Treinamento Atitudes

3.056 visualizações

Publicada em

treinamento motivacional objetivando desenvolvimento de habilidades no relacionamento interpessoal, destinado a pessoal de atendimento.

0 comentários
1 gostou
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
3.056
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
21
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
146
Comentários
0
Gostaram
1
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide
  • PERDE-SE 60 CLIENTES COM MAU ATENDIMENTO
  • Treinamento Atitudes

    1. 1. ATITUDES NO SEU DESENVOLVIMENTO PESSOAL E NA EMPRESA
    2. 2. POR QUE COLOCAR O CORAÇÃO NO RELACIONAMENTO?
    3. 3. CÉREBRO: Massa encefálica que carregamos com cerca de 1 ½ kg. NEURÔNIOS - 100 bilhões em constante atividade para fazer o homem pensar, lembrar, aprender, emocionar-se , etc.
    4. 4. HEMISFÉRIO ESQUERDO Detalhista Mecânico Preto e Branco Cético Lógico Fechado Cauteloso Repetitivo Verbal Analítico Memória HEMISFÉRIO DIREITO Amplo Criativo Cores Receptivo Artístico Aberto Aventura Intuição Meditação Espacial Essência
    5. 5. No passado, Q.I. ( Quociente de Inteligência) Hoje, Q.E. ( Quociente Emocional) HEMISFÉRIO ESQUERDO HEMISFÉRIO DIREITO <ul><li>SUCESSO </li></ul><ul><li>O Q.I. CONTRIBUI COM 20% </li></ul><ul><li>O Q.E. CONTRIBUI COM 80% </li></ul>
    6. 6.
    7. 7. No passado: Oposição entre RAZÃO e EMOÇÃO. Hoje: Equilíbrio entre RAZÃO e EMOÇÃO. Quando os dois tipos de inteligência (RACIONAL e EMOCIONAL) interagem bem, a inteligência emocional aumenta, bem como a capacidade intelectual. Os dois lados do cérebro estão em constante “conversação”. O desenvolvimento de um, estimula o outro. Assim, é importante que tentemos colocar nossos neurônios em funcionamento constantemente.
    8. 8. Todas as emoções são, em sua essência, impulsos para agir , planos instantâneos para lidar com a vida, ou seja, as emoções levam à ação .
    9. 9. Uma pessoa emocionalmente inteligente não é aquela que reprime suas emoções, mas sim aquela que aprende a controlá-las , sem angústia, para liberar na hora certa, com a pessoa certa e da maneira mais adequada possível.
    10. 10.
    11. 11.
    12. 12. QUAL SERÁ A SUA ATITUDE?
    13. 13. Meninas – aprendizado das emoções as tornam capazes de ler sinais emocionais, verbais ou não, bem como de expressar seus sentimentos. Meninos – são treinados para minimizar as emoções, principalmente em se tratando de medo, culpa, vulnerabilidade e dor.
    14. 14. Mulher– consegue ter amplitude de visão, ao mesmo tempo em que busca o “detalhe”
    15. 15. Libere a porção mulher que existe em você e inspire-se nas emoções. Dizem que Albert Einsten, talvez não merecesse ficar com a glória pela paternidade da Teoria da Relatividade. Precisou de sua 1ª esposa – Mileva Maric, para concluí-la.
    16. 16. NAS EMPRESAS Busca por profissionais competentes e EMOCIONALMENTE INTELIGENTES, que contribuam para o crescimentos dos colaboradores e da própria organização.
    17. 17. QUAL SERÁ A SUA ATITUDE?
    18. 18. AS EMOÇÕES DETERMINAM NOSSA FORMA DE RELACIONAMENTO, NOSSO DESENVOLVIMENTO E APRENDIZADO PESSOAL E COLETIVO. A MOLA PROPULSORA DESSE PROCESSO É A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL, POSITIVADA E ENERGIZADA PELA AUTOMOTIVAÇÃO .
    19. 19. A atitude interna é o que determinará em boa parte o seu sucesso ou fracasso. Olhe-se no espelho e diga que você pode ser e fazer. Não coloque desculpas, inicie, faça bem feito e conclua aquilo que se propõe a fazer.
    20. 20. <ul><li>O ambiente de trabalho de uma pessoa é a mais importante variável que afeta o seu desempenho: </li></ul><ul><li>70% do aprendizado se dá “on the job”; </li></ul><ul><li>20% através de cursos e treinamentos; </li></ul><ul><li>os 10% restantes viriam de outras ações em geral (leituras, terapias, viagens, etc.). </li></ul>AUTODESENVOLVIMENTO
    21. 21. o indivíduo assume a responsabilidade por este processo evolutivo, através da busca pessoal de recursos e condições, que lhe permitam reconhecer que hoje está “melhor” (em qualquer e todos os aspectos) que ontem, e ter a certeza de que, amanhã, estará melhor que hoje, a caminho da  Plenitude Humana .
    22. 22. QUAL SERÁ A SUA ATITUDE?
    23. 23. TRABALHO EM EQUIPE x TRABALHO EM GRUPO
    24. 24. Desavenças, fofocas, inveja, inexistência de aceitação e respeito pelas idéias do colega, diminuição de responsabilidades. TRABALHO EM GRUPO
    25. 25. Planejamento, metas, estratégias, comunicação, motivação, administração de recursos e conflitos, confiança, comprometimento e relacionamentos. Habilidades que somente podem ser desenvolvidas através da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL . TRABALHO EM EQUIPE
    26. 26. CORPORAÇÕES x COLABORADOR TROCA DE INTERESSES Comportamentos imaturos e medíocres impedem aquela promoção por um salário melhor, impedem um cargo melhor e até mesmo a conquista de uma pessoa especial.
    27. 27. VOCÊ FAZ AS SUAS ESCOLHAS E SUAS ESCOLHAS FAZEM VOCÊ!
    28. 28. QUAL SERÁ A SUA ATITUDE?
    29. 29. OBRIGADO!

    ×