua organização, você participa de decisões não programadas? • Se sim, com qual frequência? • Em sua organização, você participa de decisões programadas? • Se sim, com qual frequência?
  36. 36. Modelo Clássico ou Burocrático (Racional); • Procedimentos logico do Processo Decisório; • Utiliza a Racionalidade como base; • Procura a melhor escolha; • É impessoal.
  37. 37. Modelo Comportamentalista • O comportamento dos indivíduos é acentuado; • Gestores tendem a utilizar o ser humano como uma variável.
  38. 38. Modelo da Racionalidade Limitada • O ser humano não pode conhecer ou compreender todo o cenário e variáveis; • A racionalidade é limitada pelo próprio ser humano; • A tecnologia auxilia o ser humano na expansão dos limites.
  39. 39. O Pensamento Simplista • Cada problema tem apenas uma solução ideal que afetará somente a área do problema. • O problema é que uma área afeta a organização; • Ignora o inter-relacionamentos organizacional;
  40. 40. O Pensamento Sistêmico • Abordagem contemporânea; • Problemas são complexos e relacionados; • Compreende que o impacto da solução será percebido pela organização.
  41. 41. Níveis de tomada de decisão • Decisão estratégica: Decisões que impactam os objetivos da organização; • Decisão tática: Decisões que envolvem o desenvolvimento de táticas para realizar as metas estratégicas; • Decisão operacional: Decisões tomadas em no nível mais baixo, relacionados a supervisão da operação.
  42. 42. Níveis de tomada de decisão
  43. 43. Responda (08) • Você participa (ou já participou) de decisões nestes níveis? Descreva decisões que lhe marcaram.
  44. 44. Responda (09) • Uma empresa possui um capital de 500 mil reais que obteve nos últimos 2 anos, percebendo que por motivos de leis seu produto está prestes a se tornar obsoleto e inútil (antena para TV). • Qual o problema enfrentado? • Quais soluções podemos propor?
  45. 45. Responda (10) • Uma faculdade de São Paulo possui um curso com baixa demanda, mesmo com incentivo por motivos diversos o número de aluno beira o mínimo. • Qual o problema? • Quais possíveis soluções?
  46. 46. Responda (11) • Um cliente possui um produto (software) desenvolvido internamente, este produto é rejeitado pelos clientes desta solução. O gasto passa 1 milhão de reais e já se extende por 7 anos. • Qual o problema? • Possíveis soluções?
  47. 47. Responda (12) • Uma empresa de desenvolvimento mobile em 12 anos percebeu que a tecnologia sofre profundas alterações a cada 3 anos, exigindo reprogramação de parte de suas soluções. • Qual o problema enfrentado por essa empresa? • Possíveis soluções?

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