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Qualidade na prestação de serviços de

tratamentos térmicos para ferramentas



       Luiz Roberto Hirschheimer

   (gerente técnico e de apoio ao cliente)
Pensemos num exemplo:
-T.T. de um inserto de porte médio para a injeção de

plásticos:

  -peso líquido do inserto................360 kg

  -peso do bloco de aço original......650 kg

  -aço utilizado................................AISI H13 “premium”
Custos envolvidos:


• 870 h de usinagem (pré + pós T.T.).............R$ 87.000,00 (~71%)

•650 kg de aço AISI H13 “premium”.............R$ 32.500,00 (~26%)

•360 kg para temperar e revenir......................R$ 3.600,00 (~ 3%)

•Total...............................................................R$ 123.100,00
O problema:
•Controle de Qualidade.....geralmente, a aprovação de uma ferramenta

submetida a T.T., se resume a testes da dureza superficial.

•testes da dureza superficial.....não trazem informações precisas sobre outras

propriedades muito importantes, tais como, a tenacidade, a resistência

mecânica a quente, o tamanho do grão, etc.

•Após a aprovação do teste de dureza (Controle de Recebimento da

Ferramentaria).....a ferramenta recebe as operações finais de usinagem e de

acabamento, executam-se os “try-outs” necessários e, por fim, ela é

encaminhada ao usuário final.


•Se o prestador de serviços de T.T. utilizou-se de “mágicas”, só p’rá chegá na

dureza que o kára pediu, é na produção que o bicho pega!
Como qualificar um prestador de

serviços de tratamentos térmicos ?
Pela confiabilidade:
  (competência para realizar o serviço prometido de modo correto, seguro e preciso)




•Ela é transmitida por clientes satisfeitos, que recomendarão o

tratador térmico a seus pares.

•Enquanto grandes lotes de pequenas ferramentas (idênticas)

podem ser analisados, “até a alma”, pelo próprio cliente,

ferramentas de grande porte (únicas) somente apresentarão

bom desempenho se, dentre vários outros fatores, o

tratamento térmico tiver sido realizado com competência.
Pela credibilidade:
(experiência técnica, comercial e administrativa do tratador térmico –

                      honestidade é primordial)




•Os resultados do tratamento térmico,

descritos no Certificado de Qualidade,

precisam representar a garantia de um

serviço bem feito.
Pela compreensão do problema:
            (Conhecer os clientes e suas necessidades)

•O cliente precisa de um tratador térmico que compreenda as

funções e as condições de trabalho da ferramenta. Não é suficiente

saber, apenas, “endurecer o material”.

•Ferramentas idênticas, poderão ter desempenhos (histórico e vida

útil) diferentes, mesmo que apresentem durezas superficiais iguais.

Deformações, polibilidade, resistência à

corrosão, tenacidade, resistência mecânica a quente, etc, podem ser

significativamente influenciadas por pequenos detalhes do

tratamento térmico aplicado.

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  • 1. Qualidade na prestação de serviços de tratamentos térmicos para ferramentas Luiz Roberto Hirschheimer (gerente técnico e de apoio ao cliente)
  • 2. Pensemos num exemplo: -T.T. de um inserto de porte médio para a injeção de plásticos: -peso líquido do inserto................360 kg -peso do bloco de aço original......650 kg -aço utilizado................................AISI H13 “premium”
  • 3. Custos envolvidos: • 870 h de usinagem (pré + pós T.T.).............R$ 87.000,00 (~71%) •650 kg de aço AISI H13 “premium”.............R$ 32.500,00 (~26%) •360 kg para temperar e revenir......................R$ 3.600,00 (~ 3%) •Total...............................................................R$ 123.100,00
  • 4. O problema: •Controle de Qualidade.....geralmente, a aprovação de uma ferramenta submetida a T.T., se resume a testes da dureza superficial. •testes da dureza superficial.....não trazem informações precisas sobre outras propriedades muito importantes, tais como, a tenacidade, a resistência mecânica a quente, o tamanho do grão, etc. •Após a aprovação do teste de dureza (Controle de Recebimento da Ferramentaria).....a ferramenta recebe as operações finais de usinagem e de acabamento, executam-se os “try-outs” necessários e, por fim, ela é encaminhada ao usuário final. •Se o prestador de serviços de T.T. utilizou-se de “mágicas”, só p’rá chegá na dureza que o kára pediu, é na produção que o bicho pega!
  • 5. Como qualificar um prestador de serviços de tratamentos térmicos ?
  • 6. Pela confiabilidade: (competência para realizar o serviço prometido de modo correto, seguro e preciso) •Ela é transmitida por clientes satisfeitos, que recomendarão o tratador térmico a seus pares. •Enquanto grandes lotes de pequenas ferramentas (idênticas) podem ser analisados, “até a alma”, pelo próprio cliente, ferramentas de grande porte (únicas) somente apresentarão bom desempenho se, dentre vários outros fatores, o tratamento térmico tiver sido realizado com competência.
  • 7. Pela credibilidade: (experiência técnica, comercial e administrativa do tratador térmico – honestidade é primordial) •Os resultados do tratamento térmico, descritos no Certificado de Qualidade, precisam representar a garantia de um serviço bem feito.
  • 8. Pela compreensão do problema: (Conhecer os clientes e suas necessidades) •O cliente precisa de um tratador térmico que compreenda as funções e as condições de trabalho da ferramenta. Não é suficiente saber, apenas, “endurecer o material”. •Ferramentas idênticas, poderão ter desempenhos (histórico e vida útil) diferentes, mesmo que apresentem durezas superficiais iguais. Deformações, polibilidade, resistência à corrosão, tenacidade, resistência mecânica a quente, etc, podem ser significativamente influenciadas por pequenos detalhes do tratamento térmico aplicado.