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USER EXPERIENCE - FARMASESI
Gabriela Flores
Humberto A. Waltrick Moraes
Pricilla Back
Thaís Lentz
Prof. Marcio Miranda
Pós-Graduação em Marketing Digital - SENAC
Disciplina: User Experience
Cliente: farmaSesi
A rede farmaSesi é a segunda maior do estado, com 77 lojas. A primeira unidade
da então rede SESI Farmácia foi inaugurada em 1960, no parque fabril da empresa
Consul, em Joinville, com o objetivo de proporcionar aos colaboradores da indústria o
acesso mais prático e barato a medicamentos.
Até hoje o perfil de público principal da rede são os industriários: são mais de 5
mil empresas e 450 mil trabalhadores conveniados, que são responsáveis por 52% do
faturamento. No entanto, da base de 450 mil cadastrados, apenas 28% são ativos e
efetuam compras regularmente com seu convênio.
No final de 2017, a empresa contratou uma consultoria de branding, que alinhou
o posicionamento da rede de farmácias, dando luz ao aspecto social e ao fato de não
existir um dono que concentre os lucros: todo o resultado da rede de farmácias é
investido em ações de saúde e educação promovidos pelo SESI de Santa Catarina. O
projeto de branding também trouxe um novo visual e um novo nome para a rede, que
passou a se chamar farmaSesi.
Em 2019, a farmaSesi pretende lançar sua primeira linha de produtos de marca
própria, no segmento infantil, com produtos voltados para bebês, inicialmente nas
categorias de fraldas, lenços umedecidos e hastes flexíveis. A escolha deve-se à
penetração da rede neste segmento: de acordo com a Nielsen, a rede farmaSesi detém
14% do mercado farmacêutico em Santa Catarina, enquanto na linha infantil, apresenta
share superior a 20%.
O Projeto Integrador do grupo consiste no desenvolvimento de um planejamento
de marketing para lançamento da marca própria da farmaSesi no ambiente digital.
Atualmente, no entanto, a rede tem uma baixa presença digital, atuando somente nas
redes sociais Facebook e Instagram, com 63 mil e 8 mil seguidores, respectivamente.
Lançou recentemente um novo site, iniciando sua atuação com e-commerce, porém
ainda restrito a empresas conveniadas, que serão gradativamente credenciadas para a
compra on-line.
Propostas de User Experience
Criar um espaço no site da farmaSesi exclusivo para divulgação e interação com
a linha de marca própria. Criar um botão de acesso na home do site, de forma que a
marca própria ganhe destaque na arquitetura da informação do site, permitindo ao
usuário acesso rápido e fácil a esse espaço.
Explorar nesse espaço exclusivo do site, os três estilos de aprendizagem:
1) VISUAL
Criar uma página com apelo de cores alegres, acompanhando as embalagens
dos produtos infantis da marca própria da farmaSesi.
2) AUDITIVA / VERBAL
Criar jingle e efeito sonoro para a marca e explorá-los, além do site, também
em comerciais que poderão ser usados nas redes sociais, rádio ou TV.
3) SINESTÉSICA/TÁTIL
Criar situações interativas no espaço do site exclusivo da marca própria.
Seções que permitam interação com a girafinha (personagem estampado nas
embalagens dos produtos - exemplo na foto abaixo).
Promover também interação com os próprios produtos. Por exemplo, clicando
em determinada parte da fralda, o site traz informações sobre as
características e benefícios da mesma, como no exemplo abaixo (trazendo
assim, também, ao mesmo tempo, aprendizagem verbal).
Criar também um chat (cujo atendente seria a girafinha), por meio do qual os
usuários possam tirar eventuais dúvidas.

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  • 1. USER EXPERIENCE - FARMASESI Gabriela Flores Humberto A. Waltrick Moraes Pricilla Back Thaís Lentz Prof. Marcio Miranda Pós-Graduação em Marketing Digital - SENAC Disciplina: User Experience Cliente: farmaSesi A rede farmaSesi é a segunda maior do estado, com 77 lojas. A primeira unidade da então rede SESI Farmácia foi inaugurada em 1960, no parque fabril da empresa Consul, em Joinville, com o objetivo de proporcionar aos colaboradores da indústria o acesso mais prático e barato a medicamentos. Até hoje o perfil de público principal da rede são os industriários: são mais de 5 mil empresas e 450 mil trabalhadores conveniados, que são responsáveis por 52% do faturamento. No entanto, da base de 450 mil cadastrados, apenas 28% são ativos e efetuam compras regularmente com seu convênio. No final de 2017, a empresa contratou uma consultoria de branding, que alinhou o posicionamento da rede de farmácias, dando luz ao aspecto social e ao fato de não existir um dono que concentre os lucros: todo o resultado da rede de farmácias é investido em ações de saúde e educação promovidos pelo SESI de Santa Catarina. O projeto de branding também trouxe um novo visual e um novo nome para a rede, que passou a se chamar farmaSesi. Em 2019, a farmaSesi pretende lançar sua primeira linha de produtos de marca própria, no segmento infantil, com produtos voltados para bebês, inicialmente nas categorias de fraldas, lenços umedecidos e hastes flexíveis. A escolha deve-se à
  • 2. penetração da rede neste segmento: de acordo com a Nielsen, a rede farmaSesi detém 14% do mercado farmacêutico em Santa Catarina, enquanto na linha infantil, apresenta share superior a 20%. O Projeto Integrador do grupo consiste no desenvolvimento de um planejamento de marketing para lançamento da marca própria da farmaSesi no ambiente digital. Atualmente, no entanto, a rede tem uma baixa presença digital, atuando somente nas redes sociais Facebook e Instagram, com 63 mil e 8 mil seguidores, respectivamente. Lançou recentemente um novo site, iniciando sua atuação com e-commerce, porém ainda restrito a empresas conveniadas, que serão gradativamente credenciadas para a compra on-line. Propostas de User Experience Criar um espaço no site da farmaSesi exclusivo para divulgação e interação com a linha de marca própria. Criar um botão de acesso na home do site, de forma que a marca própria ganhe destaque na arquitetura da informação do site, permitindo ao usuário acesso rápido e fácil a esse espaço.
  • 3. Explorar nesse espaço exclusivo do site, os três estilos de aprendizagem: 1) VISUAL Criar uma página com apelo de cores alegres, acompanhando as embalagens dos produtos infantis da marca própria da farmaSesi. 2) AUDITIVA / VERBAL Criar jingle e efeito sonoro para a marca e explorá-los, além do site, também em comerciais que poderão ser usados nas redes sociais, rádio ou TV. 3) SINESTÉSICA/TÁTIL Criar situações interativas no espaço do site exclusivo da marca própria. Seções que permitam interação com a girafinha (personagem estampado nas embalagens dos produtos - exemplo na foto abaixo).
  • 4. Promover também interação com os próprios produtos. Por exemplo, clicando em determinada parte da fralda, o site traz informações sobre as características e benefícios da mesma, como no exemplo abaixo (trazendo assim, também, ao mesmo tempo, aprendizagem verbal). Criar também um chat (cujo atendente seria a girafinha), por meio do qual os usuários possam tirar eventuais dúvidas.