Indagine realizzata da AIDiM, Anved ed eCircle su oltre 300 manager italiani

1. Presentazione della ricerca
AZIENDE ITALIANE E SOCIAL MEDIA
EDIZIONE 2013
Spazio Eventi Mondadori Multicenter
Milano, 20 Febbraio 2013

2. INDAGINE <<QUANTO E’ SOCIAL LA TUA AZIENDA?>>
 Introduzione: obiettivi e metodologia
 Profilo delle Aziende
 Le Aziende Italiane & i Social
Media:
 Perché li usano?
 Come li usano?
 Come misurano il ROI?
 Perché non li usano?
 Highlights dell’indagine

3. INDAGINE <<QUANTO E’ SOCIAL LA TUA AZIENDA?>>
Introduzione: obiettivi e metodologia

4. BACKGROUND E OBIETTIVI DELL’INDAGINE:
QUANTO E’ SOCIAL LA TUA AZIENDA?
COSA
 ANVED e AIDiM, in collaborazione con eCircle e CRIBIS D&B, hanno condotto l’indagine
”Quanto è social la tua azienda?” per investigare l’esperienza delle aziende italiane in ambito Social
Media Marketing.
 L’indagine si propone di verificare le potenzialità dei Social Media per il raggiungimento degli obiettivi di
marketing/vendite e di identificare sia le prospettive d’integrazione con gli altri mezzi di comunicazione,
che il loro reale utilizzo nella gestione del dialogo con prospect e clienti.
COME
 Sono stati invitati alla compilazione di un questionario online una selezione di contatti dei database B2B di
AIDiM, ANVED, eCircle e CRIBIS D&B e sono state raccolte 338 interviste complete valide.
QUANDO
 Il questionario è rimasto online dal 10 al 27 Gennaio 2013.

5. INDAGINE <<QUANTO E’ SOCIAL LA TUA AZIENDA?>>
Profilo delle Aziende

6. PROFILO AZIENDALE PER FATTURATO
Quali sono le aziende che hanno partecipato all’indagine?
DISTRIBUZIONE PER FATTURATO
1 20% 8% 13% 10% 48% Il 30% delle Aziende
coinvolte nell’indagine ha un
fatturato di almeno 50
milioni di Euro
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Oltre 100 Mln Da 50 a 100 Mln Da 10 a 50 Mln
Da 5 a 10 Mln Fino a 5 Mln

7. PROFILO AZIENDALE PER CANALE DI VENDITA
Quali sono le aziende che hanno partecipato all’indagine?
DISTRIBUZIONE PER CANALE DI VENDITA
Il campione dei
rispondenti rappresenta
1 28% 11% 7% 18% 29% 7% piuttosto bene tutti i
principali canali di
vendite.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Altro E-commerce
Nessuno, ente non profit Retail (punti vendita)
Rete di vendita diretta Vendita a distanza

8. PROFILO AZIENDALE PER SETTORE MERCEOLOGICO
Quali sono le aziende che hanno partecipato all’indagine?
Tra i settori merceologici più
rilevanti:
Internet, e-commerce
Servizi
Informatica - IT
 Pubblicità, comunicazione e PR
Abbigliamento, tessile, moda
Turismo, Alberghiero, Ristorazione
Bancario, finanziario, assicurativo
New entry :
 studi professionali
 settore food

9. <<INDAGINE: QUANTO E’ SOCIAL LA TUA AZIENDA?>>
Le Aziende Italiane e i Social Media
Perchè li usano?

10. LE AZIENDE CHE OPERANO NELL’E-COMMERCE SI CONFERMANO LE PIU’
”SOCIAL”
Utilizzo dei social media
Totale campione SI 77% NO 23%  Rispetto all’indagine di
un anno fa, la
E-commerce SI 94% NO 6% percentuale di aziende
che utilizzano i social
Retail (punti vendita) SI 91% NO 9% media sale di due punti
(da 75 a 77%).
Nessuno, ente non profit SI 81% NO 19%
 Diventano più social i
Altro SI 71% NO 29% settori retail e non
profit.
Rete di vendita diretta SI 70% NO 30%
 Minore utilizzo da chi fa
Vendita a distanza SI 70% NO 30%
Vendita a Distanza
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

11. LA TRASMISSIONE DEL VALORE DEL BRAND E IL COINVOLGIMENTO
RESTANO LE LEVE PREFERITE DI UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA
 Prevalgono ancora
obiettivi d’utilizzo
“generici”
 Rispetto alla prima
edizione dell’indagine
aumentano
significativamente
quelli più
strettamente legati al
business e ai valori
economici.

12. QUANTO SONO IMPORTANTI I SOCIAL MEDIA NEL MARKETING MIX DELLA
TUA AZIENDA?
 I social media sono
considerati molto
importanti nelle
strategie di marketing
per tutte le aziende
del campione.
 Sopra la media
e-commerce e non
profit
(*) Indice con valore da 0 e 4

13. I SOCIAL MEDIA NON SONO SOLO IMPORTANTI MA ANCHE
EFFICACI PER IL RAGGIUNGIMENTO DI OBIETTIVI AZIENDALI.
 Anche dal punto di
vista dell’efficacia,
iniziano a farsi strada
obiettivi di business
specifici e non
soltanto legati
all’interazione diretta
con i clienti.
 Decisamente verso il
fondo, però,
l’incremento delle
vendite: per le
aziende italiane i
social media non
fanno ancora sviluppo
del mercato.
(*) Indice con valore da 0 e 4

14. QUALI SONO I SOCIAL MEDIA PIU’ UTILIZZATI DALLE AZIENDE ITALIANE?
 Ampio utilizzo dei
Social Network –
storicamente tra i
primi canali social
utilizzati dalle aziende
 Si confermano
importanti anche i
canali video/foto e i
network
professionali.

15. I SOCIAL MEDIA PIU’ USATI PER CATEGORIA
Quali social media si utilizzano
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Facebook 89% SOCIAL NETWORK  Crescono ancora
Google + 34%
Facebook e
Twitter 65%
Friendfeed 2%
Twitter
LinkedIn 76% NETWORK
Viadeo 5% PROFESSIONALI  Google+ ha una
Xing 3% crescita di 10
You Tube 74% punti in un anno
CANALI VIDEO FOTO
Vimeo 11%
DOCUMENTI
Flickr 15%
Slideshare 20%
Pinterest 23%  Aumenta l’utilizzo
Instagram 9% di Linkedin e
Storify 4% Youtube
Ping 2% COMMUNITY
Ning 2%  Buone
MySpace 5%
prospettive
Blog 40%
CONDIVISIONE
anche per i blog
Forum 15%
Wiki 11% CONTENUTI

16. <<INDAGINE: QUANTO E’ SOCIAL LA TUA AZIENDA?>>
Le Aziende Italiane e i Social Media
Come li usano?

17. LE AZIENDE SCELGONO ANCORA FAN PAGE E PROFILI COME CANALI
PREFERITI PER LA PROPRIA PRESENZA SUI SOCIAL MEDIA. CRESCE PERO’
L’USO DELLE APP, DEI CANALI E DELL’ADVERTISING
A conferma di una
certa maturazione
delle strategie sul
canale, si fanno strada
gli strumenti a
maggiore tasso di
complessità e valenza
di business:
APPLICAZIONI
e
ADVERTISING

18. ONLUS, AZIENDE RETAIL, E-COMMERCE E VENDITA A DISTANZA SONO
PIU’ «ATTIVI» E AGGIORNANO REGOLARMENTE I PROPRI PROFILI SOCIAL
Frequenza di aggiornamento  Migliora anche la frequenza
di aggiornamento: due terzi
Totale campione 66% 14% 7% 13% delle aziende sostiene
aggiornare
Vendita a distanza 75% 6% 19%
0% “REGOLARMENTE” il
proprio spazio social.
Rete di vendita diretta 50% 22% 13% 16%
 e-Commerce e VAD sono
Retail (punti vendita) 75% 10% 6% 10% ancora i più «attivi» e
attenti.
Nessuno, ente non profit 82% 6% 6% 6%
 Il concetto di regolare è
E-commerce 76% 18% 3%
3%
naturalmente soggettivo e
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% dipende dal contesto e dal
Regolarmente Una volta a settimana Una volta al mese Saltuariamente Mai mercato di riferimento

19. LE DECISIONI IN AMBITO SOCIAL MEDIA MARKETING STANNO IN CAPO AL
MARKETING E/O ALLA COMUNICAZIONE
 Marketing e
comunicazione si
confermano
storicamente i reparti
più attivi in ambito
social.
 Ancora residuale
l’attivazione di
iniziative social nei
dipartimenti di R&D.
 Cresce il
coinvolgimento di
commerciale e
customer care.

20. ANCORA MODESTE, ANCHE SE IN CRESCITA, LE RISORSE DEDICATE ALLA
GESTIONE DELLA PRESENZA SOCIAL DELLE AZIENDE
C'è un team dedicato ai social media?
Totale campione SI 59% NO 41%
Vendita a distanza SI 75% NO 25% Solo 6 aziende su 10 hanno un
team dedicato.
Retail (punti vendita) SI 61% NO 39%
E-commerce SI 61% NO 39%
Solo le aziende di Vendita a
Altro SI 59% NO 41% Distanza sono significativamente
sopra la media.
Rete di vendita diretta SI 56% NO 44%
Nessuno, ente non profit SI 53% NO 47%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

21. UTILIZZO DI RISORSE ESTERNE: MEGLIO QUELLE SPECIALIZZATE
Risorse esterne per social media
 Poco frequente il ricorso a
31% risorse esterne per gestire
Vendita a distanza 6%
63% gli spazi social.
13%
Rete di vendita diretta 3%
84%
 Si preferisce il supporto
delle agenzie specializzate
Retail (punti vendita)
22%
24%
piuttosto che l’intervento
55% delle agenzie di
6% comunicazione generica.
Nessuno, ente non profit 12%
82%
 Fa eccezione il retail che,
3%
E-commerce 3% non a caso, è di dimensioni
94%
medie maggiori.
10%
Altro 16%
75%  La VaD investe di più in
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% risorse esterne qualificate.
Sì (agenzia specializzata in social media marketing) Sì (agenzia di comunicazione e/o PR) No

22. LA RICHIESTA DI DIALOGO SOCIAL ALLE AZIENDE DA PARTE DEI CLIENTI
Rispetto alle strategie sul
canale e gli obiettivi delle
aziende - non del tutto
focalizzati - i clienti sono
molto più propensi ad
un dialogo diretto, attivo
e pertinente (nel merito
dei prodotti o per
customer service) e
meno alla semplice
attività di follower.

23. <<INDAGINE: QUANTO E’ SOCIAL LA TUA AZIENDA?>>
Le Aziende Italiane e i Social Media
Come misurano il ROI?

24. INTEGRAZIONE TRA SOCIAL MEDIA E GLI ALTRI CANALI DI
COMUNICAZIONE
 Le aziende italiane sono
ancora lontane da una
strategia integrata di
Social Commerce.
 Al momento i Social
Media sono utilizzati in
prevalenza come
strumento per generare
traffico sul sito e per
raccogliere iscritti per le
newsletter..
 Da sottolineare, però, che
quasi un quarto delle
aziende già integra i social
media con il CRM.

25. LA TUA AZIENDA MISURA IL ROI DEI SOCIAL MEDIA?
Misurazione del ROI nei social media
26%  Solo un quarto delle
Totale campione 58%
16%
aziende misura il ROI
degli investimenti fatti sui
44%
Vendita a distanza 44% social media.
13%
17%  I settori che prestano
Rete di vendita diretta 66%
17% maggiore attenzione nel
misurare gli effetti della
27%
Retail (punti vendita) 53% propria comunicazione
20%
diretta [VaD e e-
29% commerce] sono quelli
Nessuno, ente non profit 53%
18% più interessati agli aspetti
di business e ai risultati
30%
E-commerce 61% economici dei Social
9%
Media.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Sì No Non Saprei

26. CRITERI DI MISURAZIONE DELLE ATTIVITÀ SOCIAL
 Coerentemente con
l’attuale strategia, le
visite al sito sono il
criterio più utilizzato per
misurare le performance
dell’attività sui social
media.
 Sono meno considerati
gli indici di misurazione
legati ai risultati
economici diretti (lead
raccolti e aumento delle
vendite).

27. I SOCIAL MEDIA FUNZIONANO? SI, IN PARTICOLARE PER LE AZIENDE DEL
RETAIL E PER LE ONLUS
Indice di soddisfazione - raggiungimento
obiettivi (*)
 La soddisfazione media
rimane abbastanza
Totale campione 1,65 moderata. Solo 12% delle
aziende è pienamente
Retail (punti vendita) 1,95 soddisfatto e 50% solo
parzialmente.
Nessuno, ente non profit 1,80
 Le aziende che operano
nella Vendita a Distanza
E-commerce 1,68 sono particolarmente
critiche verso i risultati
Rete di vendita diretta 1,47 ottenuti, probabilmente in
relazione ad attese che -
abbiamo visto - sono più
Vendita a distanza 1,33
specificamente di business.
- 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50
(*) Indice con valore minimo 0 a massimo 3

28. TREND DI SVILUPPO POSITIVO PER I SOCIAL MEDIA NEL CORSO DEL
PROSSIMO ANNO
Previsioni di utilizzo futuro Quanto aumenterà  Quasi la metà delle
l'investimento aziende aumenterà
l’investimento nel canale
Oltre 50% in social nel breve periodo.
piu' - 6%
 Chi aumenta lo farà
Resterà Fino a 5% in anche, in alcuni casi, in
Piu' 26-50% piu'
costante
52%
Aumenterà 15% 21% percentuale molto
43%
significativa.
Piu' 11-25%  Ne risulta un mercato in
23%
Piu' 6-10% -
35%
espansione (8,5% medio),
in un contesto economico
difficile anche per la
Diminuirà
5% pubblicità e la
comunicazione.

29. QUALI CATEGORIE DI AZIENDE PUNTERANNO MAGGIORMENTE
ALLO SVILUPPO DEI SOCIAL MEDIA?
Saldo aumento-diminuzione
Totale campione 38%
 Non Profit e Retail sono i
Vendita a distanza 31% settori che puntano di più
allo sviluppo del canale
Rete di vendita diretta 36%
social.
Retail (punti vendita) 43%
 La prospettiva di crescita
sembra però abbastanza ben
Nessuno, ente non profit 53%
distribuita in tutti i canali di
vendita.
E-commerce 42%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

30. <<INDAGINE: QUANTO E’ SOCIAL LA TUA AZIENDA?>>
Le Aziende Italiane e i Social Media
Perché non li usano?

31. E LE AZIENDE CHE NON UTILIZZANO I SOCIAL MEDIA?
La mancanza di una
strategia specifica sul
canale è la motivazione
principale per l’assenza
dei Social Media nel
marketing mix.

32. MA IL SOCIAL ATTRAE GIÀ NEL BREVE PERIODO
Utilizzo dei social media in futuro
Sì, tra 12 e 24 No
19%
mesi
13%
 Il 40% delle Aziende “non
social” pensano di
diventarlo entro 12 mesi.
Sì, tra 6 e 12
mesi  Il ritmo di coinvolgimento è
24%
ancora altissimo e
Non saprei
29% contribuirà ulteriormente
allo sviluppo del canale.
Sì, entro 6 mesi
16%

33. <<INDAGINE: QUANTO E’ SOCIAL LA TUA AZIENDA?>>
Conclusioni & Highlight dell’Indagine

34. HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL’UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE DELLE
AZIENDE ITALIANE
1. PERCHE’ SI USANO I SOCIAL MEDIA?
 I social media sono principalmente utilizzati per trasmettere il valore del brand/azienda e per creare
engagement. Cresce però l’impiego per attività di CRM, Customer Care e Help Desk.
 Si registra un incremento fino al 77% nell’uso dei social media (quasi 100% per le aziende che fanno
e-commerce).
 Emerge anche una maggiore consapevolezza degli obiettivi e una visione strategica più integrata, ma in
gran parte i social media non sono ancora considerati uno strumento di business.
2. PERCHE’ NON SI USANO I SOCIAL MEDIA?
 Il motivo prevalente rimane la mancanza di una strategia chiara sul mezzo. Solo l’11% dei rispondenti
non li ritiene un mezzo idoneo per le proprie politiche di marketing.
 In ogni caso, le previsioni future d’utilizzo sono positive per i rispondenti: il 43% aumenterà l’impiego dei
social media.
 Per quanto riguarda la sperimentazione del mezzo, tre su cinque pensano di sperimentarlo entro 6 mesi
(16%), tra 6 e 12 mesi (24%) o tra 12 e 24 mesi (13%).

35. HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL’UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE
DELLE AZIENDE ITALIANE
3. COME VENGONO USATI I SOCIAL MEDIA?
 Le decisioni sull’utilizzo del mezzo sono in capo a marketing (80%) e/o comunicazione (62%).
 Il commitment aziendale è ancora piuttosto contenuto: solo le aziende di Vendita a Distanza hanno
più risorse interne specifiche e dedicate alle attività social (75%). Il 30% del campione si avvale del
supporto di risorse esterne, preferibilmente specializzate in Social Media Marketing, più che di agenzie di
comunicazione.
 Lo spazio social viene aggiornato con una certa regolarità in particolare dalle Onlus (82%), dalle aziende
che operano nell’e-commerce (76%), dal retail e dalle aziende di Vendita a Distanza (75%).
4. LA SODDISFAZIONE PER IL RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI.
 Il livello medio di soddisfazione cresce rispetto allo scorso anno, ma non è ancora da considerarsi buono.
Solo il 12% delle aziende si ritiene pienamente soddisfatto e il 50% solo parzialmente.
 Più critiche della media, le aziende di Vendita a Distanza e Vendita Diretta.

36. GRAZIE PER LA VOSTRA ATTENZIONE!
Per maggiori informazioni sull’indagine contattare:
Via Pietro Orseolo 12 - 20144 Milano
T. +39 02/3087620 – info-it@ecircle.com
www.ecircle.com/it
Via Melchiorre Gioia, 70- 20125 MILANO Via dei Valtorta, 48 - 20127 Milano
T:02/67100567 - segreteria.anved@gmail.com T. 02/284551 – marketing@cribisdnb.com
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