Krótka prezentacja do wystąpienia na Start Up IT w Poznaniu.

1. PROJEKTOWANIE
UŻYTECZNEGO E-SKLEPU
Kuba Zwoliński

2. liczba odwiedzin nie ma znaczenia, za to sprzedaż tak
tylko 2-4% odwiedzających dokonuje zakupu w e-sklepie

3. PRZESZKODY
1. źle dobrana grupa docelowa 7. brak kontaktu z przedstawicielem
2. nieprecyzyjny komunikat marketingowy 8. wysoka cena
3. wolne ładowanie strony 9. skomplikowane narzędzia wyboru produktu
4. nieatrakcyjny wygląd 10.niska jakość/długi czas dostawy
5. skomplikowana nawigacja 11.wysokie koszty dostawy
6. nieefektywna prezentacja treści 12.błędy walidacji płatności/dostawy
źródło: The Boston Consulting Group

4. STYL DOBRANY DLA GRUPY DOCELOWEJ
wygoda - perswazja - emocje - zaufanie

5. NIE KAŻ KLIENTOWI MYŚLEĆ

6. NIE KAŻ KLIENTOWI MYŚLEĆ
• efektywny mechanizm wyszukiwania

7. NIE KAŻ KLIENTOWI MYŚLEĆ
• efektywny mechanizm wyszukiwania
• intuicyjne filtrowanie produktów

8. NIE KAŻ KLIENTOWI MYŚLEĆ
• efektywny mechanizm wyszukiwania
• intuicyjne filtrowanie produktów
• podkreślenie ważnych produktów

9. NIE KAŻ KLIENTOWI MYŚLEĆ
• efektywny mechanizm wyszukiwania
• intuicyjne filtrowanie produktów
• podkreślenie ważnych produktów
• przyciski „wezwania do działania” (Call To Action Buttons)

10. NIE KAŻ KLIENTOWI MYŚLEĆ
• efektywny mechanizm wyszukiwania
• intuicyjne filtrowanie produktów
• podkreślenie ważnych produktów
• przyciski „wezwania do działania” (Call To Action Buttons)
• uporządkowany katalog produktów i spójna nawigacja

11. NIE KAŻ KLIENTOWI MYŚLEĆ
• efektywny mechanizm wyszukiwania
• intuicyjne filtrowanie produktów
• podkreślenie ważnych produktów
• przyciski „wezwania do działania” (Call To Action Buttons)
• uporządkowany katalog produktów i spójna nawigacja
• rozbudowana prezentacja pojedynczego produktu

12. NIE KAŻ KLIENTOWI MYŚLEĆ
• efektywny mechanizm wyszukiwania
• intuicyjne filtrowanie produktów
• podkreślenie ważnych produktów
• przyciski „wezwania do działania” (Call To Action Buttons)
• uporządkowany katalog produktów i spójna nawigacja
• rozbudowana prezentacja pojedynczego produktu
• wygodny koszyk

13. NIE KAŻ KLIENTOWI MYŚLEĆ
• efektywny mechanizm wyszukiwania
• intuicyjne filtrowanie produktów
• podkreślenie ważnych produktów
• przyciski „wezwania do działania” (Call To Action Buttons)
• uporządkowany katalog produktów i spójna nawigacja
• rozbudowana prezentacja pojedynczego produktu
• wygodny koszyk
• uproszczona metoda zakupu

14. LISTA - POZIOM I
Szybkie ładowanie strony Nie budzące wątpliwości transakcje
Intuicyjna nawigacja Zabezpieczenia i standardy (SSL, PA-DSS)
Dostosowanie do indywidualnego Aktualna i dokładna informacja
użytkownika o produkcie
Wyszukiwarka Wygodna formy dostawy
Możliwość cofnięcia akcji użytkownika Przejrzyste warunki dokonywania
płatności i dodatkowych opłat
Łatwo dostępna pomoc
Możliwość powrotu do wykonywanych
Wygodny koszyk wcześniej akcji
Lista zakupów Budzący zaufanie wygląd

15. LISTA - POZIOM II
Informacja o firmie (zaufanie)
Kategoryzacja produktów
Dodatkowe ułatwienia dla stałych klientów
Bezpośredni kontakt z przedstawicielem
sklepu (live chat, telefon, e-mail)
Alternatywne sposoby wyszukiwania w
sklepie
Dział odpowiedzi na najczęściej zadawane
pytania (FAQ).
Mapa strony
Mechanizmy promocji i kuponów
Alternatywne sposoby prezentacji produktu rabatowych
(galeria, wideo, opinie, tagi)
Wielojęzyczność
Atrakcyjny wygląd

16. LISTA - POZIOM III
Powiadomienia o produktach, promocjach,
Nieskomplikowany proces zwrotu produktu
stanie (e-mail, RSS)
E-maile transakcyjne (potwierdzenia,
Cross-selling, up-selling i powiązane
podziękowania, stan zamówienia)
produkty
Programy lojalnościowe
Feedback klienta
Warianty graficzne dla różnych działów

17. TESTUJ SAMODZIELNIE
• test
z jednym użytkownikiem to nadal 100% lepszy wynik niż
brak testu
• każdy
etap rozwoju projektu jest dobry żeby testować jego
elementy z użytkownikami

18. DZIĘKUJĘ
Kuba Zwoliński
kuba@snowdog.pl
http://snowdog.pl