Soft Computing et IBM partagent leurs retours d'expériences.
La digitalisation bouleverse toutes les facettes de la relation client. Le marketing digital n'existe plus, c'est l'ensemble du marketing qui est passé à l'ère du digital. Tout est devenu générateur de données, mais comment les valoriser ?
Les frontières entre marketing services, données, design, publicité, social, web et mobile s'estompent au fur et à mesure que la technologie évolue pour simplifier les interactions entre disciplines.
S'appuyant notamment sur diverses solutions avancées en matière de Big Data & Analytics, le large panorama de l'offre d'IBM vous sera replacé dans le contexte des besoins du marketing client et produit.
Soft Computing partagera avec vous des cas d'usages métiers en partant du CRM multi canal confronté aux nouveaux parcours, puis en intégrant les nouveaux médias et les Big Data.
Enfin, pour répondre aux nouveaux enjeux marketing sans tomber dans les difficultés de mise en œuvre de projets complexes et couteux, Soft Computing vous présentera le dispositif « Soft Computing Marketing Ready » tel que mis en œuvre notamment pour de grandes enseignes de la distribution alimentaire. Il comprend à la fois des outils informatiques et des prestations de services, qui couvrent l'ensemble des fonctions marketing de manière intégrée : connaissance client, campagnes marketing, fidélité, promotions, référentiel client, qualité des données, moteur de recommandations, référencement web, veille et animation sociale, enquêtes, reporting marketing, datasharing et data onboarding.
78. Des accélérateurs
Plug & BI :
Primitives de collecte et d’alimentation
DWReady :
Structure de données et dictionnaire
Soft VisionReady :
KPI et dimensions
79. Des accélérateurs
DRD :
Déduplication floue et stricte
batch et temps réel
DWReady :
Structure de données
Soft Vision :
Rapports et dimensions
Saturne :
RNVP et enrichissements batch
et temps réel sur 180 pays
89. Exemple d’études
Segmentation Clients selon
leur sensibilité aux e-mailings
Enjeux et
objectifs
Résultats
Développer une stratégie
d’animation performante et
génératrice de CA en
segmentant les clients selon le
croisement : récence
d’ouverture et réactions
(ouverture et réactivité)
Ajuster les niveaux de
pression commerciale par
segment pour maximiser les
taux d’ouverture
Adapter la stratégie
d’animation:
Personnaliser les contenus
sur les meilleurs clients
Comprendre les raisons du
désintérêt sur les segments les
moins réactifs
Résultats :
+ 8 pts ouverture
+ 4 pts clics