[티그리스]성공한 기업의 협업과 소통

티그리스는 창조경영을 위한 기업 혁신 도구로서 이해관계자들간의 유대감 증대와 시스템 통합에 의한 업무 생산성이 향상됩니다.
Copyright ⓒ 2014 by The TigerCompany
성공한 기업의 소통과 협업

Page. 1 (주)타이거컴퍼니
The Project Group : Human Network and Intelligence
Ice Break
1980년대 global 혁신의 대명사! Walkman!!
지난 10년간 주가는 1/10토막
정크본드로 전락
실패 원인은 다양하게 제기되고 있지만, 결국은…
시
장
∙
고
객
다
른
제
품
다
른
기
술
경
영
∙
조
직
不通
: 혁신의 종말

I. 기업이 소통과 협업에 투자하는 이유
1. 환경의 변화
2. 소통 방식의 변화
3. 기업의 업무 방식
4. 기업의 소통 시스템

1. 환경의 변화
첫 번째 연결, Internet !
(세상의 모든 컴퓨터를 연결하다)
“정보전달의 효율성”
두 번째 연결, Social !
(세상의 모든 사람을 연결하다)
“소통과 협업”
개방, 공유, 소통, 협업
맞춤형 서비스
인터넷이 SNS를 통해 소통과 협력의 공간으로 진화 !

1. 환경의 변화
 시장조사기관 가트너, “2016년까지 전체 대기업의
50%가 기업 내부 소셜 네트워크 구축 전망”
 Fortune 500의 80%가 이미 Enterprise SNS 도입
내부 구성원간의 소통과 협업 수준이
조직의 경쟁력과 직결되기 때문 !
[Enterprise SNS 시장규모]
2010 2012 20162014
6억달러
60억달러
(10배 성장)
포레스터 리서치, 2012
소통과 협업(Enterprise SNS)이 기업의 새로운 혁신도구로 정착

2. 소통 방식의 변화
메신저
e-Mail
그룹웨어
 매번 들어가서 확인해야 하는 불편함
 언제 새로운 글이 올라왔는지 알기가
어려움
 글 하나 올리는 것이 부담스럽고,
정보가 쌓이기에는 힘든 구조
 메일은 업무용 - 여러 사람과 소통하고,
협업을 하기에는 불편
 사내 직원간 메일 사용이 증가되어 업무
능률이 감소
 대화할 때마다 매번 관련 대화자를
초대해야 하는 불편함
 대화 내용의 공유 및 이력이 남지 않아
지식으로 활용하기 어려움
모바일 타임라인을 통해 자신과
관련된 정보를 놓치지 않고 확인
업무처리 중 발생하는 협업 과정
자체를 사내의 노하우로 축적하여
다른 임직원들과 공유
직관적이고 적시성 있는
커뮤니케이션

3. 기업의 업무 방식
ERP / HR / 지식관리 / 그룹웨어/ 메신저 / 대면, 전화 등…

기업이 내부 소통을 위해 사용하고 있는 대부분의 포털 시스템은 Web 1.0을 기반으로 사용자 환경이 설계되어 다음과 같은
문제점이 있습니다.
 지나치게 많은 메뉴 배치
• 헤매거나 여러 번 클릭!
• 작은 글씨와 빽빽한 화면, 눈의 피로↑
 컨텐츠 공급자 위주의 설계
• 관련 없는 정보노출 ↑
• 업무효율 ↓
 지식, 정보의 Ecosystem 부재
• 포털 관리자가 모든 정보 제공(업무부담)↑
• 사용자 참여, 지식과 정보의 축적 ↓어렵다 !

기업이 내부 소통을 위해 주로 사용하고 있는 이메일은 어떨까요 ?
 업무 관련자들과 의사소통 시
• 의사소통 이력 및 순서에 대한 확인의 어려움
• 업무 처리 여부에 대한 확인의 어려움
 전체 업무 관련자와의 정보 전달 시
• 의사소통 도중에 관련자에 대한 추가/삭제의 불편
• 대상자 누락으로 의사소통 혼선

II. 소통과 협력 기반의 소셜웨어
1. 기업이 추구할 방향
2. 소셜웨어, TIGRIS

정보 수집 공유 협업
창조
기업 활동
실행

정보 수집
Evernote, Dropbox, “Sync with company”

공유 협업
창조
Social, Big Data, “Search real information”
Information

기업용 SNS XSocialware

2. 소셜웨어, TIGRIS는 ?

메소포타미아는 “두 강 사이의 땅”이란 뜻으로
티그리스-유프라테스 강 사이의 반달모양의 비옥한 땅에서 발달한 문명이다.
메소포타미아 문명은 4대 문명 중 가장 오래된 문명이며,
많은 다른 문명의 근간이 되었다고 알려져 있다.
티그리스-유프라테스강 유역
이 지역은 지리적 요건 때문에 외부와의 교류가 빈번하여 다양한 정치, 문화가 복잡하게
유입되었다.
인류 소통 문명의 새로운 장,

2. 소셜웨어, TIGRIS – 소개
소통과 협력 기반 정보시스템은 기업 내/외부의 관계망을 기반으로 IT환경을 구축함으로써 사용자 중심으로 정보를 유통하고,
관계중심으로 공유/확산함으로써 업무효율성을 높이고 협업을 가능하게 합니다.
지식의 축적
문제 해결
내 업무
공지사항
팀 소식
질문과 대답
의견과 토론
.
.
자신의 업무와 최신소식들
나의
Network
Ex) 내 부서
타 부서
타 기관
.
.
상시적 소통, 공유와 협업

2. 소셜웨어, TIGRIS – 핵심기능
Timeline
Community Social Analysis
Social Matrix Social Search
Profile
1
2 6
3 5
4

짧은 글로 자신의 생각과 업무를 자유롭게 표현
Timeline
1
2. 소셜웨어, TIGRIS – 핵심기능 : ①Timeline

Community
2
부서 및 그룹 커뮤니티
: 아이디어 제안 및 업무 공유
2. 소셜웨어, TIGRIS – 핵심기능 : ②Community

빠른 소통을 위한 도구
Social Matrix
3
2. 소셜웨어, TIGRIS – 핵심기능 : ③Social Matrix

Self-Branding을 위한 개인 Profile 관리
Profile
4
2. 소셜웨어, TIGRIS – 핵심기능 : ④Profile

검색 키워드에 대한 게시글 및 내부 전문가 검색
Social Search
5
2. 소셜웨어, TIGRIS – 핵심기능 : ⑤Social Search

Social Analysis
6
소통 분석을 통한 조직 진단 및 핵심인물 확인
부서간 소통 분석 관계 맵을 통한 핵심인물 확인
A부서
B부서
C부서
D부서
E부서
2. 소셜웨어, TIGRIS – 핵심기능 : ⑥Social Analysis

2. 소셜웨어, TIGRIS – 특장점
소통은 쉬워야 한다
- 꼼꼼한 안내 기능
- 직관적인 UX
디자인이 즐거움이다
- 컨텐츠와 조화로운 디자인
- 공유의 즐거움이 배가
쉽고 아름다운 UX
성과측정은 실시간으로
- 체감하는 변화관리
- 모든 지표를 한 눈에
분석과 검색
- 사내 전문가 파악
- 소통 허브의 활성화
- 이슈 및 정보의 검색
성과측정과 분석도구
회사에 맞는 기능 추가
- 회사 특성에 맞는 기능 제공
- 맞춤형 서비스
네트워크 확장
- 사내 네트워크는 물론
외부 네트워크도 손쉽게
- 소셜 파워를 기업 내부로
풍부한 확장성
보안은 튼튼하게
- 안전한 웹 보안 적용
- 모바일 보안도 철저하게
안전한 정보관리
- Compliance 구현
- 정보를 쉽게 공유하고,
안전하게 관리
철통 보안

E
A
I
/
D
B
L
I
N
K
등
로그인 권한 관리 OWASP 보안 HTML 웹표준 API
전자정부 표준 프레임워크
기간계 시스템
스마트폰 사용자
 이야기
 일정 관리
 설문 배포/관리
 아이디어 제안
 경조사 공유
 회람 지정, 공유
 추천 및 댓글
 LINK 크롤링
 문서 관리
 개인 프로파일 정보
 개인 부가 정보
 Follower/Following
조직도/개인정보
(e-HR 연동)
태블릿 사용자
PC 사용자
HR
기타
타임라인
커뮤니티
프로파일
지식관리/검색
 지식박스 관리
 전사지식 취합
 인기/추천 지식
 지식/인물 검색
 인맥경로 검색
 조직 검색
ERP
전자결재/메일
업무시스템
.
.
Cross Web Browser
 인맥 매트릭스
 통합 커뮤니케이션
 인맥 확장 및 친밀도
관리
 네트워크 분석
인맥관리
 메시지관리
 배치작업
 PUSH 알림
 모바일 APP
 조직 커뮤니티
 일반 커뮤니티
 커뮤니티 생성 및 설정

TIGRIS는 전자정부 표준 프레임워크를 호환성 확인을 받은 솔루션으로, 2014년도에는 한국정보화진흥원으로 부터 전자정보
표준프레임워크 활용 우수 사례로 선정되었습니다.
표준 프레임워크 호환성 확인서2014년 전자정부 표준 프레임워크 우수사례 선정

III. 소셜웨어 활용방법과 도입 성공사례
1. 소셜웨어 활용방법
2. 도입 성공사례

커뮤니케이션 정보 자산화1
정보 Process의 개선1
 RSS 등 자동화된 정보수집 체계
 주요 이슈, 지식을 타임라인을 통해
실시간 공유/확산/활용
To-Be
• 정보수집 기능을 개인역량에 의존
정보
수집
As-is
• 정보가 개인 PC나 게시판에 보관됨
• 공유와 확산을 위한 기능제공이 부족함
공유
확산
▶ 정보수집의 양과 질을 담보하지 못함
▶ 정보와 지식이 유통되지 못함
Activity Big data 기반2
지점의 정보와 직원의 다양한
의견을 기반으로 한 의사결정 가능
전사활동에 대한 분석정보와
시각적 데이터를 통한 의사결정
개인 노하우/정보의 회사 자산화 및 공유
빠른 상황대응 지원
• 작업 중에 발생한 애로사항이나 문제점등을
개인, 부서단위로 해결/보고 → 중간에 사라질
수도 있고 해결돼도 노하우가 남지 않는다
노하우
자산화
▶ 노하우의 축적과 공유가 어려움

업무 중심 커뮤니케이션 지원2
전후방 파트너, 주요 고객과 내부 임직원이 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있는 융합형 SNS 커뮤니티
→ 대내외 인적자원들의 다양한 커뮤니케이션 활동을 조직의 자산으로 활용 가능합니다.
목적별 TFT, COP 구성
대외 사용자(전문가)와
협업 커뮤니티 구성
부서 팀룸 구성

지식 생태계 활성화3
기능
중심
단방향
/단발성 유통
완성된
문서만 공유
일부 사용자
참여
카테고리별
지식 구분
담당 카테고리
게시물 관리
감성
중심
양방향
/지속형 유통
협업과정
/경험 공유
모든 조직원
참여
유사/관련
지식으로 확장
전문가들의
자발적 활동
As-Is To-Be
 관리자/제도에 의한 지식맵 관리
 담당지식에 관리책임 부여
 고정된 형식의 복잡한 지식분류
지식
관리
 글 하나 올리는 것이 부담스럽고,
등록이 복잡하여 정보가
쌓이기에는 힘든 구조
 분류기준이 어렵고 검색이
힘들어 적시성 있는 활용이 곤란
지식
생산
 형식적/정형적 공유
 참여율 저조
 노하우 공유 제한적
지식
공유
참여형 지식 생산/유지보수
 다수의 사용자가 참여하여 지식 완성
 사용자들의 의견 및 답변을 통해
자율적으로 끊임없이 보완/개선되어
항상 살아있는 지식으로 활용가능
 사용자에 의해 확장되는 지식분류
1
자연스러운 지식 생산
 사용자들의 일상적 커뮤니케이션,
정보 활용과정을 지식화하여 관리
 타임라인 기능을 활용하여 사내 소통
및 협업과정 자체를 지식화
(CoP, 부서/일반 커뮤니티 등)
2
실용적인 노하우 및 지식 공유
 신속/실용적 지식 공유
 신뢰도 있는 지식 공유
 노하우 축적 및 전수 활성화
3

글로벌 커뮤니케이션 네트워크 구축4
주요 고객
지점
대리점
전후방 파트너
현지 고객
현지 파트너
현지 직원
임직원
외부조력자
(외부 전문가)
 본사 및 현지 임직원들과의 실시간 의사 소통 지원
 권한 관리를 통한 협력 업체 및 해외파트너, 고객들과의 소통 지원
전국에 분산되어 있는 지점, 대리점, 주요 고객뿐 아니라 해외의 현지 직원, 현지 파트너, 고객들과
시공간의 제약 없이 유기적으로 연계할 수 있는 글로벌 커뮤니케이션 네트워크 구성이 가능합니다.

맞춤형 업무 알림 센터5
새로운 공지사항이
등록 되었습니다.
홍길동님께 고객 문의가
도착하였습니다.
개인화된 알림
설정
[통합 알림 센터]
개인별 공지 및 알림 통합
알림 API
홈페이지 그룹웨어 e-HR(인사) SAP ERP …
Repository
API 호출/피드백 (알림, 인지, 승인 등) Event Handling
시스템
공지/알림
찾아 다녀야 하는 서비스
불필요한 많은 메뉴의 홍수
자동으로 찾아오는 서비스
내게 필요한 정보와 소식만

소셜기반 통합 고객센터 운영6
소셜 통합고객센터
News Feed 생성 API
고객
회신내용 문자 발송
회신내용 메일 발송
담당자 타임라인에 전송
고객 회신 채널
고객응대
실적 관리∙통계
홈페이지 內
고객상담실
E-Biz Site
고객마당
고객포털 內
VOC
서비스센터
헬프데스크
고객 요청/문의 사항

IT서비스 관리 (Social ITSM)7
 소셜 방식으로 업무 시스템 사용에 대한 실시간
커뮤니케이션 지원
- 사용자와 사용자 사이 질의응답
- 사용자와 업무운영자 간 업무 및 시스템 사용 문의
 사용자는 업무 화면에 대한 사용에 대한 질의나
사용법에 대한 설명을 작성
 작성된 글은 현재 화면에 접속한 사용자, 업무화면
관리자, 공유 지정자에게 실시간 푸시 알림
주요 특징
3
업무 시스템 화면
(HR : 연장근무 신청)
:: 현재 접속사용자
:: 타임라인
[연장근무신청] 화면에 대해서 질문이 있습니다.
연장근무 신청에 결재자가 없을 경우 전결처리
하려고 하는데, 처리가 되나요?
[연장근무신청] 신청 가능한 직무가 있나요?
[연장근무신청] 기본 연장이 사용자에 따라서
자동으로 셋팅이 되네요. 참 편리합니다!
작성 검색 알람
점점 복잡해지는 업무환경
ERP HR GW …
연관성 ↓
즉시성 ↓ 비용↑
휘발성
응대비용↑
Help

현장근무자 지원8
현장 근무자에게 적합한 정보 시스템1
교대 근무자 실시간 상황공유2
 PC 또는 태블릿, 모바일 모두 동일한
내용을 전달 → 빠른 정보전달, 손쉬운 참여
 비싼 메일계정을 사지 않아도 개인 쪽지의
첨부파일로 명세서 등을 전달
 현장에서 근무자 및 이상사항 즉시 확인
 알림 기능으로 즉시 정보 전달
 작업현장에서 발생하는 애로사항이나
문제점을 사진, 동영상을 통해 즉시 전달,
공유 → 노하우 축적 및 전파
 근무대기자에게 상황 전파, 원격 지원,
교대근무자 인수인계 혼선 최소화
비용 절감 / 업무 효율 향상
개인 노하우의 회사 자산화 및 공유
As-Is To-Be
 사내 공지나 게시사항을 작업장을 떠나 PC가
있는 곳으로 이동하여 확인
 많은 사람이 한대 또는 몇 대의 PC를 이용
하므로 자신의 의견을 개진 하기가 힘듦
정보전달
▶ 빠른 정보공유와 참여가 번거로움
 개인별 컴퓨터에 모든 정보 저장  정보의
회사 자산화가 어렵고 자료의 공유, 외부에서
접근이 어려움
문서관리
▶ 문서의 비효율적 관리와 활용 발생
 업무보고를 위한 보고서 작성에 소중한
시간낭비
 경영진이나 관리층의 실시간 업무진행상황
파악이 어려움
업무보고
▶ 보고를 위한 보고, 업무시간의 낭비

2. 도입 사례 – 사내 소통 및 협업
하이원리조트 – 신속하고 진정성 있는 소통 채널, “하이톡”
 다양한 직종의 부서 특성으로 인해 발생하는
업무 정보 공유의 지연 및 왜곡을 최소화
 활용성이 떨어지는 그룹웨어 및 내부 포털의
기능을 활성화할 수 있는 시스템
 CEO 와 조 직 구 성 간 의 빠 르 고 정 확 하 며
공개적인 수평적/수직적 소통을 위한 서비스
 현장 근무자의 정보시스템 활용을 높임
 리조트 프로모션 및 이벤트를 통합 제공하여
신속한 고객 대응
구축 목표
 원활한 소통을 위해
부서별/개인별/커뮤니티별 소통 네트워크
구성
 업무적으로 자주 소통하는 동료를 “나의
관심인맥”으로 그룹핑하여 관리
 이메일∙메시지∙전화∙문자 등 커뮤니케이션
기능을 통합한 “소셜 플라워” 구현
 전사/그룹별 공지 배포 및 구성원 피드백
취합에 특화
구축 내용

2. 도입 사례 – 소셜 지식관리(KM)
매일유업 – 자발적인 사내 지식 공유를 통한 협업문화 창출, “톡톡”
 사용자 스스로 지식을 자유롭게 분류하고
정의하여 공유할 수 있는 지식생태계 구성
 시간, 공간에 구애 받지 않는 지식 공유 시스템
 모바일 환경 중심으로 사용성 강화
 실제 활용이 가능한 지식 관리 시스템
 조직 문화 차원의 커뮤니케이션 활성화 및
구성원 개인의 전문성 및 역량 강화
구축 목표
 양방향, 지속적인 정보의 유통을 통한 지식
축적
 유사 지식 및 관련 지식으로의 확장을 지원
하는 지식 검색
 지식 컨텐츠 모니터링 및 분석
 외부 전문가 네트워크 연계
 그룹웨어 연동
구축 내용

2. 도입 사례 – 소셜 포털(EP)
GS에너지 – SNS기반의 그룹 포탈, “e-Talk”
 사내 각종 시스템의 데이터와 자료를 하나의
창구를 통해서 접근 할 수 있는 새로운 Portal
구축
 내부 임직원간 / 관계사간 실시간 소통 및 협업
채널 구축
구축 목표
 사내 업무 시스템을 연결하여 SSO을 통한
손쉬운 접근
 업무적 자주 사용하는 사내 시스템 메뉴를
개인별 맞춤 형태로 제공
 전사/부서별 일정 공유
 업 무 및 일 상 이 야 기 , 일 정 / 할 일 , 설 문 ,
아이디어, 경조사 등 다양한 형태의 글 작성
 뉴스피드를 통한 빠른 소통
 CEO메시지, 업무에 대한 실시간 공지
구축 내용

2. 도입 사례 – 소셜 고객관리(CRM)
삼성전자 - 업무 필요 정보 제공으로 업무 생산성 향상, “GSBN B2B Communicator”
1 2
3
5 4
사전 영업기회 포착
효과적인 고객 대응 고객 대응 방안 수립
사전 영업기회 등록
거래처 및 영업기회 공유
영업 정보의 실시간 공유
거래처의 정보 및 영업기회를
공유함으로써 영업상황에 대한
빠른 대응을 할 수 있습니다.
In-bound Call
Customer Meeting
 Pipeline별 고객 대응
 영업활동 내용에 대한 공유를 통해
고객 대응 방안 조정
 의사결정을 위한 가치 제안
새로운 거래처 및
영업기회에 대한
정보 등록
“○○○ 님이
○○○ 고객에 대한
신규 영업기회를
등록하였습니다.”
 기존의 거래 관계 확인
 고객과의 연결 인맥 확인
 가치제안을 위한 고객 대응
시나리오 마련

2. 도입 사례 – 정부3.0 기반 모바일 서비스
문화체육관광부 - 포털시스템과 정보 연계가 가능한, “소통공간”
 다 수 의 시 스 템 으 로 분 산 되 어 있 는 기 존
커뮤니케이션 수단들을 통합 관리할 수 있는
모바일 커뮤니케이션 도구 구축
 기존 포탈 시스템의 데이터 중 신속한 전파 및
의견취합이 필요한 공지성 게시물을 모바일을
통해 신속하게 전파
 모바일 푸시 알람을 통해 신속한 공지 전파 및
피드백 취합
구축 목표
 포털 시스템과 공지사항, 경조사 연동
 커뮤니티 게시물과 SNS 게시물 연동
 푸시 알람 및 커뮤니케이션 통합
 모바일로 빠르고 직관적으로 포털 시스템과
연계된 업무 커뮤니티 생성/관리
 모바일에서 부서/커뮤니티 정보 검색
구축 내용

2. 도입 사례 – 해외 금융사
Thailife Insurance - 본사와 Cyber Agent와의 소통을 통한 영업지원, “TLI-ESNS”
 TLI 본 사 와 9,000 명 가 량 의 Cyber Agent
(FP/FC)들과의 원활한 소통을 통한 영업지원
 본사가 진행하는 각종 프로모션 정보를 타 SNS
(Facebook, Twitter 등)로 공유하여 확산
 업무 특성상 이동이 많고 즉각적인 고객응대가
필요한 Cyber Agent의 지원을 위해 모바일
서비스 구축
구축 목표
 Cyber Agent의 다 단계 구성을 커뮤니티 형태
로 구성
 Cyber Agent의 각 단계 상위에서 공지 내용
들을 빠르게 최하위 단계까지 전달
 본사에서 올린 여러 프로모션들을 각 영업
사원 개인의 Facebook이나 Twitter로 빠르게
확산
구축 내용

서울시 서초구 반포대로22길 34 (서초동, 에프엠커뮤니케이션즈1층)
전 화 : 02-581-0324 www.tigersw.com
이메일 : tiger@tigersw.com
감사합니다.
소통으로 시작하는 창조경영
그 시작은 티그리스 입니다“ ”

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