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Storytelling: Transformando
Histórias em Valor para o Negócio
28 de Agosto de 2013
As histórias são a essência
da existência...
e como o storytelling pode
transformar histórias em valor
para o negócio?
Vamos começar com a
nossa história...
+
Ajudar nossos clientes
a aprender, colaborar e inovar
de maneira mais efetiva
> Gestão do Conhecimento,
Inovação, Educação Corporativa
Criar produtos e tecnologias inovadores
que agradem
a audiências globais
> Soluções Inovadoras em
tecnologia
NOSSA HISTÓRIA
ALGUMAS PUBLICAÇÕES
E as histórias da
humanidade?
o uso de histórias pelo homem vem desde o início dos tempos
usamos histórias para transmitir valores e crenças,
para educar e tocar em temas universais
as histórias são a essência de expressões
artísticas como o teatro e a literatura...
e as histórias em quadrinhos, com temáticas que apaixonam
em todas as idades
contar histórias é uma tradição para todos os povos do planeta
a cultura popular é
riquíssima no uso de
histórias para transmitir
tradições
Eduardo e
Mônica...
Não tinha
medo o tal
João de
Santo
Cristo...
históricas marcam presença em manifestações artísticas
como a música...
... e mesmo as artes plásticas são capazes de contar histórias
o cinema é uma das expressões modernas
mais sofisticadas do storytelling
os videogames hoje permitem
participar da história
há games em que decisões influenciam os rumos da história
em plataformas e redes
sociais, como Facebook
e Twitter, pessoas e
marcas contam histórias
por meio de „timelines‟ e
narrativas
E as histórias no contexto
dos negócios?
POR QUE HISTÓRIAS?
informar
contextualizar
identificar
atrair envolver
emocionar
provocar
mobilizar
orientar
legitimar
aproximar
engajar
conectar
HISTÓRIAS + NEGÓCIOS
Conhecimento, Cultura,
Reputação, Imagem:
ativos intangíveis
altamente valiosos
Ruído, Dispersão,
Sobrecarga de Informação:
obstáculos para a
geração de valor
Histórias:
aprender, comunicar, compartilhar ideias
e valores, engajar
Geração de valor nos negócios
STORYTELLING
Storytelling é a utilização de histórias
como meio de compartilhar informações, experiências
e conhecimentos visando mobilizar pessoas
para uma atitude ou ação.
• Transmitir conceitos e ideias
• Compartilhar experiências e valores
• Reforçar aspectos culturais e de identidade organizacional
• Despertar emoções e atitudes
• Gerar aspirações
• Construir uma visão compartilhada
• Promover a inovação
• Conclamar à ação
APLICAÇÕES: TRANSFORMANDO HISTÓRIAS
EM VALOR PARA O NEGÓCIO
UMA BOA HISTÓRIA
Conteúdo
 Contexto
 Situação-problema
 Personagens
 Ponto de vista
 Decisões e ações
 Desenrolar dos fatos
 Reviravoltas
 Emoções
 Clímax
 Desfecho
 Resultados
 Lições e mensagens
Forma
 Gênero
 Estilo narrativo
 Mídia
 Formato
 Ritmo
 Tempo
 Produção
 O „contador da história‟
E como aplicar o storytelling?
STORY… DOING!
Toda iniciativa de storytelling deve ser capaz de responder às seguintes
questões:
1 Quem eu quero mobilizar?
2 Que reação quero gerar?
3 Que história preciso contar?
4 Sob que ângulo? Em que
formato?
5 Como começar? Como concluir?
6 Como medir o sucesso?
Mapear e
Selecionar
Contar Capturar
Medir
Definir o
propósito
METODOLOGIA GLOBANT PARA
INICIATIVAS DE STORYTELLING
Sistematizar
AÇÃO ou
REAÇÃO
DESEJADA
DEFINIR O PROPÓSITO
 Qual o objetivo da organização com a iniciativa?
 Qual o público-alvo da história?
 Tenho uma ideia geral de como a história será
disseminada e “consumida”?
 Que tipo de reação pretendo despertar nesse público?
 Que tipo de atitude, ação ou resultado pretendo gerar?
1 Quem eu
quero
mobilizar?
2 Que reação
quero gerar?
Se o seu objetivo é... Você vai precisar de uma história que...
Sua história deve
inspirar frases como...
Estimular ação /
mudança
Descreva como uma mudança foi implementada no passado
e estimule a imaginação sobre como pode acontecer aqui e agora
"Imagine se...",
"E se..."
Comunicar quem
você é / conquistar
confiança
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e mostre alguma fraqueza ou superação
"Eu não sabia disso sobre ele!",
"Agora, eu sei onde ele quer chegar."
Transmitir valores
Seja familiar à audiência e promova
a discussão dos valores levantados
"Isso é muito verdade!",
"Por que não fazemos isso sempre!?"
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a empresa / marca
Conta-se pelo próprio produto ou serviço.
Ou então pelos clientes no estilo boca-a-boca,
ou por um terceiro com credibilidade no assunto
"Nossa, vou contar
para meus amigos."
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colaboração
Tenha uma situação similar a uma já experienciada pela audiência,
que faça com que queiram dividir suas experiências com o grupo
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solução e por que ele funcionou
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para o futuro."
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para o futuro
Evoque o futuro do qual está sendo falado, sem oferecer
muitos detalhes, o suficiente para que a audiência possa sonhar
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MAPEAR E SELECIONAR HISTÓRIAS
Fonte: The Leader`s Guide to Storytelling - Stephen Denning
3 Que história
preciso contar?
MAPEAR E SELECIONAR HISTÓRIAS 3 Que história
preciso contar?
 Identificação de momentos-chave
e marcos relevantes
 Elaboração da linha do tempo
 Sondagem com pessoas que vivenciaram os momentos-chave
 Levantamento de documentos e referências
 Identificação de potenciais histórias a explorar
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Formas de explicitação e captura:
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 Gravação de áudio
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 Simulação
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 Fluxogramas
CAPTURAR HISTÓRIAS 3 Que história
preciso contar?
Dicas para entrevistas
 Tenha um roteiro, não um
questionário
 Crie um ambiente acolhedor
 Faça perguntas que explorem a
vivência pessoal de quem conta
 Valorize os aspectos subjetivos
 Permita desvios mas retome o
objetivo central e o fio condutor
da história
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 Apresente o desenrolar dos fatos e mantenha o fio condutor
 Foque no essencial e no significativo
 Provoque a imaginação
 Estabeleça o ritmo
 Dê lugar às emoções
 Conte detalhes que confiram credibilidade à história
 Conduza a história para o desfecho da situação-problema
 Traga à tona as questões centrais
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CONTAR HISTÓRIAS 4 Sob que ângulo?
Em que formato?
5 Como começar?
Como concluir?
CONTAR HISTÓRIAS
prover informação
X
contar uma história
intenção X ângulo
CONTAR HISTÓRIAS
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contexto organizacional
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reação esperada, e em que nível de intesidade
DA HISTÓRIA À AÇÃO
E como sistematizar o
storytelling?
Mapear e
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METODOLOGIA GLOBANT PARA
INICIATIVAS DE STORYTELLING
Sistematizar
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• Objetivos
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• Critérios
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• Formato
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PARA SISTEMATIZAÇÃO (EXEMPLO)
1
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nossa história
o storytelling
na história da
humanidade
histórias + negócios
“storydoing”: aplicando o
storytelling
sistematizar: storytelling
como prática
organizacional
referências...
“Squirrel Inc. – A Fable of LeadershipThrough Storytelling”
Steve Denning
“Storytelling in Organizations”
Steve Denning, John Seely Brown, Larry Prusak, Katalina Groh
“Storytelling Como Ferramenta de Gestão”
José Claudio Terra (artigo) – http://biblioteca.terraforum.com.br/
Center for Digital Storytelling
www.storycenter.org
“Storytelling: O Poder das Histórias na Gestão do Conhecimento” (vídeo)
www.youtube.com/canalterraforum
REFERÊNCIAS
Obrigado!
Beto do Valle
beto.valle@globant.com
[11] 9.8697.3586
Twitter: @beto_do_valle
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Workshop Storytelling - Transformando histórias em valor para o negócio

  • 1. Storytelling: Transformando Histórias em Valor para o Negócio 28 de Agosto de 2013
  • 2. As histórias são a essência da existência... e como o storytelling pode transformar histórias em valor para o negócio?
  • 3. Vamos começar com a nossa história...
  • 4. + Ajudar nossos clientes a aprender, colaborar e inovar de maneira mais efetiva > Gestão do Conhecimento, Inovação, Educação Corporativa Criar produtos e tecnologias inovadores que agradem a audiências globais > Soluções Inovadoras em tecnologia NOSSA HISTÓRIA
  • 6. E as histórias da humanidade?
  • 7. o uso de histórias pelo homem vem desde o início dos tempos
  • 8. usamos histórias para transmitir valores e crenças, para educar e tocar em temas universais
  • 9. as histórias são a essência de expressões artísticas como o teatro e a literatura... e as histórias em quadrinhos, com temáticas que apaixonam em todas as idades
  • 10. contar histórias é uma tradição para todos os povos do planeta
  • 11. a cultura popular é riquíssima no uso de histórias para transmitir tradições
  • 12. Eduardo e Mônica... Não tinha medo o tal João de Santo Cristo... históricas marcam presença em manifestações artísticas como a música...
  • 13. ... e mesmo as artes plásticas são capazes de contar histórias
  • 14. o cinema é uma das expressões modernas mais sofisticadas do storytelling
  • 15. os videogames hoje permitem participar da história
  • 16. há games em que decisões influenciam os rumos da história
  • 17. em plataformas e redes sociais, como Facebook e Twitter, pessoas e marcas contam histórias por meio de „timelines‟ e narrativas
  • 18. E as histórias no contexto dos negócios?
  • 19. POR QUE HISTÓRIAS? informar contextualizar identificar atrair envolver emocionar provocar mobilizar orientar legitimar aproximar engajar conectar
  • 20. HISTÓRIAS + NEGÓCIOS Conhecimento, Cultura, Reputação, Imagem: ativos intangíveis altamente valiosos Ruído, Dispersão, Sobrecarga de Informação: obstáculos para a geração de valor Histórias: aprender, comunicar, compartilhar ideias e valores, engajar Geração de valor nos negócios
  • 21. STORYTELLING Storytelling é a utilização de histórias como meio de compartilhar informações, experiências e conhecimentos visando mobilizar pessoas para uma atitude ou ação.
  • 22. • Transmitir conceitos e ideias • Compartilhar experiências e valores • Reforçar aspectos culturais e de identidade organizacional • Despertar emoções e atitudes • Gerar aspirações • Construir uma visão compartilhada • Promover a inovação • Conclamar à ação APLICAÇÕES: TRANSFORMANDO HISTÓRIAS EM VALOR PARA O NEGÓCIO
  • 23. UMA BOA HISTÓRIA Conteúdo  Contexto  Situação-problema  Personagens  Ponto de vista  Decisões e ações  Desenrolar dos fatos  Reviravoltas  Emoções  Clímax  Desfecho  Resultados  Lições e mensagens Forma  Gênero  Estilo narrativo  Mídia  Formato  Ritmo  Tempo  Produção  O „contador da história‟
  • 24. E como aplicar o storytelling?
  • 25. STORY… DOING! Toda iniciativa de storytelling deve ser capaz de responder às seguintes questões: 1 Quem eu quero mobilizar? 2 Que reação quero gerar? 3 Que história preciso contar? 4 Sob que ângulo? Em que formato? 5 Como começar? Como concluir? 6 Como medir o sucesso?
  • 26. Mapear e Selecionar Contar Capturar Medir Definir o propósito METODOLOGIA GLOBANT PARA INICIATIVAS DE STORYTELLING Sistematizar AÇÃO ou REAÇÃO DESEJADA
  • 27. DEFINIR O PROPÓSITO  Qual o objetivo da organização com a iniciativa?  Qual o público-alvo da história?  Tenho uma ideia geral de como a história será disseminada e “consumida”?  Que tipo de reação pretendo despertar nesse público?  Que tipo de atitude, ação ou resultado pretendo gerar? 1 Quem eu quero mobilizar? 2 Que reação quero gerar?
  • 28. Se o seu objetivo é... Você vai precisar de uma história que... Sua história deve inspirar frases como... Estimular ação / mudança Descreva como uma mudança foi implementada no passado e estimule a imaginação sobre como pode acontecer aqui e agora "Imagine se...", "E se..." Comunicar quem você é / conquistar confiança Conte uma experiência pessoal, seja emocionante e mostre alguma fraqueza ou superação "Eu não sabia disso sobre ele!", "Agora, eu sei onde ele quer chegar." Transmitir valores Seja familiar à audiência e promova a discussão dos valores levantados "Isso é muito verdade!", "Por que não fazemos isso sempre!?" Comunicar quem é a empresa / marca Conta-se pelo próprio produto ou serviço. Ou então pelos clientes no estilo boca-a-boca, ou por um terceiro com credibilidade no assunto "Nossa, vou contar para meus amigos." Estimular colaboração Tenha uma situação similar a uma já experienciada pela audiência, que faça com que queiram dividir suas experiências com o grupo "Isso me lembra do tempo em que...", "Eu tenho uma história como essa!" Acabar com fofocas / rumores Tenha algum humor e revele a não veracidade da fofoca ou uma perspectiva alternativa dos mesmos fatos "Verdade!", "Eu nunca teria pensado dessa maneira!" Disseminação de conhecimento Seja focada no problema, mostrando qual conhecimento foi usado na solução e por que ele funcionou "É melhor pensarmos nisso para o futuro." Liderar pessoas para o futuro Evoque o futuro do qual está sendo falado, sem oferecer muitos detalhes, o suficiente para que a audiência possa sonhar "Quando começamos?!", "Vamos fazer isso!" MAPEAR E SELECIONAR HISTÓRIAS Fonte: The Leader`s Guide to Storytelling - Stephen Denning 3 Que história preciso contar?
  • 29. MAPEAR E SELECIONAR HISTÓRIAS 3 Que história preciso contar?  Identificação de momentos-chave e marcos relevantes  Elaboração da linha do tempo  Sondagem com pessoas que vivenciaram os momentos-chave  Levantamento de documentos e referências  Identificação de potenciais histórias a explorar  Definição de critérios de seleção específicos
  • 30. Formas de explicitação e captura:  Redação de “próprio punho”  Blog  Gravação de áudio  Depoimento em vídeo  Entrevista ou talk-show  Simulação  Quadrinhos ou storyboards  Fluxogramas CAPTURAR HISTÓRIAS 3 Que história preciso contar? Dicas para entrevistas  Tenha um roteiro, não um questionário  Crie um ambiente acolhedor  Faça perguntas que explorem a vivência pessoal de quem conta  Valorize os aspectos subjetivos  Permita desvios mas retome o objetivo central e o fio condutor da história  Discuta os aprendizados
  • 31.  Defina o caráter da história: aventura, suspense, comédia, ação...  Apresente o contexto e a situação-problema  Defina um ponto de vista, conte do coração, seja autêntico  Apresente o desenrolar dos fatos e mantenha o fio condutor  Foque no essencial e no significativo  Provoque a imaginação  Estabeleça o ritmo  Dê lugar às emoções  Conte detalhes que confiram credibilidade à história  Conduza a história para o desfecho da situação-problema  Traga à tona as questões centrais  Conclua de forma a dar unidade à história CONTAR HISTÓRIAS 4 Sob que ângulo? Em que formato? 5 Como começar? Como concluir?
  • 32. CONTAR HISTÓRIAS prover informação X contar uma história intenção X ângulo
  • 34. Canais de disseminação:  Encontros face a face  Cursos e workshops  Intranet  Website  Mídias sociais  Estudos de caso  Publicações impressas  Eventos (...) CONTAR HISTÓRIAS
  • 35.  Pense no contato do público com a história, não somente na história  Crie contextos adequados para contar ou disseminar histórias  Busque oportunidades de semear histórias no contexto organizacional  Crie mecanismos para identificar as boas histórias quando elas acontecem  Busque medir a reação e avaliar se a história gerou a reação esperada, e em que nível de intesidade DA HISTÓRIA À AÇÃO
  • 36. E como sistematizar o storytelling?
  • 37. Mapear e Selecionar Contar Capturar Medir Definir o propósito METODOLOGIA GLOBANT PARA INICIATIVAS DE STORYTELLING Sistematizar AÇÃO ou REAÇÃO DESEJADA • Objetivos • Público-alvo • Levantamento • Critérios • Priorização • Formato • Roteiro • Registro • Edição • Ângulo e Estilo • Contexto • Disseminação • Pesquisa • Indicadores • Plataforma • Processos • Governança
  • 38. STORYTELLING: METODOLOGIA GLOBANT PARA SISTEMATIZAÇÃO (EXEMPLO) 1 1. Mapeamento de Marcos Significativos (projetos, casos e ocorrências) 2. Captura de histórias / depoimentos 3. Seleção, edição e publicação ou apresentação 4. Consulta direta a casos e histórias 5. Avaliação e interação 6. Aplicação, reporte e resultados Participantes de projetos, experiências e ocorrências Portal, Intranet, Encontros, Outros Canais 2 4 5 Fluxos 3 6
  • 39. nossa história o storytelling na história da humanidade histórias + negócios “storydoing”: aplicando o storytelling sistematizar: storytelling como prática organizacional referências...
  • 40. “Squirrel Inc. – A Fable of LeadershipThrough Storytelling” Steve Denning “Storytelling in Organizations” Steve Denning, John Seely Brown, Larry Prusak, Katalina Groh “Storytelling Como Ferramenta de Gestão” José Claudio Terra (artigo) – http://biblioteca.terraforum.com.br/ Center for Digital Storytelling www.storycenter.org “Storytelling: O Poder das Histórias na Gestão do Conhecimento” (vídeo) www.youtube.com/canalterraforum REFERÊNCIAS
  • 41. Obrigado! Beto do Valle beto.valle@globant.com [11] 9.8697.3586 Twitter: @beto_do_valle João Valsecchi joão.valsecchi@globant.com Fabio Ueno fabio.ueno@globant.com Vítor Reis vitor.reis@globant.com