El documento habla sobre la experiencia de CatalunyaCaixa en el comercio electrónico. Presenta información sobre los sistemas de pago en España, Europa, Latinoamérica y globalmente. También discute la implementación de pasarelas de pago, incluyendo consideraciones de seguridad, tipos de transacciones, multidivisa e idiomas. Resalta la importancia de analizar los datos de la pasarela de pagos para mejorar la conversión.

1. EXPERIENCIA AL SERVICIO DEL ECOMMERCE
04/12/2014
Manel Becerra Varo
Director de Negocio
Departamento de eCommerce

2. Esta presentación es propiedad de CX
CATALUNYACAIXA:
. Uno de los bancos líderes en Catalunya
. Implantación en toda España
Departamento de eCommerce

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SISTEMAS DE PAGO EN ESPAÑA

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SISTEMAS DE PAGO EN EUROPA

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SISTEMAS DE PAGO EN ZONA LATAM

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SISTEMA DE PAGO GLOBAL
eWallets

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SISTEMAS DE PAGO ADICIONALES
Fuente: CyberSource study
Incluir más de un sistema de pago aumenta la conversión, pero demasiados tiene el efecto contrario.

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IMPLEMENTACION DE UNA PASARELA DE PAGO
1. Compra segura / Compra No Segura
+ SEGURIDAD
– VENTAS
- SEGURIDAD
+ VENTAS
Velocity checks

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IMPLEMENTACION DE UNA PASARELA DE PAGO
1. Compra segura / Compra No Segura
2. Tipos de transacciones
Autorización
Pre-autorización
Click to pay
Suscripciones
Autenticación

10. Esta presentación es propiedad de CX
IMPLEMENTACION DE UNA PASARELA DE PAGO
1. Compra segura / Compra No Segura
2. Tipos de transacciones
3. Multidivisa

11. Esta presentación es propiedad de CX
IMPLEMENTACION DE UNA PASARELA DE PAGO
1. Compra segura / Compra No Segura
2. Tipos de transacciones
3. Multidivisa
4. Multiples idiomas

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IMPLEMENTACION DE UNA PASARELA DE PAGO
1. Compra segura / Compra No Segura
2. Tipos de transacciones
3. Multidivisa
4. Múltiples idiomas
5. Reporting

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FUNNEL DE CONVERSIÓN ECOMMERCE
Conocimiento
Investigación
Consideración
Compra

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ANALIZAMOS LOS DATOS DE LA PASARELA?
Reflexión: ¿Cuántos recursos dedicamos a cada unos de esos aspectos?
¿Por qué no hacemos los mismo con los métodos de pago?

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NECESIDAD DE DATOS Y CONOCIMIENTO
Denegaciones
Saldo
3DSecure
Restricciones
Fraude
Importe
País
Delay
…
…
Es imprescidible analizar las operaciones de la Pasarela de Pagos
Consejo: Estudiar diferentes posibilidades de mejora en colaboración con vuestro Proveedor de Pagos

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www.catalunyacaixa.com/ecommerce
Manel Becerra Varo
Director de Negocio
Departamento de eCommerce
cxecommerce@catalunyacaixa.com
es.linkedin.com/in/manelbecerra/
Muchas gracias por
vuestra atención
Ganadores e-comm awards’2012 y 2011
Mejor sistema de pago