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serviço de telemedicina para muito mais longe?
9
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10
11
12
13
Desenvolvemos o produto com sucesso. Porém, nesse
inverno aconteceu algo que não esperávamos.
14
Algo aconteceu no serviço de urgência
15
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de baixa complexidade através da telemedicina?
16
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17
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urgência são de baixa
complexidade
70%
18
dos pacientes atendidos
na urgência não utilizam
recursos durante seu
atendimento
35%
19
Empatia
&Colaboração
20
Decidimos que para
compreender bem o
problema era necessário,
entrar na pele do serviço
de urgências.
21
Fomos a dormir na
urgência com a equipe
de médicos e
enfermagem.
22
De acordo os dados selecionamos os dias e horários
com maior concorrência de pacientes a nossos serviços
de urgência dos meses maio e junho do 2022. Com
esses dados nós organizamos em duplas e fizemos
turnos de dia e noite durante uma semana completa
nos diferentes serviços de urgência.
O que foi?
23
Nós fomos a viver a empatia de perto, criar laços.
24
ingressando na pele do serviço nos foi possível não só
compreender quais são os problemas, também
apaixonarnos do problema e trabalhar de acordo a ele.
25
Empatia
&Colaboração
26
Nossa responsabilidade mais
importante não é fazer interfaces.
27
Nosso papel mais imprescindível é
moderar instâncias, pessoas, eventos
que fazem possível o design de uma
experiência desenhada por pessoas
para pessoas.
28
a melhor técnica de design que nós podemos aplicar é
empoderar a outras pessoas a ser protagonistas do
processo de desenho de serviços.
Então
29
30
31
32
33
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34
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36
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42
O sucesso de um produto
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43
A colaboração é a
chave do sucesso.
Na área da saúde não é necessário fazer
codesign, é imprescindível. Neste ambiente
altamente hierárquico onde muitas pessoas têm
bastante poder sobre as outras, gerar um
ambiente de colaboração é necessário para
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44
Obrigada!
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