Avaliação de Usabilidade das Configurações de Privacidade do Facebook Ergonomia, Usabilidade e Interação Homem-Computador,...
Índice 1  Resumo  2  Análise do Contexto  3  Delineamento da pesquisa  4  Métodos e Técnicas  5  Persona e cenário  6  Mét...
Resumo O  foco inicial  do relatório consistia na  medição do grau de satisfação  dos usuários do site de redes sociais  A...
Análise do Contexto Redes Sociais - São meios de interação social que utilizam técnicas de edição acessível  - É baseada n...
Principais Redes Sociais
Mundo:  195 Brasil:  365 Média de amigos
...ou seja, o Brasil è considerado o país  MAIS  sociável do mundo!
Benchmarking <ul><li>- Filiado ao Google  </li></ul><ul><li>- Só obteve êxito apenas no Brasil e na Índia  </li></ul><ul><...
 
-  Criado por  Mark Zuckerberg  em fevereiro de 2004. Inicialmente o sistema foi desenvolvido apenas para os estudantes de...
 
Página Inicial do Facebook
Público-Alvo Geralmente pessoas tecnológicas com interesses pela internet As  mulheres  são fortemente engajadas nas redes...
Usabilidade das configurações de privacidade da interface do site de rede social Facebook Tema
Polêmica mundial julga a privacidade do site Facebook falha. Embora a interface disponha de configurações que permitam ger...
S’ite  mais acessado  no mundo, inclusive o Google (Doubleclick ad Planner by Google - outubro/2010) Tem mais de  500 milh...
Avaliando a usabilidade, investigar o motivo pelo qual o usuário não interage efetivamente com as configurações de privaci...
Rodrigo è formado em administração, tem 31 anos e membro do facebook. Trabalha em uma grande empresa de Telecom, diariamen...
Método Survay (Questionário) Objetivo  Reforçar hipótese levantada na investigação inicial do relatório: Excesso de exposi...
“ Não tenho controle antecipado das fotos em que sou marcado. Como elas ficam acessíveis para todos meus amigos, isso pode...
Grupo de Foco (Questionário) Objetivo  Reforçar hipótese levantada na investigação inicial do relatório: Excesso de exposi...
Conclusões Em uma visão geral verificou-se que todos os métodos utilizados tiveram seu grau de relevância: Questionário Ex...
...ironiza o fato que a Política de Privacidade do Facebook tem mais palavras do que a constituição dos EUA. A política da...
..Imagenstela-ajuda.jpg O Facebook possui um &quot;Help Center&quot; que está disponível para auxiliar os usuários, O FAQ ...
 
Diz a  Elliot Schrage,  vice-presidente para as políticas públicas no Facebook.   &quot;Com intuído de facilitar, tentamos...
- Observa-se que o site se excede no volume de conteúdo. Mesmo disponibilizando  informações para ajudar e orientar o usuá...
1. Construção de uma taxonomia mais precisa e abrangente  2. Reformulação nos rótulos e agrupamentos 3. Padronização do fo...
É válido lembrar que toda investigação foi conduzida presumindo-se da utilização de desktops ou laptops, em outras palavra...
 
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Facebook - Usability Testing

  1. 1. Avaliação de Usabilidade das Configurações de Privacidade do Facebook Ergonomia, Usabilidade e Interação Homem-Computador, Ergodesign e Avaliação de Interfaces Sheila Manhães  
  2. 2. Índice 1 Resumo 2 Análise do Contexto 3 Delineamento da pesquisa 4 Métodos e Técnicas 5 Persona e cenário 6 Método Survey (Questionário de pesquisa) 7 Avaliação Cooperativa (Co-operative Evaluation) 8 Conclusões 9 Sugestão de Melhorias 10 Desdobramentos
  3. 3. Resumo O foco inicial do relatório consistia na medição do grau de satisfação dos usuários do site de redes sociais A condução do tema foi desviada a partir de uma investigação mais profunda. Artigos publicados em sites de notícias, blogs e fóruns revelaram uma única polêmica: A questão da privacidade. A decisão da mudança do tema foi reforçada a partir da análise das informações colhidas no questionário Mudança do tema
  4. 4. Análise do Contexto Redes Sociais - São meios de interação social que utilizam técnicas de edição acessível - É baseada na Web 2.0 onde permite a troca de conteúdo gerado pelo usuário Tecnologia Interação Social - Compartilhamento de informações - Conhecimentos - Iinteresses + =
  5. 5. Principais Redes Sociais
  6. 6. Mundo: 195 Brasil: 365 Média de amigos
  7. 7. ...ou seja, o Brasil è considerado o país MAIS sociável do mundo!
  8. 8. Benchmarking <ul><li>- Filiado ao Google </li></ul><ul><li>- Só obteve êxito apenas no Brasil e na Índia </li></ul><ul><li>- Principal concorrente do Facebook </li></ul><ul><li>A rede social mais acessada no Brasil </li></ul>ORKUT
  9. 10. - Criado por Mark Zuckerberg em fevereiro de 2004. Inicialmente o sistema foi desenvolvido apenas para os estudantes de Harvard University, e em seguida foi ampliado para outras faculdades do US, Canadá, Europa e Ásia. - Em 2006, passou a ser disponível para qualquer email , porem a interface mantinha-se em inglês. - Em 2007 o facebook è uma rede social com 42 milhões de usuários ativos, perdendo apenas para myspace (no mundo). - A rede se destaca pelo elevado número de APPs (open source) O que é o facebook?
  10. 12. Página Inicial do Facebook
  11. 13. Público-Alvo Geralmente pessoas tecnológicas com interesses pela internet As mulheres são fortemente engajadas nas redes sociais, não é a toa que representam 54% da fatia do facebook Assim como a faixa etária predominante é de 25-34 anos.
  12. 14. Usabilidade das configurações de privacidade da interface do site de rede social Facebook Tema
  13. 15. Polêmica mundial julga a privacidade do site Facebook falha. Embora a interface disponha de configurações que permitam gerenciamento das informações pessoais, usuários condenam a exposição de suas informações pessoais na rede. Problema
  14. 16. S’ite mais acessado no mundo, inclusive o Google (Doubleclick ad Planner by Google - outubro/2010) Tem mais de 500 milhões de usuários ativos , onde pessoas ficam conectadas mais de 700 bilhões de minutos por mês. Compreender o real motivo pelo qual as pessoas criticam falta de privacidade no site porém não utilizam os recursos que poderiam amenizar esses danos Justificativa?
  15. 17. Avaliando a usabilidade, investigar o motivo pelo qual o usuário não interage efetivamente com as configurações de privacidade que o Facebook disponibiliza . Objetivo
  16. 18. Rodrigo è formado em administração, tem 31 anos e membro do facebook. Trabalha em uma grande empresa de Telecom, diariamente ele fica mais ou menos 2 horas logado facebook. Embora julgue a maioria dos aplicativos infantis ele admite que esporadicamente utiliza alguns para gastar o tempo e se entreter. Rodrigo não è muito de se expor sua imagem na internet, em seu álbum de fotos há apenas um com fotos de paisagens que ele registrou a partir de seu smartphone. Bem sociável, frequentemente esta entre amigos em festas e viagens, inevitavelmente um amigo ou outro o “marca” nas fotos dos eventos. No entanto ele não aprecia que seu colegas de trabalho participem “virtualmente” de sua vida pessoal”. Persona e Cenário
  17. 19. Método Survay (Questionário) Objetivo Reforçar hipótese levantada na investigação inicial do relatório: Excesso de exposição de informações pessoais no facebook Aplicação - A partir das características do persona, a mostra foi cuidadosamente selecionada - Divulgado no próprio Facebook e enviado por email - Durante 10 dias, 50 pessoas responderam 20 questões. - Foi feito um recorte nas questões relacionadas a privacidade de informações no Facebook Resultado - A maioria dos resultados obtidos correspondem exatamente às estatísticas mundiais - A pesquisa apontou que a maioria está conectada diariamente de 5-10h, muitos também possuíam perfis em outros sites de rede social, obedecendo ordem número de membros são eles: Orkut (líder no Brasil), Youtube, Flirck e Twitter.
  18. 20. “ Não tenho controle antecipado das fotos em que sou marcado. Como elas ficam acessíveis para todos meus amigos, isso pode gerar embaraços” “ Ao digitar nomes no google vc é automaticamente transportado à página da pessoa no FACEBOOK. Isso me incomoda, mesmo a visualização sendo limitada.” “ As pessoas do meu trabalho ficam comentando coisas que viram no meu perfil.” “ Tornar os mecanismos de sistematização de privacidade mais fáceis de utilização e mais especificados. ” “ As configurações deveriam ser mais visíveis e intuitivas. Algumas configurações a gente descobre por sorte e depois não lembra mais o caminho.” “ Visto que há muitas pessoas com poucos conhecimentos de interface acessando redes sociais, é importante mirar neste público e deixar a configuração de privacidade como &quot;Primeiros passos&quot; nas criações de novas contas e em áreas fixas extremamente visíveis nas páginas iniciais.” “ Sim. Acho que num geral, algumas funcionalidade do FACEBOOK são difíceis de achar, inclusive a configuração de segurança.” “ A questão é que o FACEBOOK é complexo e qualquer configuração dentro da rede é difícil até para o usuário experiente.”
  19. 21. Grupo de Foco (Questionário) Objetivo Reforçar hipótese levantada na investigação inicial do relatório: Excesso de exposição de informações pessoais no facebook Aplicação - A partir das características do persona, a mostra foi cuidadosamente selecionada - Divulgado no próprio Facebook e enviado por email - Durante 10 dias, 50 pessoas responderam 20 questões. - Foi feito um recorte nas questões relacionadas a privacidade de informações no Facebook Resultado - A maioria dos resultados obtidos correspondem exatamente às estatísticas mundiais - A pesquisa apontou que a maioria está conectada diariamente de 5-10h, muitos também possuíam perfis em outros sites de rede social, obedecendo ordem número de membros são eles: Orkut (líder no Brasil), Youtube, Flirck e Twitter.
  20. 22. Conclusões Em uma visão geral verificou-se que todos os métodos utilizados tiveram seu grau de relevância: Questionário Extraiu experiências pessoais dos usuários que provocaram o redirecionamento do tema da pesquisa Grupo de Foco Fundamental na captura de impressões, opiniões e preocupações dos usuários Avaliação Cooperativa Consolidou toda a pesquisa, constatando reais falhas de usabilidade da Interface do site da rede social Facebook.
  21. 23. ...ironiza o fato que a Política de Privacidade do Facebook tem mais palavras do que a constituição dos EUA. A política da empresa afirma que é deixar por padrão, a maior parte das informações pessoais expostas a terceiros. As novas configurações de privacidade são complexas. Se o usuário quer filtrar suas informações pessoais, deve estar preparado para clicar em mais de 50 botões de privacidade Um artigo publicado na New York Times...
  22. 24. ..Imagenstela-ajuda.jpg O Facebook possui um &quot;Help Center&quot; que está disponível para auxiliar os usuários, O FAQ contém mais de 45.000 palavras O artigo também relata que...
  23. 26. Diz a Elliot Schrage, vice-presidente para as políticas públicas no Facebook. &quot;Com intuído de facilitar, tentamos oferecer as informações mais abrangentes e detalhadas e controles mais segmentados.&quot; Diante disso a empresa vem sofrendo ofensiva de grupos de privacidade, funcionários do governo e de seus próprios usuários, que reclamam que as configurações de privacidade são demoradas e dificeis de descobrir.
  24. 27. - Observa-se que o site se excede no volume de conteúdo. Mesmo disponibilizando informações para ajudar e orientar o usuário, as funcionalidades de privacidade são muito segmentadas, o que provoca o não entendimento do usuário. - Construção de uma taxonomia não adequada com o modelo mental do usuário. - Alguns rótulos não têm clareza na compreensão de suas funções. - A interface apresenta ausência de padronização e de consistência, o posicionamento dos elementos (menus) se apresenta em diferentes pontos na tela e com formatação estética diversa. Observaçãoes referentes a Usabilidade
  25. 28. 1. Construção de uma taxonomia mais precisa e abrangente 2. Reformulação nos rótulos e agrupamentos 3. Padronização do formato e posicionamento das navegações 4. Envolver os usuários de diferentes localizações geográficas no desenvolvimento das funcionalidades. Sugestões de melhoria
  26. 29. É válido lembrar que toda investigação foi conduzida presumindo-se da utilização de desktops ou laptops, em outras palavras, não foi contemplado a utilização de dispositivos móveis, já que, neste caso, o conteúdo é limitado. O desdobramento é sugerido pelo fato que, atualmente mais de 200 milhões de pessoas usam o Facebook em seus telefones móveis Desdrobamentos Futuros

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