Social Media Update Q3/2014 - Versicherungen auf Facebook

socialBench GmbH, Hamburg
Versicherungen Q3/2014
SOCIAL MEDIA
UPDATE Versicherungsinstitute in Deutschland
40 offizielle Facebook-Auftritte im Vergleich
VERSICHERUNGEN

Anschrift:
Baumwall 5
20459 Hamburg
Kontakt:
Michael Blazek
m.blazek@socialbench.de
+49 (0) 40 22 86 850 - 58
Redaktion:
Nico Pliquett, Clara Kosmann
Enrico Weber, Michael Blazek
Layout:
Laura Lucia Fischer, Dennis Michalski
Statistiken erstellt mit
socialBench Analytics
Q3/2014 Social Media Update
Versicherungen in sozialen Netzwerken.
40 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.
Erfassungszeitraum: 3. Quartal 2014
Eine Marktanalyse der socialBench GmbH

Social Media Update Q3/2014 – Versicherungen | 3
Inhalt
1. Notiz � 4
2. Versicherungen im 3. Quartal 2014
auf Facebook � 5
3. Ranking – 40 Versicherungen auf Facebook
im direkten Vergleich � 7
4. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte
von Versicherungen in Deutschland � 36
5. Handlungsempfehlungen
für den erfolgreichen Facebook-Auftritt � 117

1
Editorial
Mit dem Social Media Update Q3/2014 für Versicherungen auf Facebook haben wir erstmals
die Kennwerte von 40 Versicherungen auf Facebook erfasst und ausgewertet. Vorausset-zung
für die Aufnahme in unser Ranking ist ein deutscher Auftritt auf Facebook. Erfasst
wurden die Aktivitäten der Versicherungsbranche im weltweit größten sozialen Netzwerk für
den Zeitraum 1. Juli bis 30. September 2014.
Die Versicherungsbranche im dritten Quartal 2014
Social Media macht vor den Versicherungen nicht halt. Im Gegenteil, es gibt kaum noch
eine Versicherung, die auf einen eigenen Facebook-Auftritt verzichtet. Der Aufwand, den die
Versicherer hier betreiben, um Fans und Interaktionen zu generieren, ist sehr unterschiedlich.
Kleine Auftrtte, die eher eine Alibi-Funktion zu erfüllen scheinen, sind ebenso zu finden, wie
lebendige und intensiv gepflegte Fanpages von Allianz, AOK oder HUK.
Die AOK betreibt übrigens zahlreiche Fanpages nach Bundesländern sortiert. Die offizielle
Fanpage erreicht nicht annähernd die Zahlen dieser Auftritte und wird nicht mehr aktualisiert.
Wir haben den Auftritt dennoch ins Ranking aufgenommen. Zusätzlich haben wir den Jugend-auftritt
AOK-on identifiziert, der am ehesten als Markenauftritt der AOK zu verstehen ist.
Kostenfreier Download unserer Social Media Updates
Alle Social Media Updates stehen auf der Website von socialBench zum Download zur Ver-fügung:
http://www.socialbench.com/de/social-media-reports/. Sollten Sie Fragen, Hinweise
oder Anregungen haben, kontaktieren Sie unser Team per E-Mail: m.blazek@socialbench.de.
Ihr Nico Pliquett
Gründer socialBench GmbH
Hamburg, den 10. November 2014

2
Versicherungen im 3. Quartal
2014 auf Facebook

Einleitung 2
Versicherungen im 3. Quartal
2014 auf Facebook
Das vorliegende Social Media Update Q3/2014 untersucht die Performance von 40 Versiche-rungen
auf Facebook. Konzerne wie die Allianz finden ebenso Berücksichtigung wie Kranken-oder
Rechtschutzversicherungen. Nicht berücksichtigt wurden rein regional ausgerichtete
Auftritte, wie etwa die zahlreichen, nach Bundesländern geordneten Fanpages der AOK auf
Facebook.
Allianz als FC Bayern der Versicherungsbranche
Geht es nach den Fanzahlen, dem prominentesten Kennwert auf Facebook, ist die Allianz
Versicherung der FC Bayern München unter den Versicherungsunternehmen auf Facebook
- scheinbar uneinholbar und dem Wettbewerb weit voraus. Mit 343.965 Fans zum Ende des
dritten Quartals übersteigt die Facebook-Community der Allianz die Zahlen des Wettbewerbs
um ein Vielfaches. Mit 94.408 Fans liegt der Auftritt AOK-on bereits deutlich hinter der
Allianz. Auf dem dritten Platz folgt der Facebook-Auftritt der Techniker Krankenkasse mit
79.364 Fans. Bei einer durchschnittlichen Zahl von 28.000 Fans pro Versicherung zeigt sich
hier ein sehr großes Gefälle in der Performance der Versicherer im weltweit größten sozialen
Netzwerk.
Datenbank mit Kennwerten der Versicherer wächst
Da mit dieser Ausgabe die Facebook-Performances der Versicherer erstmals in dieser Form
ausgewertet werden, stehen leider noch nicht alle Kennwerte für das gesamte dritte Quartal
2014 zur Verfügung. Auffällig ist dies vor allem bei der
Ermittlung der Postings, die innerhalb des Erfassungs-zeitraumes
jeweils am besten bzw. am schlechtesten
bei den Fans und Nutzern ankamen. Hier werden die
Daten teilweise noch generiert, sind jedoch mit dem
Social Media Update zum 4. Quartal 2014 verfügbar.

3
Ranking – 40 Versicherungen auf
Facebook im direkten Vergleich

3
Ranking
Versicherungen
durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der
Versicherungen im Ranking
durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge
der Versicherungen im Ranking
durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der
Versicherungen
durchschnittliche Antwortrate der Versicherungen
im Ranking
durchschnittliche Reaktionszeit der Versicherungen im Ranking
bei Nutzerbeiträgen
durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage
Unterm Strich
28.200
14,00%
2.131
48
39
0,76%
50,37%
16 h
792
8.769
durchschnittlicher Wert eines einzelnen Fans der
Versicherungen im Ranking
durchschnittlicher Wert der Community einer Fanpage
der Versicherungen
0,91 €
23.247 €
durchschnittliche Anzahl von Fans der Versiche-rungen
auf Facebook
durchschnittliche Zahl der neuen Fans der Versicherun-gen
im Ranking
durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und
Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden
durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage

3
Ranking
Versicherungen
Details
Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte von Versicherungen in Deutschland
Erhebungszeitraum: 1. Juli – 30. September 2014
Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de)
Analyse folgender Kennwerte:
Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage
geklickt haben
Fans aus Deutschland – Anteil der Fans aus Deutschland bezogen auf die gesamte
Community der Fanpage
Value – Geldwert eines Fans des Facebook-Auftritts (Fan Value) bzw.
der Fan-Community (Community Value)
Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent
Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans
Beiträge der Fanpage – Anzahl der eigenen, veröffentlichten Beiträge der Fanpage
Beiträge von Nutzern – Anzahl der Nutzerbeiträge auf der Fanpage
Aktivität der Fanpage – Engagement der Nutzer mit Beiträgen auf der Fanpage
Antwortrate – Anzahl der Reaktionen auf Nutzerbeiträge
Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern
reagiert wird
Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv
innerhalb des Auftritts engagieren
Interaktionen (total) – Anzahl der Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare) und
Shares (Teilen) auf der Fanpage
Likes – Anzahl der Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage
Comments – Anzahl der Kommentare unter den Beiträgen der Fanpage
Shares – Anzahl der Shares von Beiträgen der Fanpage
Häufigste Postingzeit – Tageszeit, zu der eine Fanpage besonders häufig eigene Bei-träge
veröffentlicht

3
Ranking
Versicherungen
Fans
Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des
Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-ziellen
Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten
ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt.
Durchschnittliche Anzahl von Fans: 28.200
Facebook-Auftritt Fans
1. Allianz Deutschland 343.965
2. AOK-on 94.408
3. Techniker Krankenkasse (TK) 79.364
4. HUK-COBURG 75.949
5. R+V 52.384
6. DEVK 47.015
7. Die Bayerische 41.212
8. R+V24 36.630
9. Wüstenrot & Württembergische 35.943
10. HUK24 34.889
11. D.A.S. Rechtsschutz 30.392
12. Asstel Versicherung 30.038
13. ERGO Direkt Versicherungen 28.267
14. Barmenia Versicherungen 25.240
15. Gothaer Versicherung 23.938
16. Barmer GEK 18.545
17. Versicherungskammer Bayern 18.048
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014

3
Ranking
Versicherungen
Facebook-Auftritt Fans
18. ERGO 16.442
19. Direct Line 14.731
20. Swiss Life Select Deutschland 12.772
21. SV SparkassenVersicherung 9.372
22. Provinzial Rheinland 9.327
23. SIGNAL IDUNA 7.512
24. Generali Versicherungen 6.388
25. ARAG Versicherungen 6.332
26. Westfälische Provinzial Versicherung 5.821
27. NÜRNBERGER Versicherungsgruppe 4.306
28. LV 1871 4.131
29. LVM Versicherung 2.833
30. BGV / Badische Versicherungen 2.395
31. Munich Re 1.939
32. wgv-himmelblau.de 1.626
33. DKV Deutsche Krankenversicherung 1.109
34. Janitos Versicherung AG 1.053
35. HanseMerkur Versicherungsgruppe 998
36. AOK - Die Gesundheitskasse. 819
37. Sparkassen DirektVersicherung 616
38. ALTE LEIPZIGER - HALLESCHE Konzern 505
39. MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe 380
40. Öffentliche Versicherung Braunschweig 351

3
Ranking
Versicherungen
Fans aus Deutschland
Der Kennwert Fans aus Deutschland erfasst den Anteil der Fans, die in den Ländereinstel-lungen
ihres Facebook-Profils Deutschland als Herkunftsland angegeben haben. Deutsche
bzw. deutschsprachige Fans im Ausland, die ein anderes Land als Herkunftsland angegeben
haben, zählen nicht dazu.
Durchschnittlicher Anteil an Fans aus Deutschland: 91%
Facebook-Auftritt Fans aus Deutschland
1. ALTE LEIPZIGER - HALLESCHE Konzern 99%
2. Techniker Krankenkasse (TK) 98%
3. HUK-COBURG 98%
4. Versicherungskammer Bayern 97%
5. Öffentliche Versicherung Braunschweig 97%
6. HanseMerkur Versicherungsgruppe 97%
7. DEVK 97%
8. AOK-on 97%
9. HUK24 96%
10. NÜRNBERGER Versicherungsgruppe 96%
11. Westfälische Provinzial Versicherung 96%
12. Barmenia Versicherungen 95%
13. Barmer GEK 95%
14. Asstel Versicherung 95%
15. SIGNAL IDUNA 95%
16. BGV / Badische Versicherungen 95%
17. Generali Versicherungen 95%

3
Ranking
Versicherungen
Facebook-Auftritt Fans aus Deutschland
18. MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe 95%
19. D.A.S. Rechtsschutz 94%
20. LVM Versicherung 94%
21. Swiss Life Select Deutschland 94%
22. Wüstenrot & Württembergische 94%
23. R+V 94%
24. Sparkassen DirektVersicherung 94%
25. Die Bayerische 94%
26. SV SparkassenVersicherung 93%
27. Direct Line 93%
28. ARAG Versicherungen 92%
29. ERGO Direkt Versicherungen 92%
30. R+V24 92%
31. AOK - Die Gesundheitskasse. 91%
32. Janitos Versicherung AG 91%
33. Provinzial Rheinland 87%
34. wgv-himmelblau.de 87%
35. Gothaer Versicherung 86%
36. DKV Deutsche Krankenversicherung 85%
37. ERGO 83%
38. Allianz Deutschland 82%
39. LV 1871 72%
40. Munich Re 39%

3
Ranking
Versicherungen
Fan Value
Der Fan Value ermittelt den theoretischen Geldwert eines Fans. Die Berechnung basiert auf
dem Engagement der Fans unter Berücksichtigung verschiedener Einzelfaktoren wie vor
allem den generierten Interaktionen. Je höher der Wert, desto wertvoller und engagierter
der Fan. Die Angaben beziehen sich auf das dritte Quartal 2014.
Durchschnittlicher Fan Value: 0,91 Euro
Facebook-Auftritt Fan Value in Euro
1. HanseMerkur Versicherungsgruppe 6,97 €
2. ERGO 3,94 €
3. Generali Versicherungen 3,08 €
4. SIGNAL IDUNA 2,53 €
5. D.A.S. Rechtsschutz 1,93 €
6. HUK24 1,31 €
7. Barmenia Versicherungen 1,25 €
8. Allianz Deutschland 1,18 €
9. Versicherungskammer Bayern 1,04 €
10. NÜRNBERGER Versicherungsgruppe 1,03 €
11. SV SparkassenVersicherung 0,96 €
12. Barmer GEK 0,93 €
13. Wüstenrot & Württembergische 0,92 €
14. ARAG Versicherungen 0,92 €
15. MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe 0,90 €
16. Gothaer Versicherung 0,89 €
17. Provinzial Rheinland 0,84 €

3
Ranking
Versicherungen
Facebook-Auftritt Fan Value in Euro
18. Techniker Krankenkasse (TK) 0,80 €
19. ALTE LEIPZIGER - HALLESCHE Konzern 0,61 €
20. LVM Versicherung 0,58 €
21. DEVK 0,51 €
22. Munich Re 0,50 €
23. HUK-COBURG 0,42 €
24. Öffentliche Versicherung Braunschweig 0,37 €
25. Asstel Versicherung 0,28 €
26. ERGO Direkt Versicherungen 0,28 €
27. DKV Deutsche Krankenversicherung 0,20 €
28. R+V24 0,16 €
29. wgv-himmelblau.de 0,16 €
30. Swiss Life Select Deutschland 0,15 €
31. R+V 0,15 €
32. Westfälische Provinzial Versicherung 0,12 €
33. Direct Line 0,09 €
34. BGV / Badische Versicherungen 0,09 €
35. Janitos Versicherung AG 0,06 €
36. Sparkassen DirektVersicherung 0,03 €
37. LV 1871 0,02 €
38. AOK-on 0,01 €
39. AOK - Die Gesundheitskasse. 0,01 €
40. Die Bayerische 0,01 €

3
Ranking
Versicherungen
Community Value
Der Community Value ermittelt den theoretischen Geldwert der Community, also aller Fans
einer Fanpage zusammen. Die Berechnung basiert auf dem Engagement der Fans unter
Berücksichtigung von Faktoren wie vor allem Interaktionen. Je höher der Wert, desto
engagierter die Community. Die Angaben beziehen sich auf das dritte Quartal 2014.
Durchschnittlicher Community Value: 23.247 Euro
Facebook-Auftritt Community Value in Euro
1. Allianz Deutschland 406.401 €
2. ERGO 64.830 €
3. Techniker Krankenkasse (TK) 63.634 €
4. D.A.S. Rechtsschutz 58.802 €
5. HUK24 45.800 €
6. Wüstenrot & Württembergische 33.054 €
7. HUK-COBURG 31.936 €
8. Barmenia Versicherungen 31.523 €
9. DEVK 23.954 €
10. Gothaer Versicherung 21.307 €
11. Generali Versicherungen 19.703 €
12. SIGNAL IDUNA 19.037 €
13. Versicherungskammer Bayern 18.802 €
14. Barmer GEK 17.306 €
15. SV SparkassenVersicherung 9.000 €
16. Asstel Versicherung 8.528 €
17. ERGO Direkt Versicherungen 7.986 €

3
Ranking
Versicherungen
Facebook-Auftritt Community Value in Euro
18. Provinzial Rheinland 7.852 €
19. R+V 7.615 €
20. HanseMerkur Versicherungsgruppe 6.951 €
21. R+V24 5.981 €
22. ARAG Versicherungen 5.819 €
23. NÜRNBERGER Versicherungsgruppe 4.432 €
24. Swiss Life Select Deutschland 1.881 €
25. LVM Versicherung 1.647 €
26. Direct Line 1.378 €
27. AOK-on 1.131 €
28. Munich Re 973 €
29. Westfälische Provinzial Versicherung 698 €
30. MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe 344 €
31. ALTE LEIPZIGER - HALLESCHE Konzern 306 €
32. wgv-himmelblau.de 253 €
33. Die Bayerische 252 €
34. BGV / Badische Versicherungen 221 €
35. DKV Deutsche Krankenversicherung 220 €
36. Öffentliche Versicherung Braunschweig 132 €
37. LV 1871 88 €
38. Janitos Versicherung AG 65 €
39. Sparkassen DirektVersicherung 21 €
40. AOK - Die Gesundheitskasse. 6 €

3
Ranking
Versicherungen
Wachstum
Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines
bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert
positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media-
Management bzw. in der Content-Strategie hin.
Durchschnittliches Wachstum: 14,00%
Facebook-Auftritt Wachstum
1. Generali Versicherungen 124,91%
2. Versicherungskammer Bayern 115,55%
3. Barmer GEK 53,84%
4. DKV Deutsche Krankenversicherung 33,01%
5. HUK24 31,00%
6. Techniker Krankenkasse (TK) 29,42%
7. Barmenia Versicherungen 28,32%
8. HanseMerkur Versicherungsgruppe 18,21%
9. HUK-COBURG 17,78%
10. SV SparkassenVersicherung 14,59%
11. Munich Re 12,94%
12. Wüstenrot & Württembergische 12,50%
13. D.A.S. Rechtsschutz 11,58%
14. ALTE LEIPZIGER - HALLESCHE Konzern 9,31%
15. Provinzial Rheinland 9,23%
16. DEVK 8,78%
17. ERGO 6,04%

3
Ranking
Versicherungen
Facebook-Auftritt Wachstum
18. Gothaer Versicherung 4,13%
19. R+V 3,21%
20. SIGNAL IDUNA 2,95%
21. MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe 2,70%
22. Sparkassen DirektVersicherung 2,15%
23. ERGO Direkt Versicherungen 2,12%
24. R+V24 1,84%
25. NÜRNBERGER Versicherungsgruppe 1,68%
26. Allianz Deutschland 1,27%
27. LVM Versicherung 0,99%
28. ARAG Versicherungen 0,41%
29. Janitos Versicherung AG 0,38%
30. Direct Line 0,27%
31. Westfälische Provinzial Versicherung 0,17%
32. Die Bayerische 0,10%
33. wgv-himmelblau.de 0,06%
34. BGV / Badische Versicherungen 0,04%
35. Swiss Life Select Deutschland 0,00%
36. AOK - Die Gesundheitskasse. 0,00%
37. Öffentliche Versicherung Braunschweig 0,00%
38. LV 1871 -0,02%
39. Asstel Versicherung -0,74%
40. AOK-on -0,84%

3
Ranking
Versicherungen
Generierte Fans
Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt
innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl
der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie
zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann.
Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 2.131
Facebook-Auftritt Generierte Fans
4. HUK24 8.250
5. Barmer GEK 6.477
9. DEVK 3.798
12. R+V 1.628
14. Gothaer Versicherung 948
15. ERGO 936
16. Provinzial Rheinland 785
17. R+V24 662

3
Ranking
Versicherungen
Facebook-Auftritt Generierte Fans
18. ERGO Direkt Versicherungen 588
19. DKV Deutsche Krankenversicherung 275
20. Munich Re 222
21. SIGNAL IDUNA 215
23. NÜRNBERGER Versicherungsgruppe 71
25. Die Bayerische 41
26. Direct Line 40
27. Swiss Life Select Deutschland 38
28. LVM Versicherung 28
29. ARAG Versicherungen 26
32. Westfälische Provinzial Versicherung 10
34. Janitos Versicherung AG 4
36. BGV / Badische Versicherungen 1
37. wgv-himmelblau.de 1
38. LV 1871 -1
39. Asstel Versicherung -223
40. AOK-on -804

3
Ranking
Versicherungen
Beiträge der Fanpage
Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage
in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos,
Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-weichen,
da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden.
Durchschnittliche Anzahl der Beiträge: 48
Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage
1. ERGO 147
2. Techniker Krankenkasse (TK) 138
3. R+V 130
4. R+V24 80
5. D.A.S. Rechtsschutz 75
6. Munich Re 75
8. Wüstenrot & Württembergische 69
9. Barmer GEK 67
11. Versicherungskammer Bayern 58
12. SV SparkassenVersicherung 58
13. HUK-COBURG 58
14. Allianz Deutschland 56
16. Generali Versicherungen 53

3
Ranking
Versicherungen
Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage
18. Direct Line 52
19. HUK24 51
21. DEVK 48
23. AOK-on 45
24. SIGNAL IDUNA 40
25. Barmenia Versicherungen 39
27. Asstel Versicherung 33
30. LV 1871 28

3
Ranking
Versicherungen
Beiträge von Nutzern
Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf
der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates,
Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten,
ist optional – bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen.
Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 39
Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge
1. ERGO 534
2. Allianz Deutschland 291
3. Techniker Krankenkasse (TK) 156
4. HUK-COBURG 100
5. Barmer GEK 95
6. Direct Line 46
7. HUK24 36
8. R+V 31
12. DEVK 24
13. Asstel Versicherung 22
15. Barmenia Versicherungen 16

3
Ranking
Versicherungen
Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge
19. SIGNAL IDUNA 11
20. D.A.S. Rechtsschutz 9
22. R+V24 7
24. AOK-on 5
37. LV 1871 0
39. Munich Re 0

3
Ranking
Versicherungen
Aktivität der Fanpage
Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit
den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl
eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual
zur Fanzahl steigt.
Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,76%
Facebook-Auftritt Aktivität
7. HUK24 1,34%

3
Ranking
Versicherungen
Facebook-Auftritt Aktivität
18. Munich Re 0,61%
22. ERGO 0,39%
23. DEVK 0,35%
30. R+V24 0,18%
31. LV 1871 0,16%
33. R+V 0,05%
35. Asstel Versicherung 0,04%
37. AOK-on 0,03%

3
Ranking
Versicherungen
Antwortrate
Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen
Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken,
Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen
von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent.
Durchschnittliche Antwortrate: 50,37%
Facebook-Auftritt Antwortrate
7. R+V 87,10%
8. HUK24 83,33%
9. DEVK 83,33%
15. Asstel Versicherung 77,27%
16. R+V24 71,43%

3
Ranking
Versicherungen
Facebook-Auftritt Antwortrate
26. AOK-on 40,00%
28. ERGO 11,99%
36. Munich Re 0,00%
39. LV 1871 0,00%

3
Ranking
Versicherungen
Antwortzeit
Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum in Stunden an, innerhalb
dessen eine Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines
Kommentares, Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzer-beiträgen
nicht gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben.
Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 16
Facebook-Auftritt Antwortzeit
1. Öffentliche Versicherung Braunschweig 0,3 h
2. Techniker Krankenkasse (TK) 1,28 h
3. Wüstenrot & Württembergische 2,02 h
4. Barmer GEK 2,53 h
5. D.A.S. Rechtsschutz 2,88 h
6. SIGNAL IDUNA 4,25 h
7. R+V 5,72 h
8. AOK-on 7,17 h
9. wgv-himmelblau.de 7,9 h
10. Asstel Versicherung 11,29 h
11. Gothaer Versicherung 13,25 h
12. Provinzial Rheinland 13,28 h
13. ERGO Direkt Versicherungen 13,54 h
14. R+V24 14,1 h
15. DEVK 14,77 h
16. HUK24 15,21 h
17. HanseMerkur Versicherungsgruppe 15,88 h

3
Ranking
Versicherungen
Facebook-Auftritt Antwortzeit
18. ARAG Versicherungen 16,42 h
19. HUK-COBURG 16,92 h
20. Generali Versicherungen 17,6 h
21. Allianz Deutschland 17,74 h
22. Barmenia Versicherungen 17,75 h
23. Direct Line 22,25 h
24. Westfälische Provinzial Versicherung 22,47 h
25. ALTE LEIPZIGER - HALLESCHE Konzern 25,44 h
26. ERGO 34,07 h
27. MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe 35,97 h
28. Sparkassen DirektVersicherung 77,24 h
29. NÜRNBERGER Versicherungsgruppe - h
30. BGV / Badische Versicherungen - h
31. Die Bayerische - h
32. DKV Deutsche Krankenversicherung - h
33. LVM Versicherung - h
34. AOK - Die Gesundheitskasse. - h
35. Munich Re - h
36. Versicherungskammer Bayern - h
37. LV 1871 - h
38. Janitos Versicherung AG - h
39. Swiss Life Select Deutschland - h
40. SV SparkassenVersicherung - h

3
Ranking
Versicherungen
Aktive Nutzer
Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-halb
eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert
haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu,
da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt.
Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 792
Facebook-Auftritt Aktive Nutzer
2. HUK24 3.954
5. HUK-COBURG 1.899
6. DEVK 1.844
9. R+V 1.291
10. ERGO 1.227
11. AOK-on 904
12. SIGNAL IDUNA 884
14. R+V24 622

3
Ranking
Versicherungen
Facebook-Auftritt Aktive Nutzer
21. Barmer GEK 420
29. Direct Line 105
31. LV 1871 45
32. Munich Re 34

3
Ranking
Versicherungen
Interaktionen
Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer
mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und
Shares. Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene
Content-Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts.
Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 8.769
Facebook-Auftritt Interaktionen
3. HUK24 26.550
6. ERGO 15.084
7. DEVK 11.155
11. Barmer GEK 6.377
12. R+V24 6.331
13. SIGNAL IDUNA 5.537
14. Gothaer Versicherung 5.239
15. R+V 4.998
16. ERGO Direkt Versicherungen 4.396

3
Ranking
Versicherungen
Facebook-Auftritt Interaktionen
20. AOK-on 1.951
21. HanseMerkur Versicherungsgruppe 1.714
22. NÜRNBERGER Versicherungsgruppe 1.697
23. Provinzial Rheinland 1.593
24. ARAG Versicherungen 1.098
25. Munich Re 920
26. Direct Line 509
33. LV 1871 90

4
Einzelauswertung der offizi-ellen
Facebook-Auftritte von
Versicherungen in Deutschland

4
Einzelauswertung
Versicherungen
Allianz Deutschland
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 343.965
2. Fan Value 1,18 €
3. Community Value 406.401,15 €
4. Wachstum 1,27%
5. Generierte Fans 4.298
6. Beiträge der Seite 56
7. Beiträge von Nutzern 291
8. Aktivität der Fanpage 0,76%
9. Antwortrate 48,11%
10. Antwortzeit in Stunden 17,74
11. Aktive Nutzer 1.540
12. Interaktionen (total) 149.361
13. Likes 93.780
14. Comments 24.235
15. Shares 31.346
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 20 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
Allianz Deutschland
Social Media Update – Versicherungen auf Facebook
Ausgabe Q3/2014
Fan Value
Allianz Deutschland
Ausgabe Q3/2014
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€
Community Value
406.401,-
1,18€
Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook