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Presentazione di Social Minds al #SCHF13

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Presentazione tenuta da Social Minds durante il Social case history Forum del 30 maggio 2013. I primi insight e output della Ricerca sull'utilizzo dei social media da parte delle banche italiane.

Publicada em: Negócios
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Presentazione di Social Minds al #SCHF13

  1. 1. NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORY Come e perchè le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa. www.nomezianda.it Facebook /azienda Twitter/azienda
  2. 2. LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML Brief e obiettivi
  3. 3. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Piccolo, ma ambizioso. Perché nasce il progetto Social Minds…
  4. 4. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Perché proprio le banche…
  5. 5. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Obiettivi della ricerca
  6. 6. LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML Strategie e soluzioni
  7. 7. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa La scelta di un campione di banche da osservare 12 SPA o Banche Popolari 20 BCC o Casse Rurali 13 particolarmente attive sui social Due criteri:
  8. 8. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa METHODOLOGY&METHODOLOGY& ROADMAPROADMAP Un impianto metodologico innovativo
  9. 9. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Analisi delle conversazioni e social analytics: un partner tecnologico Importanza di un MODELLO CONCETTUALE
  10. 10. LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML Risultati ottenuti
  11. 11. LOGOFDSD FSF Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML • 5 discussant nel panel online sul social banking • 15 interviste in profondità a manager di banche • 80 banche partecipanti alla survey online • 120 download del 1° white paper in una settimana • 268 Likers sulla Pagina Facebook/SocialMindsIT • 107 Follower su Twitter/SocialMindsIT • 4.413 views complessive su Slideshare/socialminds (400 views/presentation Avg)
  12. 12. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa No social banking world (fino a pochi anni fa…) «è l’ISTITUTO di credito che trasmette di per sè una fiducia incondizionata»«è l’ISTITUTO di credito che trasmette di per sè una fiducia incondizionata» Producer orientedProducer oriented Product - ricerca di distintività del prodotto bancario Place - filiali Price - maggiori opportunità di manovre Promotion - comunicazione unidirezionale
  13. 13. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Changing banking world ««banking is no longer somewhere you go, but something you do»» Brett King Producer orientedProducer oriented Consumer orientedConsumer oriented Product - indifferenziazione di prodotto (e leva su brand e innovazione dal basso) Place - «i social network rappresentano il “luogo” in cui molte persone spendono il loro tempo» Price - poche opportunità di manovra Promotion - «i consigli e le raccomandazioni degli altri consumatori, sono la fonte d’informazione ritenuta attendibile»
  14. 14. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Social banking worldConsumer orientedConsumer oriented ««tutto viene messo in discussione, in primis la trasparenza. La fiducia è una sfida e va conquistata»» Content- «informativi/dispositivi davvero innovativi, soluzioni che integrino contenuti all’avanguardia» Context- «engagement in questo senso vuol dire contestualità, esserci dove ci sono gli utenti» Conversation- avviare conversazioni,porta le persone a sentirsi parte attiva delle attività della banca Caring- «ascoltare le esigenze e i bisogni delle persone» «costruire delle relazioni di fiducia con i propri clienti attivando canali di “caring”»
  15. 15. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Le banche intervistate
  16. 16. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Le banche intervistate
  17. 17. LOGOFDSD FSF Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML
  18. 18. LOGOFDSD FSF Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML
  19. 19. LOGOFDSD FSF Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML
  20. 20. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Quali sono gli strumenti di comunicazione maggiormente utilizzati?
  21. 21. LOGOFDSD FSF Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML Quali sono gli ostacoli principali che inibiscono l’adozione di canali social?
  22. 22. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Analisi delle conversazioni: canali monitorati (% riferite al periodo dic12-mar13)
  23. 23. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Campione complessivo del conversato in analisi
  24. 24. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Macro-categorie e categorie: analisi del sentiment Prodotti Servizi Brand
  25. 25. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa I temi più discussi (sotto-categorie)
  26. 26. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Conti correnti: analisi qualitativa delle conversazioni
  27. 27. LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML Lezioni apprese
  28. 28. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Panorama eterogeneo
  29. 29. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Gestioni differenti
  30. 30. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Diversi ambiti social
  31. 31. LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML Prossimi appuntamenti
  32. 32. LOGOFDSD FSF Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML • 20 Giugno: 2° white paper • 11 Luglio: in questa stessa sala, presentazione dei risultati di ricerca (a breve l’agenda online su www.socialminds.it) http://www.socialminds.it/sponsorship/
  33. 33. NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORY www.socialminds.it Facebook /SocialMindsIT Twitter/SocialMindsIT Leonardo Bellini, Founder, Social Minds - Elisabetta Risi, Research Director, Social Mind

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